機種変更後に購入したアイテムが使用できなくなった場合は、以下をお試しください。
スタンプのダウンロード
1)
[ホーム]＞
[設定]をタップ
2)
[スタンプ]＞
[マイスタンプ]＞
[すべてダウンロード]をタップ
着せかえのダウンロード
1)
[ホーム]＞
[設定]をタップ
2)
[着せかえ]＞
[マイ着せかえ]をタップ
3)各着せかえの
[ダウンロード]をタップ
コイン残高の確認
1)
[ホーム]＞
[設定]＞
[コイン]をタップ
※異なるOS間（例：iPhone→Android、Android→iPhoneなど）では、コイン残高の引き継ぎはできません
上記内容で問題が解決しない場合、アカウントの引き継ぎに失敗した可能性があります。
アカウントの引き継ぎに失敗してしまうと、以下の情報が引き継がれません。
- 有料アイテムの購入履歴
- コイン残高
- LINEに登録した電話番号
- 友だちやグループのリスト
- トーク履歴
- 各種連動アプリの登録データ
なお、LINEアカウントの引き継ぎに失敗した場合は、一部有料アイテムの移行が可能な場合があります。
移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえを利用する権利（プレゼントスタンプ⋅着せかえを含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
※異なるOS間（例：iPhone→Android、Android→iPhoneなど）では、コイン残高を引き継ぐことができません
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高
※上記以外の友だち、トーク履歴、グループのデータは移行できません
LINEアプリのインストール、LINEアカウントの作成を完了した後に以下のどちらかで申請をしてください。
-
お問い合わせフォームよりアイテムの移行申請
- LINEかんたんヘルプよりアイテムの移行申請
※
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加してください
※営業時間10:00~18:00 年中無休
かんたんヘルプでの申請方法
1)かんたんヘルプで「アイテムが消えた」と入力して送信
2)お客さまの状況に合わせて項目を選択
3)「お役に立ちましたか？」で
[いいえ]を選択してオペレーターに接続
※選択した項目によってはそのままオペレーターに接続する場合があります
参考
LINEゲームのアイテムやデータについては、LINEゲームアプリを起動の上、LINEゲームアプリ内の[お問い合わせ]よりご連絡ください。
ご意見ありがとうございます。
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※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。