LINEヘルプセンター

このヘルプでは、LINEアプリ内における迷惑行為の通報方法やその対処法、権利侵害されている場合の対応などを案内しています。

重要

- 弊社は迷惑行為が確認できない場合は対応できません。
- 犯罪に関わる行為（殺害予告、援助交際、薬物売買など）は、警察に連絡してください。

参考

LINE広告によるなりすましの被害（投資詐欺など）を受けられた方は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

目次

- 迷惑行為の通報に関するよくある質問
- 迷惑行為を通報する
- 迷惑行為（嫌がらせやグループの招待など）に対処する
- Unicode(特殊文字や特殊記号)に起因する問題への対処方法
- 権利侵害を申告する

迷惑行為の通報に関するよくある質問

通報されたLINEアカウントや投稿はどうなりますか？

通報内容がLINEの利用規約違反に該当するかどうかを判断し、通報により不適切な行為が発見された場合は、利用規約に基づきその行為に応じた措置を行います。
ただし、利用規約に抵触していないと判断される場合は、弊社にて何らかの措置は講じることはできません。

なお、違反となった内容や調査結果、実施される対応などの具体的な内容は、ご案内していません。

何回も通報したのに対応されないのはなぜですか？

通報された相手の行為が利用規約に抵触していないと判断される場合は、通報しても対応が行われないことがあります。

通報したことは相手に知られてしまいますか？

通報機能から通報しても、相手にその情報が伝わることはありません。

迷惑行為を通報する
迷惑行為に遭遇した場合の通報方法を以下にご案内します。

重要

LINEを通じて投資の話を持ちかけ、お金を騙し取ろうとする投資詐欺が増えています。
知らない人からの１:１トークや、勝手に追加されたグループトーク、オープンチャットなど、怪しいと感じた場合は、発言をせず通報をお願いします。

トークルームからの通報方法

迷惑なトークが届いた場合、そのトーク画面から相手やメッセージを通報することができます。
※相手に通報したことは伝わらないのでご安心ください

通報を行う場合は、以下をご確認ください。

トーク相手の通報手順
1)トークルーム内上部のメニュー

＞[設定]をタップ
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

メッセージの通報手順
1)通報したいメッセージを長押し
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ
4)[キャンセル]または[ブロック]を任意で選択

友だちのプロフィールからの通報方法

通報手順
1)通報したい友だちのプロフィール画面でメニュー

をタップ
2)[通報]／[通報する]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

オープンチャットからの通報方法

トークルームの通報手順
1)トークルーム内上部のメニュー

＞[設定]＞[通報]をタップ
2)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

メッセージの通報手順
1)通報したいメッセージを長押し
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

投稿の通報手順
1)ノートで通報したい投稿の右上にあるメニュー

＞[通報]をタップ
2)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

メンバーの通報手順
1)トークルーム内上部のメニュー

＞[メンバー]をタップ
2)通報したい相手をタップ
3)[通報]をタップ
4)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

ライブトークからの通報方法

ライブトークの通報手順
1)ライブトーク内上部のメニュー

＞[ライブトークを通報]をタップ
2)通報する理由を選択し、[同意して送信]をタップ

スピーカーの通報手順
1)通報したいユーザーをタップ
2)[参加者を通報]をタップ
3)通報する理由を選択し、[同意して送信]をタップ

LINE VOOMからの通報方法

投稿の通報手順
1)通報したい投稿の右上のメニュー

、または投稿上の

をタップ
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

コメントの通報手順
1)通報したいコメントを長押し／左にスワイプ
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

相手の通報手順
1)通報したい投稿の左上／左下にある相手のプロフィールアイコンをタップ
2)右上のメニュー

＞[通報する]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

LINEミーティングからの通報方法

通報手順
1)通報したい参加者の画面を長押しし、[通報]をタップ
または、画面上部のメニュー

＞通報したい参加者を選択して[次へ]＞[通報]をタップ
2)該当する通報理由を選択して、[通報]をタップ
3)通報した参加者をミーティングから削除するかどうかを選択

荒らしや不適切な行為が見られるユーザーは、ミーティングから退室させることができます。

迷惑行為（嫌がらせやグループの招待など）に対処する

友だちからの迷惑なメッセージを防ぐ
既に友だちになっている相手からの迷惑なメッセージを防ぐには、相手をブロックしてください。（LINE VOOM上でのブロック方法を確認する）
既に友だちになっている相手からの迷惑なグループ招待を防ぐ場合は、ブロックとグループからの退会を行ってください。

知り合いかも？（友だちではない相手）からの迷惑なメッセージやグループ招待を防ぐ
知り合いかも？からの迷惑なメッセージやグループ招待を防ぐには、知らない人からのトークやグループ招待を防ぎたいをご参照ください。

