PCで作成し利用されたLINEアカウントにログインできない場合の対応

LINEアカウントの引き継ぎとは、使用しているスマートフォンを変更⋅初期化する際に、引き続き同じアカウントで「LINE」を利用するために必要な操作です。

引き継ぎを行わなかった場合、友だち⋅グループ⋅トーク履歴⋅購入履歴など、これまで利用していたLINEの全データが失われます。

引き継ぎが必要になる状況の一例
- 新しいスマートフォンを購入した
- 紛失や故障などでスマートフォンが変わった⋅初期化した
- LINEを再インストールした

現在の状況に合うものを選んでください。

LINEアカウントの引き継ぎの事前準備について知りたい

引き継ぎ前のLINEが操作できる場合は、LINEアカウントを引き継ぐときの事前準備が可能です。

事前準備を行うと、引き継ぎがスムーズに行えたり引き継ぎ前のトーク履歴を復元できたりなどのメリットがあります。

引き継ぎ前のLINEが操作できない場合は事前準備を行うことができませんが、紛失や故障、スマートフォンの変更や初期化などの不測の事態に備えて、定期的に事前準備しておくことをお勧めします。

LINEアカウントの引き継ぎ方法について知りたい

引き継ぎたいLINEアカウントを現在スマートフォンで使用できているかどうかで引き継ぎの方法が変わります。

以下のフローチャートを確認し、ご自身の状況に合った選択肢を選んでください。

結果に表示された番号の詳細は、フローチャートの下にある表をご覧ください。

対応番号	詳細
	以前の端末と新しい端末が手元にあり、以前の端末でLINEが使用（トークの送信など）できている場合は、かんたん引き継ぎQRコードでのアカウント引き継ぎが可能です。かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法を確認して引き継ぎを行ってください。
	「以前の端末でLINEが使用(トークの送信など)できない」あるいは「以前の端末が手元にない」状態で、登録していた電話番号と同じ電話番号でLINEを引き継ぐ場合は、電話番号でアカウントを引き継ぐ方法で引き継ぎを行ってください。
	異なる電話番号またはApple ID/Google アカウントで引き継ぐ場合は、以下の引き継ぎ方法をご確認ください。異なる電話番号でLINEアカウントを引き継ぐには？ Apple ID/Google アカウントで引き継ぐには？
	お客さまの状況ではLINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。注意お問い合わせフォームから連絡された場合でも、このヘルプページと同様の回答となります

引き継ぎを始めたが、途中で問題が発生している

以下のフローチャートを確認し、ご自身の状況に合った選択肢を選んでください。
結果に表示された番号の詳細は、フローチャートの下にある表をご覧ください。

LINE引き継ぎの途中で問題が発生している場合のフロー図

対応番号	詳細
	かんたんQRコードでのアカウント引き継ぎに問題が発生している場合は、「かんたん引き継ぎQRコード」で問題が発生しているをご確認ください。
	引き継ぎ前の端末が手元にあり、LINEを利用できる（トークなどができる）状態の場合は、かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法をおすすめしています。引き継ぎ前の端末で表示させたQRコードを新しい端末で読み取り、指示に従って操作するだけで簡単に引き継ぎができます。また、トーク履歴のバックアップをしていなかったり、異なるOS間で引き継ぎするときも、直近14日分のトーク履歴が復元されます。参考 [アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示されている場合は、手元にある端末でLINEを使用できるか使用できないかによって、操作手順が異なります。詳しくは、「[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された」をご確認ください。
	LINEに登録しているApple／Googleのアカウントと、入力しているアカウントが異なっているためエラーが発生している可能性があります。まずは、他のApple／Googleアカウントでログインをお試しください。他のアカウント情報でもログインできない場合は、電話番号でのログインをお試しください。電話番号またはApple／Googleアカウントでもログインできない場合は、LINEを引き継ぐことはできません。新たにLINEアカウントを作成してご利用ください。注意お問い合わせフォームから連絡された場合でも、このヘルプページと同様の回答となります。
	引き継ぎの途中でエラーメッセージが表示されている場合は、「LINEアカウントの引き継ぎでエラーが表示されます」をご確認ください。
	認証した電話番号に、以前の電話番号の持ち主のLINEアカウントが登録されている場合、そのLINEアカウントに設定されている名前が画面に表示されている可能性があります。詳細は、「電話番号認証後に、他人の名前が表示されるのはなぜですか？」をご確認ください。
	[認証番号を入力]という画面で問題が発生している場合は、「入力した電話番号に認証番号のSMSが届かない」をご確認ください。
	機種変更前の端末（スマートフォン）でLINEが使用できない／機種変更前の端末が手元にない状況で、[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された場合は、利用可能な状況に応じた引き継ぎ方法をお試しください。
	メールを受信できるメールアドレスがLINEに登録されている場合は、「パスワード再設定メールやメールアドレス登録完了メールが届かない」をご確認ください。
	Apple／GoogleアカウントをLINEに連携している場合は、引き継ぎ方法を選択する画面で[Appleで続ける]または[Googleで続ける]を選択し、引き継ぎを開始してください。 Apple ID／Google アカウントで引き継ぐには？連携しているアカウントでログインできない場合は、対応番号3の内容をご確認ください。
	以下の条件に該当する方に向けた案内です。 ‐ LINEに登録しているメールアドレスはすでに利用できない（メールを受信できない） ‐ Apple／GoogleアカウントをLINEに連携していない心あたりのあるパスワードを試しても認証できない場合、お客さまの状況ではLINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。

