トークに関する問題

本機能はメイン端末（主にスマートフォン）でご利用いただけます。

トーク履歴の復元やバックアップで問題が発生している場合は、以下の解決方法をお試しください。

注意  注意
バックアップしたにも関わらず復元できなかったトーク履歴については、お問い合わせいただいても復元することはできません。

目次

‐ トーク履歴のバックアップでエラーが表示される⋅読み込み中から先に進まない
‐ トークは復元されているのに、画像⋅動画が復元されない
‐ トーク履歴が一部しか復元できない



トーク履歴のバックアップでエラーが表示される⋅読み込み中から先に進まない
トーク履歴のバックアップでエラー（「正常に処理できません」あるいは「不明なエラー」といった内容のメッセージ）が表示される⋅読み込み中から先に進まない場合の対処法をご案内します。

バックアップに必要な設定
使用している端末で以下を設定してください。

iOSを利用している方 iCloud DriveとiCloudバックアップをオンに設定してください。
各機能がオフになっているとトーク履歴のバックアップが完了しない可能性があります。

‐ iCloud Drive を設定する
‐ iCloudを使ってiPhoneのバックアップを作成する


Androidを利用している方 端末の設定から[連絡先]の権限を許可してください。

操作手順
1)端末の[設定]＞[アプリ]をタップ
2)[LINE]をタップ
3)[権限]＞[連絡先]＞[許可する]をタップ

トーク履歴の自動バックアップが失敗する場合 Google ドライブや端末の空き容量の不足によって、トーク履歴の自動バックアップが失敗すると、以下のエラーが通知や設定画面に表示されます。
※その他の原因で失敗した場合は、通知が届きません

- バックアップできませんでした（日付）。
　Google ドライブの空き容量が不足しています。

- バックアップできませんでした（日付）。
　端末の空き容量が不足しています。

上記の通知が届いたときは、端末やGoogle ドライブの空き容量を確保したうえで、再度バックアップをお試しください。



問題が改善しない場合の対処法
上記を設定しても問題が改善しない場合は、以下の方法をお試しください。

- バックアップを複数回試す
- OSを最新版へアップデート
- LINEを最新版へアップデート
- 端末を再起動する
- iCloudやGoogleドライブ、スマートフォン(またはSDカードなど)に保存されている不要なデータの削除
- 4G、5G／Wi-Fiを一度オフにして再度オンにする


いずれの方法でも問題が解決できない場合
iCloud Drive／Googleドライブでのバックアップが進行できない場合は、バックアップ用のPINコードを設定することで、直近14日分のトーク履歴を復元することができます。


トークは復元されているのに、画像⋅動画が復元されない
トーク内の画像⋅動画は、バックアップ⋅復元することはできません。

端末変更時にLINEアカウント引き継ぎ⋅バックアップからの復元を行った場合、トークルームやトークルーム内上部のメニュー＞[写真⋅動画]にある画像⋅動画はコンテンツまたは期限切れとして表示されます。

保存しておきたい画像⋅動画がある場合は、LINEアカウント引き継ぎ前に他の端末へ保存してください。



トーク履歴が一部しか復元できない
トーク履歴を全て復元するには、LINEアカウント引き継ぎ時にiCloud Drive／Google ドライブからトーク履歴を復元する必要があります。

「バックアップ用のPINコード」を事前に登録、または「かんたん引き継ぎQRコード」でLINEアカウントを引き継いだ場合、直近14日間のトーク履歴のみ引き継がれます。
14日間以上のトーク履歴を復元したい場合、iCloud Drive／Google ドライブからトーク履歴を復元してください。

また、LINEアカウントを引き継ぐ前にiCloud Drive／Google ドライブへトーク履歴をバックアップしていない場合、トーク履歴を復元できません。
事前にLINEアプリ内でiCloud Drive／Google ドライブへトーク履歴をバックアップしている場合、iCloud Drive／Google ドライブからトーク履歴を復元してください。

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