基本的な対処方法

参考  参考
LINE側で不具合が発生している場合は、ヘルプセンターの「お知らせ」に掲載していますので、ご参照ください。
LINEアプリを再インストールする際、現在のLINEアカウントやトーク履歴をそのまま利用したい場合は、アカウントの引き継ぎが必要です。
スムーズに引き継ぎをするために、LINEアプリを削除（アンインストール）する前には必ず事前準備を実施してください。


事前準備
‐ トーク履歴をバックアップする
‐ トーク履歴のバックアップ用のPINコードを設定する
‐ LINEに登録している電話番号が現在使用している電話番号と同じであることを確認する
登録されている電話番号は、[ホーム]＞設定[設定]＞[アカウント]で確認できます。
‐ LINEに登録しているパスワードを覚えていない場合は、新しいパスワードを設定する


操作手順
1)LINEアプリを削除する
　iOSでアプリを削除する方法／Androidでアプリを削除する方法
2)App StoreまたはGoogle Play ストアでLINEアプリを再インストール
3)電話番号で引き継ぎまたはApple ID／Google アカウントで引き継ぎを行う
4)トーク履歴の復元画面が表示されたら[トーク履歴を復元]をタップ


関連ヘルプ
‐ LINEアカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは？
‐ アカウントを引き継ぐときの事前準備

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