参考

利用しているメールアドレス宛に迷惑メールが届いた場合は、各メールサービスの迷惑メールフィルターや受信許可リストの設定を行ってください。
お手数ですが、設定方法は各メールサービスまでお問い合わせください。

Unicode(特殊文字や特殊記号)に起因する問題への対処方法
Unicode(特殊文字や特殊記号)に起因する問題が発生している場合は、PC版LINEから下記の操作を行ってください。

1：1トークで問題が発生している場合

- Unicodeを含む[トーク]履歴を削除
1)[トーク]一覧より、当該トーク上で右クリック
2)[トークを削除]をクリック

グループ招待で問題が発生している場合

- [グループ招待]を拒否
1)[招待されているグループ]リストの当該グループ上で右クリック
2)[拒否]をクリック

グループトークで問題が発生している場合

- グループを退会
1)[友だち]リストの当該グループ上で右クリック
2)[グループ退会]をクリック

[友だち]リストで問題が発生している場合

- [友だち]の表示名を変更
1)[友だち]リストの当該ユーザー上で右クリック
2)[表示名の変更]をクリック
3)表示されている名前をクリック、名前を編集して保存

権利侵害を申告する
他者が自分の権利を侵害している場合は、各サービスのお問い合わせフォームから申告をお願いします。

また、権利侵害の対応を進めるにあたっては、権利を侵害されているご本人であることを証明する書類（健康保険証、住民票、運転免許証、パスポートなど）が必要です。
必要書類の用意が難しい場合は、問い合わせしても対応を進めることができません。
書類を用意できる場合は、以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。

LINE上の権利侵害を申告する

お問い合わせフォームから必要事項を記載して申告してください。

公式アカウントの権利侵害を申告する

お問い合わせフォームから必要事項を記載して申告してください。

オープンチャット上の権利侵害を申告する

お問い合わせフォームから必要事項を記載して申告してください。

LINE VOOM上の権利侵害を申告する

著作権侵害
1)LINE VOOMの投稿のメニュー

から[通報]をタップ
2)[著作権侵害]を選択し、[詳細を入力]をタップ
3)必要事項を記載して[送信]をタップ

著作権侵害以外の権利侵害
お問い合わせフォームから必要事項を記載して申告してください。

もしも、自分のLINEアカウントが不正に利用されている可能性がある場合は、以下のヘルプページをご確認ください。
LINEアカウントを乗っ取られた／乗っ取られた可能性がある

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LINEの通知が届かない、LINEを開かないと通知が来ないなど、LINEの通知に関して何か問題が発生している場合は、複数の要因が考えられます。

通知の問題に対する解決方法は、このへルプページに全て記載しています。
下記内容を参考に確認⋅設定することで、発生している問題が解消される可能性があります。

注意

通知の確認⋅設定をする前に、以下の2点についてあらかじめご確認ください。

⋅通知の問題に関しては、利用している端末に依存する問題の可能性があります。
⋅通知の問題に関しては、「お問い合わせフォーム」からお問い合わせいただいてもヘルプページの内容と同じご案内になります。

参考

相手がミュートメッセージ機能を使ってトークを送った場合、通知は届きません。
なお、相手がミュートメッセージ機能を使用したかどうかはLINE上では分かりません。

以下の【1】【2】を設定したあと、それでも解決しない場合は【3】の順番で操作をお願いします。
※端末によって表示される設定の名称などが異なります

【1】通知に関する設定

LINEの通知をオンにする

iOSを利用している方

1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)アプリの一覧から[LINE]をタップ
3)[通知を許可]をオン
4)画面をスクロール(画面を指で上になぞる)し、[LINEの通知設定]をタップ
5)[通知]をオン

Androidを利用している方

1)[ホーム]＞

[設定]＞[通知]をタップ
2)画面上部の[通知]をタップ
3)[通知設定]をタップ
4)[LINEのすべての通知]をタップ
5)[メッセージ通知]をタップ
6)[通知の表示]をタップ

トークルームごとに通知をオンにする
トークルームの名前の横に通知オフがある場合は、通知がオフの状態です。
通知をオンにするには、以下の手順をお試しください。

1)トークルーム内上部のメニューをタップ
2)[通知オン]をタップ

通知の一時停止を解除する
1)[ホーム]＞[設定]＞[通知]をタップ
2)[一時停止]をタップ
3)[オフ]または[通知を再開]をタップ

PC版LINEの通知を設定する
PC版LINEを使用している方は、以下の設定をご確認ください。スマートフォンだけでLINEを使用している方は、以下の設定は不要です。

1)PC版LINEの左下にある

をクリック
2)[設定]＞[通知]をクリック
3)[PC版を使用している場合はスマートフォン版への通知をオフ]をクリックしてチェックを外す
※PC版でロックモードがオンの場合、または3分以上使用されていない場合、通知が再開されます

【2】通知でよくある問題の解決方法

通知の設定がすべて完了しているにもかかわらず、以下の問題が発生している場合は、スマートフォン側で操作できる設定の見直しをお願いします。
発生している問題ごとに対応方法を案内していますので、自分自身の状況にあった項目をご確認ください。

発生している問題

‐ 通知が来ない／届かない（LINEを開かないと通知が来ない）
‐ 通知音／音声通話の着信音が鳴らない
‐ LINEアプリのアイコンにバッジが表示されない

通知が来ない／届かない（LINEを開かないと通知が来ない）
通知設定をしているにもかかわらず通知が来なくなった、LINEを開かないと通知が来ない場合は、低電力やおやすみモード、バックグラウンド通信の有無などを見直すことで通知が届くようになる可能性があります。

注意

LINEのアプリを強制終了（iOS、Android）すると通知が遅れたり、届かなくなる場合がありますので、お控えください。

iOSを利用している方

1. 省データモード
1)端末の[設定]＞[モバイル通信]をタップ
2)[通信のオプション]＞[データモード]をタップ
3)[標準]を選択

2. 低電力モードの解除
1)端末の[設定]＞[バッテリー]をタップ
2)[低電力モード]をオフ

3. 集中／おやすみモードをオフ
集中モードをオフにするをご確認ください。

Androidを利用している方

1. バッテリーセーバーと自動調整バッテリーをオフにする
1)端末の[設定]＞[バッテリー]をタップ
2)[バッテリーセーバー]＞[バッテリーセーバーの使用]をオフ
3)

で前の画面に戻り、[アダプティブの設定]＞[自動調整バッテリー]をオフ

2. データセーバーをオフにする
1)端末の[設定]＞[ネットワークとインターネット]をタップ
2)[データセーバーを使用]をオフ

3. 電池の最適化をオフにする
1)端末の[設定]＞[アプリ]＞[LINE]をタップ
2)[バッテリー]＞[制限なし]をタップ

4. バックグラウンド通信を有効にする
1)端末の[設定]＞[アプリ]＞[LINE]をタップ
2)[モバイルデータとWi-Fi]をタップ
3)[バックグラウンドデータ]と[モバイルデータの無制限利用]をオン

通知音／音声通話の着信音が鳴らない

iOSを利用している方

1. 消音モードをオフにする

2. サウンドをオンにする
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)アプリの一覧から[LINE]をタップ
3)[サウンド]をオン

3. 通知音を変更する
1)[ホーム]＞

[設定]＞[通知]をタップ
2)[通知サウンド]をタップ
3)任意のサウンドを選択

音声通話の着信音に問題があり、不在着信だけがトーク上に表示される場合は、以下の設定もご確認ください。

iPhoneの基本通話と統合をオフからオンにする
1)[ホーム]＞

[設定]＞[通話]＞[iPhoneの基本通話と統合]をオフにする
2)オフの状態で着信通知が表示されることを確認した後にオンへ戻す

Androidを利用している方

1. サイレントモードをオフにする
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)[サイレントモード]＞[今すぐOFFにする]をタップ

2. 着信音が鳴るように設定する
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)[アプリの設定]＞[LINE]をタップ
3)[メッセージ通知]＞[デフォルト]をタップ

3. サウンドモードに切り替える
1)スマートフォンの端末側面にある音量ボタンを押す
2)音量を調整するバーの上部にある「ベル」アイコン（斜線が入っていないアイコン）を選択

4. 通知音を変更する
1)[ホーム]＞

[設定]＞[通知]をタップ
2)[メッセージ通知]＞[音]をタップ
3)任意のサウンドを選択

LINEアプリのアイコンにバッジが表示されない

iOSを利用している方

バッジをオンにする
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)アプリの一覧から[LINE]をタップ
3)[バッジ]をオン

Androidを利用している方

ランチャー（ホーム画面をカスタマイズできるアプリ）を変更している場合は、端末の購入時に設定されていたランチャーに変更してください。
以下の設定をしていても通知バッジが表示されないランチャーもあるため、元のランチャーに変更してバッジが表示されているかをご確認ください。

1. 全体のドットを表示する
1) 端末の[設定]＞[通知]をタップ
2) [アプリアイコン上の通知ドット]をオン

2. LINEアプリのドットを表示する
1) 端末の[設定]＞[通知]をタップ
2) [アプリの設定]をタップ
3) [LINE]をタップしてオン
4) [通知ドットの許可]をタップ

【3】すべての設定を試しても改善しない場合

上記の【1】【2】でも改善しない場合は、以下の操作をお試しください。

1. OSを最新版へアップデート
2. LINEを最新版へアップデート
3. 端末を再起動する
4. スマートフォン(またはSDカードなど)に保存されている不要なデータの削除
5. 4G、5G/Wi-Fiを一度オフにして再度オンにする
6. 以下を参考にし、アプリを再インストールする

iOSを利用している方

1)トーク履歴をバックアップする
2)LINEアプリを削除後、App Storeからインストール
3)LINEアカウントの引き継ぎを行う
4)トーク履歴の復元画面が表示されたら[トーク履歴を復元]をタップ

Androidを利用している方

1)トーク履歴をバックアップする
2)LINEアプリを削除後、Google Play ストアからインストール
3)LINEアカウントの引き継ぎを行う
4)トーク履歴の復元画面が表示されたら[トーク履歴を復元]をタップ

注意

⋅上記の【1】【2】【3】をすべて実施⋅確認済みで問題が改善しない場合は、端末に依存する問題が発生している可能性があります。
⋅端末に依存する問題は、利用端末のメーカーや携帯電話会社に問い合わせをお願いします。
⋅LINEの最新版やOSの最新版が公開された際には、アップデートをお試しください。
⋅通知の問題に関して「お問い合わせフォーム」からお問い合わせいただいてもヘルプページの内容と同じご案内になりますことを、あらかじめご了承ください。

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LINEアカウントの引き継ぎとは、使用しているスマートフォンを変更⋅初期化する際に、引き続き同じアカウントで「LINE」を利用するために必要な操作です。

引き継ぎを行わなかった場合、友だち⋅グループ⋅トーク履歴⋅購入履歴など、これまで利用していたLINEの全データが失われます。

引き継ぎが必要になる状況の一例
- 新しいスマートフォンを購入した
- 紛失や故障などでスマートフォンが変わった⋅初期化した
- LINEを再インストールした

現在の状況に合うものを選んでください。

LINEアカウントの引き継ぎの事前準備について知りたい

引き継ぎ前のLINEが操作できる場合は、LINEアカウントを引き継ぐときの事前準備が可能です。

事前準備を行うと、引き継ぎがスムーズに行えたり引き継ぎ前のトーク履歴を復元できたりなどのメリットがあります。

引き継ぎ前のLINEが操作できない場合は事前準備を行うことができませんが、紛失や故障、スマートフォンの変更や初期化などの不測の事態に備えて、定期的に事前準備しておくことをお勧めします。

LINEアカウントの引き継ぎ方法について知りたい

引き継ぎたいLINEアカウントを現在スマートフォンで使用できているかどうかで引き継ぎの方法が変わります。

以下のフローチャートを確認し、ご自身の状況に合った選択肢を選んでください。
結果に表示された番号の詳細は、フローチャートの下にある表をご覧ください。

対応番号	詳細
	以前の端末と新しい端末が手元にあり、以前の端末でLINEが使用（トークの送信など）できている場合は、かんたん引き継ぎQRコードでのアカウント引き継ぎが可能です。かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法を確認して引き継ぎを行ってください。
	「以前の端末でLINEが使用(トークの送信など)できない」あるいは「以前の端末が手元にない」状態で、登録していた電話番号と同じ電話番号でLINEを引き継ぐ場合は、電話番号でアカウントを引き継ぐ方法で引き継ぎを行ってください。
	異なる電話番号で引き継ぐ場合は、以下の引き継ぎ方法をご確認ください。異なる電話番号でLINEアカウントを引き継ぐには？
	Apple ID/Google アカウントで引き継ぐ場合は、以下の引き継ぎ方法をご確認ください。 Apple ID/Google アカウントで引き継ぐには？
	お客さまの状況ではLINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。注意お問い合わせフォームから連絡された場合でも、このヘルプページと同様の回答となります

引き継ぎを始めたが、途中で問題が発生している

以下のフローチャートを確認し、ご自身の状況に合った選択肢を選んでください。
結果に表示された番号の詳細は、フローチャートの下にある表をご覧ください。

LINE引き継ぎの途中で問題が発生している場合のフロー図

対応番号	詳細
	かんたんQRコードでのアカウント引き継ぎに問題が発生している場合は、「かんたん引き継ぎQRコード」で問題が発生しているをご確認ください。
	引き継ぎ前の端末が手元にあり、LINEを利用できる（トークなどができる）状態の場合は、かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法をおすすめしています。引き継ぎ前の端末で表示させたQRコードを新しい端末で読み取り、指示に従って操作するだけで簡単に引き継ぎができます。また、トーク履歴のバックアップをしていなかったり、異なるOS間で引き継ぎするときも、直近14日分のトーク履歴が復元されます。参考 [アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示されている場合は、手元にある端末でLINEを使用できるか使用できないかによって、操作手順が異なります。詳しくは、「[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された」をご確認ください。
	LINEに登録しているApple／Googleのアカウントと、入力しているアカウントが異なっているためエラーが発生している可能性があります。まずは、他のApple／Googleアカウントでログインをお試しください。他のアカウント情報でもログインできない場合は、電話番号でのログインをお試しください。電話番号またはApple／Googleアカウントでもログインできない場合は、LINEを引き継ぐことはできません。新たにLINEアカウントを作成してご利用ください。注意お問い合わせフォームから連絡された場合でも、このヘルプページと同様の回答となります。
	引き継ぎの途中でエラーメッセージが表示されている場合は、「LINEアカウントの引き継ぎでエラーが表示されます」をご確認ください。
	認証した電話番号に、以前の電話番号の持ち主のLINEアカウントが登録されている場合、そのLINEアカウントに設定されている名前が画面に表示されている可能性があります。詳細は、「電話番号認証後に、他人の名前が表示されるのはなぜですか？」をご確認ください。
	[認証番号を入力]という画面で問題が発生している場合は、「入力した電話番号に認証番号のSMSが届かない」をご確認ください。
	機種変更前の端末（スマートフォン）でLINEが使用できない／機種変更前の端末が手元にない状況で、[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された場合は、利用可能な状況に応じた引き継ぎ方法をお試しください。
	メールを受信できるメールアドレスがLINEに登録されている場合は、「パスワード再設定メールやメールアドレス登録完了メールが届かない」をご確認ください。
	Apple／GoogleアカウントをLINEに連携している場合は、引き継ぎ方法を選択する画面で[Appleで続ける]または[Googleで続ける]を選択し、引き継ぎを開始してください。 Apple ID／Google アカウントで引き継ぐには？連携しているアカウントでログインできない場合は、対応番号3の内容をご確認ください。
	以下の条件に該当する方に向けた案内です。 ‐ LINEに登録しているメールアドレスはすでに利用できない（メールを受信できない） ‐ Apple／GoogleアカウントをLINEに連携していない心あたりのあるパスワードを試しても認証できない場合、お客さまの状況ではLINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。

引き継ぎ後に問題が発生している

トーク履歴が引き継げていない
友だち⋅グループが消えた
スタンプ⋅着せ替え⋅コインが消えた

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本機能はメイン端末（主にスマートフォン）かつLINEの最新版でご利用いただけます。（最新版にアップデート）

「アカウントからログアウトされました」という画面（以下の画面）が突然表示された場合、以下【1】～【3】の理由が考えられます。

理由
- 【1】現在契約中の電話番号をLINEに登録していなかった
- 【2】他の端末のLINEで同じ電話番号を入力し、認証を行った
- 【3】第三者が、認証番号／電話番号／パスワード／引き継ぎ認証番号などを別の端末で入力した

【1】現在契約中の電話番号をLINEに登録していなかった
あなたが契約している電話番号を解約し、新しい番号を契約するなどして、LINEに登録している電話番号と現在契約中の電話番号が一致していない場合、突然ログアウトされることがあります。

電話番号を解約して一定期間が経過すると、その電話番号は他の方が契約（利用）できる状態になります。

LINEでは、1つの電話番号を複数のLINEアカウントに登録することはできません。
そのため、新しい契約者がその電話番号をLINEに登録すると、電話番号が登録されていたLINEアカウントは利用できなくなります。

関連ヘルプ：【ご確認ください】LINEに登録している電話番号は最新ですか？

他の方があなたのLINEアカウントを乗っ取り、LINEのデータ（友だちやトーク履歴など）を利用している状況ではありません。

今後、同様の状況が発生しないよう、電話番号が変わった場合は必ず変更後の電話番号をLINEにご登録ください。

以前のLINEアカウントを引き継ぐ手段はないため、現在契約中の電話番号で新しいLINEアカウントの作成をお願いします。

以前使用していたLINEアカウントで保有していた一部の有料アイテムは、調査の結果によって移行できる可能性があります。
有料アイテムの調査をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高

お問い合わせフォームからの連絡

注意

設問の選択間違いや情報不足により、回答までに時間がかかってしまうケースが発生しています。
円滑なやり取りを行うため、以下をご確認のうえでお問い合わせください。

- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としてのお問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。

注意事項を確認されましたか？

確認していません。

お問い合わせの注意事項をご確認のうえ、お問い合わせをお願いします。

注意

- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としてのお問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」や「画面のスクリーンショット」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。

確認しました。

お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。

【2】他の端末のLINEで同じ電話番号を入力し、認証を行った
1つの電話番号で複数のLINEアカウントを登録（認証）したことが原因です。
LINEでは、携帯電話番号1つにつき、1つのLINEアカウント登録（認証）のみ行うことが可能です。

LINEに登録済みの電話番号で別のLINEアカウントの登録（認証）を行うと、先に利用していたLINEアカウントが自動的に削除されます。

元々使っていたLINEアカウントを引き継ぐ手段はないため、現在利用できているLINEアカウントをお使いいただくか、新しいLINEアカウントを作成してください。

以前使用していたLINEアカウントで保有していた一部の有料アイテムは、調査の結果によって移行できる可能性があります。
有料アイテムの調査をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高

お問い合わせフォームからの連絡

注意

設問の選択間違いや情報不足により、回答までに時間がかかってしまうケースが発生しています。
円滑なやり取りを行うため、以下をご確認のうえでお問い合わせください。

- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としてのお問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」や「画面のスクリーンショット」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。

注意事項を確認されましたか？

確認していません。

お問い合わせの注意事項をご確認のうえ、お問い合わせをお願いします。

注意

- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としてのお問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」や「画面のスクリーンショット」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。

確認しました。

お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。

【3】第三者が、認証番号／電話番号／パスワード／引き継ぎ認証番号などを別の端末で入力した
【1】【2】にお心あたりがない場合、第三者があなたの情報を利用してLINEアカウントに不正ログイン／LINEアカウントの乗っ取りを行っている可能性があります。

以下のフローチャートを確認し、自身の状況に合った選択肢を選んでください。
結果に表示された番号の詳細は、フローチャートの下にある表をご覧ください。

第三者ログインフローチャート

対応番号	詳細
	利用していたLINEアカウントにApple ID／Google アカウントを連携している場合、以前利用したLINEアカウントに再ログインできます。操作手順 1)[再ログイン]をタップ 2)[Appleで続ける]／[Google で続ける]をタップ 3)[Appleで続ける]／[Google で続ける]をタップし、画面に従ってログイン 4)[○○としてログイン]の画面で問題なければ[ログイン]をタップ
	以下の場合は、電話番号でアカウントを引き継ぐ方法でLINEアカウントを引き継ぐことができます。 - 利用していたLINEアカウントに登録済みのパスワードを覚えている場合 - 利用していたLINEアカウントにメールアドレスを登録している場合
	利用していたLINEアカウントに登録している電話番号と同じ電話番号を利用していて、パスワードを覚えている場合、以前利用したLINEアカウントに再ログインできます。操作手順 1)[再ログイン]をタップ 2)[電話番号でログイン]をタップ 3)[国]⋅[電話番号]を入力＞[利用規約]⋅[プライバシーポリシー]を確認し、[送信]をタップ 4)届いたSMSに記載されている認証番号を入力 ※Androidの一部端末では、自動的に認証番号が入力され次の手順に進みます ※SMSが受信できない場合は、[通話による認証]をお試しください 5)パスワードを入力し、をタップ
	利用していたLINEアカウントに登録している電話番号と異なる電話番号を利用していて、利用していたLINEアカウントのパスワードを覚えているかつメールアドレスを登録している場合は、以前利用していたLINEアカウントに再ログインできます。操作手順 1)[再ログイン]をタップ 2)[電話番号でログイン]をタップ 3)[国]⋅[電話番号]を入力＞[利用規約]⋅[プライバシーポリシー]を確認し、[送信]をタップ 4)届いたSMSに記載されている認証番号を入力 ※Androidの一部端末では、自動的に認証番号が入力され次の手順に進みます ※SMSが受信できない場合は、[通話による認証]をお試しください 5)[電話番号が見つかりません]の画面で[メールアドレスでログイン]をタップ 6)メールアドレスを入力し、をタップ 7)パスワードを入力し、をタップ
	既に[削除]をタップしてLINEアカウントを削除した、または以前利用していたLINEアカウントに再ログインするための認証方法がない場合は、LINEアカウントの新規作成をお願いします。以前利用していたLINEアカウントで保有していた一部の有料アイテムは、調査の結果によって移行できる可能性があります。また、削除したLINEアカウントが不正利用されている場合も、関連調査を行います。詳細は、以下の「お問い合わせについて」をご参照ください。

お問い合わせについて
再ログインできず、[削除]をタップした場合、調査いたしますのでお問い合わせフォームから詳細をお送りください。

調査は以下の2つのケースに限られます。
- [削除]をタップしたアカウントが不正利用されている場合（必須）
- [削除]をタップしたアカウントに有料アイテムが残っていた場合（希望者のみ）

移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高

お問い合わせフォームからの連絡

注意

設問の選択間違いや情報不足により、回答までに時間がかかってしまうケースが発生しています。
円滑なやり取りを行うため、以下をご確認のうえでお問い合わせください。

- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としてのお問い合わせは原則受け付けておりません。
ただし、家族、友だちのLINEアカウントが乗っ取られている場合は、通報をお願いします。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」や「画面のスクリーンショット」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。

注意事項を確認されましたか？

確認していません。

お問い合わせの注意事項をご確認のうえ、お問い合わせをお願いします。

注意

- この問題に直面している「ご本人」からのお問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としてのお問い合わせは原則受け付けておりません。
ただし、家族、友だちのLINEアカウントが乗っ取られている場合は、通報をお願いします。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」や「画面のスクリーンショット」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。

確認しました。

お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。

この内容は役に立ちましたか？

利用していたオープンチャットが急に利用できなくなった場合は、自身が使用しているLINEの状況に照らし合わせて、該当する内容をご確認ください。

目次

‐ 「ガイドライン／ポリシーに違反したため、オープンチャットをご利用になれません。」というメッセージが表示されている
‐ 全てのオープンチャットのトークルームでメッセージが送信できない
‐ 一部のオープンチャットのトークルームだけメッセージが送信できない

「ガイドライン／ポリシーに違反したため、オープンチャットをご利用になれません。」というメッセージが表示されている
「ガイドライン／ポリシーに違反したため、オープンチャットをご利用になれません。」というメッセージが表示されている場合は、一定期間の利用停止措置がとられています。

注意

当メッセージに関しては、「お問い合わせフォーム」からの利用停止の解除は受け付けておりません。本件に関しましては、お問い合わせいただいても、ヘルプページと同じご案内となることをご了承ください。

一時的な利用制限の期間は24時間〜7日間です。
利用制限期間が終わればオープンチャットを利用することができます。
※違反内容によっては7日間以上の利用制限が適用されることがあります。

全てのオープンチャットのトークルームでメッセージが送信できない

以下の事象が発生した場合、オープンチャットサービスの禁止規定における違反行為が検知され、オープンチャットの利用が制限されている可能性があります。

⋅急にメッセージを送信できなくなった

⋅ノートや新しいオープンチャットの作成ができなくなった

どの禁止項目に該当した可能性があるかは、オープンチャット禁止規定をご確認ください。

違反行為となる禁止項目
- 個人情報の掲載

- 誹謗中傷⋅過度な批判的表現

- 差別的発言⋅ヘイトスピーチ

- 知的財産権⋅プライバシー⋅肖像権等の権利侵害

- 自殺⋅自傷、他人に対する危害等の予告等

- 児童ポルノコンテンツの投稿または青少年を危険に晒す行為

- わいせつ⋅暴力的など一般人が不快と感じる内容を投稿する行為

- 出会いを目的とする行為

- 法令違反又は法令違反につながるおそれのある行為

- 明らかな偽誤情報の拡散⋅流布

- なりすまし

- サイバーセキュリティリスクの恐れがある行為

- サービス運営の妨害（荒らし行為）

- 商用宣伝を目的とする行為

- その他当社が不適切とみなす行為

一時的な利用制限の期間は24時間〜7日間です。
利用制限期間が終わればオープンチャットを利用することができます。
※違反内容によっては7日間以上の利用制限が適用されることがあります。

注意

違反とみなされる行為は「お問い合わせフォーム」からお問い合わせされても、このヘルプに記載している内容と同様のご案内になる場合があります。

一部のオープンチャットのトークルームだけメッセージが送信できない
一部のトークルームでメッセージが送信できない場合は、問題解決に関するいくつかの操作をお試しください。
上記の操作でも問題が解決せず、ガイドラインに違反した心当たりが全くない場合は、お問い合わせフォームから問い合わせをお願いします。

注意

設問の選択間違いや情報不足により、回答までに時間がかかってしまうケースが発生しています。
円滑なやり取りを行うため、以下をご確認のうえでお問い合わせください。

- この問題に直面している「ご本人」からの問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としての問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足がないように入力をお願いします。

注意事項を確認されましたか？

確認していません。

問い合わせの注意事項をご確認のうえ、問い合わせをお願いします。

お問い合わせの注意事項
- この問題に直面している「ご本人」からの問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としての問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足ないように入力をお願いします。

確認しました。

お問い合わせフォームから問い合わせをお願いします。

関連ヘルプ
‐ 急にメッセージが送信できなくなった

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本機能はメイン端末（主にスマートフォン）でご利用いただけます。

注意

現在契約中の電話番号がSMSを受信できることをご確認ください。
誤った電話番号が入力されているとSMSは届きません。電話番号が正しく入力されているかご確認ください。

正しい電話番号を入力しているにもかかわらず認証番号が届かない場合は、以下の内容をご確認ください。

【1】SMSが受信できる契約になっているかを確認する
格安SIM（格安スマホ）を使用している場合、SMSを受信できないプランで契約している可能性があります。

契約しているプランがSMSを受信できる内容になっているか、契約しているサイトの設定ページやカスタマーサポートにご確認ください。

SMSが使えない場合は[通話による認証]を行ってください。

SMSが届かず[通話による認証]も行えない場合は、LINEの登録ができません。

【2】[通話による認証]を試す
SMS（ショートメッセージ）で認証番号が届かない場合は、自動音声ガイダンスを利用して認証番号を確認できます。

操作手順
1)[認証番号を入力]画面の下部にある[通話による認証]をタップ
2)入力した電話番号への着信に応答
3)自動音声で案内された認証番号を入力

参考

SMSが届かない場合、迷惑メールの設定やSMSの拒否設定が原因の可能性があります。
各社が用意しているヘルプページやカスタマーサポート窓口でSMSを受信するための詳細をご確認ください。

- LINEMOをご利用の場合
- SoftBank（ソフトバンク）をご利用の場合
- docomo（ドコモ）をご利用の場合
- au（エーユー）をご利用の場合
- ワイモバイル(Y!mobile)をご利用の場合
- UQ mobileをご利用の場合
- 楽天モバイルをご利用の場合

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かんたん引き継ぎQRコードによる引き継ぎ（[QRコードでログイン]）、またはLINEに登録している電話番号と同じ電話番号による引き継ぎ以外の場合、アプリ内の[設定]＞[アカウント引き継ぎオプション]から[2段階認証をスキップ]をオンにする必要があります。

[2段階認証をスキップ]をオンにする必要がある引き継ぎ方法

- LINEに登録している電話番号とは異なる電話番号に変更して引き継ぎ（ログイン）する場合

- [Appleで続ける]（iTunes⋅iCloudで復元する場合も含む）／[Googleで続ける]から引き継ぎ（ログイン）する場合

参考

- [2段階認証をスキップ]をオンにしていなくても、LINEアカウントを引き継ぐことはできますが、引き継ぎを円滑に進めるために設定をオンにすることをご案内しています。
- [2段階認証をスキップ]の設定をオンに変更後、36時間以内にLINEアカウントの引き継ぎをお願いします。
36時間を超過する場合は、再度[2段階認証をスキップ]をオンにすることで、残り時間が36時間に戻ります。

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本機能はメイン端末（主にスマートフォン）でご利用いただけます。

注意

セキュリティのため、LINEアカウント引き継ぎ後24時間以内はApple ID／Google アカウントの連携⋅連携解除ができません。
LINEアカウント引き継ぎ後にApple ID／Google アカウントを連携⋅連携解除したい場合は、24時間後にお試しください。

Apple ID／Google アカウントをLINEアカウントに連携するには、LINEの最新版が必要です。

連携方法は以下をご確認ください。

操作手順

注意

手順内のリンクはメイン端末でのみご利用いただけます。

1)LINEアカウントを登録したメイン端末でLINEを開く
2)[ホーム]＞

[設定]＞[アカウント]をタップ
3)Apple／Googleの[連携する]をタップ

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認証した電話番号にLINEアカウントが登録されている場合、そのLINEアカウントに設定されている名前が、画面に表示されます。
これは、その電話番号の利用者が移行したいLINEアカウントの利用者であるかどうかを確認するためです。
表示されたLINEアカウントが自分のものではない場合は、[いいえ、違います]のボタンをタップしてください。

次のステップについては、以下のヘルプをご参照ください。

‐ メールアドレス⋅パスワードを登録⋅確認⋅変更するには？
‐ LINEアカウントを新規登録するには？
‐ 異なる電話番号でLINEアカウントを引き継ぐには？
‐ 他国の電話番号へ変更／登録するには？

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対応番号	詳細
	以前の端末と新しい端末が手元にあり、以前の端末でLINEが使用（トークの送信など）できている場合は、かんたん引き継ぎQRコードでのアカウント引き継ぎが可能です。かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法を確認して引き継ぎを行ってください。
	「以前の端末でLINEが使用(トークの送信など)できない」あるいは「以前の端末が手元にない」状態で、登録していた電話番号と同じ電話番号でLINEを引き継ぐ場合は、電話番号でアカウントを引き継ぐ方法で引き継ぎを行ってください。
	異なる電話番号で引き継ぐ場合は、以下の引き継ぎ方法をご確認ください。異なる電話番号でLINEアカウントを引き継ぐには？
	Apple ID/Google アカウントで引き継ぐ場合は、以下の引き継ぎ方法をご確認ください。 Apple ID/Google アカウントで引き継ぐには？
	お客さまの状況ではLINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。注意お問い合わせフォームから連絡された場合でも、このヘルプページと同様の回答となります

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【ご確認ください】LINEに登録している電話番号は最新ですか?

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LINEアカウントの引き継ぎについて知りたい／引き継ぎで問題が発生している

「アカウントからログアウトされました」と突然表示された

急にオープンチャットを利用することができなくなった

急に利用できなくなった機能がある

入力した電話番号に認証番号のSMSが届かない

[2段階認証をスキップ]の設定はどのような場合に必要ですか？

LINEアカウントにApple ID／Google アカウントを連携する

電話番号認証後に、他人の名前が表示されるのはなぜですか？

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