LINE

聊天/通话/通知提醒

聊天的基本说明

聊天出现问题

收发聊天信息时发生了问题 toggle
如果您在收发聊天信息时遇到了问题,请尝试以下内容。

- 通过此处升级LINE应用版本
- 重启设备
- 确认或解除网站访问限制,确认或关闭过滤功能的设置
※详情请咨询您使用的通讯运营商
- 返回聊天列表页面后,重新打开该聊天室

另外,从收到信息提醒到实际收到聊天信息(显示聊天信息)可能会发生一定延迟。

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聊天记录消失了 toggle

LINE中的聊天记录将全部保存在应用中。

因此,在以下几种情况下,聊天记录将无法转移或复原。

 

-用户自行删除聊天记录

-卸载后重新安装LINE 

※包括从备份中复原

-设备发生变更(更换设备或修理设备等)

 

另外,请您参考此处帮助,今后随时备份需要的聊天记录。

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遇到强制退出的问题 toggle
如果您在聊天时遇到了强制退出(闪退)的问题,可能由于您设备的存储空间不足导致的。
请您尝试以下内容。

- 完全退出正在运行的应用
- 重新启动LINE
- 重新启动设备
- 保证设备中有2G以上剩余存储空间
- 删除LINE应用的缓存(操作方法请点击此处)

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在图片/视频/语音信息中遇到了问题 toggle
图片/视频/语音信息的收发或浏览可能需要一些时间才能显示。
同时,图片在服务器中有一定的保存期限,超过保存期限后将无法接收图片。
※我们无法提供具体的保存期限,请您见谅。

当您点击缩略图接收(下载)后,聊天时接收的图片即可保存在您的LINE应用中。
如需保存至设备中的相册,请另外进行保存。

另外,使用其他公司的清理工具清除缓存后,可能会导致您无法浏览保存在LINE中的图片,敬请留意。

如果您在图片/视频/语音信息中遇到问题,请尝试以下操作。

- 退出全部正在运行的应用
- 重新启动设备
- 通过此处将应用升级至最新版
- 将操作系统升级至最新版
- 清除设备中不需要的应用及数据

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群聊天中遇到了问题 toggle
创建群、邀请及退出群的相关问题,请参考此处,群记事本、群相册的相关问题,请参考此处

除以上问题外,如果您在群聊天中遇到了其他问题,请尝试以下操作。

- 请通过此处升级LINE版本
- 重新启动设备
- 返回聊天列表后,重新进入该聊天室

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其他人能看到我的聊天内容吗? toggle
通过LINE发送或接收的信息内容等都是十分重要的隐私信息。
鉴于其重要性,我们建立了严格的公司内部规定来保护您的通讯内容。

因此,除了参加该聊天的用户之外,包括本公司在内的任何其他人都无法查看您的聊天内容。

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收到了未进行聊天的好友发送的“开始跟您的新朋友聊天吧!”的聊天信息 toggle
当您添加了新的好友时,LINE会自动创建与该好友的聊天室,且聊天内会显示[开始跟您的新朋友聊天吧!]

同时,当您或好友开启[允许添加好友]设置时,系统可能会再次自动创建该聊天室并将其显示于聊天列表上方。

如果您最近并未联系的好友聊天显示于聊天列表上方,则可能因您的好友开启了[允许添加好友]设置。
出现该现象并非帐号被人冒充或被盗,请您放心。

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聊天的说明/使用方法

怎样截取聊天页面的图片? toggle
请参考以下步骤进行聊天截图。
 
1)在聊天中长按您要设为截图开始位置的信息
2)点击[截图]
3)点击结束位置
4)点击[截图]

若您希望隐藏聊天对方的名字或头像,请点击[隐藏信息]
您可以编辑已截取的图片,并保存在智能手机中。

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怎样在聊天室中发送非文本信息? toggle
您可以在聊天室中发送照片、视频、语音信息、位置信息和LINE Pay汇款等信息。
每次可以发送照片和视频的总数量上限是50。发送步骤请参考以下内容。

发送照片或视频的步骤 
1)点击[聊天]>选择聊天室
2)点击信息输入栏旁边的[照片]图标
3)选择照片或视频后,点击[发送]

点击页面右下方的照片一览图标,即可显示全部照片或视频。
同时,选择照片或视频后,将会在页面下方显示件数。
点击件数,即可查看已选择的照片或视频,或更改其顺序。

发送照片或视频以外信息的步骤 
1)点击[聊天]
2)点击对方用户名字或群名称
3)点击信息输入栏旁边的[+]图标
4)选择您要发送的信息后,点击发送

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怎样在聊天室内停止播放动态GIF? toggle
请参考以下步骤停止播放动态GIF。

1)依次点击[更多](横排圆点图标)>[设置](齿轮图标)>[照片与视频]
2)关闭[自动播放GIF]设置

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怎样将所有未读消息标记为已读? toggle
将所有未读消息标记为已读的方法,请参考以下步骤。

将指定聊天室标记为已读
1)点击[聊天]
2)长按想要标记为已读的聊天室
3)点击[标记为已读]

将全部聊天室标记为已读
1)点击[聊天]
2)点击[竖排圆点图标][全部标记为已读]
3)点击[标记为已读]

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怎样发送语音信息? toggle
您可以通过语音信息功能将您录制的自己的声音发送给对方。
请参考以下步骤发送语音信息。

1)点击[聊天]
2)点击对方用户名字或群名称
3)点击输入信息栏右侧的[麦克风]图标
4)长按住[麦克风]图标并录制您的声音
5)手指松开[麦克风]图标后发送

※若被要求允许”录音“或”访问麦克风“时,请前往[允许][设置]开启麦克风

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怎样在聊天室中将多张照片制作成视频并发送? toggle
您可以将聊天室内的多张照片制作成视频(幻灯片、GIF动图)并发送。

什么是幻灯片/GIF功能?
您可以通过该功能在喜欢的照片中加入多种效果后制成简单的视频。
※幻灯片功能可以添加音乐、滤镜、特效和裁剪等效果。
※GIF功能可以更改速度和大小

在聊天室内发送幻灯片或GIF的方法,请参考以下内容。

操作步骤
1)点击信息输入栏左侧的[照片]图标>页面右下方的照片一览图标
2)选择照片后点击[GIF]图标或[幻灯片]图标
※选择照片后,照片将会按您选择的顺序显示于页面下方。
长按显示于页面下方的照片并拖拽至任意位置后松开,即可更改照片的位置。
3)按您喜好编辑后点击纸飞机]图标

