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有料アイテム（スタンプ⋅絵文字⋅コインなど）の問題
LINEポイントでアイテムが購入できない
LINEポイントでアイテムが購入できない場合、LINEポイントが不足している可能性があります。LINEポイント以外（コインやLINEクレジットなど）でアイテムを購入することをご検討ください。
コインが購入できない
コイン購入時はGoogle⋅Appleのシステムを利用しています。そのため、エラーが表示される⋅決済時に必要なパスワードが分からないなど、決済時に問題が発生した場合はGoogleまたはAppleにお問い合わせください。
スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字が購入できない
スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字が購入できない場合、以下の可能性があります。期間限定の販売商品
販売期間を過ぎると購入できません。
未発売の商品
iOSとAndroidでは、販売開始時期が異なる場合があります。
また、アプリ内のスタンプショップ⋅着せかえショップとLINE STOREでは販売商品が一部異なります。
決済サポート
一部の国⋅地域⋅端末において、Google Playの有料決済がサポートされていません。
この場合、スタンプショップ⋅着せかえショップの商品を購入できません。
販売国家ではない
発売中の一部アイテムは、購入やダウンロードが可能な国家を限定しています。
また、一部の国家ではスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字の販売が終了しました。
スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字情報に[購入できません]と表示されている場合や、スタンプショップ⋅着せかえショップに表示されない場合は、購入やダウンロードができません。
スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字がプレゼントできない
[プレゼントする]が表示されないアイテムを選んでいる場合、スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字のプレゼントはできません。なお、プレゼントしたい相手が以下に当てはまる場合も、プレゼントができません。
- LINEバージョンが対象アイテムに対応していないバージョンである
- 既に同じアイテムを持っている
- 相手のアカウントが、販売対象外の国⋅地域になっている
- 電話番号が登録されていない（相手が電話番号認証を行うことで解決します）
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参考購入／決済完了したアイテムが反映されない（表示されない）場合は、まず端末の再起動を行ってください。
再起動後、購入したアイテムごとに以下をご確認ください。
LINEコイン
コインの残高と購入履歴を確認してください。
注意
参考
注意2)[ホーム]＞
[設定]をタップ3)[コイン]をタップし、コインの残高と購入履歴を確認
購入したはずの履歴が表示されていない場合、以下をご確認ください。
iOS
Appleの注文履歴を確認してください。App Store、iTunes Store、その他のAppleメディアサービスの購入履歴を確認する
https://reportaproblem.apple.com/
※ログインに必要なアカウント情報が不明な場合には、Apple社にお問い合わせください
- Apple注文履歴に購入履歴がない場合
何らかの理由で正常に購入が完了しておらず、決済も発生しておりません。
再度購入をお願いいたします。
- Apple注文履歴に購入履歴がある場合
取引（決済）完了後、コインが付与されるまでには最大で24時間程度かかる場合があります。
Apple注文履歴に表示されている決済完了日時から24時間経過しているにも関わらずコインが反映されていない場合、 お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
Android
Google お支払いセンターで取引の状態を確認してください。Google お支払いセンター
https://payments.google.com/
※ログインに必要なアカウント情報が不明な場合には、Google社にお問い合わせください
- Google お支払いセンターに購入履歴がない場合
何らかの理由で正常に購入が完了しておらず、決済も発生しておりません。
再度購入をお願いいたします。
- Google お支払いセンターに購入履歴がある場合
取引（決済）完了後、コインが付与されるまでには最大で4日間かかる場合があります。
Google お支払センターに表示されている決済完了日時から4日間経過しているにも関わらずコインが反映されていない場合、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
スタンプ⋅絵文字
購入履歴を確認してください。操作手順
注意2)[ホーム]＞
[設定]＞[スタンプ]をタップ3)[購入履歴]をタップして、購入履歴を確認
購入履歴にない場合は、コインを購入後、スタンプ⋅絵文字を購入していない可能性があります。
あらためてスタンプ⋅絵文字の購入を行ってください。
購入履歴が確認できたにも関わらずスタンプ⋅絵文字のダウンロードまたは利用ができない場合は、以下【1】LINEで発生した問題の基本的な対処方法を実施したうえで、【2】削除および再ダウンロードをお試しください。
【1】LINEで発生した問題の基本的な対処方法
【2】削除および再ダウンロード
操作手順
注意2)[ホーム]＞
[設定]＞[スタンプ]＞[マイスタンプ編集]をタップ3)該当のスタンプまたは絵文字左横
＞[削除]をタップ4)画面左上の
＞[マイスタンプ]をタップ5)該当のスタンプまたは絵文字右横
[ダウンロード]をタップ上記を試しても問題が解決しない場合、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
着せかえ
着せかえの購入履歴を確認してください。操作手順
注意2)[ホーム]＞
[設定]＞[着せかえ]をタップ3)[購入履歴]をタップして、購入履歴を確認
購入履歴が確認できたにも関わらず、着せかえの利用に問題がある場合は、以下【1】LINEで発生した問題の基本的な対処方法を実施したうえで、【2】着せかえの再ダウンロードをお試しください。
※着せかえは、iPadなどのタブレット端末では利用できません
【1】LINEで発生した問題の基本的な対処方法
【2】着せかえの再ダウンロード
※一度着せかえを「基本」に戻して操作してください
操作手順
注意2)[ホーム]＞
[設定]をタップ3)[着せかえ]＞[マイ着せかえ]＞[編集]をタップ
4)該当着せかえの右上にある
＞[OK]／[はい]をタップ5)右上の
／[完了]をタップし、マイ着せかえ画面に戻る※着せかえを全て削除した場合、自動でマイ着せかえ画面に戻るため、
のタップは不要です6)該当着せかえにある
[ダウンロード]をタップ7)[適用する]をタップ
上記を試しても問題が解決しない場合、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
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スタンプ⋅絵文字のダウンロード
1)[ホーム]＞
[設定]をタップ2)[スタンプ]＞[マイスタンプ]＞[スタンプ]または[絵文字]＞[すべてダウンロード]をタップ
着せかえのダウンロード
1)[ホーム]＞
[設定]をタップ2)[着せかえ]＞[マイ着せかえ]をタップ
3)各着せかえの
[ダウンロード]をタップコイン残高の確認
[ホーム]＞
[設定]＞[コイン]をタップ※異なるOS間（例：iPhone→Android、Android→iPhoneなど）では、コイン残高の引き継ぎはできません
購入済みのアイテムやコイン残高が確認できない場合、アカウントの引き継ぎに失敗した可能性があります。
アカウントの引き継ぎに失敗してしまうと、以下の情報が引き継がれません。
- 有料アイテムの購入履歴
- コイン残高
- LINEに登録した電話番号
- 友だちやグループのリスト
- トーク履歴
- 各種連動アプリの登録データ
なお、LINEアカウントの引き継ぎに失敗した場合は、一部有料アイテムの移行が可能な場合があります。
移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえを利用する権利（プレゼントスタンプ⋅着せかえを含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
※異なるOS間（例：iPhone→Android、Android→iPhoneなど）では、コイン残高を引き継ぐことができません
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高
※上記以外の友だち、トーク履歴、グループのデータは移行できません
LINEアプリのインストール、LINEアカウントの作成を完了した後にお問い合わせフォームよりアイテムの移行申請を行ってください。
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ただし、既にコインまたはクレジットを利用した場合は決済のキャンセルができない可能性があります。
購入したアイテムに合わせて以下よりお問い合わせください。
注意ご自身でAppleへお問い合わせください。
- LINEクレジット(LINE STORE)
LINEコイン／LINEスタンプ プレミアム(Google Play)
Google Playに記載されている以下の手順で操作を行ってください。Google Play ヘルプ - 覚えのない請求を報告する
操作完了後、払い戻しが可能かどうかを通知するメールが届きます。
通常、このメールは15分以内に届きますが、最長で4営業日ほどかかることもあります。
上記で解決しない場合は、以下のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
- LINEコイン
- LINEスタンプ プレミアム
※お問い合わせフォームでは以下を選択してご連絡ください
1)発生している問題：上記以外の問題
1-1)発生している問題の詳細：上記以外の問題
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- 端末の再起動
- LINEを最新版にアップデート
- OS標準キーボードを利用
- サジェスト言語の削除⋅再インストール
サジェスト言語の削除⋅再インストール手順は以下のとおりです。
操作手順
メイン端末（主にスマートフォン）
1)[ホーム]＞[設定]＞[スタンプ]＞[サジェスト表示]＞[言語]をタップ2)右上の[編集]＞使用している言語の
＞[削除]／をタップ3)改めて使用している言語の
サブ端末（主にタブレット）
iPad
1)[設定]＞[スタンプ]＞[サジェスト表示]＞[言語]をタップ2)右上の[編集]＞使用している言語の
＞[削除]をタップ3)改めて使用している言語の
Android
1)[ホーム]＞[設定]＞[スタンプ]＞[サジェスト表示]＞[言語]をタップ2)右上の[編集]＞使用している言語の
をタップ3)改めて使用している言語の
[ダウンロード]をタップなお、以下のいずれかに該当する言語は、[編集]をタップしても削除できません。
iPhone/iPad
- 端末の[設定]＞[アプリ]＞[LINE]＞[言語]に設定している言語
※OSのバージョンや端末によって、設定手順や項目の表記が異なる場合があります
Android
- LINEアプリ内の
[設定]＞[言語]で選択している言語- LINEアプリ内の
[設定]＞[言語]で[端末の言語]を選択している場合、端末で設定している使用言語一度別の使用言語に設定した後、削除および再ダウンロードをお試しください。
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問題があるクリエイターズスタンプや着せかえを通報するには、以下をご確認ください。
※通報したことはクリエイターに伝わりません
操作手順
1)LINEアカウントを登録したメイン端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞[スタンプ]または[着せかえ]をタップ
3)問題のスタンプや着せかえをタップ
4)画面下部にある[通報する]をタップ
5)通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ
通報されたコンテンツが利用規約に抵触している場合は、適切に対応します。
なお、調査結果や対応内容については、案内していません。
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