무엇을 도와드릴까요?
- 고객센터
- 아이템(스티커/이모티콘/코인 등)
- 아이템(스티커/이모티콘/코인 등) 문제
아이템(스티커/이모티콘/코인 등) 문제
LINE 포인트 사용 불가
포인트가 부족할 경우, LINE 포인트로는 아이템을 구입할 수 없습니다.코인이나 LINE 크레딧 등 LINE 포인트 이외의 수단으로 아이템을 구입해 주세요.
코인 충전 불가
코인 충전은 Google 및 Apple의 결제 시스템을 이용합니다.결제 시 발생한 오류나 비밀번호와 관련된 문제는 Google 또는 Apple 고객센터에 문의해 주세요.
일부 스티커/테마/이모티콘 구입 불가
아래에 해당하는 아이템은 구입할 수 없습니다.[판매 기간이 지정되어 있는 상품]
판매 기간이 지나면 구입할 수 없습니다.
[출시되지 않은 상품]
iPhone과 Android 스마트폰에서는 아이템 출시 시기가 다를 수 있습니다.
또한, 앱 내의 아이템 샵과 LINE STORE는 판매 상품에 일부 차이가 있을 수 있습니다.
[결제 미지원]
일부 국가/지역/기기에서는 Google Play 결제를 지원하지 않으며
아이템 구입이 제한될 수 있습니다.
[판매 국가 제한]
일부 아이템은 구입 및 다운로드 가능한 국가가 제한되어 있습니다.
아울러 일부 국가에서는 아이템 테마 판매가 종료되어 구입할 수 없는 경우가 있습니다.
아이템 정보에 '구입할 수 없습니다'라고 표시되거나 스티커샵 또는 테마샵에 표시되지 않는 아이템은 구입 및 다운로드 할 수 없습니다.
아이템 선물 불가
선물하기 버튼이 표시되지 않는 아이템은 선물할 수 없습니다.또한, 선물을 받을 계정이 아래에 해당하는 경우에도 선물할 수 없습니다.
- 사용 중인 LINE 버전에서 해당 아이템을 지원하지 않을 경우
- 이미 같은 아이템을 보유하고 있을 경우
- 해당 아이템 판매 대상 국가/지역이 아닐 경우
- 계정에 전화번호가 등록되어 있지 않을 경우
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참고 사항구입/결제한 아이템이 표시되지 않는다면, 먼저 스마트폰 전원을 껐다 켜주세요.
스마트폰 전원을 껐다 켠 후에 구입한 아이템에 따라 아래 내용을 확인해 주세요.
LINE 코인
코인 잔액과 충전 내역을 확인해 주세요.
주의 사항
참고 사항1) 홈 > 설정 선택
2) 코인을 선택해 보유 코인 수와 충전 내역을 확인
결제가 완료되었으나 충전 내역에 표시되지 않는다면 아래를 확인해 주세요.
iPhone의 경우
Apple 구입 내역을 확인해 주세요.App Store, iTunes Store 및 기타 Apple 미디어 서비스의 구입 내역 확인하기 >
* 로그인에 필요한 계정 정보를 잊어버린 경우는 Apple 고객센터에 문의해 주세요.
- Apple 구입 내역에 기록이 없는 경우
구입 및 결제가 이루어지지 않은 상태입니다.
코인 충전을 다시 시도해 주세요.
- Apple 구입 내역에 기록이 있는 경우
거래(결제) 완료 후 코인 잔액에 반영되기까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
Apple 구입 내역에 표시된 결제 완료 일시로부터 24시간이 지났지만 반영되지 않는다면 LINE 고객센터로 문의해 주세요.
Android 스마트폰의 경우
Google 결제 센터에서 거래 상태를 확인해 주세요.Google 결제 센터 열기 >
* 로그인에 필요한 계정 정보를 잊어버린 경우는 Google 고객센터에 문의해 주세요.
- Google 결제 센터에 구매 내역이 없는 경우
알 수 없는 이유로 인해 구입 및 결제가 정상적으로 완료되지 않은 상태입니다.
코인 충전을 다시 시도해 주세요.
- Google 결제 센터에 구매 내역이 있는 경우
거래(결제) 완료 후 코인 잔액에 반영되기까지 최대 4일이 걸릴 수 있습니다.
Google 결제 센터에 표시된 결제 완료 일시로부터 4일이 지났지만 반영되지 않는다면 LINE 고객센터로 문의해 주세요.
스티커/이모티콘
<구입 내역 확인 방법>1) 홈 > 설정 > 스티커 선택
2) 구입 내역을 선택한 후 스티커/이모티콘의 구입 내역을 확인
구입 내역에서 해당 아이템을 확인할 수 없다면 코인만 충전한 후 아이템을 구입하지 않았을 수 있습니다.
다시 한번 아이템 구입을 시도해 주세요.
구입 내역에서 해당 아이템을 확인할 수 있으나 다운로드 또는 이용할 수 없는 경우, 아래를 따라 기본적인 문제 해결 방법을 실시한 후 삭제 및 다운로드를 시도해 주세요.
1. LINE의 기본적인 문제 해결 방법 시도
2. 스티커 삭제 및 다운로드
1) 홈 > 설정 > 스티커 > 내 스티커 편집 선택
2) 해당 스티커 또는 이모티콘 옆에 있는 '-' > 삭제 선택
3) 화면 왼쪽 위의 '<' > 내 스티커 선택
4) 해당 스티커 오른쪽에 있는 다운로드 아이콘 선택
위 내용을 시도해도 문제가 해결되지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요.
테마
<구입 내역 확인 방법>1) 홈 > 설정 > 테마 선택
2) 구입 내역을 선택한 후 스티커/이모티콘의 구입 내역을 확인
구입 내역에서 해당 아이템을 확인할 수 있으나 이용할 수 없는 경우, 아래를 따라 기본적인 문제 해결 방법을 실시한 후 삭제 및 다운로드를 시도해 주세요.
* 테마는 iPad 등 태블릿 기기에서는 이용할 수 없습니다.
1. LINE의 기본적인 문제 해결 방법 시도
2. 테마 삭제 및 다운로드
* 먼저 테마를 기본 테마로 변경해 주신 후에 시도해 주세요.
1) 홈 > 설정 선택
2) 테마 > 내 테마 > 편집 선택
3) 해당 테마의 위에 표시된 '-' > 삭제 > 확인 선택
4) 오른쪽 위의 '×'를 선택해 내 테마로 돌아가기
* 테마를 모두 삭제하면 자동으로 내 테마 화면으로 이동합니다.
5) 해당 테마에 표시된 다운로드 아이콘 선택
6) 테마 선택 후 적용 선택
위 내용을 시도해도 문제가 해결되지 않을 경우, 고객센터로 문의해 주세요.
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계정을 이전한 후에 구입한 아이템을 사용할 수 없게 되었다면 아래를 시도해 주세요.
<스티커/이모티콘 다운로드>
1) 홈 > 설정
선택
2) 스티커 > 내 스티커 > 스티커 또는 이모티콘 > 전체 다운로드 선택
<테마 다운로드>
1) 홈 > 설정 선택
2) 테마 > 내 테마 선택
3) 각 테마에 있는 다운로드 아이콘
선택
<코인 잔액 확인>
1) 홈 > 설정 > 코인 선택
2) 상단의 코인 잔액 확인
* OS가 다른 스마트폰으로 기기를 변경한 경우, 코인 잔액은 이전할 수 없습니다. (예시: iPhone → Android 스마트폰/Android 스마트폰 → iPhone)
구입한 아이템이나 코인 잔액을 확인할 수 없는 경우, 계정 이전에 실패했을 가능성이 있습니다.
계정 이전에 실패하면 아래 정보는 이전되지 않습니다.
- 유료 아이템 구입 내역
- 코인 잔액
- LINE에 등록한 전화번호
- 친구 및 그룹 목록
- 대화 내용
- 각종 연동 앱 데이터
참고로, 계정 이전에 실패하더라도 일부 유료 아이템은 이전이 가능한 경우가 있습니다.
[이전 검토 대상]
- 구입한 LINE 스티커, 이모티콘, 테마(선물 받은 아이템 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액 및 LINE 포인트 잔액
* OS가 다른 스마트폰으로 기기를 변경한 경우, 코인 잔액은 이전 대상에서 제외됩니다. (예시: iPhone → Android 스마트폰/Android 스마트폰 → iPhone)
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
* 위 항목 이외의 친구와 그룹 목록, 대화 내용은 이전할 수 없습니다.
LINE 앱 설치와 계정 생성을 완료한 후 문의 페이지를 통해 아이템 이전을 신청해 주세요.
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단, 코인 또는 크레딧을 이미 사용했을 경우에는 결제 취소가 불가능할 수 있습니다.
구입한 아이템에 따라 아래 방법으로 문의해 주세요.
주의 사항직접 Apple 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.
LINE 코인(Google Play)
아래 링크를 참고하여 Google Play에서 환불을 요청해 주세요.알 수 없는 청구 내역 신고하기 >
<신고 방법>
1) 브라우저에서 Google Play 열기
2) 오른쪽 상단 프로필 사진 선택 > 결제 및 정기 결제 > 다음 예산 및 주문 내역 > 환불을 희망하는 항목을 선택
3) 환불 요청 또는 문제 신고 선택
4) 상황에 해당하는 옵션 선택
5) 양식을 작성하고 환불을 원한다는 메모를 추가 > 제출 선택
추후에 환불 가능 여부를 안내하는 이메일이 발송됩니다.
환불 안내 이메일은 대부분 15분 이내에 오지만 영업일 기준 최대 4일이 걸릴 수도 있습니다.
위 내용을 확인해도 해결되지 않는다면 고객센터에 문의해 주세요.
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- 스마트폰 전원을 껐다 켜기
- LINE 앱을 최신 버전으로 업데이트하기
- OS에서 기본으로 제공되는 키보드 사용하기
- 스티커 자동 추천의 설정 언어를 삭제 후 재설치
아래 방법으로 스티커 자동 추천 언어를 삭제 및 재설치할 수 있습니다.
<재설치 방법>
1) 홈 > 설정 > 대화 > 스티커 자동 추천 > 언어 선택
2) 오른쪽 위의 편집 > 사용 중인 언어 삭제 선택
3) 삭제한 언어 다시 다운로드
참고로, 아래에 해당하는 언어는 편집을 선택하더라도 삭제할 수 없습니다.
[iPhone]
- 기기의 설정 > LINE > 언어에서 설정한 언어
[Android 스마트폰]
- LINE 앱의 설정 > 언어 설정에서 적용한 언어
- LINE 앱의 언어 설정이 '기기 언어 사용(기본)'으로 되어 있을 경우, 기기에 적용된 언어
다른 언어로 설정을 변경한 후에 삭제 및 재설치하여 확인해 주세요.
언어 설정 변경 방법 확인하기 >
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