LINE

发生问题时

可以确认到的问题现象

[Android OS 10] 无法显示来电画面 toggle
目前(截至2020年7月),我们确认到在Android OS 10版本的设备中,会发生LINE语音通话或视频通话来电画面无法显示的问题。

我们正在确认问题发生的详细原因。

如果发生上述问题,请尝试以下操作。

通过此处将LINE升级到最新版本 
清除LINE应用缓存 

清除LINE应用缓存的操作步骤
1)点击设备的[设置][应用程序][LINE] 
2)点击[存储][清除缓存]

※操作步骤及显示内容将根据设备不同而有所差异。
※如对设备的操作有不明之处,请咨询您的设备生产商或通讯运营商。

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基本处理方法

LINE发生问题时的咨询步骤 toggle
如果您在使用LINE时发生问题,可以通过我们为您提供的“意见反馈”进行咨询。

另外,多数问题都可以通过帮助页面得到解决。
建议您在咨询前先确认帮助页面的说明内容。


如果您查看帮助后仍无法解决问题,请通过以下方式进行咨询。

使用LINE应用时发生问题
※无法使用LINE的用户,请选择“跳过登录并继续”。

使用LINE相关应用(LINE STORE或LINE Camera等)的服务时发生问题
※无法使用LINE的用户,请选择“跳过登录并继续”。

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无法启动·强制退出(闪退 ) toggle

如果您无法启动LINE或启动后突然自动关闭(闪退)时,请尝试以下操作。

1)升级应用版本
应用版本过低可能会引发问题,请通过此处升级应用版本。

2)重新启动设备
重启设备后问题可能会得到解决。
不同设备的重启方式有所不同,请参考说明书。

3)升级操作系统版本
设备的操作系统版本过低可能会引发问题。
请按以下步骤确认操作系统版本。

依次点击设备中的[设置]>[设备信息]>[系统更新]
(或[软件更新]
※不同手机中可能会有[确定][确定更新]的确认提示。

4)检查网页访问限制或过滤服务
如果网络运营商设置了网页访问限制或过滤服务,请根据您的需要取消该设置。

5)检查网络连接
请通过设备中的浏览器检查网络连接。

6)清除不需要的应用
存储空间不足可能会导致设备无法正常运行,请删除不需要的应用或数据。
※不同手机中的操作步骤有所不同,请参考说明书。


7)清除缓存
8)清除SD卡中不需要的应用或数据
9)重新拔插SD卡

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基本处理方法 toggle
使用LINE发生问题时,请尝试以下操作。

- 暂停所有正在运行的应用
- 重新启动LINE应用和设备
- 升级LINE

如果未在推荐配置范围内使用,可能也会发生问题。
请从此处确认推荐配置。
※已“越狱”或“Root”的设备不在技术支持范围内。

同时,当网络连接发生错误或无法正确显示图片时,请确认以下内容。

- 清理设备中不需要的应用及数据
- 检查网页访问限制、过滤服务等网络连接状况
- 清除LINE的缓存

清除LINE缓存步骤
1)点击设备的[设置][应用管理][LINE]
2)点击[存储][清空缓存]
※根据设备不同操作步骤将有所差异

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LINE或相关应用的画面无法正常显示 toggle
【使用Android设备的用户】
如果LINE或相关应用的部分页面无法正常显示,请尝试以下步骤。

1)通过Google Play安装最新版本的Android System WebView
2)如果在您安装最新版本的Android System Webview之后仍发生问题,请安装最新版本的Chrome Browser


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无法安装或更新升级LINE应用 toggle
如果在安装或更新升级LINE应用发生问题,可能显示如下的错误提示。

错误提示例子
从服务器检索信息时出错。[RPC:S-◯◯:AEC-0]
错误代码○○
※○代表数字

如对操作步骤有任何疑问,请查询您使用设备的官方网站或直接咨询设备制造商。

操作步骤
- 清除[Google Play 商店]应用缓存及数据
1)点击设备的[设置][应用][应用管理]
2)点击[Google Play商店][存储]
3)点击[删除数据][清除数据]
4)点击[清空缓存][清除缓存]

- 确保智能手机中有足够的剩余空间
1)点击设备的[设置][内存和存储][存储]
2)点击[内部存储设备]
3)若剩余空间少于1G时,请删除不需要的数据

- 重新设置Google帐号
※该操作是重新设置您的帐号,并非删除Google帐号,敬请安心。
1)点击设备的[设置][帐户][Google]
2)点击页面左上方的[竖排圆点图标][删除帐户]
3)重新启动设备后,添加Google帐号

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显示”LINE即将关闭/停止“的错误提示 toggle
主要错误提示如下:
- LINE发生问题,即将关闭
- LINE多次停止运行
- LINE已关闭

若显示了上述错误提示,请尝试以下操作。

- 升级LINE
- 清理设备中不需要的应用及数据
- 重新启动LINE及设备

若进行上述操作后问题仍然发生,通过卸载并重新安装LINE应用将有可能解决该问题。
※如果LINE应用仍然可以使用,建议您在卸载应用之前备份聊天记录

重新安装后,请点击[开始]执行转移LINE帐号的操作。
转移帐号的操作步骤请点击此处 

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