アカウント⋅プロフィールの問題
LINEアカウントを不正ログイン（乗っ取り）された／不正ログインされた可能性がある
LINEアカウントの不正ログイン／LINEアカウントの乗っ取りに関する内容は、以下をご確認ください。
LINEアカウントを利用できている
手元にある端末でLINEの利用（メッセージの送受信などの機能の利用）ができている場合、お客さまのLINEアカウントは乗っ取られておらず、今後もご利用いただけますのでご安心ください。
「LINE公式アカウントからログインに関する通知が届いた」「覚えのないメッセージが勝手に送信されていた」という場合には以下の可能性が考えられます。
- 第三者が、お客さまのLINEアカウントを利用してログインを試みた
- 第三者が、お客さまのLINEアカウントを利用してPCやiPadなどの端末からログインした
- 第三者が、お客さまの端末を勝手に操作した
- （端末をポケットなどに入れていて）知らないうちに操作してしまっていた
そのような場合は、以下の対応を行ってください。
なお、[他の端末で、LINEにログインしたことを通知するメッセージです]というメッセージが届いた場合は、以下のヘルプページも合わせてご確認ください。
LINEアカウントが利用できなくなった
お問い合わせフォームより詳細をお送りください。
犯人がそれ以上悪用しないようLINEアカウントを削除いたします。
また、弊社にて調査後、アイテムの移行を行います。
移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえなどの有料アイテムを利用する権利（プレゼントスタンプを含む）
- 課金アイテムの購入履歴やコイン残高
- LINE STOREから購入したクレジット残高
関連リンク
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「利用することができません」と突然表示された
「利用することができません」という画面が突然表示された場合、以下【1】～【3】の案内を順にご確認ください。
あなたがLINEに登録している電話番号と、現在契約中の電話番号が一致していない場合、突然LINEが使えなくなることがあります。
電話番号を解約して一定期間が経過すると、その電話番号は他の方が契約（利用）できる状態になります。
新しい契約者がその電話番号をLINEに登録すると、電話番号が登録されていたLINEアカウントは利用できなくなります。
他の方があなたのLINEのデータ（友だちやトーク履歴など）を利用しているわけではなく、LINEアカウントを乗っ取られた状況ではありません
今後、同様の状況が発生しないよう、電話番号が変わった場合は必ず変更後の電話番号をLINEにご登録ください。
以前のLINEアカウントを引き継ぐ手段はないため、現在契約中の電話番号で新しいLINEアカウントの作成をお願いいたします。
なお、弊社にて調査後、一部の有料アイテムは移行できる可能性があります。
移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高
有料アイテムの調査をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
1つの電話番号で複数のLINEアカウントを登録（認証）したことが原因です。
LINEでは、携帯電話番号1つにつき、1つのLINEアカウント登録（認証）のみ行うことが可能です。
LINEに登録済みの電話番号で別のLINEアカウントの登録（認証）を行うと、先に利用していたLINEアカウントが自動的に削除されます。
元々使っていたLINEアカウントを引き継ぐ手段はないため、現在利用できているLINEアカウントをお使いいただくか、新しいLINEアカウントを作成してください。
なお、弊社にて調査後、一部の有料アイテムは移行できる可能性があります。
移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高
有料アイテムの調査をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
【1】【2】にお心あたりがない場合、第三者があなたの情報を利用してLINEアカウントに不正ログイン／LINEアカウントの乗っ取りを行っている可能性があります。
調査いたしますのでお問い合わせフォームより詳細をお送りください。
調査の結果、不正ログインが確認できた場合にはアイテムの移行を行います。
移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高
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自分のアカウントが2つあると友だちから言われた
以前に利用していた端末のアカウント削除を行わずに新しい端末でLINEを登録すると、自分のアカウントが複数作成されます。
以前の端末が既に使えない場合、以前のアカウント削除を行うことはできません。
[友だち]からアカウントを削除することはできないため、友だちには以前のアカウントをブロックしてもらってください。
以前の端末が既に使えない場合、以前のアカウント削除を行うことはできません。
[友だち]からアカウントを削除することはできないため、友だちには以前のアカウントをブロックしてもらってください。
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