Ada yang bisa kami bantu?
- Pusat Bantuan
- Obrolan, Panggilan, dan Pemberitahuan
- Pencadangan dan Pemulihan Riwayat Obrolan
-
Jika Terjadi Masalah
-
Cara Penanganan Standar
-
Masalah dengan Daftar Baru dan Pindah Akun
-
Masalah dengan Akun dan Profil
-
Masalah dengan Obrolan
-
Masalah dengan LINE VOOM
-
Masalah dengan Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)
-
Masalah terkait Teman
-
Masalah terkait Grup
-
Masalah dengan Pemberitahuan
-
Masalah saat Panggilan Suara dan Panggilan Video
-
Cara Penanganan Standar
-
Kondisi Penggunaan dan Pengaturan LINE
-
Pindah Akun LINE
-
Akun LINE dan Profil
-
Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)
-
Teman dan Grup
-
Obrolan, Panggilan, dan Pemberitahuan
-
LINE VOOM
-
Menggunakan LINE dengan Lebih Praktis
-
Keamanan dan Privasi
-
Kemitraan
Pencadangan dan Pemulihan Riwayat Obrolan
Untuk bisa memindahkan riwayat obrolan ke perangkat baru, silakan buat cadangan riwayat obrolan di perangkat lama sebelum memindahkan akun LINE.
Jika perangkat lama masih bisa diakses
Pastikan bahwa LINE yang digunakan di perangkat lama adalah aplikasi LINE versi terbaru.
Memindahkan ke OS yang sama
Pastikan terlebih dahulu beberapa hal berikut pada perangkat lama.
- (Untuk perangkat iOS) iCloud Drive sudah dinyalakan
- Sisa kapasitas penyimpanan di iCloud Drive atau Google Drive mencukupi
- Pengaturan dilakukan di tempat dengan sinyal bagus
Selanjutnya, silakan buat cadangan dengan langkah berikut ini.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Buat Cadangan Obrolan atau Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
2. Tekan Buat Cadangan Sekarang atau Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan
Catatan: Tekan PIN Pencadangan untuk mengecek kode PIN yang telah diatur
3. Setelah pencadangan selesai, tekan Pindahkan Akun, lalu pindahkan akun menggunakan kode QR
Memindahkan ke OS yang berbeda
Dengan pengaturan PIN Pencadangan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis.
Catatan: Riwayat obrolan yang lebih lama dari 14 hari terakhir yang telah dicadangkan ke iCloud Drive atau Google Drive tidak bisa dipindahkan jika akun dipindahkan ke OS yang berbeda
Terlebih dahulu, atur PIN Pencadangan pada perangkat lama.
Catatan: Tekan PIN Pencadangan untuk mengecek kode PIN yang telah diatur
Setelah pencadangan selesai, silakan lakukan proses pindah akun.
Sebagai informasi, data yang bisa dipindahkan ke perangkat dengan OS yang sama berbeda dengan yang bisa dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda. Untuk detailnya, silakan cek "Data yang bisa dipindahkan dengan memindahkan akun LINE".
Jika perangkat lama tidak bisa diakses
Memindahkan ke OS yang sama
Cadangan sudah disimpan ke iCloud Drive atau Google Drive
Riwayat obrolan bisa dipindahkan di tengah proses pemindahan akun. Silakan cek detailnya di halaman Bantuan untuk cara memindahkan akun berikut ini.
- Menggunakan nomor telepon
- Menggunakan ID Apple atau akun Google
Catatan: Kode PIN perlu dimasukkan jika PIN Pencadangan sudah diatur
Cadangan belum disimpan ke iCloud Drive atau Google Drive, tetapi PIN Pencadangan sudah diatur
Riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan menggunakan PIN Pencadangan.
Cadangan belum disimpan ke iCloud Drive atau Google Drive dan PIN Pencadangan belum diatur
Riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan.
Memindahkan ke OS yang berbeda
PIN Pencadangan sudah diatur
Riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan menggunakan PIN Pencadangan.
Catatan: Riwayat obrolan yang lebih lama dari 14 hari terakhir yang telah dicadangkan ke iCloud Drive atau Google Drive tidak bisa dipindahkan
PIN Pencadangan belum diatur
Riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan.
Jika perangkat lama masih bisa diakses
Pastikan bahwa LINE yang digunakan di perangkat lama adalah aplikasi LINE versi terbaru.Memindahkan ke OS yang sama
Pastikan terlebih dahulu beberapa hal berikut pada perangkat lama.- (Untuk perangkat iOS) iCloud Drive sudah dinyalakan
- Sisa kapasitas penyimpanan di iCloud Drive atau Google Drive mencukupi
- Pengaturan dilakukan di tempat dengan sinyal bagus
Selanjutnya, silakan buat cadangan dengan langkah berikut ini.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Buat Cadangan Obrolan atau Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
2. Tekan Buat Cadangan Sekarang atau Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan
Catatan: Tekan PIN Pencadangan untuk mengecek kode PIN yang telah diatur
3. Setelah pencadangan selesai, tekan Pindahkan Akun, lalu pindahkan akun menggunakan kode QR
Memindahkan ke OS yang berbeda
Dengan pengaturan PIN Pencadangan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis.Catatan: Riwayat obrolan yang lebih lama dari 14 hari terakhir yang telah dicadangkan ke iCloud Drive atau Google Drive tidak bisa dipindahkan jika akun dipindahkan ke OS yang berbeda
Terlebih dahulu, atur PIN Pencadangan pada perangkat lama.
Catatan: Tekan PIN Pencadangan untuk mengecek kode PIN yang telah diatur
Setelah pencadangan selesai, silakan lakukan proses pindah akun.
Sebagai informasi, data yang bisa dipindahkan ke perangkat dengan OS yang sama berbeda dengan yang bisa dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda. Untuk detailnya, silakan cek "Data yang bisa dipindahkan dengan memindahkan akun LINE".
Jika perangkat lama tidak bisa diakses
Memindahkan ke OS yang sama
Cadangan sudah disimpan ke iCloud Drive atau Google Drive
Riwayat obrolan bisa dipindahkan di tengah proses pemindahan akun. Silakan cek detailnya di halaman Bantuan untuk cara memindahkan akun berikut ini.- Menggunakan nomor telepon
- Menggunakan ID Apple atau akun Google
Catatan: Kode PIN perlu dimasukkan jika PIN Pencadangan sudah diatur
Cadangan belum disimpan ke iCloud Drive atau Google Drive, tetapi PIN Pencadangan sudah diatur
Riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan menggunakan PIN Pencadangan.Cadangan belum disimpan ke iCloud Drive atau Google Drive dan PIN Pencadangan belum diatur
Riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan.Memindahkan ke OS yang berbeda
PIN Pencadangan sudah diatur
Riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan menggunakan PIN Pencadangan.Catatan: Riwayat obrolan yang lebih lama dari 14 hari terakhir yang telah dicadangkan ke iCloud Drive atau Google Drive tidak bisa dipindahkan
PIN Pencadangan belum diatur
Riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan.Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Untuk bisa memulihkan riwayat obrolan setelah memindahkan akun LINE, obrolan harus dibuat cadangannya terlebih dahulu. Sebelum membuat cadangan, silakan pastikan beberapa hal berikut.
- iCloud Drive atau Google Drive sudah dinyalakan
Catatan: Fitur pencadangan tidak bisa digunakan pada perangkat yang tidak bisa menggunakan Google Drive.
- Sisa kapasitas penyimpanan di iCloud Drive atau Google Drive mencukupi
Berikut langkah dasar untuk menyimpan cadangan obrolan.
Untuk detail mengenai riwayat obrolan yang dicadangkan, silakan cek halaman Bantuan "Data yang bisa dipindahkan dengan memindahkan akun LINE".
Referensi
Akun resmi LINE akan mengirimkan pemberitahuan jika pencadangan otomatis gagal dilakukan. Silakan cek detail mengenai pemberitahuan tersebut di halaman Bantuan "Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan".
- iCloud Drive atau Google Drive sudah dinyalakan
Catatan: Fitur pencadangan tidak bisa digunakan pada perangkat yang tidak bisa menggunakan Google Drive.
- Sisa kapasitas penyimpanan di iCloud Drive atau Google Drive mencukupi
Berikut langkah dasar untuk menyimpan cadangan obrolan.
Bagi pengguna perangkat iOS
Ada dua cara untuk menyimpan cadangan obrolan ke iCloud Drive.
