LINEのインストールや更新（アップデート）ができない

問題が発生している場合
LINEの利用環境⋅設定
- LINEの利用環境
- 設定
LINEの引き継ぎ⋅新規登録
LINEアカウント⋅プロフィール
有料アイテム（スタンプ⋅絵文字⋅コインなど）
友だち⋅グループ
トーク⋅通話
通知
- 通知の問題
- 通知の基本情報
LINE VOOM
オープンチャット
LINEをより便利に使う
セキュリティー⋅プライバシー
業務提携
- 企業⋅法人からのお問い合わせ
LYPプレミアム
- LYPプレミアムに関する問題
- LYPプレミアムの基本情報

基本的な対処方法

お客さまのLINEアプリで、以下のような不具合が発生している場合の対処方法をご案内します。

参考

LINE側で不具合が発生している場合は、ヘルプセンターの「お知らせ」に掲載していますので、ご参照ください。

症状の一例
- 起動しない
- 強制終了（クラッシュ）する

エラーメッセージの一例
- 問題が発生したため、LINEを終了します
- 「LINE」が繰り返し停止しています
- LINEが停止しました

注意

Jailbreak（脱獄）やRoot化、カスタムROMの利用など、端末を改造している場合、LINEおよびLINE関連アプリの動作を保証しておりません。

お試しいただきたいこと
※端末の操作手順がご不明な場合は、ご契約の携帯電話会社へお問い合わせください

- 利用している端末が推奨環境であることを確認
- 端末の電源をオフにした後、入れ直す（再起動）
- LINEのアップデート
- 端末のOS（iOS⋅iPadOS／Android OS）をアップデート
- LINE内のキャッシュ削除
- 端末やSDカード内の不要なアプリやデータ、キャッシュの削除
- 4G／5G／Wi-Fiを一度オフにして再度オンにする
- ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除
- 【iPhone／iPadを利用している場合】[アプリを取り除く]
- 【Androidを利用している場合】SDカードの脱着

以上の方法を試しても改善しない場合は、LINEをアンインストールしてから再インストールすることで改善する場合があります。
「LINEアプリを再インストールするには？」の案内に沿って操作することで、トーク履歴や友だちなどの情報を引き継いでLINEを再開することができます。

この内容は役に立ちましたか？

貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見ありがとうございます。
本コンテンツについて追加でご意見がございましたら教えてください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

問題の詳細をお聞かせください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

内容が複雑で理解できません。
情報が正確ではありません。
説明が足りません。
内容が長すぎます。
その他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

LINEを使っているときに困ったことがあれば、まずはヘルプセンターを確認してください。
役立つ情報や解決策が掲載されているので、多くの疑問に関する答えが見つかります。

ヘルプセンター
ヘルプセンターは、LINEを使用中に起こる問題や疑問に対応するためのページです。
ヘルプセンターに掲載されている情報は、LINEアプリ内の

[設定]＞画面上部

[検索]に任意のキーワードを入力することで探すこともできます。

LINE公式YouTubeチャンネル
LINEの使用方法を動画で知りたい方は、LINE公式YouTubeチャンネルをご覧ください。
基本的な操作方法から便利な機能まで、実際の画面を見ながらわかりやすく動画で解説しています。
最新の更新情報をいち早く受け取るため、LINE公式YouTubeチャンネルの登録と通知設定をお願いします。

お問い合わせフォーム
ヘルプセンター、動画などで問題が解決できない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
お問い合わせ内容によって、数時間から数日でご回答します。

お問い合わせの注意事項

設問の選択間違いや情報不足により、回答までに時間がかかってしまうケースが発生しています。
円滑なやり取りを行うため、以下をご確認のうえでお問い合わせください。

- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としてのお問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」や「画面のスクリーンショット」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。

注意事項を確認されましたか？

確認していません。

お問い合わせの注意事項をご確認のうえ、お問い合わせをお願いします。

お問い合わせの注意事項

- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としてのお問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」や「画面のスクリーンショット」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。

確認しました。

LINEアプリに関するお問い合わせフォーム
LINE公式アカウントやLINE MUSICなど、LINEアプリ以外のお問い合わせフォーム
※ログインに必要なLINEアカウント情報が分からない場合は[ログインせずにつづける]を選択してください

この内容は役に立ちましたか？

貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見ありがとうございます。
本コンテンツについて追加でご意見がございましたら教えてください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

問題の詳細をお聞かせください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

内容が複雑で理解できません。
情報が正確ではありません。
説明が足りません。
内容が長すぎます。
その他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

「サーバーへ接続が出来ません。LINEへアクセスできません。インターネット接続を確認してください。」というエラーが表示されたり、LINEに繋がらない場合、LINEで問題が発生した場合の基本的な対処方法に記載されている内容を全てお試しください。

※認証時に該当のエラーが表示される場合は認証の問題をご確認ください

LINEで問題が発生した場合の基本的な対処方法をお試しいただいても問題が解決しない場合は、LINEの再インストールを行うことで改善する場合もあります。

※再インストールを行う際、バックアップを行わないとトーク履歴を復元できませんのでご注意ください

LINEは、第三者に会話内容などが漏洩することのないよう、他のアプリに比べ、セキュリティを高めた対応を行っております。

個人情報の保護に必要なHTTPS（通信が暗号化され、通信経路上での盗聴や第三者によるなりすましを防止するシステムです）を多用していることが原因で、通信が成功しないケースが多い可能性があります。

弊社でもできる限りの対応を行っておりますが、何卒ご了承ください。

この内容は役に立ちましたか？

貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見ありがとうございます。
本コンテンツについて追加でご意見がございましたら教えてください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

問題の詳細をお聞かせください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

内容が複雑で理解できません。
情報が正確ではありません。
説明が足りません。
内容が長すぎます。
その他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

参考

LINE側で不具合が発生している場合は、ヘルプセンターの「お知らせ」に掲載していますので、ご参照ください。

LINEアプリを再インストールする際、現在のLINEアカウントやトーク履歴をそのまま利用したい場合は、アカウントの引き継ぎが必要です。
スムーズに引き継ぎをするために、LINEアプリを削除（アンインストール）する前には必ず事前準備を実施してください。

事前準備
‐ トーク履歴をバックアップする
‐ トーク履歴のバックアップ用のPINコードを設定する
‐ LINEに登録している電話番号が現在使用している電話番号と同じであることを確認する
登録されている電話番号は、[ホーム]＞

[設定]＞[アカウント]で確認できます。
‐ LINEに登録しているパスワードを覚えていない場合は、新しいパスワードを設定する

操作手順
1)LINEアプリを削除する
　iOSでアプリを削除する方法／Androidでアプリを削除する方法
2)App StoreまたはGoogle Play ストアでLINEアプリを再インストール
3)電話番号で引き継ぎまたはApple ID／Google アカウントで引き継ぎを行う
4)トーク履歴の復元画面が表示されたら[トーク履歴を復元]をタップ

関連ヘルプ
‐ LINEアカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは？
‐ アカウントを引き継ぐときの事前準備

この内容は役に立ちましたか？

貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見ありがとうございます。
本コンテンツについて追加でご意見がございましたら教えてください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

問題の詳細をお聞かせください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

内容が複雑で理解できません。
情報が正確ではありません。
説明が足りません。
内容が長すぎます。
その他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

[アプリを取り除く]はデータを残したままアプリのみ取り除くiOS／iPadOSの機能で、LINEに問題が発生した場合の基本的な対処方法の一つです。
[アプリを取り除く]を行うには、以下をご確認ください。
※OSのバージョンや端末によって、設定手順や項目の表記が異なる場合があります

操作手順

iPhone

1)端末の[設定]＞[一般]＞[iPhoneストレージ]をタップ
2)一覧からLINEアプリをタップ
3)[アプリを取り除く]＞[アプリを取り除く]をタップ
4)アプリが取り除かれた後に表示される[アプリを再インストール]をタップ

iPad

1)端末の[設定]＞[一般]＞[iPadのストレージ]をタップ
2)一覧からLINEアプリをタップ
3)[アプリを取り除く]＞[アプリを取り除く]をタップ
4)アプリが取り除かれた後に表示される[アプリを再インストール]をタップ

この内容は役に立ちましたか？

貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見ありがとうございます。
本コンテンツについて追加でご意見がございましたら教えてください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

問題の詳細をお聞かせください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

内容が複雑で理解できません。
情報が正確ではありません。
説明が足りません。
内容が長すぎます。
その他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

LINEのインストールや更新（アップデート）ができない場合、推奨環境で利用しているかどうかをご確認ください。
※Jailbreak（脱獄）／Root化している端末はサポート対象外です

推奨環境であることを確認後、以下をお試しください。

iPhone/iPad

- 端末の再起動
- ネットワークの切り替え
- インストールの一時停止と再開
- 端末の[設定]＞インストールの制限がないかを確認
- 端末ストレージの容量確保
- 機内モードのオン／オフ

※更新（アップデート）ができない場合は、[Appを取り除く]を試してください

以上を試しても改善しない場合は、Apple社にお問い合わせください。

Android

LINEのインストールや更新(アップデート)時に以下のようなエラーが表示される場合があります。

エラーの例
サーバーからの情報の取得中にエラーが発生しました。[RPC:S-◯◯:AEC-0]
エラーコード ◯◯
※◯の中には数字が入ります

操作手順について不明な点がある場合、メーカーサイトで確認するかメーカーにお問い合わせください。

操作手順
- [Google Play ストア]アプリのキャッシュとデータを削除する
1)端末の[設定]＞[アプリ]または[アプリマネージャ]をタップ
2)[Google Play ストア]＞[ストレージ]をタップ
3)[キャッシュを削除]または[キャッシュを消去]をタップ
4)[データを削除]または[データを消去]をタップ

- スマートフォンの空き容量を確保する
1)端末の[設定]＞[メモリとストレージ]または[ストレージ]をタップ
2)[内部ストレージ]をタップ
3)表示される[空き容量]が1G未満の場合、不要なデータを削除する

- Googleアカウントの再設定
※Googleアカウントの削除ではなく、設定をリセットするための操作です。
1)端末の[設定]＞[アカウント]＞[Google]をタップ
2)画面右上の[：]アイコン＞[アカウントを削除]をタップ
3)端末を再起動し、Googleアカウントを追加

この内容は役に立ちましたか？

貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見ありがとうございます。
本コンテンツについて追加でご意見がございましたら教えてください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

問題の詳細をお聞かせください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

内容が複雑で理解できません。
情報が正確ではありません。
説明が足りません。
内容が長すぎます。
その他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できない場合は、以下をご確認ください。

操作手順
1)Google Playより最新バージョンのAndroid System Webviewをインストール
2)Android System WebViewをインストール後も問題が発生する場合は、最新バージョンのChrome Browserをインストール

Android System WebView

Chrome Browser

この内容は役に立ちましたか？

貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見ありがとうございます。
本コンテンツについて追加でご意見がございましたら教えてください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

問題の詳細をお聞かせください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

内容が複雑で理解できません。
情報が正確ではありません。
説明が足りません。
内容が長すぎます。
その他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

このヘルプでは、iPadやAndroidスマートフォン⋅タブレットをサブ端末として利用する（メイン端末と同じLINEアカウントを使う）場合についてご案内します。

メイン端末のLINEを利用できる状態でサブ端末のLINEにログインできない場合は、発生している状況に合わせ以下の内容をご確認ください。

目次

‐ メールアドレス／パスワードの入力エラーが表示される
‐ ログイン許可設定に関するエラーが表示される
‐ 「ログインできない」という内容のエラーが表示される
‐ QRコードでログインできない
‐ 突然サブ端末のLINEからログアウトされた

メールアドレス／パスワードの入力エラーが表示される

注意

メールアドレスでログインするには、事前にメイン端末でメールアドレスの登録が必要です。

サブ端末でLINEにログイン時、メールアドレス／パスワードの入力エラーが表示される場合、入力内容が誤っている可能性があります。
以下の方法で入力内容に誤りがないか確認し、再度ログインをお試しください。

操作手順
1)以下に注意しながらメモ帳にメールアドレス⋅パスワードを入力

- 空白（スペース）を含めないようにする
- 全て半角英数字で入力する
- 英文字（アルファベット）の大文字と小文字を正しく入力する

2)メモ帳に入力したメールアドレス⋅パスワードをコピー
3)サブ端末でLINEを起動しメールアドレス⋅パスワード入力欄に貼りつけログイン

パスワード入力後、横に表示される

をタップし、パスワードが正しく入力されているかご確認ください。

上記の方法でも問題が解決しない場合は、ログイン時に入力している情報とLINEアカウントに登録している情報が異なっている可能性があります。
メイン端末のLINEで登録したメールアドレスの確認とパスワードを再設定の上、再度お試しください。

ログイン許可設定に関するエラーが表示される
サブ端末でLINEにログイン時、ログイン許可設定に関するエラーが表示される場合は、メイン端末から設定をオンにしてください。

操作手順
1)メイン端末の[ホーム]＞

[設定]＞[アカウント]をタップ
2)[ログイン許可]をオン

「ログインできない」という内容のエラーが表示される
サブ端末でLINEログイン時に以下エラーが表示される場合、通信環境が不安定な可能性があります。

- 「ログインできませんでした。ネットワーク接続を確認して、もう一度お試しください」
- 「一時的にログインできません」
- 「再ログインできませんでした」

これらのエラーが表示されている場合は、LINEで発生した問題の基本的な対処方法をご確認ください。

QRコードでログインできない
QRコードを利用して、サブ端末でLINEにログインできない場合は、以下をご確認ください。

- メイン端末のLINEを最新版にアップデート
- QRコードのログイン手順を確認

なお、QRコードが正常に表示されない場合は、LINEで発生した問題の基本的な対処方法をご確認ください。

突然サブ端末のLINEからログアウトされた
サブ端末のLINEでは、以下のような理由で自動的にログアウトすることがあります。

- 他のサブ端末からLINEにログインした場合
- メイン端末のLINEからメールアドレス、パスワード、または電話番号を変更した場合
- メイン端末のLINEの[ログイン中の端末]からサブ端末のLINEをログアウトさせた場合
- メイン端末のLINEでアカウントを削除、またはアカウントを引き継いだ場合
- メイン端末のLINEで生体情報でのログインを解除した場合
- メイン端末のLINEでLetter SealingをONにした場合
- ネットワークエラーや障害が発生した場合
- 一定時間操作が確認されなかった場合

サブ端末のLINEからログアウトされた場合は、再度ログインをお試しください。

関連ヘルプ
‐ PC版LINEアカウントにログインできない場合の対応
‐ LINEで発生した問題の基本的な対処方法
‐ パソコン(PC)でLINEをダウンロード⋅ログイン／ログアウトするには？

この内容は役に立ちましたか？

貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見ありがとうございます。
本コンテンツについて追加でご意見がございましたら教えてください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

問題の詳細をお聞かせください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

内容が複雑で理解できません。
情報が正確ではありません。
説明が足りません。
内容が長すぎます。
その他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

LINEの動作が重いときは、LINEアプリ内に一時的に保存されているキャッシュデータを削除することをお勧めします。

LINEを使用していると、LINEアプリのキャッシュデータやトーク履歴のデータが蓄積していき、LINEが重くなったり、動作が遅くなる要因になります。

参考

- キャッシュデータを削除しても、トーク履歴などは削除されません
- 保存期間が経過した写真や動画などは閲覧できなくなりますのでご注意ください

LINEアプリのキャッシュデータを削除するには、以下をご確認ください。

操作手順

参考

メイン端末とサブ端末とは？

メイン端末（主にスマートフォン）

注意

手順内のリンクはメイン端末でのみご利用いただけます。

1)[ホーム]＞

[設定]＞[トーク]をタップ
2)[データの削除]をタップ
3)[キャッシュ]の[削除]をタップ

サブ端末（主にタブレット）

iPad

1)[設定]＞[トーク]をタップ
2)[データの削除]をタップ
3)[キャッシュ]の[削除]をタップ

Android

1)[ホーム]＞

[設定]＞[トーク]をタップ
2)[データの削除]をタップ
3)[キャッシュ]の[削除]をタップ

また、トークルーム内やオープンチャット内の不要なトーク履歴や画像などを削除することでも、LINEを軽くできます。
※トーク履歴や画像データを削除すると復元できないのでご注意ください

関連ヘルプ
‐ LINEで問題が発生した場合の基本的な対処方法

この内容は役に立ちましたか？

貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見ありがとうございます。
本コンテンツについて追加でご意見がございましたら教えてください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

問題の詳細をお聞かせください。

※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。

内容が複雑で理解できません。
情報が正確ではありません。
説明が足りません。
内容が長すぎます。
その他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

基本的な対処方法

LINEに不具合が発生した場合の基本的な対処方法

LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ方法

「LINEにアクセスできません」と表示される

LINEアプリを再インストールするには？

【iPhone／iPad】[アプリを取り除く]を行うには？

LINEのインストールや更新（アップデート）ができない

【Android】LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できません

サブ端末（iPad⋅Android）でLINEのログイン／ログアウトに問題が発生している

キャッシュの削除とは？（重いLINEを軽くする方法）