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怎样在聊天中发送位置信息? toggle
请参考以下步骤在聊天中发送位置信息。

1)点击输入信息栏旁边的[+]图标>[发送位置信息]
2)选择位置信息后,点击[发送此位置信息]

若您未找到想要发送的位置信息,可以通过选择位置信息页面中的检索栏检索位置名称或地址。

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怎样编辑您要发送的照片或视频? toggle
请参考以下内容编辑您要发送的照片或视频。

1)点击信息输入栏旁边的[照片]图标
2)点击您要编辑的照片或视频
3)进行您需要的编辑后,点击[飞机]图标  

您可以在编辑页面使用以下功能: 

滤镜
可以通过三个圆形的图标设置您喜爱的滤镜。

裁剪
编辑照片时,可以通过方形图标裁剪照片。 
编辑视频时,可以通过[剪刀]图标截取部分视频。

涂鸦
编辑照片时,可以通过画笔图标选择画笔的粗细、颜色或图形后进行涂鸦。

马赛克
编辑照片时,可以通过马赛克样式的图标选择马赛克或模糊效果。

文字
可以通过[T]图标添加您喜欢颜色和效果的文字。  

贴图
可以通过人脸图标添加当前日期、表情贴、位置信息的贴图和您持有的贴图。
※可以使用的贴图如下:

- LINE和BT21的官方贴图
- 个人原创贴图
- 自定义贴图
- 消息贴图
- 特效贴图

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怎样将聊天室中的消息、图片或视频分享给好友? toggle
请参考以下步骤分享消息、图片或视频。

1)点击您想要分享的消息、图片或视频所在的聊天室
2)长按该消息、图片或视频后,点击[分享][分享]
※也可以选择多项内容同时发送。
3)选择希望分享的对象后,点击[分享],或选择页面下方的分享目标

当分享至好友或群时,也可以同时发送消息。
请在页面下方的消息输入栏输入消息后,点击[分享]

若您只希望分享单个收发的图片或视频,或一次性分享同时收发的多张图片,也可以点击图片或视频旁边的“分享”图标进行分享。

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怎样在观看视频或视频通话时使用聊天功能? toggle
如果您希望在观看视频或视频通话时使用聊天功能,请查看以下内容。

视频(仅限Android OS 8.0以上版本)
1)点击在聊天室中收发的视频
2)点击画面右上方的方形图标
※首次使用本功能时,需要开启允许权限
※不支持聊天室中收发的Youtube视频

视频聊天/Live
1)点击聊天室页面上方的[电话]图标>[视频通话][Live] 
2)点击画面上方的方形图标

您可以将变小的画面移动到喜欢的位置。
※若您希望放大画面,请点击放大(箭头)图标

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怎样对指定的聊天进行回复? toggle
有关回复指定聊天的方法,请参考以下步骤。

1)长按或向左滑动您要回复的聊天
2)以长按聊天的方式回复时,请点击[回复] 
3)输入文字、表情贴或选择贴图后发送

另外,只有聊天内容为文字、贴图、表情贴、图片和视频时,才能进行上述操作。

您可以在Android设备中开启或关闭通过滑动聊天进行回复的功能。
请参考以下步骤进行设置。

1)点击[好友][设置][聊天]
2)开启或关闭[滑动回复]

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怎样在LINE中拍摄或加工照片/视频等内容? toggle
您可以在LINE的聊天室或动态消息中使用滤镜或特效进行拍摄。
同时,LINE还兼具编辑已拍照片或视频等便利功能。

请参考以下步骤拍摄或编辑照片、视频和GIF后发送。

1)点击[聊天]>选择聊天室
2)点击信息输入栏旁边的[相机]图标
3)点击页面下方中间的圆形快门按钮
※通过点击或滑动,即可在照片、视频和GIF模式之间进行切换
4)进行您需要的编辑后,点击[纸飞机]图标

您可以在拍摄页面使用以下功能: 

闪光灯
点击锯齿形状图标,即可开启或关闭闪光灯。

特效
点击画面下方的闪亮图标后,即可显示识别人脸等动态特效。
如要选择其他特效,请点击显示更多图标。

切换摄像头
可以切换前置摄像头(自拍)和外置摄像头(拍摄风景等)。

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怎样查看聊天室中收发的[照片和视频]、[链接]或[文件]? toggle
您可以一次性查看聊天室中收发的[照片和视频][链接][文件]
请通过点击聊天页面上方的[≡]图标后,任意选择[照片和视频][链接][文件]中的一项进行查看。 

您可以在[照片和视频][链接][文件]的各选项中使用以下功能。  

[照片和视频]
通过页面右上方的[选择],可以将照片和视频删除、分享或保存至相册、设备或Keep中。
点击照片和视频后,左右滑动该照片或视频即可查看到聊天室内其他照片或视频。
同时,点击照片或视频页面上方的日期后,即可移至发送该照片或视频的信息。

[链接]
点击[链接]即可前往该链接的网页。
同时,点击[链接]右侧的[横排圆点图标],即可[复制链接][分享][跳转到信息](跳转到收发该链接的信息)。

[文件]
点击[文件]右侧的[横排圆点图标],即可[分享][跳转到信息](跳转到收发该文件的信息)。

您可以在Keep中确认于Keep备忘录聊天室中发送的内容。
请通过此处查看Keep备忘录的相关内容。
请通过此处查看访问Keep的方法。

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聊天记录

自动备份聊天记录至Google云端硬盘的方法 toggle
如果您希望在更换设备后复原聊天记录,则需要提前进行备份(保存)。
请参考以下步骤将聊天记录自动备份至Google云端硬盘。

※如需进行手动备份,请参考此处

1)点击[好友][设置][聊天]
2)点击[备份和复原聊天记录]
3)打开[启用自动备份]
4)选择备份频率

系统开始进行自动备份时,需要设备保持已连接电源的状态。
※若勾选了[使用移动数据],即使在无法使用Wi-Fi的环境下也可以进行备份。

在满足上述条件的情况下,只要将屏幕在一定时间保持关闭状态且未操作设备时,系统将会开始自动备份。

若自动备份失败,您将会收到由LINE官方帐号发送的通知。
请通过此处查看自动备份失败通知的相关说明。

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怎样将聊天记录备份至Google云端硬盘? toggle
如果您希望在更换设备后复原聊天记录,则需要提前进行备份(保存)。
请您在进行备份之前先确认以下内容。

- Google云端硬盘是否为开启状态?
- LINE应用是否为最新版本?

无法备份及复原聊天记录中的图片及贴图。
建议您提前将希望保留的图片保存至相册或Keep内。

将聊天记录备份至Google云端硬盘的方法有以下两种:

手动备份聊天记录至Google云端硬盘
可以根据您的需要手动保存聊天记录。
手动备份的设置方法请参考此处。 

自动备份聊天记录至Google云端硬盘
系统将根据您指定的频率定期自动保存聊天记录。
自动备份的设置方法请参考此处

若Google云端硬盘或设备的剩余存储空间不足,则无法完成备份。
请您定期确认剩余存储空间或备份的结果。

请通过此处确认清理Google云端硬盘存储空间的相关内容。 

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自动备份至Google云端硬盘失败后收到了通知 toggle
当Google云端硬盘或设备的剩余存储空间不足而导致自动备份失败时,设置页面或来自应用的通知中将会显示错误提示。
错误提示显示的内容如下:
※若因其他原因导致自动备份失败时,将不会收到通知。
 
- 备份失败(日期)
Google云端硬盘上的可用空间不足。

- 备份失败(日期)
设备可用空间不足。

若您收到了上述通知,或确认到未能在LINE应用中完成定期备份时,请在确保您的Google云端硬盘或设备有足够可用空间后,再次尝试进行备份。
※请通过此处确认清理Google云端硬盘存储空间的相关内容。  

建议您定期在应用中确认备份操作是否成功完成。

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复原保存在设备或SD卡中的聊天记录时发生问题该怎么办? toggle
如果您在导入聊天记录时发生问题,可能有以下几种原因。

未显示[导入聊天记录]菜单
从LINE9.1.0版本起,聊天室中将不再提供备份及导入聊天记录的功能。
若页面中未显示相关菜单,您将无法导入保存在SD卡或LINE Keep等位置的聊天记录。

未下载保存在[Keep]中的备份文件
如果您将备份文件保存在LINE的[Keep]中,需要在转移帐号后将保存在[Keep]中的备份文件下载至新设备。

未将备份文件保存至正确位置
通过[全部备份]新建的文件夹保存在SD卡或设备中。
如果无法导入(复原),需要您手动将相应备份文件移动至您希望复原聊天记录设备的[LINE_backup]文件夹中。
请使用文件管理器应用程序或连接电脑后,移动(复制)备份文件。
※若没有[LINE_backup]文件夹,请您新创建一个同名的文件夹。
※若您未事先通过[备份聊天记录]进行[全部备份]的操作,则无法复原聊天记录。

另外,如对文件夹的创建方法或文件的移动方法有不明之处,请向您使用的设备制造商咨询。

设备内存或规格不足
如果设备内存或规格不足,可能导致应用停止或强制退出。
请清理设备中不需要的数据并重新启动设备后再次尝试操作。

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可以针对所有聊天室搜索聊天信息吗? toggle
您可以通过关键字在聊天列表中搜索聊天室及聊天信息。

操作步骤
1)点击聊天列表右上方的[搜索](放大镜图标)
2)在信息输入栏内输入搜索文字

 

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备份及复原聊天记录的方法 toggle
使用iOS的用户
您可以通过iCloud备份聊天记录。
备份的详细操作步骤请参考此处
复原的详细操作步骤请参考此处
 
使用Android的用户
您可以通过Google云端硬盘备份聊天记录。
备份及复原的详细操作步骤请参考此处

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通过Google云端硬盘备份及复原聊天记录方法 toggle
通过Google云端硬盘备份及复原聊天记录的方法,请参考以下内容。

执行备份操作前,请先确保您的设备或Google云端硬盘内有足够的剩余空间,并在信号良好的环境下进行操作。
另外,在无法使用Google云端硬盘的设备中,LINE内将不会显示[备份和复原聊天记录],您将无法使用本功能。

备份聊天记录方法
1)点击[好友][设置][聊天]
2)点击[备份和复原聊天记录]
3)点击[备份到Google云端硬盘]

图片及贴图无法备份,建议您将重要的图片保存至相册或Keep中。
自动备份聊天记录的方法请参考此处

复原聊天记录方法
1)点击[好友][设置][聊天]
2)点击[备份和复原聊天记录]
3)点击[复原]

※使用LINE 9.2.0以上版本的用户,可以在转移帐号过程中复原聊天记录。

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怎样在聊天内搜索聊天信息? toggle
请参考以下内容在聊天内搜索聊天信息。 

1)点击聊天页面上方的[搜索]图标
2)在信息输入栏内输入搜索文字 

若希望查看指定日期的全部信息,请点击键盘右上方的[日历]图标。
若希望针对所有聊天室搜索信息,请参考此处内容。

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怎样将聊天记录转移至不同的操作系统? toggle
无法在不同操作系统的设备间(Android→iPhone、iPhone→Android等)​​复原聊天记录。

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怎样以文档形式(.txt)保存聊天记录? toggle
您可以将聊天记录以文档文件形式进行保存,但以文档形式保存的聊天记录将无法复原。 
 
操作步骤
1)点击聊天页面上方的[≡][其他设置]
2)点击[发送聊天记录]后,选择发送文件方式 

若您在转移帐号或重新安装应用时希望复原聊天记录,请查看此处内容。

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怎样删除聊天室的记录? toggle
请参考以下步骤删除聊天室的记录。

删除全部聊天记录
1)点击[好友][设置][聊天]
2)点击[删除所有聊天记录][删除]

删除各聊天室的聊天记录
1)依次点击[聊天]>选择聊天室>[≡][其他设置]
2)点击[删除记录][是]
※已删除的信息或数据无法恢复

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群聊天/多人聊天

群聊天和多人聊天有哪些不同? toggle
群聊天和多人聊天的不同点如下:

群聊天
“群聊天”可以设置群名称和群图标。
同时,还可以使用群相册、记事本等便利功能。
仅收到邀请还无法加入聊天,需要在点击[加入]按钮后才能开始聊天。

如需开始群聊天,请通过主菜单中的[好友][群]并选择该群后,点击[聊天]。 
※如果希望建立群,请点击此处

多人聊天
当收到邀请加入“多人聊天”时,即可开始进行多人聊天。
虽然多人聊天中可用功能与群聊天相比受限,但却可以轻松创建多人的聊天室。

1)点击[聊天]>页面右上方“聊天泡泡”图标
2)点击[聊天]
3)选择您希望聊天的成员后,点击[创建]

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什么是多人聊天? toggle
多人聊天是可以在1对1聊天室中邀请其他[好友]并进行多人聊天的功能。
在群聊天中,如果被邀请的成员不加入该群组,则无法进行聊天。但是在多人聊天中,您可以马上与受邀方开始聊天。

虽然可以与多数人轻松进行聊天,但是您在多人聊天中无法使用群或1对1聊天室中的[记事本][相册]等功能。
如果希望与多人聊天的成员共享信息或图片,建议您通过该多人聊天创建新的群。

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怎样更改多人聊天的聊天室名称? toggle
您无法更改多人聊天的聊天室名称。
您可以通过在多人聊天室创建群后,即可随意设置聊天室名称。

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怎样从多人聊天创建群聊天? toggle
请按照以下步骤从多人聊天创建群聊天。 

1)点击聊天页面上方的[≡][其他设置] 
2)点击[建立群] 
3)选择您想要添加的好友后,点击[下一步]
4)设置群名称或头像后,点击[创建] 

另外,多人聊天中的聊天记录无法转移至群聊天内。
若您希望查看以前的聊天内容,请前往多人聊天确认。

请点击此处查看有关群的详细信息。

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隐藏/删除

怎样取消已隐藏的聊天? toggle
请参考以下步骤取消已隐藏的聊天。

1对1或群聊天
1)点击[好友]>在[群][好友]中选择您要执行操作的群或好友
2)点击弹窗中的[聊天]

若由于以下原因导致对方未显示在您的好友列表中,您将无法取消隐藏聊天。
- 未将对方添加为好友
- 已将对方从好友列表中删除
- 对方删除了LINE帐号

多人聊天
只要请加入了该聊天室的成员发送聊天,即可再次参加聊天。

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怎样删除聊天室? toggle
请参考以下步骤删除聊天室。
※已删除的聊天室将无法恢复。

1)点击[聊天][竖排圆点图标][编辑消息]
2)选择您要删除的聊天室
3)点击[删除][删除]

※无法删除Keep备忘录的聊天室。

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怎样删除聊天室内的消息? toggle
请参考以下内容删除显示在聊天室内的消息。
※只有显示在您自己聊天室内的消息将被删除。
※显示在对方用户聊天室内的消息并不会被删除。

1)长按您希望删除的消息
2)点击[删除][删除消息][删除][删除]

只要是在发送后的24小时以内,无论已读或未读的消息均可撤回。
请参考此处内容撤回消息。

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删除聊天消息或聊天室后,对方会收到提醒吗? toggle

删除聊天消息或聊天室后,对方不会收到提醒。

如果通过[撤回]功能取消已发送的消息,将会在您和对方的聊天室中显示您已撤回信息。

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怎样隐藏聊天? toggle
请参考以下步骤隐藏聊天。

1)点击[聊天]
2)点击右上方的编辑按钮([竖排圆点图标])或左上方的[编辑]
3)从[编辑聊天列表]中选择希望隐藏的聊天后,点击[隐藏]

如需将个别聊天隐藏,请长按该聊天室后点击[隐藏][隐藏]

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怎样可以避免收到陌生人发送的信息? toggle
若您不想收到陌生人发送的信息,请参考以下内容。

1)依次点击[好友](或[更多])>[设置][隐私设置]
2)勾选[屏蔽信息]

前往设置屏蔽信息


另外,设置屏蔽信息后,您将不会收到来自陌生人的信息,但也将无法收到显示在[您可能认识的人?]列表中用户发来的信息。

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不想接收LINE GAME相关信息怎么办? toggle
如果您不想接收LINE GAME的相关信息,请按以下步骤操作。

1)依次点击[设置]>[消息通知设置]>[绑定的应用程序]
2)点击您不想接收信息的游戏
3)关闭[接收信息][接收提醒]
※关闭[接收信息]后,将无法收到聊天信息,但可以收到好友赠送的礼物。
※关闭[接收提醒]后,能够收到LINE的聊天信息,但是无法收到提醒信息。

前往设置绑定应用的提醒


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怎样撤回已发送的消息? toggle
长按已发送的消息>点击[撤回]即可从您及对方的聊天室中撤回消息。
只要是在发送后的24小时以内,已读和未读的消息均可以撤回。

注意事项
- 撤回消息后将会在您和对方聊天室中显示相关提示。
- 在聊天中已被删除的消息或图片等内容将无法[撤回]
- 本公司也无法为您恢复或撤回已被删除的内容,敬请谅解。

可以撤回的内容
消息、贴图、图片、视频、语音信息、链接、联系方式、位置信息、文件
※无法在LINE9.17.0以上版本中撤回通话记录

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我误将希望撤回的消息删除了 toggle
在聊天中已被删除的消息或图片等内容将无法[撤回]

本公司也无法为您恢复、删除或撤回相关内容,敬请谅解。

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Letter Sealing

什么是Letter Sealing的密钥指纹? toggle
[密钥指纹]是用于Letter Sealing功能为确保用户间能够安全地发送信息而分配给各用户的专属密钥。
※实际的密钥并不会显示在LINE的聊天室页面中。

如果您与对方的[密钥指纹]一致,则表明聊天信息已被安全加密。
※您可自由选择是否确认[密钥指纹]

确认[密钥指纹]是否与对方一致的方法,请参考以下内容。

1)点击聊天页面上方的[≡]图标
2)点击页面下方的[此聊天受Letter Sealing保护]
3)通过自己的设备页面和好友的设备页面比较[密钥指纹]
※比较[密钥指纹]时,建议您直接与好友见面或使用值得信赖的沟通方法。

若未显示[此聊天受Letter Sealing保护],则表明Letter Sealing功能为关闭状态。
请参考此处帮助内容开启Letter Sealing功能。

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未显示Letter Sealing的用户确认画面 toggle
在电脑版LINE中进行Letter Sealing的用户确认时,如果启动智能手机版LINE,也未显示输入验证码的画面,请尝试以下操作步骤。

1)启动智能手机版LINE
2)点击[更多][横排圆点图标])>[设置][隐私设定]
3)关闭[Letter Sealing]
4)再次开启[Letter Sealing]

然后,参考此处帮助再次进行用户确认。

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聊天室上方的挂锁图标消失了 toggle
您可以通过点击聊天页面上方的[≡]图标查看Letter Sealing功能是否为有效状态。 

若Letter Sealing功能为有效状态,页面中将会显示[此聊天受Letter Sealing保护。]
※挂锁图标将显示在文本信息的前面 

若未显示[此聊天受Letter Sealing保护。],请确认此处

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Letter Sealing是什么功能? toggle
Letter Sealing是对聊天信息使用端到端加密的功能。
※端到端加密(End to End Encryption)是指聊天信息在服务器上被加密保存后,除发送者和接收者以外,其他人无法查看聊天内容的一种通信方式。 

信息发送者与接收者同时开启Letter Sealing功能后,将可收发更加安全的信息。 

Letter Sealing功能在聊天室中对以下内容进行加密。
- 文本信息(通过YouTube等其他服务发送的信息除外)
- 位置信息
- 1对1语音/视频通话
※今后将陆续适用于其它种类的信息。 

如果您在开启Letter Sealing功能的状态下使用电脑版LINE,则需要您在初次发送信息时进行用户确认。
用户确认方法请参考此处帮助。

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Letter Sealing的设置方法 toggle
Letter Sealing初期设置为开启状态。
同时,如果是iOS版LINE,Letter Sealing为开启状态时,将无法预览信息。

为保护信息安全,建议您将Letter Sealing功能通常设置为开启状态,如需更改设置,请参考以下步骤。
※请在智能手机版LINE中进行操作。

1)点击[更多][横排圆点图标])>[设置][隐私设定]
2)点击[Letter Sealing]

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聊天室的便利功能

记事本/相册

怎样创建记事本? toggle
请参考以下操作步骤创建记事本。 

1)点击聊天页面上方的[≡][记事本]
2)点击右下方的[+]图标>[投稿]
3)输入投稿内容后,点击右上方的[帖子] 

另外,您可以在记事本中添加贴图、照片、视频、链接或位置信息等内容并投稿。
- 每次投稿时,最多可以上传20个贴图、20个照片或视频。
- 每次投稿时可添加1个位置信息。
- 有声贴图及动态贴图无法和普通贴图同时上传。
※只能上传1个

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怎样创建相册? toggle
请参考以下内容创建相册。 

1)点击聊天页面上方的[≡][相册]
2)点击右下方的[+]图标
※若聊天室中未创建相册,也可以通过点击[创建相册]进行创建。
3)选择您要保存的照片后,点击[下一步]
4)输入相册名后点击[创建相册] 

相册名最多可以输入50个文字。
※若未输入名称,相册名将显示为创建相册的日期。

另外,无法在一个聊天内设置相同的相册名。

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修改或删除记事本的方法 toggle
您可以按以下方法修改或删除记事本。

1)点击您希望修改或删除的投稿
2)点击投稿页面右上方的编辑按钮([:]图标)
3)选择[编辑][删除]



※仅能修改或删除自己发布的投稿

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怎样保存相册中的照片? toggle
您可以保存整个相册,也可以从相册中选择照片后保存。 

保存整个相册的步骤
1)点击聊天页面上方的[≡][相册]
2)点击相册右下方的[横排圆点图标],或选择相册后,点击右上方的[竖排圆点图标]
3)点击[下载相册] 

从相册中选择照片后保存的步骤
1)点击聊天页面上方的[≡][相册]
2)选择相册后,点击右上方的[竖排圆点图标][选择照片]
3)选择您要保存的照片后,点击右下方的[↓]图标
※点击[全选]即可选择所有照片

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怎样关闭记事本通知? toggle
您可以通过推送提醒或动态消息中的新消息(铃铛图标)查看到记事本通知。
请按照以下步骤关闭记事本通知。

1)点击聊天页面上方的[≡][其他设置]
2)关闭[记事本通知]

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有关动态消息上显示的记事本内容 toggle
动态消息中显示的记事本仅为群成员或分享对象可见。
非群成员或分享对象外的好友无法浏览,请您放心。

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怎样更改相册名? toggle
请参考以下内容更改相册名。

1)点击聊天页面上方的[≡][相册]
2)点击相册右下方的[横排圆点图标],或选择相册后,点击右上方的[竖排圆点图标]
3)点击[更改相册名]
4)输入相册名后点击[改名]

相册名最多可以输入50个文字。
另外,无法在一个聊天内设置相同的相册名。

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误删了相册该怎么办? toggle

相册一经删除,将无法恢复。 

该聊天室内的好友也将无法浏览已删除的相册。

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怎样分享相册中的图片? toggle
您可以将相册中的图片分享至好友、群、动态消息或其他应用。 
※一次最多可以分享20张图片。

操作步骤
1)点击聊天页面上方的[≡][相册]
2)选择相册后,点击右上方的[竖排圆点图标][选择照片]
3)选择希望分享的图片后,点击下方的[分享]图标
4)选择您要分享的对象后,点击[分享],或选择[分享至动态消息]/[分享至其他应用]

当分享至好友或群时,也可以同时发送消息。
请在页面下方的消息输入栏输入消息后,点击[分享]

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怎样搜索记事本内容? toggle
请参考以下步骤搜索记事本内容。

1)点击聊天页面上方的[≡][记事本]
2)在页面上方的搜索栏中输入搜索内容

可以搜索的内容如下:
- 记事本的正文
- 记事本的创建人(输入“@”和用户名)
- 标签(输入“#”和关键字)

搜索栏仅在记事本菜单中显示。

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投票

怎样创建投票? toggle
请参考以下内容创建投票。
 
1)打开您想创建投票的群聊天或多人聊天
2)依次点击聊天室下方的[+][投票],创建投票
 
如果是已创建过投票的群聊天室
3)点击投票列表右下方的[+],创建投票

若您想将该投票内容通知聊天室全部成员,请确认此处

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我可以创建哪些投票? toggle
在创建投票画面选择[一般投票],即可输入文字。
也可以同时将文字与图片作为选项创建投票。
选择日期投票后,可以将多个日期作为投票的选项创建投票。
同时,也可以选择一人多票或匿名投票等功能。

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可以修改已创建的投票吗? toggle
如果已创建的投票中尚无任何成员进行投票,则仅限投票创建者可以修改全部内容。
如果已有成员参加投票,则无法修改内容。

另外,若在创建投票时勾选了[允许增加新选项],则聊天室内的任何成员都可以增加投票选项。
※即使已有成员参加投票,也可以增加投票选项。

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怎样参加投票? toggle
创建投票后,聊天室将会收到通知信息。
如果是群聊天,投票将自动登录至群组记事本。

您可以通过聊天室中的[+][投票],确认曾经创建的投票。
同时,您也可以通过记事本确认在群聊天中创建的投票。

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已结束的投票会怎样? toggle
如果创建投票时设置的投票期限已过或投票创建者提前自行终止投票,聊天室将会收到投票已结束的信息。

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可以删除投票吗? toggle
仅能删除自己创建的投票。
无法删除其他成员创建的投票。

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通知提醒

通知提醒出现问题

收到了信息提醒却看不到该信息 toggle
从收到信息提示到实际收到信息(显示信息内容)可能会发生一定延迟。
如果您在使用中遇到了问题,请尝试以下操作。

- 返回聊天列表,重新进入聊天室
- 重新启动设备
- 通过此处更新应用版本

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未读消息提示(应用图标上的数字)或新消息提示(“N”符号)无法显示或无法消除 toggle
受手机信号或Wi-Fi信号的影响,可能会出现不显示消息提示或提示延迟的现象。敬请见谅。

另外,未读消息提示(应用上的数字)及新消息提示(“N”符号)将会在您读取该新消息后消失。

如果消息提示无法正常显示,请您尝试以下内容。

- 清除设备中不需要的应用及数据
- 重新启动设备
- 通过此处更新LINE版本

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通知提醒功能发生问题时怎么办? toggle
处理方法将根据发生的问题而异。
请确认发生的具体问题后,参考以下内容进行操作。

收不到通知、提示音不响、震动等功能出现问题

通知有延迟

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各项通知提醒的设置方法

提醒弹窗的设置 toggle
提醒弹窗的设置方法将根据LINE版本和使用设备的操作系统而异。
有关提醒弹窗的设置方法,请参考下表内容。


※点击即可显示大图

【A】LINE8.17.0以下版本或Android7.0以下版本
- 弹窗显示消息内容
可以设置是否在弹窗中显示信息内容。

1)点击[好友][更多][设置]
2)点击[消息通知设置]
3)开启页面上方的[消息通知设置]
4)点击[消息通知]中的[显示消息内容]后,开启或关闭设置

- 设置弹窗的显示方式
可以根据页面状态设置弹窗的显示方式。

1)点击[好友][更多][设置]
2)点击[消息通知设置]
3)开启页面上方的[消息通知设置]
4)分别点击[消息通知]中的[打开页面时][关闭页面时]后,开启或关闭设置


【B】LINE8.17.0及以上版本且Android7.0及以上版本
LINE8.17.0及以上版本中将不再提供提醒弹窗功能。
请您通过智能手机中的通知设置进行调整。

如需让Android OS 8.0及以上版本设备在屏幕锁定时显示新消息通知,请查看此处内容。

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各绑定应用的提醒设置 toggle
LINE中绑定应用的提醒设置,请参考以下方法。

1)依次点击[好友][更多]>[设置]>[消息通知设置]>[绑定的应用程序]
2)选择您想进行提醒设置的绑定应用
3)设置[接收信息][接收提醒]

前往绑定应用的提醒设置页面


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暂停提醒 toggle
请按以下步骤设置,暂停消息提醒。

1)依次点击[好友][更多]>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[免打扰模式]后,选择[一小时内免打扰][早上8点之前免打扰]

前往设置暂停提醒



※再次点击免打扰模式]选择[开启消息通知]即可恢复


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动态消息提醒设置 toggle
请参考以下步骤设置动态消息提醒。

1)依次点击[好友][更多]>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[动态消息提醒],开启或关闭各项提醒。

前往设置动态消息提醒


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LINE Pay提醒设置 toggle
请参考以下步骤,设置LINE Pay提醒。

1)依次点击[好友][更多]>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[LINE Pay],开启或关闭各项提醒

前往设置LINE Pay提醒


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LINE的消息通知设置 toggle
有关LINE的消息通知设置方法,请参考以下内容。
※设置步骤及项目名称将根据Android OS及设备不同而有所差异。
※在部分设备中,LINE的通知提示音可能会优先选择设备中设置的音效。

Android OS 9.0以上版本
LINE的设置步骤
1)依次点击[好友][设置][消息通知设置]
2)勾选页面上方的[消息通知设置]
3)点击[消息通知设置]
4)开启[显示通知]
5)点击[新消息通知]
6)开启[显示通知]
7)点击各选项后,开启或关闭设置

Android OS 8.0以上且低于9.0版本
LINE的设置步骤
1)依次点击[好友][设置][消息通知设置]
2)勾选页面上方的[消息通知设置]
3)点击[消息通知设置]
4)开启应用程序通知
5)点击[新消息通知]
6)开启页面上方的设置
7)点击[重要性]并选择[紧急]
8)分别点击[声音][振动]等选项,开启或关闭设置

Android OS低于8.0版本
您需要同时对设备及LINE进行设置。

设备的设置步骤
1)点击设备的[设置][应用管理][应用程序]
2)在应用列表中点击[LINE]
3)确认有关[通知]的项目
※请确认是否已关闭[全部阻止]

LINE的设置步骤
1)依次点击[好友][设置][消息通知设置]
2)勾选页面上方的[消息通知设置]
3)分别点击[铃声][振动]等选项开启或关闭设置

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怎样更改通知提示音? toggle
请参考以下内容更改通知提示音。
※设置步骤及设置项目名称将根据设备不同而有所差异

Android OS 8.0及以上版本
1)点击[好友][更多][设置]
2)点击[消息通知设置]
3)勾选页面上方的[消息通知设置],并开启[消息通知设置]
4)点击[向设备中添加LINE通知提示音][允许]
※部分设备中无法使用[向设备中添加LINE通知提示音]功能
5)点击[新消息通知]
6)设置以下项目内容
- 开启[新消息通知]
- 将[重要程度]设置为[高][紧急]
- 点击[提示音]后选择提示音

另外,如果您希望删除已添加在设备中的通知提示音,请点击[从设备中删除LINE通知提示音]

Android OS 8.0以下版本
1)点击[好友][更多][设置]
2)点击[消息通知设置]
3)开启页面上方的[消息通知设置]
4)点击[通知提示音]>选择您要设置的通知提示音

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怎样设置聊天室的通知提醒? toggle
请参考以下步骤进行聊天室的通知设置。

1)点击聊天页面上方的[≡]图标
2)点击[开启提醒][关闭提醒]

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怎样在屏幕锁定时显示新消息通知?(Android OS 8.0及以上版本) toggle
如要在屏幕锁定时显示新消息通知,需先在您使用设备中开启[屏幕锁定时]的设置后,再开启LINE中的通知设置。
设置步骤请参考以下内容。

※菜单显示内容将根据设备不同而有所差异

【1】使用设备的设置步骤
1)点击设备中的[设置]
2)点击[安全性与位置信息]
3)点击[设备安全性]下的[锁定屏幕偏好设置]
4)点击[屏幕锁定时]>选择[完全不显示通知]之外的选项

【2】LINE的设置步骤
1)点击[好友][更多][设置]
2)点击[消息通知设置]
3)勾选页面上方的[消息通知设置],并开启[消息通知设置]
4)点击[新消息通知]
5)设置以下项目内容
- 开启[新消息通知]
- 点击[重要程度]并选择[中]以上的级别
- 点击[屏幕锁定时],选择[完全不显示通知]之外的选项


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语音通话/视频通话

语音通话/视频通话出现问题

[Android OS 10] 无法显示来电画面 toggle
目前(截至2020年7月),我们确认到在Android OS 10版本的设备中,会发生LINE语音通话或视频通话来电画面无法显示的问题。

我们正在确认问题发生的详细原因。

如果发生上述问题,请尝试以下操作。

通过此处将LINE升级到最新版本 
清除LINE应用缓存 

清除LINE应用缓存的操作步骤
1)点击设备的[设置][应用程序][LINE] 
2)点击[存储][清除缓存]

※操作步骤及显示内容将根据设备不同而有所差异。
※如对设备的操作有不明之处,请咨询您的设备生产商或通讯运营商。

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无法进行语音/视频通话 toggle
如果语音或视频通话功能发生问题,可能是以下原因导致。 

- 使用的LINE版本过低
- 某一方被对方屏蔽
- LINE设置中的[允许通话]处于关闭状态
- 尚未互相添加[好友]
※仅一方添加[好友]时,也无法使用该功能
- 对方未使用LINE 

若您确认以上内容后,问题仍持续发生,请尝试以下操作。
- 通过此处将LINE升级到最新版本
- 重新启动设备

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无法听到自己或对方的声音 toggle
LINE的语音通话及视频通话是通过互联网实现的功能,因此在以下几种情况下将会发生听不到对方声音或声音中断的现象。
建议您在网络信号稳定的环境下使用本功能。

发生问题的主要原因
- 连接了多人同时使用的Wi-Fi
  ※建议使用3G或4G网络(使用3G或4G网络时,会产生流量费用。)
- 信号微弱
- 通话时更新应用或正在上传/下载文件
- 受路由器的设置影响

如果问题仍持续发生,请您和对方同时确认以下内容。

- 通过此处将LINE更新至最新版本
- 重新启动设备
- 开启/关闭扬声器及调整音量

若尝试以上内容后仍然无法解决问题,请依次点击LINE中的[好友][设置][通话][高级通话设置],并从上至下逐项尝试以下操作。

- 取消勾选[开启Full HD voice通话](仅限显示了该项目的用户)
- 点击[语音通话模式][普通模式]
- 取消勾选[使用OpenSL]

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接听语音来电或提醒功能有问题 toggle

语音通话及视频通话的收发提醒功能可能会受网络信号的影响而无法正常显示。

请您在网络信号稳定的地方使用本功能。

 

同时,错误的提醒设置也可能会引起类似问题发生,请您参考以下内容进行确认。

 

LINE的各项提醒设置(Android OS 8.0以下版本)

 

LINE的各项提醒设置(Android OS 8.0及以上版本)

 

目前使用设备的提醒设置(Android OS 8.0以下版本)

 

目前使用设备的提醒设置(Android OS 8.0及以上版本)

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语音通话/视频通话的使用方法

怎样进行语音/视频通话? toggle
用户可以和LINE中的好友进行语音通话或视频通话。 

在好友列表中使用通话功能
1)在好友列表中点击您想要通话的好友 
2)点击[语音通话][视频通话] 

在聊天室中使用通话功能
在聊天室中与好友进行通话方法有多种。 
请打开您想要通话的好友聊天室后,进行以下任意一种操作。 

- 点击聊天室右上方的[电话]图标>[语音通话][视频通话]
- 点击好友的个人资料页面>[语音通话][视频通话] 

3G或4G网络下可能会产生流量费用,建议您使用流量套餐。
音质不清晰时,请您尝试在Wi-Fi网络下使用。

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语音/视频通话功能都可以免费使用吗? toggle
LINE的语音及视频通话功能均可免费使用。

不同通讯运营商的用户间也可以免费使用。另外,无论您是与国外的好友进行语音通话或视频通话,还是身在国外时使用,都不会产生任何通话费用。

但是,与其他应用一样,使用LINE时会产生网络流量费用,因此需要向您使用的通讯公司支付相应费用。

在不同的通讯套餐中,每次使用LINE连接网络都会产生不同的流量费用,建议您使用上网流量套餐。

※原则上,当您使用上网流量套餐时,在3G/LTE/Wi-Fi网络下使用都不会产生额外的费用,详情请咨询您使用的通讯公司。

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怎样拒接通话? toggle
您可以按以下方法拒绝接收语音通话或视频通话。

1)依次点击[好友][更多][设置][通话]
2)关闭或取消勾选[允许通话]

前往设置允许通话


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可以在LINE中使用蓝牙设备吗? toggle
您可以在LINE服务及功能中使用蓝牙功能。
由于蓝牙设备的功能受智能手机本身的性能影响,因此我们无法保证该设备能够正常使用。

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可使用视频通话的特效及滤镜的配置 toggle
您可在以下配置中使用视频通话的特效及滤镜。

Android:Android4.4版本以上的设备(部分设备将无法使用)
iOS:iPhone6以上、iPad Air以上、iPad mini4以上的设备

即使满足以上条件也可能因您使用设备的性能导致无法使用本功能。
如发生上述情况,本功能的图标(脸部图标)将不会显示。

同时,如果您勾选了[关闭其他视频通话功能],请取消勾选。

确认步骤
1)点击[好友][设置]
2)点击[通话][高级通话设置]
3)取消勾选[关闭其他视频通话功能]

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可使用群组视频通话功能的配置要求是什么? toggle
您可以在以下配置中使用群组视频通话功能。

- iOS:在iPhone 5以上、iPad 4以上、iPad mini 2以上的设备中,LINE版本为9.2.0以上
- Android:在Android 操作系统 4.1以上的设备中,LINE版本为9.2.0以上(部分设备将无法使用)

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怎样在7人以上的群组视频通话中切换到其他的好友? toggle
进行群组视频通话时,屏幕中最多能显示6个人。左右滑动屏幕即可切换至其他参加成员。
※视频通话的参加人数上限是500人。

选择并连按两下好友后,即可全屏显示该好友的视频画面。
若您希望在全屏显示中切换其他好友,请左右滑动屏幕或屏幕下方的参加成员画面。

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Full HD voice是什么服务? toggle
Full HD voice是一种由LINE提供的充分使用Full Band的高音质语音通话服务。
当用户在支持Full HD Voice功能的配置环境中进行语音通话时,Full HD Voice将会自动开启且位于通话画面中间的[Full HD voice]文字将会变绿。 

另外,您无法更改Full HD voice开启或关闭的设置。 

支持Full HD voice功能的配置要求如下: 

Android
在Android8.0以上的设备中,LINE版本为8.15.0以上(部分设备将无法使用) 

iOS
LINE版本为8.15.0以上 

若不满足以上条件,画面中将不会显示本功能的标志。

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怎样开始群组通话? toggle
您可以在群或多人聊天室中进行群组通话。
请按照以下步骤开始群组通话。

1)打开群或多人聊天
2)依次点击右上方的[电话]图标>[语音通话][视频通话]

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怎样加入已开始的群组通话? toggle
您可以按照以下任意一种方法加入群组通话。

- 依次点击正在进行群组通话的聊天室上方的[电话]图标>[加入][确认]
- 收到群组通话已开始的聊天信息后,依次点击[加入][确认]

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怎样在视频通话时共享屏幕? toggle
请参考以下步骤在视频通话时共享屏幕。

1对1视频通话时
1)点击右上方的[竖排圆点图标]
2)点击[共享屏幕]
3)点击[立即开始]

群组视频通话时
共享网页
1)从群组视频通话页面之外复制您想分享的网站链接
2)返回群组视频通话页面
3)点击显示在页面下方的网站
4)点击[立即开始]

共享自己的屏幕
1)点击右下方的[共同观看]图标 
2)点击[共享屏幕]
3)点击[立即开始]

点击[铅笔]图标即可在共享屏幕上进行涂鸦。

如需停止共享屏幕,请点击右下方的停止按钮。
返回视频通话页面时,将自动结束共享屏幕。

另外,当其他用户正在共享屏幕或视频时无法使用此功能。

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LINE LIVE

Live是什么功能? toggle
Live是可以在群聊天或多人聊天内,实时共享或观看视频的功能。
每次Live最多可参加200人。

有关Live的使用方法,请确认以下内容。

1)点击群聊天室或多人聊天室
2)点击页面上方的[通话]图标>[Live]

同时,在多人聊天及群聊天中,可以通过Live页面右下方的[分享]按钮向对方用户分享您自己的智能手机画面。

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使用Live的配置要求是什么? toggle
您可在以下配置中使用Live。

- iOS:在iPhone5以上、iPad 4以上、或iPad mini2以上的设备中,LINE版本为9.2.0以上
- Android:在Android操作系统为4.1以上的设备中,LINE版本为9.2.0以上(部分设备将无法使用)

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其他

怎样更改聊天室中显示特效的设置? toggle
请参考以下步骤更改特效的设置。

1)点击[好友][设置]
2)点击[聊天]>开启或关闭[背景动画特效]

关闭[背景动画特效]后,在季节性活动时,背景动态将不会显示在聊天室中。
不会显示的特效如下:
- 打开聊天室后显示的特效
- 收发某关键字后显示的特效

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怎样设置聊天室的背景图片? toggle
请参考以下步骤设置聊天室的背景图片。

1)点击聊天页面上方的[≡][其他设置]
2)点击[设置背景图片]
3)选择任意项目设置背景图片

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怎样举报骚扰信息? toggle
如果收到了骚扰信息,您可以通过该聊天页面举报对方。
※对方不会收到被举报的通知,敬请放心。

如果您希望举报,请参考以下内容。
 
1)点击聊天页面上方的[≡][其他设置]
2)点击[举报]
3)选择举报理由后,点击[同意并发送] 

举报后,我们将根据您的举报内容进行核实,如有违反服务条款的行为,我们将对其进行处理。
另外,我们不会公开核实结果及处理方式等涉及对方用户隐私的详细内容。 


通过动态消息进行举报的步骤,请点击此处

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收到了非本人操作的登录提醒 toggle
当您登录LINE或LINE STORE及部分LINE应用相关服务时,会收到登录提醒。
 
如果您收到了非本人操作的登录提醒,请确认以下内容。
 
如果LINE帐号仍可使用 
可能有其他人使用了您LINE帐号的注册信息尝试登录。 
为防止他人盗号,请您更改邮箱地址和密码。


如果LINE帐号已无法使用
您的LINE帐号可能被他人盗用。 
请通过意见反馈进行咨询。

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怎样给LINE“瘦身减负”? toggle
当您感到LINE反应迟缓,或最近经常停止运行时,可能是由于缓存文件(临时文件)过多而导致。
请您尝试依照以下步骤删除缓存文件。

1)点击[好友][更多][设置][聊天]
2)点击[删除聊天室中的文件][删除]

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怎样设置预览网址? toggle
如果您希望更改聊天室内收到网址的预览,请参考以下操作。

1)依次点击[好友][更多][设置][聊天]
2)开启[预览网址]

开启设置后,聊天室内收到网址链接将会显示预览。

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怎样将已收发的聊天信息、投票或活动通知聊天成员? toggle
您可以将已收发的聊天信息、投票或活动置顶在聊天室来发布通知。
请参考以下内容进行通知。 

通知聊天信息的步骤
1)长按您想通知的信息
2)点击[通知] 

通知投票的步骤
1)点击聊天页面下方的[+]图标
2)点击[投票]后,选择您想通知的投票
3)点击[设为通知][确定]
※投票功能仅适用于群聊天或多人聊天 

通知活动的步骤
1)点击聊天页面上方的[≡]图标
2)点击[活动]后,选择您想通知的活动
3)点击[设为通知][确定]

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