LINE支援中心

畫面出現「伺服器連線失敗。LINE無法使用！請確認網路連線狀態。」的錯誤訊息，或發生無法正常連線等LINE相關的問題時，請嘗試LINE發生問題時的障礙排除基本方式內記載的操作。

※如果執行認證時顯示了相關的錯誤訊息，請參閱認證相關問題的說明。

若嘗試上述障礙排除基本方式後問題仍未獲得解決，重新安裝LINE應用程式將可能改善狀況。

※重新安裝LINE應用程式前未事先完成備份的聊天記錄將無法復原，敬請留意。

為防止聊天訊息等相關資訊外流，LINE採取比其他應用程式更高度的資訊安全保護措施。

LINE於多處採用了HTTPS加密連線（對通訊內容加密以防止用戶資訊在通訊途中遭盜取及防止有心人士盜用帳號的資安防護手段）以保障個人資訊安全，而此加密措施可能會導致無法正常連線的機率增加。

我們仍會持續改善相關問題，請多包涵。

這對您有所幫助嗎？

若無法安裝或更新LINE應用程式，請先確認使用環境是否符合最低系統需求。
※我們無法針對Jailbreak（越獄）或Root後的行動裝置提供服務及支援。

確認環境符合系統需求後，請嘗試執行下列操作。

iOS用戶

⋅將裝置重新開機
⋅切換網路連線方式
⋅暫停安裝應用程式後再重新安裝
⋅於裝置的設定頁面內確認安裝應用程式的功能是否受到限制
⋅確保行動裝置內剩餘足夠的儲存空間
⋅開啟／關閉飛航模式

※若無法更新應用程式，請嘗試執行「卸載App」的操作。

執行上述操作後，若問題仍無法獲得解決，請直接洽詢Apple公司。

Android用戶

安裝或更新LINE應用程式時若出現問題，畫面上可能會顯示以下的錯誤訊息。

錯誤訊息實例
從伺服器擷取資訊時發生錯誤。[RPC:S-◯◯:AEC:0]
錯誤代碼〇〇
※「〇」為數字。

請嘗試執行下列操作，若對操作方式有任何疑問，請洽詢行動裝置製造商，謝謝。

操作步驟
《刪除Google Play商店的快取檔或資料》
1. 於行動裝置依序點選「設定」＞「應用程式」或「管理應用程式」
2. 依序點選「Google Play商店」＞「儲存空間」
3. 點選「刪除快取」或「清除暫存記憶」
4. 點選「刪除資料」

《確保智慧手機內有足夠的儲存空間》
1. 於行動裝置依序點選「設定」＞「儲存空間」或是「記憶體與儲存空間」
2. 點選「內部儲存空間」
3. 若剩餘可用空間未滿1GB，請刪除非必要的資料

《重新設定Google帳號》
※此操作是對Google帳號重新進行設定，而非刪除Google帳號。
1. 於行動裝置依序點選「設定」＞「帳戶」＞「Google」
2. 依序點選畫面左上方的「：」＞「移除帳號」
3. 重新啟動行動裝置後，新增Google帳號

這對您有所幫助嗎？

使用LINE時若發生問題，請先嘗試執行下列操作，並確認問題是否獲得改善。

參考事項

當系統發生障礙時，相關說明將公告於支援中心的「最新資訊」內，敬請確認。

相關事例

⋅無法啟動

⋅強制關閉（當機）

錯誤訊息事例

⋅由於發生問題，導致LINE停止正常運作

⋅「LINE」屢次停止運作

⋅很抱歉，LINE已停止／很抱歉，LINE已停止運作

請注意

⋅請確認使用的裝置符合最低系統需求。
⋅LINE及LINE相關應用程式無法保證可在Jailbreak（越獄）、ROOT或客製化ROM等改裝過的裝置上正常運作。

請嘗試以下操作
※若對行動裝置的操作方法有任何疑問，請洽詢電信業者或行動裝置製造商。

⋅將裝置重新開機

⋅將LINE應用程式更新至最新版本

⋅將裝置的作業系統升級至最新版本

⋅清除LINE應用程式內的快取檔案

⋅刪除行動裝置或SD卡內非必要的應用程式、資料及快取檔案

⋅將4G／5G／Wi-Fi等網路暫時關閉後再次開啟

⋅確認或解除網路使用限制及網頁過濾服務

⋅【iPhone用戶】嘗試卸載App

⋅【Android用戶】嘗試卸載SD卡

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使用LINE應用程式時若發生問題，請先參閱支援中心內的相關說明。
透過各種實用資訊及各類問題的改善方法說明，可有效幫助用戶解決使用上的疑難雜症。

支援中心
支援中心內提供使用LINE應用程式時所發生的各種問題的解決方法說明。
於LINE應用程式內依序點選「

設定」＞畫面上方「

搜尋」並輸入關鍵字，即可查詢支援中心頁面內所提供的資訊。

與我們聯絡表格
確認過支援中心的說明後若仍無法改善狀況，請透過「與我們聯絡」來函諮詢。
依據用戶諮詢的內容，客服中心可能需要數小時至數天的時間才能完成答覆。

參考資訊

來函提出諮詢時，請確認下列事項。
⋅透過電腦版網頁瀏覽器也可以開啟與我們聯絡的諮詢表格。
⋅若無法登入LINE帳號，請選擇顯示於網頁瀏覽器登入畫面下方的「不登入並繼續操作」。

於來函時一併提供以下資訊，將可提升處理作業的效率。

⋅LINE ID
⋅用戶名稱
⋅可接收客服郵件的電子郵件帳號
⋅設定於LINE帳號的電話號碼
⋅裝置資訊（裝置機型或作業系統版本）
⋅可確認問題內容的畫面截圖

LINE應用程式的《與我們聯絡表格》

請依據實際發生的狀況選擇以下符合的項目後，透過該頁面內提出諮詢。

- 移動帳號時發生問題
- 部分功能（社群、聊天、群組等）突然無法正常使用
- 帳號可能遭到非法登入（盜用）
- 發生上述以外問題

LINE官方帳號、LINE MUSIC等LINE應用程式以外服務的《與我們聯絡表格》

與我們聯絡
※若不清楚登入時所需要LINE帳號資訊，請選擇畫面下方的「不登入並繼續操作」。

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障礙排除的基本方法

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障礙排除的基本方法

畫面出現「LINE無法使用」的錯誤訊息

【iOS】如何執行「卸載App」？

無法安裝或更新LINE應用程式

【Android】使用LINE及相關應用程式時，發生畫面無法正常顯示的情況

LINE發生問題時的障礙排除基本方式

LINE應用程式發生問題時的諮詢方法

如何重新安裝LINE應用程式？