引き継ぎ後に問題が発生している

トーク履歴が引き継げていない
友だち⋅グループが消えた
スタンプ⋅着せ替え⋅コインが消えた

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「利用することができません」という画面が突然表示された場合、以下【1】～【3】の理由が考えられます。

理由
- 【1】現在契約中の電話番号をLINEに登録していなかった
- 【2】他の端末のLINEで同じ電話番号を入力し、認証を行った
- 【3】第三者が、認証番号／電話番号／パスワード／引き継ぎ認証番号などを別の端末で入力した

【1】現在契約中の電話番号をLINEに登録していなかった
あなたが契約している電話番号を解約し、新しい番号を契約するなどして、LINEに登録している電話番号と現在契約中の電話番号が一致していない場合、突然LINEが使えなくなることがあります。

電話番号を解約して一定期間が経過すると、その電話番号は他の方が契約（利用）できる状態になります。

LINEでは、1つの電話番号を複数のLINEアカウントに登録することはできません。
そのため、新しい契約者がその電話番号をLINEに登録すると、電話番号が登録されていたLINEアカウントは利用できなくなります。

関連ヘルプ：【ご確認ください】LINEに登録している電話番号は最新ですか？

他の方があなたのLINEアカウントを乗っ取り、LINEのデータ（友だちやトーク履歴など）を利用している状況ではありません。

今後、同様の状況が発生しないよう、電話番号が変わった場合は必ず変更後の電話番号をLINEにご登録ください。

以前のLINEアカウントを引き継ぐ手段はないため、現在契約中の電話番号で新しいLINEアカウントの作成をお願いいたします。

以前使用していたLINEアカウントで保有していた一部の有料アイテムは、調査の結果によって移行できる可能性があります。
有料アイテムの調査をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高

お問い合わせフォームからの連絡

お問い合わせの注意事項

設問の選択間違いや情報不足により、回答までに時間がかかってしまうケースが発生しています。
円滑なやり取りを行うため、以下をご確認のうえでお問い合わせください。

- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としてのお問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。

注意事項を確認されましたか？

確認していません。

お問い合わせの注意事項をご確認のうえ、お問い合わせをお願いします。

お問い合わせの注意事項

- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としてのお問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」や「画面のスクリーンショット」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。

確認しました。

お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。

【2】他の端末のLINEで同じ電話番号を入力し、認証を行った
1つの電話番号で複数のLINEアカウントを登録（認証）したことが原因です。
LINEでは、携帯電話番号1つにつき、1つのLINEアカウント登録（認証）のみ行うことが可能です。

LINEに登録済みの電話番号で別のLINEアカウントの登録（認証）を行うと、先に利用していたLINEアカウントが自動的に削除されます。

元々使っていたLINEアカウントを引き継ぐ手段はないため、現在利用できているLINEアカウントをお使いいただくか、新しいLINEアカウントを作成してください。

以前使用していたLINEアカウントで保有していた一部の有料アイテムは、調査の結果によって移行できる可能性があります。
有料アイテムの調査をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高

お問い合わせフォームからの連絡

お問い合わせの注意事項

設問の選択間違いや情報不足により、回答までに時間がかかってしまうケースが発生しています。
円滑なやり取りを行うため、以下をご確認のうえでお問い合わせください。

- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としてのお問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」や「画面のスクリーンショット」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。

注意事項を確認されましたか？

確認していません。

お問い合わせの注意事項をご確認のうえ、お問い合わせをお願いします。

お問い合わせの注意事項

- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としてのお問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」や「画面のスクリーンショット」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。

確認しました。

お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。

【3】第三者が、認証番号／電話番号／パスワード／引き継ぎ認証番号などを別の端末で入力した
【1】【2】にお心あたりがない場合、第三者があなたの情報を利用してLINEアカウントに不正ログイン／LINEアカウントの乗っ取りを行っている可能性があります。

調査いたしますのでお問い合わせフォームから詳細をお送りください。

お問い合わせの注意事項

設問の選択間違いや情報不足により、回答までに時間がかかってしまうケースが発生しています。
円滑なやり取りを行うため、以下をご確認のうえでお問い合わせください。

- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としてのお問い合わせは原則受け付けておりません。
ただし、家族、友だちのLINEアカウントが乗っ取られている場合は、通報をお願いします。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」や「画面のスクリーンショット」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。

上記の注意事項をご確認のうえ、お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。
調査の結果、不正ログインが確認できた場合にはアイテムの移行を行います。

移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高

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本機能はメイン端末（主にスマートフォン）でご利用いただけます。

注意

現在契約中の電話番号がSMSを受信できることをご確認ください。
誤った電話番号が入力されているとSMSは届きません。電話番号が正しく入力されているかご確認ください。

