대화 관련 문제

사진, 동영상, 음성 메시지를 주고받거나 확인할 때 문제가 발생한 경우, 아래 대처 방법을 확인해 주세요.

참고 정보 참고 사항
서비스 장애가 발생할 경우, 고객센터의 공지사항으로 안내를 드리고 있습니다. 관련 공지가 있는지 확인해 주세요.

목차

- 사진/동영상/음성 메시지를 확인할 수 없는 경우
- 사진/동영상/음성 메시지를 보낼 수 없는 경우
- 개선되지 않을 경우의 대처 방법



사진/동영상/음성 메시지를 확인할 수 없는 경우
아래에 해당될 경우, 사진/동영상/음성 메시지가 재생되지 않거나 열리지 않을 수 있습니다.

기기의 저장 공간 부족
기기의 저장 공간을 충분히 확보해 주세요.

iPhone 및 iPad의 저장 공간을 확인하는 방법 알아보기 >
Android 스마트폰의 여유 공간을 확보하는 방법 알아보기 >

사진, 동영상, 음성 메시지의 저장 기간 만료
사진이나 동영상은 LINE 서버에 일정 기간만 저장됩니다.
저장 기간이 만료된 후에는 사진을 열거나 동영상, 음성 메시지를 재생할 수 없게 됩니다.
* 구체적인 저장 기간은 안내가 어려운 점 양해 바랍니다.

LINE 앱의 캐시 삭제 결과
LINE 앱의 캐시 데이터를 지우면 대화방에 임시 저장되어 있던 사진이나 동영상, 음성 메시지를 확인할 수 없게 되는 경우가 있습니다.

참고 정보 참고 사항
LINE 앨범 기능을 이용하면 기간 만료 없이 사진을 저장할 수 있습니다.


사진/동영상/음성 메시지를 보낼 수 없는 경우
사진/동영상/음성 메시지를 보낼 수 없다면 아래와 같이 설정을 변경해 주세요.
* 기기에 따라 표시되는 메뉴가 다를 수 있습니다.

기기의 설정에서 사진 접근 권한을 허용하기
iPhone의 경우 1) 기기의 설정 > 화면을 스크롤하여 LINE 선택
2) 사진 > 제한된 접근/전체 접근 선택

Android 스마트폰의 경우 1) 기기의 설정 > 애플리케이션 선택
2) LINE > 권한 선택
3) 사진 및 동영상/마이크 접근 권한 허용

사진의 품질 설정을 변경한 후 보내기
1) LINE 앱의 설정 > 사진 · 동영상 선택
2) 사진 품질을 변경한 후 다시 보내기


개선되지 않을 경우의 대처 방법
위 내용을 확인해도 문제가 개선되지 않을 경우는 LINE의 기본적인 문제 해결 방법을 시도해 주세요.

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