2. Tekan Buat Cadangan Sekarang
Catatan: Jika Buat Cadangan Sekarang tidak ditampilkan, itu berarti PIN Pencadangan perlu dibuat. Silakan tekan Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan.
3. Setelah pencadangan selesai, tekan Pindahkan Akun atau Tutup
Catatan: Begitu Pindahkan Akun ditekan, akun bisa dipindahkan menggunakan kode QR.
2. Tekan Frekuensi Pencadangan
3. Pilih frekuensi pencadangan
Pencadangan otomatis akan dilakukan jika memenuhi kondisi berikut ini.
- Perangkat tersambung ke pengisi daya
- Perangkat tersambung ke jaringan internet
- Fitur Segarkan App di Latar pada iOS berada dalam keadaan menyala
Secara manual
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan2. Tekan Buat Cadangan Sekarang
Catatan: Jika Buat Cadangan Sekarang tidak ditampilkan, itu berarti PIN Pencadangan perlu dibuat. Silakan tekan Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan.
3. Setelah pencadangan selesai, tekan Pindahkan Akun atau Tutup
Catatan: Begitu Pindahkan Akun ditekan, akun bisa dipindahkan menggunakan kode QR.
Secara otomatis
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan2. Tekan Frekuensi Pencadangan
3. Pilih frekuensi pencadangan
Pencadangan otomatis akan dilakukan jika memenuhi kondisi berikut ini.
- Perangkat tersambung ke pengisi daya
- Perangkat tersambung ke jaringan internet
- Fitur Segarkan App di Latar pada iOS berada dalam keadaan menyala
Bagi pengguna perangkat Android
Ada dua cara untuk menyimpan cadangan obrolan ke Google Drive.
2. Tekan Buat Cadangan Sekarang atau Cadangkan ke Google Drive
Catatan: Jika Buat Cadangan Sekarang tidak ditampilkan, itu berarti PIN Pencadangan perlu dibuat. Silakan tekan Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan.
3. Setelah pencadangan selesai, tekan Pindahkan Akun atau Tutup
Catatan: Begitu Pindahkan Akun ditekan, akun bisa dipindahkan menggunakan kode QR.
2. Tekan Frekuensi Pencadangan > nyalakan Pencadangan Otomatis
3. Pilih frekuensi pencadangan
Pencadangan otomatis akan dilakukan jika memenuhi kondisi berikut ini.
- Perangkat tersambung ke pengisi daya
- Perangkat tersambung ke jaringan internet
Catatan: Pencadangan bisa dilakukan meskipun perangkat tidak tersambung ke Wi-Fi jika fitur Gunakan Data Seluler dinyalakan.
Jika kondisi di atas terpenuhi, pencadangan otomatis akan dimulai setelah layar dimatikan dan perangkat dibiarkan untuk beberapa waktu.
Secara manual
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan2. Tekan Buat Cadangan Sekarang atau Cadangkan ke Google Drive
Catatan: Jika Buat Cadangan Sekarang tidak ditampilkan, itu berarti PIN Pencadangan perlu dibuat. Silakan tekan Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan.
3. Setelah pencadangan selesai, tekan Pindahkan Akun atau Tutup
Catatan: Begitu Pindahkan Akun ditekan, akun bisa dipindahkan menggunakan kode QR.
Secara otomatis
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan2. Tekan Frekuensi Pencadangan > nyalakan Pencadangan Otomatis
3. Pilih frekuensi pencadangan
Pencadangan otomatis akan dilakukan jika memenuhi kondisi berikut ini.
- Perangkat tersambung ke pengisi daya
- Perangkat tersambung ke jaringan internet
Catatan: Pencadangan bisa dilakukan meskipun perangkat tidak tersambung ke Wi-Fi jika fitur Gunakan Data Seluler dinyalakan.
Jika kondisi di atas terpenuhi, pencadangan otomatis akan dimulai setelah layar dimatikan dan perangkat dibiarkan untuk beberapa waktu.
Untuk detail mengenai riwayat obrolan yang dicadangkan, silakan cek halaman Bantuan "Data yang bisa dipindahkan dengan memindahkan akun LINE".
ReferensiAkun resmi LINE akan mengirimkan pemberitahuan jika pencadangan otomatis gagal dilakukan. Silakan cek detail mengenai pemberitahuan tersebut di halaman Bantuan "Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan".
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
PIN Pencadangan adalah kode pin yang diperlukan untuk memindahkan cadangan riwayat obrolan saat melakukan pindah akun LINE.
Catatan: Pemindahan riwayat obrolan dengan cara ini memerlukan update aplikasi LINE ke versi 12.13.0 ke atas
Dengan mengatur PIN Pencadangan, meskipun riwayat obrolan belum dicadangkan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan terlepas dari OS perangkat yang digunakan.
Catatan: Jika riwayat obrolan sudah dicadangkan terlebih dahulu, semua riwayat obrolan bisa ikut dipindahkan hanya ke perangkat dengan OS yang sama (cek detailnya pada halaman Bantuan tentang cadangan riwayat obrolan)
Untuk mengatur, mengecek, dan mengubah PIN Pencadangan, silakan ikuti langkah-langkah berikut ini.
2. Tekan Buat Cadangan Sekarang atau Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan
3. Masukkan enam digit angka
4. Tekan tanda panah ke kanan
2. Tekan PIN Pencadangan
Catatan: Jika diminta untuk membuka kunci layar, silakan buka dengan kode sandi, metode penguncian perangkat (verifikasi sidik jari atau wajah), atau metode lainnya yang telah diatur di perangkat, bukan dengan kata sandi yang telah diatur di LINE
3. PIN yang sedang diatur akan ditampilkan di layar
4. Untuk mengubah PIN, tekan Reset
5. Masukkan PIN yang baru, lalu tekan Atur PIN Baru
Untuk mencegah penggunaan PIN oleh pihak ketiga, hindari pengaturan PIN dengan kombinasi angka yang mudah ditebak. Ciri-ciri PIN yang mudah ditebak adalah sebagai berikut.
- Angka yang berurutan, seperti 123456
- Pengulangan angka yang sama, seperti 111111
- Tanggal lahir
Catatan: Pemindahan riwayat obrolan dengan cara ini memerlukan update aplikasi LINE ke versi 12.13.0 ke atas
Dengan mengatur PIN Pencadangan, meskipun riwayat obrolan belum dicadangkan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan terlepas dari OS perangkat yang digunakan.
Catatan: Jika riwayat obrolan sudah dicadangkan terlebih dahulu, semua riwayat obrolan bisa ikut dipindahkan hanya ke perangkat dengan OS yang sama (cek detailnya pada halaman Bantuan tentang cadangan riwayat obrolan)
Untuk mengatur, mengecek, dan mengubah PIN Pencadangan, silakan ikuti langkah-langkah berikut ini.
Mengatur PIN Pencadangan
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan atau Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan2. Tekan Buat Cadangan Sekarang atau Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan
3. Masukkan enam digit angka
4. Tekan tanda panah ke kanan
Mengecek atau mengubah PIN Pencadangan
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan atau Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan2. Tekan PIN Pencadangan
Catatan: Jika diminta untuk membuka kunci layar, silakan buka dengan kode sandi, metode penguncian perangkat (verifikasi sidik jari atau wajah), atau metode lainnya yang telah diatur di perangkat, bukan dengan kata sandi yang telah diatur di LINE
3. PIN yang sedang diatur akan ditampilkan di layar
4. Untuk mengubah PIN, tekan Reset
5. Masukkan PIN yang baru, lalu tekan Atur PIN Baru
Untuk mencegah penggunaan PIN oleh pihak ketiga, hindari pengaturan PIN dengan kombinasi angka yang mudah ditebak. Ciri-ciri PIN yang mudah ditebak adalah sebagai berikut.
- Angka yang berurutan, seperti 123456
- Pengulangan angka yang sama, seperti 111111
- Tanggal lahir
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Untuk memulihkan cadangan riwayat obrolan, silakan ikuti langkah di bawah ini.
Bagi pengguna perangkat iOS
PENTINGLangkah untuk memulihkan obrolan
1. Nyalakan iCloud Drive
2. Lakukan proses pindah akun LINE di perangkat baru
3. Di layar untuk memulihkan riwayat obrolan, tekan Pulihkan Riwayat Obrolan
Pastikan untuk login ke iCloud dengan ID Apple yang digunakan saat membuat cadangan obrolan.
Langkah untuk menyalakan iCloud Drive
1. Tekan ikon Pengaturan pada perangkat iOS > nama di bagian atas layar
2. Tekan iCloud > nyalakan iCloud Drive
3. Nyalakan LINE
Catatan: Jika terdapat perbedaan pada langkah pengaturan, silakan tanyakan kepada Apple
Bagi pengguna perangkat Android
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan2. Tekan Pulihkan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Jika terjadi masalah saat membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan, silakan coba cara penanganan berikut ini.
PENTING
Riwayat obrolan yang tidak bisa dipulihkan meskipun sudah dibuat cadangannya juga tidak bisa dipulihkan meskipun kami dihubungi melalui Form Pengaduan.
Daftar Isi:
- Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau pencadangan tidak bisa diselesaikan
- Obrolan berhasil dipulihkan, tetapi foto dan video tidak bisa dipulihkan
- Hanya sebagian riwayat obrolan yang terpulihkan
Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau pencadangan tidak bisa diselesaikan
Jika muncul pesan "Terjadi eror yang tidak diketahui" saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau proses pembuatan cadangan tidak bisa dilanjutkan, silakan ikuti panduan penanganan di bawah ini.
Pengaturan yang dibutuhkan untuk membuat cadangan
Silakan lakukan pengaturan sesuai dengan jenis perangkat yang digunakan.
- Mengatur iCloud Drive
- Mencadangkan iPhone menggunakan iCloud
1. Di perangkat, tekan Setelan > Aplikasi
2. Tekan LINE
3. Tekan Izin > Kontak > Izinkan
Catatan: Pemberitahuan ini tidak akan diterima jika pencadangan gagal dilakukan karena alasan lain
"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di Google Drive."
"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di perangkat."
Jika menemukan pemberitahuan seperti ini, silakan coba lakukan pencadangan lagi setelah mengosongkan ruang yang cukup di Google Drive atau perangkat yang digunakan.
Jika masalah masih belum teratasi
Jika masalah masih belum teratasi meskipun telah melakukan pengaturan di atas, silakan coba cara-cara di bawah ini.
- Coba pencadangan beberapa kali
- Update OS perangkat ke versi terbaru
- Update aplikasi LINE ke versi terbaru
- Restart perangkat
- Hapus data yang tidak diperlukan di iCloud atau Google Drive, perangkat, maupun kartu SD
- Matikan dan nyalakan kembali koneksi 4G, 5G, atau Wi-Fi
Jika masalah tidak bisa diatasi dengan semua panduan di atas
Jika pencadangan riwayat obrolan ke iCloud Drive atau Google Drive tidak bisa diselesaikan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan dengan mengatur PIN Pencadangan.
Obrolan berhasil dipulihkan, tetapi foto dan video tidak bisa dipulihkan
Foto dan video di dalam obrolan tidak bisa dibuat cadangannya maupun dipulihkan.
Pada saat mengganti perangkat, setelah memindahkan akun LINE dan memulihkan cadangan yang sudah dibuat, foto dan video yang ada di dalam ruang obrolan dan di daftar Foto/Video atau Foto & Video yang bisa diakses melalui
di bagian atas ruang obrolan akan ditampilkan sebagai 
atau 
.
Jika ada foto maupun video yang ingin disimpan, silakan simpan ke perangkat lain sebelum memindahkan akun LINE.
Hanya sebagian riwayat obrolan yang terpulihkan
Dalam kondisi berikut, hanya riwayat obrolan 14 hari terakhir yang akan dipulihkan.
- Obrolan dipulihkan menggunakan PIN Pencadangan yang sudah diatur
- Akun LINE dipindahkan menggunakan kode QR
Untuk memulihkan riwayat obrolan secara keseluruhan, termasuk yang lebih lama dari 14 hari terakhir, riwayat obrolan perlu dipulihkan dari cadangan yang sudah dibuat di iCloud Drive atau Google Drive sebelum akun LINE dipindahkan. Tanpa cadangan tersebut, riwayat obrolan tidak akan bisa dipulihkan secara keseluruhan.
Jika sudah ada cadangan riwayat obrolan yang dibuat di iCloud Drive atau Google Drive terlebih dahulu sebelum memindahkan akun LINE, silakan gunakan cadangan tersebut untuk memulihkan riwayat obrolan.