正しい電話番号を入力しているにもかかわらず認証番号が届かない場合は、以下の内容をご確認ください。

【1】SMSが受信できる契約になっているかを確認する
格安SIM（格安スマホ）を使用している場合、SMSを受信できないプランで契約している可能性があります。

契約しているプランがSMSを受信できる内容になっているか、契約しているサイトの設定ページやカスタマーサポートにご確認ください。

SMSが使えない場合は[通話による認証]を行ってください。

SMSが届かず[通話による認証]も行えない場合は、LINEの登録ができません。

【2】[通話による認証]を試す
SMS（ショートメッセージ）で認証番号が届かない場合は、自動音声ガイダンスを利用して認証番号を確認できます。

操作手順
1)[認証番号を入力]画面の下部にある[通話による認証]をタップ
2)入力した電話番号への着信に応答
3)自動音声で案内された認証番号を入力

参考

SMSが届かない場合、迷惑メールの設定やSMSの拒否設定が原因の可能性があります。
各社が用意しているヘルプページやカスタマーサポート窓口でSMSを受信するための詳細をご確認ください。

- LINEMOをご利用の場合
- SoftBank（ソフトバンク）をご利用の場合
- docomo（ドコモ）をご利用の場合
- au（エーユー）をご利用の場合
- ワイモバイル(Y!mobile)をご利用の場合
- UQ mobileをご利用の場合
- 楽天モバイルをご利用の場合

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LINEはメイン端末とサブ端末の組み合わせであれば、複数の端末で使用できます。

目次

‐ メイン端末とサブ端末とは？
‐ メイン端末とサブ端末の違い
‐ サブ端末のログイン許可方法

メイン端末とサブ端末とは？

メイン端末
LINEでは、LINEアカウント登録を行った端末（主にスマートフォン）のことをメイン端末と呼びます。
メイン端末では、電話番号⋅メールアドレス⋅パスワードなどLINEアカウント情報の管理を行うことができます。
機種変更を行った際など、メイン端末を変更して同じLINEアカウントを利用するには、LINEアカウントの引き継ぎが必要です。

注意

別のメイン端末で認証している電話番号／Apple ID／Google アカウントを使用して新規登録を行うと、以前のLINEアカウントは自動的に削除されます。
削除されたLINEアカウントを復元することはできません。

サブ端末
メイン端末と同じLINEアカウントを、他の端末（主にPC、タブレット）でも使う場合、その端末のことをサブ端末と呼びます。
メイン端末で登録したLINEアカウント情報でサブ端末にログインすると、同じLINEアカウントを使うことができます。

参考

- PCからログインする
- iPadからログインする

メイン端末⋅サブ端末として利用可能な機器一覧
以下の表をご参照ください。
例として、iPhoneはメイン端末としてのみ使用することができます。
iPhoneをサブ端末として利用することはできません。

		メイン端末	サブ端末
スマートフォン	iPhone	使える	使えない
スマートフォン	Android	使える	使えない
タブレット	iPad	使える	使える
タブレット	Android	使える	使えない
PC	Windows	使えない	使える
	Mac	使えない	使える
	Chrome	使えない	使える

メイン端末とサブ端末の違い
サブ端末では使用できる機能に一部制限があります。

サブ端末ではできないこと（メイン端末ではできること）の一例
- 電話番号⋅メールアドレス⋅パスワードなどLINEアカウント情報の管理
- LINEアカウントの引き継ぎ
- 年齢確認
- Letter Sealing関連設定
- トーク履歴のバックアップ
- スタンプや絵文字など、有償アイテムの購入

サブ端末のログイン許可方法
サブ端末（主にPC、タブレット）でLINEのログインを許可するには、以下をご確認ください。

操作手順
1)メイン端末で[ホーム]>

[設定]>[アカウント]をタップ
2)[ログイン許可]をオン

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このヘルプでは、LINEアプリ内における迷惑行為の通報方法やその対処法、権利侵害されている場合の対応などを案内しています。

重要

- 弊社は迷惑行為が確認できない場合は対応できません。
- 犯罪に関わる行為（殺害予告、援助交際、薬物売買など）は、警察に連絡してください。

参考

LINE広告によるなりすましの被害（投資詐欺など）を受けられた方は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

目次

- 迷惑行為の通報に関するよくある質問
- 迷惑行為を通報する
- 迷惑行為（嫌がらせやグループの招待など）に対処する
- Unicode(特殊文字や特殊記号)に起因する問題への対処方法
- 権利侵害を申告する

迷惑行為の通報に関するよくある質問

通報されたLINEアカウントや投稿はどうなりますか？

通報内容がLINEの利用規約違反に該当するかどうかを判断し、通報により不適切な行為が発見された場合は、利用規約に基づきその行為に応じた措置を行います。
ただし、利用規約に抵触していないと判断される場合は、弊社にて何らかの措置は講じることはできません。

なお、違反となった内容や調査結果、実施される対応などの具体的な内容は、ご案内していません。

何回も通報したのに対応されないのはなぜですか？

通報された相手の行為が利用規約に抵触していないと判断される場合は、通報しても対応が行われないことがあります。

通報したことは相手に知られてしまいますか？

通報機能から通報しても、相手にその情報が伝わることはありません。

迷惑行為を通報する
迷惑行為に遭遇した場合の通報方法を以下にご案内します。

重要

LINEを通じて投資の話を持ちかけ、お金を騙し取ろうとする投資詐欺が増えています。
知らない人からの１:１トークや、勝手に追加されたグループトーク、オープンチャットなど、怪しいと感じた場合は、発言をせず通報をお願いします。

LINEからの通報方法

迷惑なトークが届いた場合、そのトーク画面から相手やメッセージを通報することができます。
※相手に通報したことは伝わらないのでご安心ください

通報を行う場合は、以下をご確認ください。

トーク相手の通報手順
1)トークルーム内上部のメニュー

＞[設定]をタップ
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

メッセージの通報手順
1)通報したいメッセージを長押し
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ
4)[キャンセル]または[ブロック]を任意で選択

オープンチャットからの通報方法

トークルームの通報手順
1)トークルーム内上部のメニュー

＞[設定]＞[通報]をタップ
2)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

メッセージの通報手順
1)通報したいメッセージを長押し
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

投稿の通報手順
1)ノートで通報したい投稿の右上にあるメニュー

＞[通報]をタップ
2)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

メンバーの通報手順
1)トークルーム内上部のメニュー

＞[メンバー]をタップ
2)通報したい相手をタップ
3)[通報]をタップ
4)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

ライブトークからの通報方法

ライブトークの通報手順
1)ライブトーク内上部のメニュー

＞[ライブトークを通報]をタップ
2)通報する理由を選択し、[同意して送信]をタップ

スピーカーの通報手順
1)通報したいユーザーをタップ
2)[参加者を通報]をタップ
3)通報する理由を選択し、[同意して送信]をタップ

LINE VOOMからの通報方法

投稿の通報手順
1)通報したい投稿の右上のメニュー

、または投稿上の

をタップ
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

コメントの通報手順
1)通報したいコメントを長押し／左にスワイプ
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

相手の通報手順
1)通報したい投稿の左上／左下にある相手のプロフィールアイコンをタップ
2)右上のメニュー

＞[通報する]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

LINEミーティングからの通報方法

通報手順
1)通報したい参加者の画面を長押しし、[通報]をタップ
または、画面上部のメニュー

＞通報したい参加者を選択して[次へ]＞[通報]をタップ
2)該当する通報理由を選択して、[通報]をタップ
3)通報した参加者をミーティングから削除するかどうかを選択

荒らしや不適切な行為が見られるユーザーは、ミーティングから退室させることができます。

迷惑行為（嫌がらせやグループの招待など）に対処する

友だちからの迷惑なメッセージを防ぐ
既に友だちになっている相手からの迷惑なメッセージを防ぐには、相手をブロックしてください。（LINE VOOM上でのブロック方法を確認する）
既に友だちになっている相手からの迷惑なグループ招待を防ぐ場合は、ブロックとグループからの退会を行ってください。

知り合いかも？（友だちではない相手）からの迷惑なメッセージやグループ招待を防ぐ
知り合いかも？からの迷惑なメッセージやグループ招待を防ぐには、知らない人からのトークやグループ招待を防ぎたいをご参照ください。

参考

利用しているメールアドレス宛に迷惑メールが届いた場合は、各メールサービスの迷惑メールフィルターや受信許可リストの設定を行ってください。
お手数ですが、設定方法は各メールサービスまでお問い合わせください。

Unicode(特殊文字や特殊記号)に起因する問題への対処方法
Unicode(特殊文字や特殊記号)に起因する問題が発生している場合は、PC版LINEから下記の操作を行ってください。

1：1トークで問題が発生している場合

- Unicodeを含む[トーク]履歴を削除
1)[トーク]一覧より、当該トーク上で右クリック
2)[トークを削除]をクリック

グループ招待で問題が発生している場合

- [グループ招待]を拒否
1)[招待されているグループ]リストの当該グループ上で右クリック
2)[拒否]をクリック

グループトークで問題が発生している場合

- グループを退会
1)[友だち]リストの当該グループ上で右クリック
2)[グループ退会]をクリック

[友だち]リストで問題が発生している場合

- [友だち]の表示名を変更
1)[友だち]リストの当該ユーザー上で右クリック
2)[表示名の変更]をクリック
3)表示されている名前をクリック、名前を編集して保存

権利侵害を申告する
他者が自分の権利を侵害している場合は、各サービスのお問い合わせフォームから申告をお願いします。

また、権利侵害の対応を進めるにあたっては、権利を侵害されているご本人であることを証明する書類（健康保険証、住民票、運転免許証、パスポートなど）が必要です。
必要書類の用意が難しい場合は、問い合わせしても対応を進めることができません。
書類を用意できる場合は、以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。

LINE上の権利侵害を申告する

お問い合わせフォームから必要事項を記載して申告してください。

公式アカウントの権利侵害を申告する

お問い合わせフォームから必要事項を記載して申告してください。

オープンチャット上の権利侵害を申告する

お問い合わせフォームから必要事項を記載して申告してください。

LINE VOOM上の権利侵害を申告する

著作権侵害
1)LINE VOOMの投稿のメニュー

から[通報]をタップ
2)[著作権侵害]を選択し、[詳細を入力]をタップ
3)必要事項を記載して[送信]をタップ

著作権侵害以外の権利侵害
お問い合わせフォームから必要事項を記載して申告してください。

もしも、自分のLINEアカウントが不正に利用されている可能性がある場合は、以下のヘルプページをご確認ください。
LINEアカウントを乗っ取られた／乗っ取られた可能性がある

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推測されやすいパスワードを使用していることが原因と思われる、不正ログインの被害が増えています。

第三者によりWebログインを経由してLINEアカウントに不正にログインされると、第三者がLINE関連サービスや連動されている他社サービスにもログインできてしまいます。

