付費商品（貼圖、表情貼、LINE代幣等）相關問題

本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。

 參考資訊
LINE GAME內購買的商品發生問題時，請於該遊戲應用程式內點選「設定」（齒輪圖示）後，參閱「常見問題」內的說明。

購買／付款完畢後卻未收到購買商品（商品未顯示）時，請先嘗試重新啟動使用的裝置。
重新啟動裝置後，請依據購買的商品種類參閱以下說明。

LINE代幣 請確認LINE代幣的餘額與購買記錄。
 請注意
於LINE STORE內儲值的LINE點數與LINE代幣為不同貨幣，LINE點數僅可用於購買「LINE STORE」內的商品。
 參考資訊
LINE代幣的購買頁面內所標示的代幣數量內已包含了可獲得的免費代幣。
操作步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「設定」
3. 點選「代幣」後，確認LINE代幣的餘額與購買記錄

若已完成購買後該筆交易未顯示於購買記錄頁面內，請確認以下項目。

iOS用戶 請確認Apple的購買記錄。

檢視你在App Store、iTunes Store和其他Apple媒體服務的購買記錄
https://reportaproblem.apple.com/
※若不清楚登入時須填寫的帳號資料，請直接洽詢Apple公司。

Apple的購買記錄內沒有該筆記錄
表示該筆購買操作未正常完成，系統也未扣款。
請重新執行購買操作。

Apple的購買記錄內有該筆記錄
購買（付款）完成後，代幣發放作業最長可能需要24小時。
若Apple的購買記錄內顯示的付款完成時間起算超過24小時仍未收到LINE代幣，請透過與我們聯絡來函諮詢。
Android用戶 請前往Google付款中心確認購買記錄。

Google付款中心
https://payments.google.com/
※若不清楚登入時須填寫的帳號資料，請直接洽詢Google公司。

Google付款中心的購買記錄內沒有該筆記錄
表示該筆購買操作未正常完成，系統也未扣款。
請重新執行購買操作。

Google付款中心的購買記錄內有該筆記錄
購買（付款）完成後，代幣發放作業最長可能需要4天。
若Google付款中心的購買記錄內顯示的付款完成時間起算超過4天仍未收到LINE代幣，請透過與我們聯絡來函諮詢。

貼圖⋅表情貼 請先確認商品的購物記錄。

操作步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內依序點選「設定圖示」＞「貼圖」
3. 點選「購物記錄」並確認記錄內容

如果該筆商品未顯示在購物記錄內，可能是購買LINE代幣後並未執行購買該項商品的操作。
於此情況時請重新執行購買貼圖或表情貼的操作。

若該筆貼圖或表情貼顯示在購物記錄內卻無法下載或使用，請先執行以下【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式的操作後，接著嘗試【2】刪除及重新下載的操作。

【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式

【2】刪除及重新下載
操作手順
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置中開啟LINE應用程式
2. 於主頁內依序點選「設定圖示」＞「貼圖」＞「變更順序／刪除貼圖」
3. 點選該貼圖或表情貼左側顯示的「刪除圖示」鍵後，點選「刪除」
4. 依序點選畫面左上方的「返回圖示」＞「我的貼圖」
5. 點選該筆貼圖或表情貼右側的「下載圖示」
若執行上述操作後仍無法解決問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。

主題 請先確認商品的購物記錄。

操作步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置中開啟LINE應用程式
2. 於主頁內依序點選「設定圖示」＞「主題」
3. 點選「購物記錄」並確認記錄內容

若該筆主題顯示在購物記錄內卻無法正常使用，請先執行以下【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式的操作後，接著嘗試【2】重新下載主題。

※iPad等平板裝置無法使用主題功能。

【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式

【2】重新下載主題
※請先套用「基本」主題後，再依照下列步驟執行操作。
操作步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「設定圖示」
3. 依序點選「主題」＞「主題一覽」＞「編輯」
4. 點選該主題右上方的「刪除圖示」＞「是」或「確定」
5. 點選畫面右上方的「關閉圖示」或「完成」後，回到「主題一覽」畫面
※當持有的主題全部被刪除時，不須點選關閉圖示，系統將自動返回主題一覽畫面。
6. 點選該主題的「下載圖示」鍵
7. 點選「套用」

若執行上述操作步驟後仍無法解決問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。

這對您有所幫助嗎？