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备份/复原聊天记录

只要在转移LINE帐号前的设备提前备份聊天记录，即可将聊天记录转移至新设备中。

仍持有转移帐号前的设备

请在转移帐号前的设备中确认LINE是否为最新版本。（升级至最新版本）

在相同操作系统间转移帐号

首先，请在转移帐号前的设备中确认以下内容。

- iCloud Drive是否为开启状态（仅限iOS）
- iCloud Drive/Google云端硬盘是否有足够的剩余空间
- 是否在信号良好的场所进行操作

然后，请按照以下步骤进行备份。

1）点击［主页］＞［设置］＞［聊天记录备份］/［备份和复原聊天记录］
2）点击［立即备份］/［创建备份个人识别码并备份聊天记录］
※点击 ［备份个人识别码］即可确认设置的个人识别码
3）在完成备份后，点击［转移帐号］通过便捷转移二维码转移帐号

在不同操作系统间转移帐号

只要提前设置备份个人识别码，即可自动转移最近14天的聊天记录。
※在不同操作系统间转移帐号时，即使已在iCloud Drive或Google云端硬盘备份聊天记录，也仅能转移最近14天的聊天记录

首先，请在转移帐号前的设备中设置备份个人识别码。
※点击［备份个人识别码］即可确认设置的个人识别码

完成备份后，请进行转移帐号的操作。

另外，在转移帐号时，相同操作系统间和不同操作系统间可以转移的数据有所不同。
有关可转移的数据，请查看“转移LINE帐号时可以转移的信息有哪些？”。

没有转移帐号前的设备

在相同操作系统间转移帐号

已通过iCloud Drive或Google云端硬盘进行备份

可以在转移帐号的过程中转移聊天记录。
详细内容请参考以下帮助。

怎样使用电话号码转移LINE帐号？
怎样通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号？

※若已设置备份个人识别码，则需要输入个人识别码
详情请参考什么是备份个人识别码？

未通过iCloud Drive或Google云端硬盘进行备份，但已设置备份个人识别码

可以转移最近14天的聊天记录。
详情请查看什么是备份个人识别码？

未通过iCloud Drive或Google云端硬盘进行备份，也未设置备份个人识别码

无法转移聊天记录。

在不同操作系统间转移帐号

已设置备份个人识别码

可以转移最近14天的聊天记录。
详情请查看什么是备份个人识别码？

※即使已在iCloud Drive或Google云端硬盘备份聊天记录，也仅能转移最近14天的聊天记录

未设置备份个人识别码

无法转移聊天记录。

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此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。

如需在转移LINE帐号后复原聊天记录，则需要提前进行备份。
请您在进行备份之前先确认以下内容。

- iCloud Drive/Google云端硬盘是否为开启状态
　※只能在可以使用Google云端硬盘的设备中使用本功能
- iCloud Drive/Google云端硬盘是否有足够的剩余空间

有关备份的基本操作方法请参考以下内容。

使用iOS的用户

将聊天记录备份至iCloud Drive的方法有以下两种：

手动备份聊天记录至iCloud Drive

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过主设备使用。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞

［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］
3）点击［立即备份］
※若未显示［立即备份］，则表示您需要创建备份个人识别码。请点击［创建备份个人识别码并备份聊天记录］。
4）完成备份后，点击［转移帐号］或［关闭］
※点击［转移帐号］后即可通过通过便捷转移二维码转移帐号

另外，手动备份时可以使用移动数据，但根据iCloud的设置可能需要连接Wi-Fi。
请您确认已开启通过移动数据使用iCloud的设置。

自动备份聊天记录至iCloud Drive

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过主设备使用。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞

［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］
3）点击［备份频率］
4）选择备份频率

必须满足以下条件后才能开始自动备份。

- 设备已锁定屏幕
- 已将设备连接电源
- 已将设备连接网络
- 已开启iOS中的［后台App刷新］
- LINE在后台运行
　※如要确认LINE是否在后台运行，请通过iOS的［设置］＞［通用］＞［后台App刷新］查看LINE是否已开启