参考

Webログインとは、LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを使い、LINE関連サービスや他社サービスに、LINEアプリではなくブラウザを経由してログインする方法です。

さらに、LINE関連サービスやLINEに連動されているサービスに限らず、メールアドレスとパスワードを用いて他社サービスへ不正ログインをする可能性もあります。
不正ログインを防ぐため、推測されやすいパスワードや他社サービスと同じパスワードをLINEでも設定している場合は、パスワードの変更を強くおすすめします。

また、LINEにWebメール（GmailやYahoo!メールなど）を登録している場合、メールサービス側のパスワードを変更することで、より安全性が高まります。
※他社サービスのパスワード変更方法は、各サービス提供元に確認してください

もしも、不審なWebログインを確認した場合は、以下を実施してください。

目次

‐ LINEアカウントのパスワードを変更する
‐ 2要素認証を有効にする
‐ 不審なWebサイトの公式アカウントをブロックする
‐ アプリ連動を解除する
‐ 該当サービスのWebサイトからログアウトする

LINEアカウントのパスワードを変更する
[ホーム]＞[設定]＞[アカウント]＞[パスワード]からLINEアカウントのパスワードを変更できます。

2要素認証を有効にする
1)[ホーム]＞[設定]＞[アカウント]をタップ
2)[Webログインの2要素認証]をオン

不審なWebサイトの公式アカウントをブロックする
Webログインする際、該当サービスの公式アカウントが友だち追加されるケースがあります。
[ホーム]＞[友だち]＞[公式アカウント]をタップし、該当公式アカウントをブロックしてください。

アプリ連動を解除する
該当サービスとLINEアカウントが連動されている可能性があります。
[ホーム]＞[設定]＞[アカウント]＞[連動アプリ]＞該当サービス＞[連動を解除]＞[OK]／[確認]をタップし、連動を解除してください。

該当サービスのWebサイトからログアウトする
アプリ連動を解除しても、他社サービスの仕様によってはログイン状態が継続することがありますので、該当サービスのWebサイトからもログアウトしてください。

注意

- LINEアカウントのパスワードを変更しても、該当サービスからは自動でログアウトされません。
- 他社サービスでログイン中の端末一覧が確認できる場合があります。Webサイト以外にもログイン中の端末がある場合は、全てログアウトしてください。詳細は、該当サービスの提供者にお問い合わせください。

- LYセキュリティポータル

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LINEの通知が届かない、LINEを開かないと通知が来ないなど、LINEの通知に関して何か問題が発生している場合は、複数の要因が考えられます。

通知の問題に対する解決方法は、このへルプページに全て記載しています。
下記内容を参考に確認⋅設定することで、発生している問題が解消される可能性があります。

注意

通知の確認⋅設定をする前に、以下の2点についてあらかじめご確認ください。

⋅通知の問題に関しては、利用している端末に依存する問題の可能性があります。
⋅通知の問題に関しては、「お問い合わせフォーム」からお問い合わせいただいてもヘルプページの内容と同じご案内になります。

参考

相手がミュートメッセージ機能を使ってトークを送った場合、通知は届きません。
なお、相手がミュートメッセージ機能を使用したかどうかはLINE上では分かりません。

以下の【1】【2】を設定したあと、それでも解決しない場合は【3】の順番で操作をお願いします。
※端末によって表示される設定の名称などが異なります

【1】通知に関する設定

LINEの通知をオンにする

iOSを利用している方

1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)アプリの一覧から[LINE]をタップ
3)[通知を許可]をオン
4)画面をスクロール(画面を指で上になぞる)し、[LINEの通知設定]をタップ
5)[通知]をオン

Androidを利用している方

注意

手順内のリンクはスマートフォンでのみご利用いただけます。

1)[ホーム]＞

[設定]＞[通知]をタップ
2)画面上部の[通知]をタップ
3)[通知設定]をタップ
4)[LINEのすべての通知]をタップ
5)[メッセージ通知]をタップ
6)[通知の表示]をタップ

トークルームごとに通知をオンにする
トークルームの名前の横に通知オフがある場合は、通知がオフの状態です。
通知をオンにするには、以下の手順をお試しください。

1)トークルーム内上部のメニューをタップ
2)[通知オン]をタップ

通知の一時停止を解除する

注意

手順内のリンクはスマートフォンでのみご利用いただけます。

1)[ホーム]＞

[設定]＞[通知]をタップ
2)[一時停止]をタップ
3)[オフ]または[通知を再開]をタップ

PC版LINEの通知を設定する
PC版LINEを使用している方は、以下の設定をご確認ください。スマートフォンだけでLINEを使用している方は、以下の設定は不要です。

1)PC版LINEの左下にあるメニュー

をクリック
2)[設定]＞[通知]をクリック
3)[PC版を使用している場合はスマートフォン版への通知をオフ]をクリックしてチェックを外す
※PC版でロックモードがオンの場合、または3分以上使用されていない場合、通知が再開されます

【2】通知でよくある問題の解決方法

通知の設定がすべて完了しているにもかかわらず、以下の問題が発生している場合は、スマートフォン側で操作できる設定の見直しをお願いします。
発生している問題ごとに対応方法を案内していますので、自分自身の状況にあった項目をご確認ください。

発生している問題

‐ 通知が来ない／届かない（LINEを開かないと通知が来ない）
‐ 通知音／音声通話の着信音が鳴らない
‐ LINEアプリのアイコンにバッジが表示されない

通知が来ない／届かない（LINEを開かないと通知が来ない）
通知設定をしているにもかかわらず通知が来なくなった、LINEを開かないと通知が来ない場合は、低電力やおやすみモード、バックグラウンド通信の有無などを見直すことで通知が届くようになる可能性があります。

注意

LINEのアプリを強制終了（iOS、Android）すると通知が遅れたり、届かなくなる場合がありますので、お控えください。

iOSを利用している方

1. 省データモード
1)端末の[設定]＞[モバイル通信]をタップ
2)[通信のオプション]＞[データモード]をタップ
3)[標準]を選択

2. 低電力モードの解除
1)端末の[設定]＞[バッテリー]をタップ
2)[低電力モード]をオフ

3. 集中／おやすみモードをオフ
集中モードをオフにするをご確認ください。

Androidを利用している方

1. バッテリーセーバーと自動調整バッテリーをオフにする
1)端末の[設定]＞[バッテリー]をタップ
2)[バッテリーセーバー]＞[バッテリーセーバーの使用]をオフ
3)

で前の画面に戻り、[アダプティブの設定]＞[自動調整バッテリー]をオフ

2. データセーバーをオフにする
1)端末の[設定]＞[ネットワークとインターネット]をタップ
2)[データセーバーを使用]をオフ

3. 電池の最適化をオフにする
1)端末の[設定]＞[アプリ]＞[LINE]をタップ
2)[バッテリー]＞[制限なし]をタップ

4. バックグラウンド通信を有効にする
1)端末の[設定]＞[アプリ]＞[LINE]をタップ
2)[モバイルデータとWi-Fi]をタップ
3)[バックグラウンドデータ]と[モバイルデータの無制限利用]をオン

通知音／音声通話の着信音が鳴らない

iOSを利用している方

1. 消音モードをオフにする

2. サウンドをオンにする
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)アプリの一覧から[LINE]をタップ
3)[サウンド]をオン

3. 通知音を変更する

注意

手順内のリンクはスマートフォンでのみご利用いただけます。

1)[ホーム]＞

[設定]＞[通知]をタップ
2)[通知サウンド]をタップ
3)任意のサウンドを選択

音声通話の着信音に問題があり、不在着信だけがトーク上に表示される場合は、以下の設定もご確認ください。

iPhoneの基本通話と統合をオフからオンにする

注意

手順内のリンクはスマートフォンでのみご利用いただけます。

1)[ホーム]＞

[設定]＞[通話]＞[iPhoneの基本通話と統合]をオフにする
2)オフの状態で着信通知が表示されることを確認した後にオンへ戻す

Androidを利用している方

1. サイレントモードをオフにする
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)[サイレントモード]＞[今すぐOFFにする]をタップ

2. 着信音が鳴るように設定する
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)[アプリの設定]＞[LINE]をタップ
3)[メッセージ通知]＞[デフォルト]をタップ

3. サウンドモードに切り替える
1)スマートフォンの端末側面にある音量ボタンを押す
2)音量を調整するバーの上部にある「ベル」アイコン（斜線が入っていないアイコン）を選択

4. 通知音を変更する

注意

手順内のリンクはスマートフォンでのみご利用いただけます。

1)[ホーム]＞

[設定]＞[通知]をタップ
2)[メッセージ通知]＞[音]をタップ
3)任意のサウンドを選択

LINEアプリのアイコンにバッジが表示されない

iOSを利用している方

バッジをオンにする
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)アプリの一覧から[LINE]をタップ
3)[バッジ]をオン

Androidを利用している方

ランチャー（ホーム画面をカスタマイズできるアプリ）を変更している場合は、端末の購入時に設定されていたランチャーに変更してください。
以下の設定をしていても通知バッジが表示されないランチャーもあるため、元のランチャーに変更してバッジが表示されているかをご確認ください。

1. 全体のドットを表示する
1) 端末の[設定]＞[通知]をタップ
2) [アプリアイコン上の通知ドット]をオン

2. LINEアプリのドットを表示する
1) 端末の[設定]＞[通知]をタップ
2) [アプリの設定]をタップ
3) [LINE]をタップしてオン
4) [通知ドットの許可]をタップ

【3】すべての設定を試しても改善しない場合

上記の【1】【2】でも改善しない場合は、以下の操作をお試しください。

1. OSを最新版へアップデート
2. LINEを最新版へアップデート
3. 端末を再起動する
4. スマートフォン(またはSDカードなど)に保存されている不要なデータの削除
5. 4G、5G/Wi-Fiを一度オフにして再度オンにする
6. 以下を参考にし、アプリを再インストールする

iOSを利用している方

1)トーク履歴をバックアップする
2)LINEアプリを削除後、App Storeからインストール
3)LINEアカウントの引き継ぎを行う
4)トーク履歴の復元画面が表示されたら[トーク履歴を復元]をタップ

Androidを利用している方

1)トーク履歴をバックアップする
2)LINEアプリを削除後、Google Play ストアからインストール
3)LINEアカウントの引き継ぎを行う
4)トーク履歴の復元画面が表示されたら[トーク履歴を復元]をタップ

注意

⋅上記の【1】【2】【3】をすべて実施⋅確認済みで問題が改善しない場合は、端末に依存する問題が発生している可能性があります。
⋅端末に依存する問題は、利用端末のメーカーや携帯電話会社に問い合わせをお願いします。
⋅LINEの最新版やOSの最新版が公開された際には、アップデートをお試しください。
⋅通知の問題に関して「お問い合わせフォーム」からお問い合わせいただいてもヘルプページの内容と同じご案内になりますことを、あらかじめご了承ください。

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本機能はメイン端末（主にスマートフォン）でご利用いただけます。

このヘルプでは、パスワードを登録する場合や忘れてしまった場合の対応についてご案内しています。

目次

‐ パスワードを登録／変更／確認する
‐ 安全なパスワードとは

パスワードを登録／変更／確認する

注意

- パスワードの安全性を保つため、設定したパスワードの文字列は画面上に表示されません。
- パスワードが分からない場合は、パスワードを変更してください。
- セキュリティのため、LINEアカウント引き継ぎ後24時間以内はパスワードの変更ができません。

LINEにアクセスできる端末が手元にある場合

パスワードを登録／変更するには、以下をご参照ください。

操作手順

注意

手順内のリンクはスマートフォンでのみご利用いただけます。

1)LINEにアクセスできる端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞

[設定]＞[アカウント]をタップ
3)[パスワード]をタップ
※画面のロック解除を求められた場合、LINEのパスワードではなく、自分自身が端末で設定しているパスコード、生体情報（指紋や顔）などで解除してください
4)新しいパスワードを入力し[変更]をタップ
※パスワードは、同じ文字や数字を連続して使用せず、半角の英大文字、英小文字、数字、記号のうち、3種類以上を含む8～20文字で登録してください（参考：より安全なパスワードを設定する方法）

引き継ぎの途中で機種変更を行う前のLINEにアクセスできる端末が手元にない場合

注意

- LINEにメールアドレスを登録していない場合は、パスワードの再設定ができずLINEアカウントを引き継ぐことができません。
- Google アカウントやApple IDを連携した場合は、「引き継ぎを始めたが、途中で問題が発生している」の9番を参考に引き継ぎを行ってください。
- Google アカウント⋅Apple IDを連携しなかった場合は、引き継ぎができません。新規登録を行ってください。

参考

LINE 14.8.0以上の場合
-パスワードの再設定後に引き継ぎを中断した場合、もう一度パスワードの再設定が必要です。
-手順7で「入力されたメールアドレスはLINEアカウントに登録されていません。」というメッセージが表示される場合は、[メールアドレスを忘れた場合]をタップすると、登録したメールアドレスの一部を確認できます。
該当ヒントを参考に、心あたりのある別のメールアドレスでお試しください。

参考

LINE 14.8.0未満の場合
パスワードを再設定したにも関わらず「パスワードが間違っています。」というメッセージが表示される場合、引き継ぎを試しているLINEアカウントに登録されているメールアドレスと手順7で入力したメールアドレスが異なっている可能性があります。

操作手順
1)新しい端末でLINEを起動し[ログイン]をタップ
2)[その他の方法でログイン]＞[電話番号でログイン]をタップ
3)[国]⋅[電話番号]を入力＞[利用規約]⋅[プライバシーポリシー]を確認し

＞[OK]／[送信]をタップ
4)届いたSMSに記載されている認証番号を入力
※Androidの場合、一部端末では自動的に認証番号が入力され次の手順に進みます
5)[はい、私のアカウントです]をタップ
または、[いいえ、違います]＞[アカウントを引き継ぐ]＞[以前の電話番号でログイン]／[メールアドレスでログイン]をタップし、登録情報を入力
6)[パスワードを忘れた場合]をタップ
7)LINEに登録したメールアドレスを入力＞[OK]／[送信]をタップ
8)入力したメールアドレスに送信されたメールを確認
9)メール確認後、LINEアプリに戻り[パスワード再設定用のメールを確認しました]にチェックを入れ、[次へ]をタップ
10)パスワードを登録し

＞[OK]をタップ
※パスワードは、同じ文字や数字を連続して使用せず、半角の英大文字、英小文字、数字、記号のうち、3種類以上を含む8～20文字で登録してください（参考：より安全なパスワードを設定する方法）

参考：パスワード再設定メールが届かない場合

安全なパスワードとは
パスワードを設定する際は、第三者に推測されにくい、より安全なパスワードを設定することが大切です。

安全なパスワードを設定するために、以下を参照してください。

文字列を複雑にする
- 大文字、小文字、数字、記号を組み合わせる

個人情報を利用しない
例：
- 自分のニックネームやイニシャル
- 子供やペットの名前
- 自分や大切な人の誕生日や記念日
- 住所や番地

規則性のある文字列⋅一般的な単語を利用しない
例：
- 「password」、「iloveyou」など、推測しやすい単語やフレーズ
- 「123456」、「abc123」など連続した文字列や数字
- 「qwerty」、「1q2w3e」など規則的なキーボードの配列

※パスワードは、同じ文字や数字を連続して使用せず、半角の英大文字、英小文字、数字、記号のうち、3種類以上を含む8～20文字で登録してください

なお、パスワードは複数のインターネットサービスで使いまわさないようにしてください。
インターネットサービスごとに別々のパスワードを設定し、より安全に管理してください。

ここまで紹介した内容を満たすために、パスワード管理のソフトウェアやOS機能を導入する方法もあります。
ソフトウェアにパスワードを自動生成してもらう機能を利用すれば、悩むことなく複雑なパスワードを用意できます。

ソフトウェアでパスワードを管理すれば、サービスごとに全て違うパスワードにしても記憶する負担もありません。

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本機能はメイン端末（主にスマートフォン）でご利用いただけます。

LINEアカウントの引き継ぎ後にトーク履歴を復元するには、事前にバックアップが必要です。
バックアップを行う前に、以下をご確認ください。

- iCloud Drive／Google ドライブがオンになっているか
　※Google ドライブを利用できない端末では本機能を利用できません。
- iCloud Drive／Google ドライブに十分な空き容量を確保しているか

バックアップの基本的な操作方法は以下をご確認ください。

iOSをご利用の方

iCloud Driveへトークをバックアップするには、2つの方法があります。

iCloud Driveへ手動でトークをバックアップ

操作手順

注意

手順内のリンクはメイン端末でのみご利用いただけます。

1)LINEアカウントを登録したメイン端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞

[設定]＞[バックアップ⋅引き継ぎ]＞[トークのバックアップ]をタップ
3)[今すぐバックアップ]をタップ
※[今すぐバックアップ]が表示されていない場合、バックアップ用のPINコードの作成が必要です。[PINコードを作成して今すぐバックアップ]をタップしてください。
4)バックアップ完了後、[引き継ぎを行う]／[閉じる]をタップ
※[引き継ぎを行う]をタップすると、かんたん引き継ぎQRコードで引き継ぎができます。

なお、手動バックアップをする際に、モバイルデータ通信を利用できますが、iCloudの設定によりWiFi接続が必要になることがあります。
モバイルデータ通信で、iCloudを使用する設定が有効であることを確認してください。

iCloud Driveへ自動でトークをバックアップ

操作手順

注意

手順内のリンクはメイン端末でのみご利用いただけます。

1)LINEアカウントを登録したメイン端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞

[設定]＞[バックアップ⋅引き継ぎ]＞[トークのバックアップ]をタップ
3)[バックアップ頻度]をタップ
4)バックアップ頻度を選択

自動バックアップの更新は、開始時に以下を満たしていないと行われません。

- 端末がロック画面になっている
- 端末を電源に接続している
- 端末をWi-Fiネットワークに接続している
- iOSの[アプリのバックグラウンド更新]が有効である
- LINEがバックグラウンドで実行されている
　※LINEがバックグラウンドで実行されているかを確認するには、iOSの[設定]＞[一般]＞[アプリのバックグラウンド更新]画面でLINEがオンになっているかご確認ください

Androidをご利用の方

Google ドライブへトークをバックアップするには、2つの方法があります。

手動でバックアップ

操作手順

注意

手順内のリンクはメイン端末でのみご利用いただけます。

1)LINEアカウントを登録したメイン端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞

[設定]＞[バックアップ⋅引き継ぎ]＞[トークのバックアップ⋅復元]をタップ
3)[今すぐバックアップ]または[Google ドライブにバックアップする]をタップ
※[今すぐバックアップ]が表示されていない場合、バックアップ用のPINコードの作成が必要です。[PINコードを作成して今すぐバックアップ]をタップしてください。
4)バックアップ完了後、[引き継ぎを行う]／[閉じる]をタップ
※[引き継ぎを行う]をタップすると、かんたん引き継ぎQRコードで引き継ぎができます。

自動でバックアップ

操作手順

注意

手順内のリンクはメイン端末でのみご利用いただけます。

1)LINEアカウントを登録したメイン端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞

[設定]＞[バックアップ⋅引き継ぎ]＞[トークのバックアップ⋅復元]をタップ
3)[バックアップ頻度]＞[自動バックアップ]をオンにする
4)バックアップの頻度を選択

自動バックアップの更新は、開始時に以下を満たしていないと行われません。

- 端末を電源に接続している
- 端末をネットワーク回線に接続している
※[モバイルデータ通信を利用]をチェックしている場合、Wi-Fiが利用できない環境でもバックアップできます。

上記の条件を満たしている状態で、一定時間画面をオフにし、端末の操作をしないでいると、自動バックアップが行われます。

バックアップされるトーク履歴の詳細は、LINEアカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは？をご確認ください。

参考

自動バックアップに失敗した場合、公式アカウントから通知が届きます。
詳細はトーク履歴のバックアップに関するエラーと対処法をご確認ください。

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対応番号	詳細
	以前の端末と新しい端末が手元にあり、以前の端末でLINEが使用（トークの送信など）できている場合は、かんたん引き継ぎQRコードでのアカウント引き継ぎが可能です。かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法を確認して引き継ぎを行ってください。
	「以前の端末でLINEが使用(トークの送信など)できない」あるいは「以前の端末が手元にない」状態で、登録していた電話番号と同じ電話番号でLINEを引き継ぐ場合は、電話番号でアカウントを引き継ぐ方法で引き継ぎを行ってください。
	異なる電話番号またはApple ID/Google アカウントで引き継ぐ場合は、以下の引き継ぎ方法をご確認ください。異なる電話番号でLINEアカウントを引き継ぐには？ Apple ID/Google アカウントで引き継ぐには？
	お客さまの状況ではLINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。注意お問い合わせフォームから連絡された場合でも、このヘルプページと同様の回答となります

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