有料アイテム（スタンプ⋅絵文字⋅コインなど）の問題

本機能はメイン端末（主にスマートフォン）でご利用いただけます。

参考  参考
LINEゲームで購入したアイテムに問題が発生している場合、LINEゲームアプリ内の[設定]（歯車アイコン）＞[ヘルプ]を参照してください。

購入／決済完了したアイテムが反映されない（表示されない）場合は、まず端末の再起動を行ってください。
再起動後、購入したアイテムごとに以下をご確認ください。

LINEコイン コインの残高と購入履歴を確認してください。
注意  注意
LINE STOREでチャージしたLINEクレジットはLINEコインとは異なる通貨です。[LINE STORE]でのアイテム購入に利用できます。
参考  参考
コインチャージ画面に表示されるコイン数は、既にボーナスコインを含んだ数字が表示されています。
操作手順
注意  注意
 手順内のリンクはメイン端末でのみご利用いただけます。
1)LINEアカウントを登録したメイン端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞設定[設定]をタップ
3)[コイン]をタップし、コインの残高と購入履歴を確認

購入したはずの履歴が表示されていない場合、以下をご確認ください。

iOS Appleの注文履歴を確認してください。

App Store、iTunes Store、その他のAppleメディアサービスの購入履歴を確認する
https://reportaproblem.apple.com/
※ログインに必要なアカウント情報が不明な場合には、Apple社にお問い合わせください

- Apple注文履歴に購入履歴がない場合
何らかの理由で正常に購入が完了しておらず、決済も発生しておりません。
再度購入をお願いいたします。

- Apple注文履歴に購入履歴がある場合
取引（決済）完了後、コインが付与されるまでには最大で24時間程度かかる場合があります。
Apple注文履歴に表示されている決済完了日時から24時間経過しているにも関わらずコインが反映されていない場合、 お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

Android Google お支払いセンターで取引の状態を確認してください。

Google お支払いセンター
https://payments.google.com/
※ログインに必要なアカウント情報が不明な場合には、Google社にお問い合わせください

- Google お支払いセンターに購入履歴がない場合
何らかの理由で正常に購入が完了しておらず、決済も発生しておりません。
再度購入をお願いいたします。

- Google お支払いセンターに購入履歴がある場合
取引（決済）完了後、コインが付与されるまでには最大で4日間かかる場合があります。
Google お支払センターに表示されている決済完了日時から4日間経過しているにも関わらずコインが反映されていない場合、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

スタンプ⋅絵文字 購入履歴を確認してください。

操作手順
注意  注意
 手順内のリンクはメイン端末でのみご利用いただけます。
1)LINEアカウントを登録したメイン端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞設定[設定]＞[スタンプ]をタップ
3)[購入履歴]をタップして、購入履歴を確認


購入履歴にない場合は、コインを購入後、スタンプ⋅絵文字を購入していない可能性があります。
あらためてスタンプ⋅絵文字の購入を行ってください。

購入履歴が確認できたにも関わらずスタンプ⋅絵文字のダウンロードまたは利用ができない場合は、以下【1】LINEで発生した問題の基本的な対処方法を実施したうえで、【2】削除および再ダウンロードをお試しください。

【1】LINEで発生した問題の基本的な対処方法

【2】削除および再ダウンロード
操作手順
注意  注意
 手順内のリンクはメイン端末でのみご利用いただけます。
1)LINEアカウントを登録したメイン端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞設定[設定]＞[スタンプ]＞[マイスタンプ編集]をタップ
3)該当のスタンプまたは絵文字左横削除＞[削除]をタップ
4)画面左上の戻る＞[マイスタンプ]をタップ
5)該当のスタンプまたは絵文字右横ダウンロード[ダウンロード]をタップ

上記を試しても問題が解決しない場合、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

着せかえ 着せかえの購入履歴を確認してください。

操作手順
注意  注意
 手順内のリンクはメイン端末でのみご利用いただけます。
1)LINEアカウントを登録したメイン端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞設定[設定]＞[着せかえ]をタップ
3)[購入履歴]をタップして、購入履歴を確認

購入履歴が確認できたにも関わらず、着せかえの利用に問題がある場合は、以下【1】LINEで発生した問題の基本的な対処方法を実施したうえで、【2】着せかえの再ダウンロードをお試しください。

※着せかえは、iPadなどのタブレット端末では利用できません

【1】LINEで発生した問題の基本的な対処方法

【2】着せかえの再ダウンロード
※一度着せかえを「基本」に戻して操作してください
操作手順
注意  注意
 手順内のリンクはメイン端末でのみご利用いただけます。
1)LINEアカウントを登録したメイン端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞設定[設定]をタップ
3)[着せかえ]＞[マイ着せかえ]＞[編集]をタップ
4)該当着せかえの右上にある削除＞[OK]／[はい]をタップ
5)右上の閉じる／[完了]をタップし、マイ着せかえ画面に戻る
※着せかえを全て削除した場合、自動でマイ着せかえ画面に戻るため、閉じるのタップは不要です
6)該当着せかえにあるダウンロード[ダウンロード]をタップ
7)[適用する]をタップ

上記を試しても問題が解決しない場合、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

この内容は役に立ちましたか？