PENTINGDaftar Isi:
- Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau pencadangan tidak bisa diselesaikan
- Obrolan berhasil dipulihkan, tetapi foto dan video tidak bisa dipulihkan
- Hanya sebagian riwayat obrolan yang terpulihkan
Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau pencadangan tidak bisa diselesaikan
Jika muncul pesan "Terjadi eror yang tidak diketahui" saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau proses pembuatan cadangan tidak bisa dilanjutkan, silakan ikuti panduan penanganan di bawah ini.
Pengaturan yang dibutuhkan untuk membuat cadangan
Silakan lakukan pengaturan sesuai dengan jenis perangkat yang digunakan.
Untuk perangkat iOS
Nyalakan baik fitur iCloud Drive maupun fitur pencadangan iCloud. Jika ada salah satu yang dimatikan, ada kemungkinan pencadangan riwayat obrolan tidak bisa diselesaikan.- Mengatur iCloud Drive
- Mencadangkan iPhone menggunakan iCloud
Untuk perangkat Android
Izinkan penggunaan info Kontak melalui pengaturan perangkat menggunakan langkah berikut.1. Di perangkat, tekan Setelan > Aplikasi
2. Tekan LINE
3. Tekan Izin > Kontak > Izinkan
Jika pencadangan riwayat obrolan otomatis gagal
Jika pencadangan riwayat obrolan otomatis gagal karena sisa ruang penyimpanan di Google Drive atau perangkat tidak mencukupi, pesan eror di bawah ini akan ditampilkan di layar pengaturan atau sebagai pemberitahuan.Catatan: Pemberitahuan ini tidak akan diterima jika pencadangan gagal dilakukan karena alasan lain
"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di Google Drive."
"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di perangkat."
Jika menemukan pemberitahuan seperti ini, silakan coba lakukan pencadangan lagi setelah mengosongkan ruang yang cukup di Google Drive atau perangkat yang digunakan.
Jika masalah masih belum teratasi
Jika masalah masih belum teratasi meskipun telah melakukan pengaturan di atas, silakan coba cara-cara di bawah ini.
- Coba pencadangan beberapa kali
- Update OS perangkat ke versi terbaru
- Update aplikasi LINE ke versi terbaru
- Restart perangkat
- Hapus data yang tidak diperlukan di iCloud atau Google Drive, perangkat, maupun kartu SD
- Matikan dan nyalakan kembali koneksi 4G, 5G, atau Wi-Fi
Jika masalah tidak bisa diatasi dengan semua panduan di atas
Jika pencadangan riwayat obrolan ke iCloud Drive atau Google Drive tidak bisa diselesaikan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan dengan mengatur PIN Pencadangan.
Obrolan berhasil dipulihkan, tetapi foto dan video tidak bisa dipulihkan
Foto dan video di dalam obrolan tidak bisa dibuat cadangannya maupun dipulihkan.
Pada saat mengganti perangkat, setelah memindahkan akun LINE dan memulihkan cadangan yang sudah dibuat, foto dan video yang ada di dalam ruang obrolan dan di daftar Foto/Video atau Foto & Video yang bisa diakses melalui
di bagian atas ruang obrolan akan ditampilkan sebagai atau .Jika ada foto maupun video yang ingin disimpan, silakan simpan ke perangkat lain sebelum memindahkan akun LINE.
Hanya sebagian riwayat obrolan yang terpulihkan
Dalam kondisi berikut, hanya riwayat obrolan 14 hari terakhir yang akan dipulihkan.
- Obrolan dipulihkan menggunakan PIN Pencadangan yang sudah diatur
- Akun LINE dipindahkan menggunakan kode QR
Untuk memulihkan riwayat obrolan secara keseluruhan, termasuk yang lebih lama dari 14 hari terakhir, riwayat obrolan perlu dipulihkan dari cadangan yang sudah dibuat di iCloud Drive atau Google Drive sebelum akun LINE dipindahkan. Tanpa cadangan tersebut, riwayat obrolan tidak akan bisa dipulihkan secara keseluruhan.
Jika sudah ada cadangan riwayat obrolan yang dibuat di iCloud Drive atau Google Drive terlebih dahulu sebelum memindahkan akun LINE, silakan gunakan cadangan tersebut untuk memulihkan riwayat obrolan.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini