Ada yang bisa kami bantu?
PENGUMUMAN
Masalah yang terjadi adalah sebagai berikut.
• Setelah memasukkan isi pengaduan dan menekan Kirim, muncul pesan "Eror pada pengiriman"
Terima kasih atas pengertiannya
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Per tanggal 5 November 2024, dukungan layanan LINE untuk ponsel versi sebelum 12.18.0 telah berakhir.
Aplikasi LINE versi sebelum 12.18.0 tidak akan bisa digunakan untuk mengakses layanan LINE. Silakan cek versi iOS atau OS Android yang digunakan.
Untuk pengguna iOS versi 14.0 atau OS Android 7.0.0 ke atas
Silakan update aplikasi LINE ke versi 12.18.0 ke atas untuk bisa menggunakan layanan LINE.
Untuk pengguna iOS versi 13.7.0 atau OS Android 6.0.1 ke bawah
Aplikasi LINE tidak bisa diupdate ke versi 12.18.0 ke atas pada OS tersebut. Silakan update OS ke versi berikut ini untuk bisa menggunakan layanan LINE.
- iOS: versi 14.0 ke atas
- OS Android: versi 7.0.0 ke atas
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Berakhirnya layanan Keep
Layanan LINE Keep telah berakhir pada tanggal 28 Agustus 2024 (Rabu) pukul 14:00 (UTC +9).
ReferensiCatatan: Detail data yang bisa diunduh serta masa waktu pengajuan bisa dicek di Form Pengaduan
Bagi pengguna perangkat Android
Setelah mengajukan pencadangan, jika kata sandi untuk membuka file yang telah diunduh tidak bisa dimasukkan, silakan pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi pengekstrak file.
Penggunaan Memo Keep
Memo Keep bisa digunakan sebagai pengganti layanan Keep. Memo Keep adalah ruang obrolan pribadi yang hanya bisa dilihat oleh pemilik akun tersebut dan bisa terus digunakan untuk menyimpan konten.
Detail mengenai Memo Keep bisa dicek di halaman Bantuan "Cara dasar penggunaan Memo Keep".
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Per tanggal 14 Januari 2024, layanan fitur penautan akun Facebook ke akun LINE maupun pemindahan akun LINE menggunakan akun Facebook sudah berakhir.
Untuk ke depannya, silakan pindahkan akun LINE menggunakan tautan ID Apple atau akun Google, atau menggunakan Kode QR untuk Pindah Akun.
Tergantung dari versi aplikasi LINE yang digunakan, pilihan Lanjutkan dengan Facebook tetap akan ditampilkan pada layar pindah akun (layar Login), tetapi fitur tersebut sudah tidak bisa digunakan. Silakan instal aplikasi LINE versi terbaru, atau pindahkan akun menggunakan cara selain akun Facebook.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0 menggunakan nomor telepon Indonesia
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan, ada kalanya LINE tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan.
Nomor telepon A yang terdaftar pada akun LINE X sudah tidak digunakan lagi
▼
Akun LINE X masih tetap digunakan dengan nomor telepon A
▼
Setelah jangka waktu tertentu, orang lain mulai menggunakan nomor telepon A
▼
Pemilik baru nomor telepon A mendaftarkan nomor tersebut ke akun LINE Y
▼
Nomor telepon A akan terhapus dari akun LINE X sehingga akun tersebut menjadi tidak bisa digunakan lagi
Sebuah nomor telepon yang sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain. Saat mengganti nomor telepon, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE.
Nomor telepon bisa dicek atau diubah dari layar Akun aplikasi LINE.
Catatan: Meskipun nomor telepon yang terdaftar di LINE diganti, data LINE seperti daftar Teman, stiker, riwayat obrolan, dsb. tidak akan terpengaruh dan tetap tersimpan sebagaimana mestinya
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Pertanyaan Umum
Untuk mengubah nomor telepon yang terdaftar di LINE, silakan ikuti langkah di bawah ini.
Catatan: Untuk mengubah ke nomor telepon negara lain, silakan cek halaman Bantuan "Cara mendaftarkan atau mengubah nomor telepon yang terdaftar di LINE ke nomor telepon negara lain"
PENTINGDemi alasan keamanan, pengaturan nomor telepon tidak bisa dilakukan dalam kurun waktu 24 jam setelah pindah akun LINE. Jika ingin mengubah nomor telepon setelah pindah akun LINE, silakan tunggu 24 jam sebelum mencoba.
Jika bisa menerima SMS
1. Tekan tab Beranda >
> Akun2. Tekan No. Telepon
3. Masukkan nomor telepon, lalu tekan Berikutnya
4. Masukkan kode verifikasi yang diterima melalui SMS
Jika tidak bisa menerima SMS
Jika tidak bisa menerima SMS, silakan lakukan verifikasi lewat panggilan menggunakan langkah berikut.Catatan: Beberapa negara tertentu tidak mendukung verifikasi lewat panggilan
1. Tekan tab Beranda >
> Akun2. Tekan No. Telepon
3. Masukkan nomor telepon, lalu tekan Berikutnya
4. Tekan Verifikasi Lewat Panggilan yang ada di bagian bawah layar "Masukkan Kode Verifikasi"
5. Tekan Lanjutkan
6. Masukkan kode verifikasi yang disampaikan oleh panggilan otomatis yang dilakukan ke nomor telepon yang telah dimasukkan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Akun LINE tidak bisa dipindahkan menggunakan nomor telepon yang berbeda dengan yang sudah didaftarkan di akun tersebut. Untuk menggunakan nomor telepon yang berbeda di perangkat yang baru, silakan pindahkan akun LINE menggunakan salah satu cara berikut ini.
- Ubah nomor telepon terdaftar melalui perangkat yang digunakan untuk mengakses LINE selama ini, lalu pindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon yang baru
- Pindahkan akun menggunakan ID Apple atau akun Google
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Tanpa pindah akun LINE, semua data di LINE seperti daftar Teman dan Grup, riwayat obrolan, riwayat pembelian, dsb. akan hilang.
Beberapa kondisi yang menyebabkan akun LINE perlu dipindahkan
- Membeli ponsel baru
- Mengganti perangkat atau mereset ke pengaturan pabrik karena ponsel hilang atau rusak
- Menginstal ulang aplikasi LINE
Silakan pilih panduan yang sesuai dengan kondisi saat ini.
Tentang persiapan sebelum pindah akun LINE
Jika LINE masih bisa digunakan di perangkat yang lama, silakan lakukan persiapan sebelum pindah akun LINE.Dengan persiapan sebelum pindah akun LINE, pemindahan akun LINE bisa dilakukan dengan lebih lancar, dan pemulihan riwayat obrolan setelah pindah akun juga bisa dilakukan.
Persiapan pindah akun tidak bisa dilakukan jika akun LINE yang digunakan tidak bisa diakses. Kami sarankan untuk melakukan persiapan pindah akun secara berkala untuk berjaga-jaga sebelum terjadi hal yang tidak terduga seperti mengganti perangkat karena rusak atau hilang, mereset ke pengaturan pabrik, dsb.
Tentang cara pindah akun LINE
Cara pindah akun yang bisa dilakukan berbeda tergantung apakah akun LINE yang ingin dipindahkan masih bisa diakses dari ponsel yang sedang digunakan atau tidak.Silakan cek gambar di bawah ini, lalu ikuti panduan yang sesuai dengan kondisi pengunaan. Detail panduan untuk masing-masing kondisi bisa dicek pada tabel di bagian bawah gambar.
PENTING
No. |
Detail |
 |
Jika baik perangkat yang lama dan perangkat yang baru bisa diakses, dan LINE di perangkat yang lama masih bisa digunakan (bisa mengirim pesan obrolan dan sebagainya), akun bisa dipindahkan menggunakan kode QR.
Silakan cek halaman Bantuan "Cara memindahkan akun menggunakan kode QR". |
 |
Jika ingin memindahkan akun menggunakan nomor telepon yang terdaftar di LINE sementara LINE di perangkat lama tidak bisa digunakan (tidak bisa mengirim pesan obrolan dan sebagainya), atau jika perangkat yang lama tidak bisa diakses, silakan cek halaman Bantuan "Cara memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon".
|
 |
Silakan cek halaman bantuan "Cara memindahkan akun menggunakan ID Apple atau akun Google".
|
 |
Dalam keadaan tersebut, tidak ada cara untuk memindahkan akun LINE. Silakan buat dan gunakan akun LINE yang baru.
PENTING |
Muncul masalah di tengah proses pindah akun
Silakan cek gambar di bawah ini, lalu ikuti panduan yang sesuai dengan kondisi. Detail panduan untuk masing-masing kondisi bisa dicek pada tabel di bagian bawah gambar.
PENTING
No. |
Detail |
|
Jika muncul eror saat pindah akun menggunakan kode QR, silakan cek halaman Bantuan "Masalah dengan fitur Kode QR untuk Pindah Akun".
|
|
Jika perangkat yang lama masih ada dan bisa menggunakan LINE (mengirim pesan obrolan dan sebagainya), kami sarankan untuk memindahkan akun menggunakan kode QR. Akun bisa dipindahkan dengan mudah hanya dengan memindai kode QR yang ditampilkan di perangkat lama menggunakan perangkat baru, lalu mengikuti panduan yang ditampilkan. Selain itu, riwayat obrolan 14 hari terakhir akan ikut dipindahkan meskipun belum ada riwayat obrolan yang dicadangkan, atau akun dipindahkan ke OS yang berbeda.
Referensi |
|
|
Ada kemungkinan eror terjadi karena akun Apple atau Google yang terdaftar di akun LINE berbeda dengan yang digunakan untuk login. Terlebih dahulu, silakan coba login menggunakan akun Apple atau Google yang lain. Jika tetap tidak bisa login meskipun telah menggunakan informasi akun Apple atau Google yang lain, silakan coba login menggunakan nomor telepon. Akun tidak bisa dipindahkan jika login dengan nomor telepon maupun akun Apple atau Google tidak bisa dilakukan. Silakan buat dan gunakan akun LINE yang baru.
PENTING |
|
Jika muncul pesan eror di tengah proses pindah akun, silakan cek halaman Bantuan "Muncul eror saat memindahkan akun LINE". |
 |
Jika nomor telepon yang digunakan untuk verifikasi sudah terdaftar ke akun LINE yang dibuat oleh pemilik lama nomor telepon tersebut, ada kemungkinan nama yang diatur di akun tersebut akan muncul saat verifikasi. Untuk detailnya, silakan cek halaman Bantuan "Muncul nama orang lain setelah melakukan verifikasi nomor telepon". |
 |
Jika terjadi masalah pada layar "Masukkan Kode Verifikasi", silakan cek halaman Bantuan "SMS yang berisi kode verifikasi tidak diterima". |
 |
Jika muncul layar "Cara untuk Melanjutkan Pindah Akun" sementara LINE tidak bisa digunakan di perangkat yang lama, atau perangkat lama tidak bisa diakses, silakan coba cara pindah akun yang tersedia sesuai dengan kondisi penggunaan. |
 |
Jika ada alamat email yang bisa menerima email yang terdaftar di LINE, silakan cek halaman Bantuan "Email pengaturan ulang kata sandi atau email konfirmasi pendaftaran alamat email tidak diterima". |
 |
Jika ada akun Apple atau Google yang sudah ditautkan ke akun LINE, di layar untuk memilih cara pindah akun, silakan pilih Lanjutkan dengan Apple atau Lanjutkan dengan Google untuk memulai pindah akun. Cara memindahkan akun menggunakan ID Apple atau akun Google Jika tidak bisa login menggunakan akun yang sudah ditautkan, silakan cek panduan nomor 3. |
 |
Panduan ini hanya berlaku pada kondisi berikut ini. - Alamat email yang terdaftar di LINE tidak bisa digunakan untuk menerima email - Belum ada akun Apple atau Google yang ditautkan ke akun LINE Jika verifikasi tetap tidak bisa dilakukan meskipun sudah mencoba kata sandi yang dirasa pernah didaftarkan ke LINE, tidak ada cara untuk memindahkan akun LINE. Silakan buat dan gunakan akun LINE yang baru. Untuk mencegah terjadinya masalah yang sama saat melakukan pindah akun LINE berikutnya, silakan cek informasi pendaftaran secara berkala. Mohon pengertiannya bahwa kami akan memberikan panduan yang sama meskipun kami dihubungi melalui Form Pengaduan akan masalah ini. |
Muncul masalah setelah pindah akun
• Riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan• Daftar Teman dan Grup hilang
• Stiker, tema, atau Koin hilang
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Isi obrolan disimpan di dalam aplikasi LINE.
Oleh karena itu, dalam kondisi berikut, isi obrolan yang hilang tidak bisa dikembalikan.
- Ruang obrolan telah dihapus oleh pengguna itu sendiri
- Perangkat telah berubah karena direparasi atau diganti baru
- Aplikasi LINE telah dihapus
Akan tetapi, isi obrolan bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu.
Selain itu, pesan tertentu di dalam ruang obrolan yang tidak sengaja terhapus juga bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu. Isi pesan tersebut bisa dipulihkan dengan menghapus lalu menginstal ulang aplikasi LINE.
Catatan: Begitu aplikasi LINE dihapus, seluruh isi obrolan akan terhapus dari perangkat
Obrolan tidak bisa dipulihkan jika terjadi kegagalan saat melakukan pencadangan, atau jika isi obrolan yang dimaksud tidak termasuk dalam periode obrolan yang telah dicadangkan.
Silakan buat cadangan riwayat obrolan penting secara berkala dengan menggunakan halaman Bantuan ini sebagai referensi.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
PENTINGSelain itu, SMS tidak bisa diterima jika nomor telepon yang dimasukkan salah. Silakan pastikan bahwa nomor telepon yang dimasukkan sudah benar.
Jika kode verifikasi tidak diterima meskipun nomor telepon yang dimasukkan sudah benar, silakan cek panduan berikut ini.
1. Cek apakah paket telepon yang digunakan bisa menerima SMS atau tidak
Untuk mengetahui bisa tidaknya paket telepon yang digunakan menerima SMS, silakan cek menggunakan kode UMB (*123#, *808, dsb.) untuk masing-masing jaringan yang digunakan atau tanyakan langsung ke operator nomor telepon tersebut.
Jika fitur SMS tidak bisa digunakan, silakan lakukan Verifikasi Lewat Panggilan.
Pendaftaran akun LINE tidak bisa dilakukan jika SMS tidak bisa diterima sementara Verifikasi Lewat Panggilan juga tidak bisa dilakukan.
2. Coba Verifikasi Lewat Panggilan
Jika kode verifikasi tidak bisa diterima melalui SMS, kode verifikasi bisa dicek menggunakan panduan suara otomatis dengan langkah berikut.
1. Tekan Verifikasi Lewat Panggilan yang ada di bagian bawah layar "Masukkan Kode Verifikasi"
2. Jawab panggilan yang diterima pada nomor telepon yang dimasukkan
3. Masukkan kode verifikasi yang disampaikan lewat panggilan tersebut
ReferensiApakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
PENTING- Per aplikasi LINE versi 13.11.0, layanan fitur pendaftaran akun LINE baru menggunakan nomor telepon sudah tidak tersedia lagi.
Untuk mendaftarkan akun LINE yang baru, silakan gunakan langkah di bawah ini sebagai referensi.
1. Buka aplikasi LINE, lalu tekan Daftar atau Daftar Baru
2. Cek "Syarat dan Ketentuan Penggunaan" serta "Kebijakan Privasi", pilih negara penggunaan, lalu tekan Lanjutkan dengan Apple atau Lanjutkan dengan Google
Catatan: Saat memilih negara, pastikan untuk memilih negara tempat tinggal yang sebenarnya
3. Login ke Apple atau Google
4. Masukkan nama dan ikon profil, lalu tekan tanda panah ke kanan
5. Buat kata sandi, lalu tekan tanda panah ke kanan
6. Cek pengaturan untuk menambahkan teman menggunakan daftar Kontak, lalu tekan tanda panah ke kanan
7. Setujui "Persetujuan penggunaan informasi untuk peningkatan layanan" yang ditampilkan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
- Tiba-tiba menjadi tidak bisa mengirimkan pesan
- Muncul eror saat membuat, menghapus, atau mengundang pengguna ke grup
Jika masalah yang terjadi adalah selain dari yang tertulis di atas, silakan cari penjelasan yang sesuai pada artikel-artikel di bawah ini.
- Pemberitahuan LINE tidak datang, atau tidak bisa diterima jika obrolan tidak dibuka
- Masalah selain yang terkait pemberitahuan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0 menggunakan nomor telepon Indonesia
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan, ada kalanya LINE tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan.
Nomor telepon A yang terdaftar pada akun LINE X sudah tidak digunakan lagi
▼
Akun LINE X masih tetap digunakan dengan nomor telepon A
▼
Setelah jangka waktu tertentu, orang lain mulai menggunakan nomor telepon A
▼
Pemilik baru nomor telepon A mendaftarkan nomor tersebut ke akun LINE Y
▼
Nomor telepon A akan terhapus dari akun LINE X sehingga akun tersebut menjadi tidak bisa digunakan lagi
Sebuah nomor telepon yang sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain. Saat mengganti nomor telepon, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE.
Nomor telepon bisa dicek atau diubah dari layar Akun aplikasi LINE.
Catatan: Meskipun nomor telepon yang terdaftar di LINE diganti, data LINE seperti daftar Teman, stiker, riwayat obrolan, dsb. tidak akan terpengaruh dan tetap tersimpan sebagaimana mestinya
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0
Jika tiba-tiba muncul eror bahwa akun tidak bisa digunakan, silakan cek panduan nomor 1 sampai dengan nomor 3 di bawah ini.
1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan, ada kalanya LINE tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan.
Sebuah nomor telepon yang sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain. Jika nomor telepon tersebut didaftarkan ke akun LINE lain oleh pemilik barunya, akun LINE yang sebelumnya sudah terdaftar dengan nomor tersebut akan menjadi tidak bisa digunakan.
Halaman Bantuan terkait: Apakah nomor telepon yang terdaftar di LINE adalah nomor telepon terbaru?
Ini tidak berarti pemilik baru nomor tersebut menggunakan data akun (daftar Teman, riwayat obrolan, dsb.) atau mengambil alih akun LINE yang sebelumnya.
Agar kondisi ini tidak terjadi di masa mendatang, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE saat mengganti nomor telepon yang digunakan.
Karena tidak ada cara untuk memindahkan akun LINE yang lama, silakan buat akun LINE baru menggunakan nomor telepon yang sedang digunakan saat ini.
Ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki sebelumnya setelah melakukan pengecekan. Item yang bisa ditransfer adalah sebagai berikut.
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang diisikan di LINE STORE
Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.
2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
Akun LINE menjadi tidak bisa digunakan karena nomor telepon yang terdaftar di akun telah digunakan untuk pendaftaran (verifikasi) di perangkat lain.
Satu nomor telepon hanya bisa digunakan untuk mendaftarkan (memverifikasi) akun di satu perangkat ponsel. Jika nomor telepon yang sama digunakan untuk memverifikasi akun di perangkat yang berbeda, akun LINE di perangkat lama akan terhapus secara otomatis sehingga LINE menjadi tidak bisa digunakan.
Karena tidak ada cara untuk memindahkan akun LINE yang lama, silakan gunakan akun LINE yang saat ini digunakan, atau buat akun LINE yang baru.
Ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki sebelumnya setelah melakukan pengecekan. Item yang bisa ditransfer adalah sebagai berikut.
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang diisikan di LINE STORE
Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.
3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Jika kondisi yang dialami bukanlah seperti yang disebutkan pada panduan nomor 1 maupun nomor 2, ada kemungkinan pihak ketiga telah mengambil alih akun LINE yang digunakan dengan menggunakan informasi LINE tersebut. Kami akan melakukan pengecekan. Untuk itu, silakan kirimkan detail masalah yang terjadi melalui Form Pengaduan ini.
Jika hasil pengecekan kami menunjukkan bahwa akun telah diambil alih, kami akan mentransfer item berbayar yang dimiliki sebelumnya. Item yang bisa ditransfer adalah sebagai berikut.
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang diisikan di LINE STORE
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Daftar Isi:
- Cara mendaftarkan, mengubah, dan mengecek kata sandi
- Kata sandi yang aman
Cara mendaftarkan, mengubah, dan mengecek kata sandi
PENTING- Jika kata sandi tidak diketahui, silakan ubah kata sandi
- Demi alasan keamanan, kata sandi tidak bisa diubah dalam kurun waktu 24 jam setelah pindah akun LINE
Ada perangkat yang bisa digunakan untuk mengakses LINE
Untuk mendaftarkan atau mengubah kata sandi, silakan ikuti langkah berikut ini.1. Buka LINE di perangkat yang bisa login ke LINE
2. Tekan tab Beranda > Pengaturan (
) > Akun3. Tekan Kata Sandi
Catatan: Jika diminta untuk membuka kunci layar, silakan buka dengan kode sandi, metode penguncian perangkat (verifikasi sidik jari atau wajah), atau metode lainnya yang telah diatur di perangkat, bukan dengan kata sandi yang telah diatur di LINE
4. Masukkan kata sandi baru, lalu tekan Ubah Kata Sandi
Daftarkan kata sandi yang memenuhi syarat berikut (referensi: "Kata sandi yang aman").
- Berisi 8-20 karakter
- Tidak menggunakan karakter yang sama secara berurutan
- Menggunakan setidaknya tiga kombinasi dari empat jenis karakter, yaitu huruf kapital, huruf kecil, angka, dan simbol
Tidak ada perangkat yang bisa digunakan untuk mengakses LINE saat sedang pindah akun
*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0 menggunakan nomor telepon Indonesia
PENTING- Jika ada tautan akun Google atau ID Apple di akun LINE, silakan pindahkan akun menggunakan panduan nomor 9 di halaman Bantuan "Muncul masalah di tengah proses pindah akun" sebagai referensi
- Karena akun tidak bisa dipindahkan jika belum ada tautan akun Google atau ID Apple, silakan buat akun LINE yang baru
ReferensiJika proses pindah akun dibatalkan setelah kata sandi diatur ulang, pengaturan kata sandi perlu dilakukan kembali.
Jika muncul pesan "Alamat email yang dimasukkan tidak terdaftar ke akun LINE Anda." pada langkah 7, sebagian dari alamat email terdaftar bisa dicek dengan menekan Lupa Alamat Email?. Silakan cek sebagai referensi, lalu coba masukkan alamat email yang dirasa pernah digunakan.
Untuk LINE versi sebelum 14.8.0
Jika pesan bahwa kata sandi yang dimasukkan salah masih muncul meskipun kata sandi sudah diatur ulang, ada kemungkinan alamat email yang terdaftar di akun yang ingin dipindahkan berbeda dengan alamat email yang digunakan untuk pindah akun (yang dimasukkan pada langkah 7).
1. Buka LINE di perangkat yang baru, lalu tekan Login
2. Tekan Login dengan Cara Lain > Login dengan No. Telepon
3. Masukkan Negara dan Nomor telepon > cek "Syarat dan Ketentuan Penggunaan" serta "Kebijakan Privasi", lalu tekan
> OK atau Kirim4. Masukkan kode verifikasi yang diterima melalui SMS
Catatan: Di beberapa perangkat Android, kode verifikasi akan dimasukkan dan layar akan berpindah ke proses selanjutnya secara otomatis
5. Tekan Ya, Itu Akun Saya
atau tekan Bukan, Itu Bukan Saya > Ya, Pindahkan Akun Saya > Login Dengan No. Telepon Lama atau Login dengan Alamat Email, lalu masukkan informasi pendaftaran
6. Tekan Lupa kata sandi Anda?
7. Masukkan alamat email yang terdaftar di LINE, lalu tekan OK atau Kirim
8. Cek email yang dikirimkan ke alamat email yang dimasukkan
9. Kembali ke aplikasi LINE, lalu berikan tanda centang pada "Email untuk mengatur ulang kata sandi telah dikonfirmasi." > Berikutnya
10. Masukkan kata sandi, lalu tekan
> OKDaftarkan kata sandi yang memenuhi syarat berikut (referensi: "Kata sandi yang aman").
- Berisi 8-20 karakter
- Tidak menggunakan karakter yang sama secara berurutan
- Menggunakan setidaknya tiga kombinasi dari empat jenis karakter, yaitu huruf kapital, huruf kecil, angka, dan simbol
Referensi: Email pengaturan ulang kata sandi tidak diterima
Kata sandi yang aman
Adalah penting untuk membuat kata sandi yang sulit ditebak oleh pihak ketiga.
Untuk membuat kata sandi yang aman, silakan cek panduan berikut sebagai referensi.
Merupakan deretan huruf yang rumit
- Menggunakan kombinasi huruf kapital, huruf kecil, angka, dan simbol
Tidak menggunakan informasi pribadi
Contoh:
- Nama panggilan atau inisial diri sendiri
- Nama anak atau hewan peliharaan
- Tanggal lahir diri sendiri atau orang tersayang, maupun hari perayaan lainnya
- Alamat rumah
Tidak menggunakan deretan huruf yang berpola atau kata yang umum digunakan
Contoh:
- Frasa yang mudah ditebak, seperti "password", "iloveyou", dsb.
- Deretan huruf atau angka yang berurutan, seperti "123456", "abc123", dsb.
- Deretan huruf yang sama dengan urutan di papan ketik, seperti "qwerty", "1q2w3e", dsb.
Daftarkan kata sandi yang memenuhi syarat berikut.
- Berisi 8-20 karakter
- Tidak menggunakan karakter yang sama secara berurutan
- Menggunakan setidaknya tiga kombinasi dari empat jenis karakter, yaitu huruf kapital, huruf kecil, angka, dan simbol
Selain itu, hindari penggunaan kata sandi yang sama untuk sejumlah layanan internet yang berbeda. Gunakan kata sandi yang berbeda untuk masing-masing layanan internet agar bisa dikelola dengan lebih aman.
Untuk membuat kata sandi yang memenuhi kriteria yang disebutkan pada panduan di atas, software atau fitur OS pengelola kata sandi juga bisa digunakan. Fitur untuk membuat kata sandi secara otomatis yang disediakan oleh software tersebut bisa digunakan untuk memudahkan pembuatan kata sandi yang sulit ditebak.
Selain itu, dengan menggunakan software tersebut untuk mengelola kata sandi, meskipun menggunakan kata sandi yang berbeda-beda, pengguna tidak perlu mengingat semuanya.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini