アカウント⋅プロフィールの問題

LINEアカウントが乗っ取られた（不正ログインされた）可能性がある場合、まずはお手元の端末でLINEが正常に利用できるかどうかをご確認ください。
このヘルプでは、確認結果の状況に応じた具体的な対処法をご案内します。

参考  参考
乗っ取られた（不正ログインされた）理由やその手口や文章の具体例などは「【重要】LINEアカウントの乗っ取りにご注意ください」をご確認ください。

目次

‐ LINEアカウントを利用できている場合
‐ LINEアカウントが利用できなくなった場合



LINEアカウントを利用できている場合
手元にある端末でLINEの利用（メッセージの送受信などの機能の利用）ができている場合、LINEアカウントは乗っ取られていません。
「LINE公式アカウントからログインに関する通知が届いた」「覚えのないメッセージが勝手に送信されていた」という場合には以下の可能性が考えられます。

- 第三者が、お客さまのLINEアカウントを利用してログインを試みた
- 第三者が、お客さまのLINEアカウントを利用してPCやiPadなどの端末からログインした
- 第三者が、お客さまの端末を勝手に操作した
- （端末をポケットなどに入れていて）知らないうちに操作してしまっていた

上記のような状況が発生している場合は、以下の対応を行ってください。

- パスワードを変更する
- ログイン許可を「オフ」に変更する
- ログイン中の端末を確認して、身に覚えのない端末をログアウトさせる

なお、[他の端末で、LINEにログインしたことを通知するメッセージです]というメッセージが届いた場合は、「他の端末で、LINEにログインしたことを通知するメッセージです」も合わせてご確認ください。


LINEアカウントが利用できなくなった場合
参考  参考
「利用することができません」という画面が突然表示された場合は、画面が表示される原因と対策をご覧ください。
「利用することができません」という画面

上記以外の画面が表示されている場合には、アカウントが不正利用されているかどうかを弊社にて調査いたします。

その結果、不正利用されていることが確認できた場合に、弊社は以下の対応を行います。
- 犯人がそれ以上悪用しないようLINEアカウントを削除
- 保有している有料アイテムやコインなどがあった場合には、新しいLINEアカウントに各アイテムを移行

移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえなどの有料アイテムを利用する権利（プレゼントスタンプを含む）
- 課金アイテムの購入履歴やコイン残高
- LINE STOREから購入したクレジット残高

上記の対応が必要な場合は「注意事項」をご確認のうえで、お問い合わせフォームから問い合わせをお願いします。

【問い合わせ前に必ずご確認ください】
設問の選択間違いや情報不足により、回答までに時間がかかってしまうケースが発生しています。
円滑なやり取りを行うため、以下をご確認のうえでお問い合わせください。

問い合わせの注意事項
この問題に直面している「ご本人」からの問い合わせを受け付けています。
- 家族や友達、知人の代理としての問い合わせは原則受け付けておりません
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足ないように入力をお願いします

注意事項を確認されましたか？
確認していません 問い合わせの注意事項をご確認のうえ、問い合わせをお願いします。

問い合わせの注意事項
- この問題に直面している「ご本人」からの問い合わせを受け付けています
- 家族や友達、知人の代理としての問い合わせは原則受け付けておりません
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足ないように入力をお願いします

確認しました お問い合わせフォームから問い合わせをお願いします。


関連ヘルプ
‐ 【重要】LINEアカウントの乗っ取りにご注意ください
‐ 「利用することができません」と突然表示された
‐ LINEやLINE関連サービスにログインしている端末を確認するには？

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