使用Android的用户

将聊天记录备份至Google云端硬盘的方法有以下两种：

手动备份

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过主设备使用。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞

［设置］＞［备份与转移］＞［备份和复原聊天记录］
3）点击［立即备份］或［备份到Google云端硬盘］
※若未显示［立即备份］，则表示您需要创建备份个人识别码。请点击［创建备份个人识别码并备份聊天记录］
4）完成备份后，点击［转移帐号］或［关闭］
※※点击［转移帐号］后即可通过通过便捷转移二维码转移帐号

自动备份

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过主设备使用。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞

［设置］＞［备份与转移］＞［备份和复原聊天记录］
3）点击［备份频率］＞打开［启用自动备份］
4）选择备份频率

必须满足以下条件后才能开始自动备份。

- 已将设备连接电源
- 已将设备连接网络
※若勾选了［使用移动数据］，即使在无法使用Wi-Fi的环境下也可以进行备份。

在满足上述条件的情况下，只要将屏幕在一定时间保持关闭状态且未操作设备时，系统将会开始自动备份。

会被备份的聊天记录相关详情，请查看“转移LINE帐号时可以转移的信息有哪些？”。

参考

若自动备份失败，您将会收到官方帐号发送的通知。
详情请查看“在备份（保存）或复原聊天记录时发生问题”。

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备份个人识别码是在转移LINE帐号时用于转移聊天记录的密码。

即使未提前备份，只要设置备份个人识别码，无论设备的操作系统如何，都可以转移最近14天的聊天记录。
※若已提前备份，则仅限在相同操作系统的设备间转移帐号时，可以转移全部聊天记录。详情请参考备份聊天记录。

请参考以下内容设置/查看/重置备份个人识别码。

个人识别码的设置方法

1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］/［备份和复原聊天记录］
2）点击［立即备份］/［创建备份个人识别码并备份聊天记录］
3）输入6位数字
4）点击［→］

个人识别码的查看和重置方法

1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］/［备份和复原聊天记录］
2）点击［备份个人识别码］
※若被系统要求解除屏幕锁定，请不要输入LINE的密码，而是通过您在设备上设置的密码或生物特征验证（指纹或脸部）等解除锁定。
3）页面显示已设置的个人识别码
4）如要更改个人识别码请点击［重置］
5）输入新的个人识别码＞点击［设置新的个人识别码］

另外，为了防止他人未经授权使用，请设置难以被他人猜测的个人识别码。

容易被他人猜测的个人识别码特征
- 如123456等连续的数字
- 如111111等相同数字的重复
- 生日

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此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。

请参考以下步骤复原已备份的聊天记录。

使用iOS的用户

温馨提示：

如需复原聊天记录，请在进行转移LINE帐号的操作前，开启iCloud Drive。
如果已完成转移LINE帐号的操作，请重新安装LINE。
※无法通过［主页］＞［设置］复原聊天记录

复原聊天记录步骤
1）开启iCloud Drive
2）在新的主设备中进行转移LINE帐号的操作
3）显示复原聊天记录的页面后，点击［复原聊天记录］

iCloud Drive的设置步骤请参考以下内容。
※请使用您备份聊天记录时使用的Apple ID登录iCloud

iCloud Drive的设置步骤
1）点击iOS设备的［设置］图标＞页面上方的姓名
2）点击［iCloud］，开启［iCloud Drive］
3）开启［LINE］
※若操作步骤与上述内容不同，请咨询Apple公司

使用Android的用户

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过主设备使用。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE
2）点击［主页］＞

［设置］＞［备份与转移］＞［备份和复原聊天记录］
3）点击［复原］

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此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。

如果在复原或备份聊天记录时发生问题，请尝试以下解决方法。

温馨提示：

有关您进行了备份却无法复原的聊天记录，即使您提交咨询我们也无法为您复原。

目录

‐ 备份聊天记录时显示错误提示/一直在加载中无法继续
‐ 聊天记录已被复原，但图片/视频未被复原
‐ 只能复原部分聊天记录

备份聊天记录时显示错误提示/一直在加载中无法继续
以下将为您提供备份聊天记录时显示错误提示（“无法正常处理”或“未知错误”等内容的消息）或一直在加载中无法继续操作时的处理方法。

备份所需的设置
请在您使用的设备上进行以下设置。

使用iOS的用户

请将iCloud Drive和iCloud备份设置为开启。
若各项功能是关闭状态，可能无法完成聊天记录的备份。

‐ 设置iCloud Drive
‐ 使用iCloud创建iPhone的备份

使用Android的用户

请从设备的设置中允许［联系人］的权限。

1）点击设备的［设置］＞［应用］
2）点击［LINE］
3）点击［权限］＞［联系人］＞［允许］

自动备份聊天记录失败时

当Google云端硬盘或设备的可用空间不足而导致自动备份聊天记录失败时，以下错误提示将会显示在通知或设置画面内。
※若因其他原因导致自动备份失败时，将不会收到通知

- 备份失败（日期）
　Google云端硬盘上的可用空间不足。

- 备份失败（日期）
　设备可用空间不足。

若您收到了上述通知，请确保设备和Google云端硬盘有足够可用空间后，再次尝试进行备份。

问题未得到改善时的处理方法
如设置以上内容后仍然无法解决问题，请您尝试以下方法。

- 多次尝试备份操作
- 将设备操作系统升级到最新版本
- 将LINE升级到最新版本
- 重新启动设备
- 删除保存在iCloud、Google云端硬盘或智能手机（或SD卡等）中不需要的数据
- 关闭4G/5G/Wi-Fi网络后重新开启

上述任何方法都无法解决问题时
若无法通过iCloud Drive或Google云端硬盘完成备份，设置备份个人识别码即可复原最近14天的聊天记录。

聊天记录已被复原，但图片/视频未被复原
聊天记录中的图片和视频无法备份及复原。

更换设备时，若执行了转移LINE帐号/通过备份复原聊天记录的操作，则在聊天室或聊天室上方的

＞［照片和视频］/［照片与视频］中的图片或视频将会显示为

或

。

若有希望保存的图片或视频，请在转移LINE帐号之前保存至其他设备。

只能复原部分聊天记录
如要复原全部的聊天记录，需要在转移LINE帐号时，通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。

通过提前设置“备份个人识别码”或“便捷转移二维码”转移LINE帐号时，只能转移最近14天的聊天记录。
若希望复原14天以前的聊天记录，请通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。

同时，若未在转移LINE帐号前将聊天记录备份至iCloud Drive或Google云端硬盘，您将无法复原聊天记录。
若已提前在LINE应用中将聊天记录备份至iCloud Drive或Google云端硬盘，请通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。

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请参考以下步骤以文档形式（.txt）保存聊天记录。

1）点击聊天页面上方的

＞［设定］
2）点击［发送聊天记录］后，选择发送文件的方式

温馨提示：

以文档形式（.txt）保存的聊天记录无法复原。若您在转移LINE帐号或重新安装应用时希望复原聊天记录，请查看“备份聊天记录”和“怎样转移聊天记录？ ”。

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若输错10次个人识别码，您将无法通过个人识别码复原聊天记录。

若您没有已备份的聊天记录或在未持有转移帐号前设备的情况下输错10次个人识别码，您将需要在没有转移聊天记录的状态下于新设备使用LINE。

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备份/复原聊天记录

怎样转移聊天记录？

备份聊天记录

什么是备份个人识别码？

复原已备份聊天记录的方法

在备份（保存）或复原聊天记录时发生问题

怎样以文档形式（.txt）保存聊天记录？

在新设备中输错备份个人识别码