Ada yang bisa kami bantu?
- Pusat Bantuan
- Jika Terjadi Masalah
- Masalah dengan Obrolan
-
Jika Terjadi Masalah
-
Cara Penanganan Standar
-
Masalah dengan Daftar Baru dan Pindah Akun
-
Masalah dengan Akun dan Profil
-
Masalah dengan Obrolan
-
Masalah dengan LINE VOOM
-
Masalah dengan Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)
-
Masalah terkait Teman
-
Masalah terkait Grup
-
Masalah dengan Pemberitahuan
-
Masalah saat Panggilan Suara dan Panggilan Video
-
Cara Penanganan Standar
-
Kondisi Penggunaan dan Pengaturan LINE
-
Pindah Akun LINE
-
Akun LINE dan Profil
-
Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)
-
Teman dan Grup
-
Obrolan, Panggilan, dan Pemberitahuan
-
LINE VOOM
-
Menggunakan LINE dengan Lebih Praktis
-
Keamanan dan Privasi
-
Kemitraan
Masalah dengan Obrolan
Tidak bisa mengirim pesan
• Masalah dengan sinyal jaringan
Pastikan sinyal jaringan dalam keadaan bagus sebelum mencoba kembali.
• Belum ditambahkan sebagai Teman oleh lawan bicara, sementara fitur Filter Pesan lawan bicara tersebut dalam keadaan menyala
Minta lawan bicara untuk mematikan Filter Pesan di Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Privasi > Filter Pesan, dan menambahkan sebagai Teman.
• Akun LINE lawan bicara telah berubah karena ganti perangkat dan sebagainya
Catatan: Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberitahukan mengenai kondisi akun lawan bicara
• Akun sedang ditangguhkan karena telah ditemukan tindakan yang melanggar Syarat Penggunaan layanan
Tidak bisa menerima pesan
• Masalah dengan sinyal jaringan
Pastikan sinyal jaringan dalam keadaan bagus sebelum mencoba kembali. Perlu diketahui, meskipun pemberitahuan sudah diterima, ada kalanya dibutuhkan waktu sampai pesan itu sendiri diterima (ditampilkan).
• Fitur Filter Pesan dalam keadaan menyala
Jika fitur Filter Pesan dalam keadaan menyala dan lawan bicara belum ditambahkan sebagai Teman, pesan obrolan tidak akan bisa diterima.
• Akun sedang ditangguhkan karena telah ditemukan tindakan yang melanggar Syarat Penggunaan layanan
Jika masalah masih belum teratasi setelah mencoba hal-hal di atas, silakan coba cara penanganan standar saat terjadi masalah di LINE.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Isi obrolan disimpan di dalam aplikasi LINE.
Oleh karena itu, dalam kondisi berikut, isi obrolan yang hilang tidak bisa dikembalikan.
- Ruang obrolan telah dihapus oleh pengguna itu sendiri
- Perangkat telah berubah karena direparasi atau diganti baru
- Aplikasi LINE telah dihapus
Akan tetapi, isi obrolan bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu.
Selain itu, pesan tertentu di dalam ruang obrolan yang tidak sengaja terhapus juga bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu. Isi pesan tersebut bisa dipulihkan dengan menghapus lalu menginstal ulang aplikasi LINE.
Catatan: Begitu aplikasi LINE dihapus, seluruh isi obrolan akan terhapus dari perangkat
Obrolan tidak bisa dipulihkan jika terjadi kegagalan saat melakukan pencadangan, atau jika isi obrolan yang dimaksud tidak termasuk dalam periode obrolan yang telah dicadangkan.
Silakan buat cadangan riwayat obrolan penting secara berkala dengan menggunakan halaman Bantuan ini sebagai referensi.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Referensi‐ Foto, video, atau pesan suara tidak bisa dilihat atau diputar
‐ Foto, video, atau pesan suara tidak bisa dikirimkan
‐ Jika masalah masih belum teratasi
Foto, video, atau pesan suara tidak bisa dilihat atau diputar
Foto, video, atau pesan suara tidak akan bisa dilihat atau diputar pada salah satu kondisi berikut ini.
Sisa kapasitas penyimpanan di perangkat tidak mencukupi
Kosongkan ruang penyimpanan di perangkat agar bisa mencukupi.
Halaman terkait:
‐ Cara memeriksa penyimpanan di iPhone dan iPad
‐ Mengosongkan ruang penyimpanan (Bantuan Android)
Masa penyimpanan foto, video, atau pesan suara telah berakhir
Foto maupun video di server kami hanya disimpan untuk jangka waktu tertentu. Setelah melewati masa penyimpanan, pengguna tidak akan bisa melihat foto maupun memutar video atau pesan suara yang disimpan.
Catatan: Kami tidak bisa memberikan penjelasan mendetail mengenai lama waktu penyimpanan
Cache LINE telah terhapus
Begitu data (cache) dihapus melalui Pengaturan di aplikasi LINE, maupun aplikasi penghapus cache yang tersedia pada layanan lain, ada kemungkinan foto, video, atau pesan suara akan menjadi tidak bisa dilihat atau diputar.
ReferensiFoto, video, atau pesan suara tidak bisa dikirimkan
Jika foto, video, atau pesan suara tidak bisa dikirimkan, silakan coba lakukan pengaturan berikut ini.
Catatan: Ada kalanya tampilan menu pengaturan berbeda, tergantung dari perangkat yang digunakan
Izinkan akses ke foto melalui pengaturan perangkat
Bagi pengguna perangkat iOS
1. Di perangkat, tekan Pengaturan > usap layar ke bawah, lalu tekan LINE2. Tekan Foto > Foto yang Dipilih atau Semua Foto
Bagi pengguna perangkat Android
1. Di perangkat, tekan Setelan > Aplikasi2. Tekan LINE > Izin
3. Berikan izin untuk mengakses File dan Media, atau Kamera
Ubah kualitas foto yang dikirimkan
1. Di LINE, tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Foto & Video
2. Ubah pengaturan Kualitas Foto (terkirim), lalu kirim ulang konten
Jika masalah masih belum teratasi
Jika masalah masih tidak bisa teratasi meskipun telah melakukan semua panduan di atas, silakan coba cara penanganan standar saat terjadi masalah di LINE.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Pesan obrolan "Ayo ngobrol dengan teman baru!" muncul karena fitur LINE yang secara otomatis membuat ruang obrolan dengan teman yang belakangan ini ditambahkan.
Selain itu, ada kalanya ruang obrolan akan dibuat ulang dan ditampilkan di bagian atas daftar obrolan pada saat fitur Izinkan Orang Menambahkan dinyalakan, baik oleh diri sendiri maupun teman.
Jika obrolan dengan teman yang belakangan ini tidak saling berkirim pesan muncul di bagian atas daftar obrolan, itu mungkin dikarenakan teman tersebut menyalakan fitur Izinkan Orang Menambahkan.
Tidak perlu khawatir karena ini bukan pemalsuan identitas atau pencurian (pengambilalihan) akun.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
- Tiba-tiba menjadi tidak bisa mengirimkan pesan
- Muncul eror saat membuat, menghapus, atau mengundang pengguna ke grup
Jika masalah yang terjadi adalah selain dari yang tertulis di atas, silakan cari penjelasan yang sesuai pada artikel-artikel di bawah ini.
- Pemberitahuan LINE tidak datang, atau tidak bisa diterima jika obrolan tidak dibuka
- Masalah selain yang terkait pemberitahuan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Jika masalah tidak teratasi meskipun tidak ada masalah dengan jaringan internet, silakan cek halaman Bantuan "Tidak bisa mengirim atau menerima pesan obrolan ".
Jika masalah masih tidak bisa teratasi dengan panduan di atas
Ada kemungkinan penggunaan layanan sedang dibatasi karena telah ditemukan tindakan yang melanggar atau dianggap melanggar Syarat Penggunaan layanan.
Berikut adalah beberapa hal utama yang dianggap sebagai pelanggaran Syarat Penggunaan layanan.
- Membagikan konten yang mengandung kekerasan atau menyinggung SARA (suku, ras, agama, dan antargolongan)
- Membagikan konten yang tidak senonoh (pornografi), maupun hal-hal lain yang dianggap melanggar ketentuan susila masyarakat dalam bentuk lisan atau ekpresi lainnya
- Melakukan pertukaran informasi pribadi, seperti nomor telepon, alamat, ID LINE, dan sebagainya, maupun secara terus-menerus mengajak atau mendesak pengguna lain untuk bertemu secara pribadi
- Melakukan tindakan ilegal seperti transaksi obat-obatan terlarang, perdagangan saham secara ilegal, maupun tindakan pelanggaran hukum lainnya
- Mengajak seseorang yang masih di bawah umur untuk melakukan pertemuan yang tidak selayaknya, maupun melakukan perencanaan untuk melakukan hal tersebut
- Melakukan tindakan yang dianggap sebagai spam, seperti berulang kali mengirimkan stiker atau pos dalam jangka waktu dekat
Catatan: Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan penjelasan mendetail mengenai dasar pertimbangan kami dalam menentukan bahwa suatu tindakan dinilai melanggar Syarat Penggunaan layanan beserta alasannya
Sebagai informasi, jangka waktu pembatasan sementara layanan adalah antara 24 jam sampai dengan 7 hari. Akan tetapi, tergantung dari pelanggaran yang dilakukan, ada kalanya pembatasan akan diterapkan untuk lebih dari 7 hari.
Fitur yang dibatasi penggunaannya akan bisa digunakan lagi setelah masa pembatasan berakhir.
Silakan cek LINE Safety Center > Standar Pos di LINE sebagai referensi untuk menghindari terjadinya pelanggaran yang akan mengakibatkan pembatasan penggunaan layanan di masa mendatang.
Jika merasa tidak melanggar Syarat Penggunaan layanan
PENTING- Tidak bisa mengirim pesan
- Tidak bisa bergabung ke ruang obrolan
Untuk detail seputar tindakan yang melanggar Syarat Penggunaan layanan, ada kemungkinan kami akan memberikan panduan yang sama dengan yang tertera di halaman Bantuan ini meskipun kami dihubungi melalui Form Pengaduan.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Jika masalah tidak teratasi meskipun telah mengupdate aplikasi LINE dan merestart aplikasi serta perangkat, silakan coba panduan berikut sesuai dengan kondisi yang terjadi.
Informasi pada daftar Obrolan berbeda dengan yang seharusnya
Informasi yang dimaksud mencakupi daftar di tab Obrolan.Contoh: Ruang obrolan yang seharusnya belum dihapus sudah tidak ada
Silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut
Informasi riwayat obrolan yang terlihat pada perangkat berbeda dengan yang ditampilkan pada perangkat pengguna lainnya
Informasi yang dimaksud mencakupi riwayat obrolan.Contoh: Isi obrolan berbeda di perangkat milik sendiri dan milik teman
Silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut
PENTING- Sinkronisasi riwayat obrolan secara manual bisa diterapkan sampai dengan tiga ruang obrolan sekaligus
- Periode riwayat obrolan yang bisa disinkronkan secara manual adalah terbatas (kami tidak bisa memberikan panduan lebih lanjut mengenai hal ini)
Nama teman atau nama grup berubah menjadi "Tak Ada Anggota" atau "Tidak Diketahui (unknown)"
Karena ada kemungkinan masalah bisa diatasi dengan melakukan sinkonisasi informasi, silakan coba panduan pada halaman Bantuan "Nama teman atau nama grup berubah menjadi "Tak Ada Anggota" atau "Tidak Diketahui (unknown)"".Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut
Jika masalah tidak teratasi meskipun telah mencoba sinkronisasi manual, silakan pertimbangkan untuk coba hal-hal berikut ini.
• Lakukan sinkronisasi setelah mengosongkan penyimpanan perangkat hingga tersisa 2 GB lebih
• Terapkan tema Orisinil dengan menekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Tema > Tema Saya > Terapkan pada tema Orisinil
• Hapus ruang obrolan grup yang bermasalah, lalu minta anggota yang tergabung dalam grup tersebut untuk mengirimkan obrolan
• Tinggalkan grup yang bermasalah, lalu bergabung kembali
Harap diperhatikan bahwa riwayat obrolan akan terhapus saat melakukan hal-hal di atas. Jika ingin menyimpan riwayat obrolan yang penting, silakan pertimbangkan untuk menyimpannya dalam bentuk teks.
Catatan: Cadangan yang disimpan dengan cara ini tidak bisa dipulihkan sebagai obrolan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
PENTINGDaftar Isi:
- Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau pencadangan tidak bisa diselesaikan
- Obrolan berhasil dipulihkan, tetapi foto dan video tidak bisa dipulihkan
- Hanya sebagian riwayat obrolan yang terpulihkan
Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau pencadangan tidak bisa diselesaikan
Jika muncul pesan "Terjadi eror yang tidak diketahui" saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau proses pembuatan cadangan tidak bisa dilanjutkan, silakan ikuti panduan penanganan di bawah ini.
Pengaturan yang dibutuhkan untuk membuat cadangan
Silakan lakukan pengaturan sesuai dengan jenis perangkat yang digunakan.
Untuk perangkat iOS
Nyalakan baik fitur iCloud Drive maupun fitur pencadangan iCloud. Jika ada salah satu yang dimatikan, ada kemungkinan pencadangan riwayat obrolan tidak bisa diselesaikan.- Mengatur iCloud Drive
- Mencadangkan iPhone menggunakan iCloud
Untuk perangkat Android
Izinkan penggunaan info Kontak melalui pengaturan perangkat menggunakan langkah berikut.1. Di perangkat, tekan Setelan > Aplikasi
2. Tekan LINE
3. Tekan Izin > Kontak > Izinkan
Jika pencadangan riwayat obrolan otomatis gagal
Jika pencadangan riwayat obrolan otomatis gagal karena sisa ruang penyimpanan di Google Drive atau perangkat tidak mencukupi, pesan eror di bawah ini akan ditampilkan di layar pengaturan atau sebagai pemberitahuan.Catatan: Pemberitahuan ini tidak akan diterima jika pencadangan gagal dilakukan karena alasan lain
"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di Google Drive."
"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di perangkat."
Jika menemukan pemberitahuan seperti ini, silakan coba lakukan pencadangan lagi setelah mengosongkan ruang yang cukup di Google Drive atau perangkat yang digunakan.
Jika masalah masih belum teratasi
Jika masalah masih belum teratasi meskipun telah melakukan pengaturan di atas, silakan coba cara-cara di bawah ini.
- Coba pencadangan beberapa kali
- Update OS perangkat ke versi terbaru
- Update aplikasi LINE ke versi terbaru
- Restart perangkat
- Hapus data yang tidak diperlukan di iCloud atau Google Drive, perangkat, maupun kartu SD
- Matikan dan nyalakan kembali koneksi 4G, 5G, atau Wi-Fi
Jika masalah tidak bisa diatasi dengan semua panduan di atas
Jika pencadangan riwayat obrolan ke iCloud Drive atau Google Drive tidak bisa diselesaikan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan dengan mengatur PIN Pencadangan.
Obrolan berhasil dipulihkan, tetapi foto dan video tidak bisa dipulihkan
Foto dan video di dalam obrolan tidak bisa dibuat cadangannya maupun dipulihkan.
Pada saat mengganti perangkat, setelah memindahkan akun LINE dan memulihkan cadangan yang sudah dibuat, foto dan video yang ada di dalam ruang obrolan dan di daftar Foto/Video atau Foto & Video yang bisa diakses melalui
di bagian atas ruang obrolan akan ditampilkan sebagai 
atau 
.Jika ada foto maupun video yang ingin disimpan, silakan simpan ke perangkat lain sebelum memindahkan akun LINE.
Hanya sebagian riwayat obrolan yang terpulihkan
Dalam kondisi berikut, hanya riwayat obrolan 14 hari terakhir yang akan dipulihkan.
- Obrolan dipulihkan menggunakan PIN Pencadangan yang sudah diatur
- Akun LINE dipindahkan menggunakan kode QR
Untuk memulihkan riwayat obrolan secara keseluruhan, termasuk yang lebih lama dari 14 hari terakhir, riwayat obrolan perlu dipulihkan dari cadangan yang sudah dibuat di iCloud Drive atau Google Drive sebelum akun LINE dipindahkan. Tanpa cadangan tersebut, riwayat obrolan tidak akan bisa dipulihkan secara keseluruhan.
Jika sudah ada cadangan riwayat obrolan yang dibuat di iCloud Drive atau Google Drive terlebih dahulu sebelum memindahkan akun LINE, silakan gunakan cadangan tersebut untuk memulihkan riwayat obrolan.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini