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付費商品（貼圖、表情貼、LINE代幣等）相關問題
若無法順利購買付費商品，可能有以下原因。
發生上述情況時，請使用LINE代幣或LINE STORE的點數等其他方式購買付費商品。
基於上述理由，若發生購買時畫面出現錯誤訊息，或不清楚執行購買操作時所必須的密碼等問題，請直接向Google⋅Apple公司諮詢。
該商品僅在限定的期間販售
超過商品販售期間後，即無法購買。
該商品尚未開始販售
iOS系統與Android系統內的商品開始販售的時間可能不同。
同時， LINE應用程式內貼圖小鋪⋅主題小舖所販售的商品與LINE STORE並非完全相同。
不支援的付款方式
部分國家、地區或行動裝置並不支援Google Play的付款方式。
於此情況時，使用上述付款方式的用戶將無法購買貼圖小舖或主題小舖的商品。
非商品販售的指定國家
部份販售中的商品可能設有販售或下載國家地區的限制。
同時，部份國家已結束貼圖、主題及表情貼等商品的販售服務。
若商品頁面內顯示「無法選購」，或商品未顯示於貼圖小鋪⋅主題小舖的販售頁面內，即表示無法購買或下載該商品。
此外，當對方用戶符合下列情況時，同樣無法贈送商品給對方。
⋅對方使用的LINE應用程式版本未符合該商品所對應的系統版本
⋅對方已持有相同商品
⋅對方的LINE帳號使用國並非該商品可販售的國家地區
⋅對方的LINE帳號內未設定電話號碼 ※只要對方於LINE帳號內完成電話號碼的認證手續即可解決此問題。
無法使用LINE POINTS購買商品
若無法使用LINE POINTS購買商品，可能是持有的LINE POINTS點數不足。發生上述情況時，請使用LINE代幣或LINE STORE的點數等其他方式購買付費商品。
無法購買LINE代幣
購買LINE代幣時的手續是透過Google⋅Apple的交易系統進行處理。基於上述理由，若發生購買時畫面出現錯誤訊息，或不清楚執行購買操作時所必須的密碼等問題，請直接向Google⋅Apple公司諮詢。
無法購買貼圖⋅主題⋅表情貼
若無法購買貼圖⋅主題⋅表情貼，可能有以下原因。該商品僅在限定的期間販售
超過商品販售期間後，即無法購買。
該商品尚未開始販售
iOS系統與Android系統內的商品開始販售的時間可能不同。
同時， LINE應用程式內貼圖小鋪⋅主題小舖所販售的商品與LINE STORE並非完全相同。
不支援的付款方式
部分國家、地區或行動裝置並不支援Google Play的付款方式。
於此情況時，使用上述付款方式的用戶將無法購買貼圖小舖或主題小舖的商品。
非商品販售的指定國家
部份販售中的商品可能設有販售或下載國家地區的限制。
同時，部份國家已結束貼圖、主題及表情貼等商品的販售服務。
若商品頁面內顯示「無法選購」，或商品未顯示於貼圖小鋪⋅主題小舖的販售頁面內，即表示無法購買或下載該商品。
無法贈送貼圖⋅主題⋅表情貼
選擇的商品購買頁面內未顯示「贈送禮物」鍵時，表示無法贈送該項商品。此外，當對方用戶符合下列情況時，同樣無法贈送商品給對方。
⋅對方使用的LINE應用程式版本未符合該商品所對應的系統版本
⋅對方已持有相同商品
⋅對方的LINE帳號使用國並非該商品可販售的國家地區
⋅對方的LINE帳號內未設定電話號碼 ※只要對方於LINE帳號內完成電話號碼的認證手續即可解決此問題。
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参考資訊購買／付款完畢後卻未收到購買商品（商品未顯示）時，請先嘗試重新啟動使用的裝置。
重新啟動裝置後，請依據購買的商品種類參閱以下說明。
LINE代幣
請確認LINE代幣的餘額與購買記錄。
請注意
参考資訊1. 依序點選「主頁」＞「設定」
2. 點選「代幣」後，確認LINE代幣的餘額與購買記錄
若已完成購買後該筆交易未顯示於購買記錄頁面內，請確認以下項目。
iOS用戶
請確認Apple的購買記錄。檢視你在 App Store、iTunes Store 和其他 Apple 媒體服務的購買記錄
https://reportaproblem.apple.com/
※若不清楚登入時須填寫的帳號資料，請直接洽詢Apple公司。
Apple的購買記錄內沒有該筆記錄
表示該筆購買操作未正常完成，系統也未扣款。
請重新執行購買操作。
Apple的購買記錄內有該筆記錄
購買（付款）完成後，代幣發放作業最長可能需要24小時。
若Apple的購買記錄內顯示的付款完成時間起算超過24小時仍未收到LINE代幣，請透過與我們聯絡來函諮詢。
Android用戶
請前往Google付款中心確認購買記錄。Google付款中心
https://payments.google.com/
※若不清楚登入時須填寫的帳號資料，請直接洽詢Google公司。
Google付款中心的購買記錄內沒有該筆記錄
表示該筆購買操作未正常完成，系統也未扣款。
請重新執行購買操作。
Google付款中心的購買記錄內有該筆記錄
購買（付款）完成後，代幣發放作業最長可能需要4天。
若Google付款中心的購買記錄內顯示的付款完成時間起算超過4天仍未收到LINE代幣，請透過與我們聯絡來函諮詢。
貼圖⋅表情貼
請先確認商品的購物記錄。操作步驟
1. 於LINE應用程式主頁依序點選「設定」＞「貼圖」
2. 點選「購物記錄」を並確認記錄內容
如果該筆商品未顯示在購物記錄內，可能是購買LINE代幣後並未執行購買該項商品的操作。
於此情況時請重新執行購買貼圖或表情貼的操作。
若該筆貼圖或表情貼顯示在購物記錄內卻無法下載或使用，請先執行以下【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式的操作後，接著嘗試【2】刪除及重新下載的操作。
【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式
【2】刪除及重新下載
1. 於LINE應用程式主頁依序點選「設定」＞「貼圖」＞「變更順序／刪除貼圖」
2. 點選該貼圖或表情貼左側顯示的「ー」鍵後，點選「刪除」
3. 依序點選畫面左上方的「＜」＞「我的貼圖」
4. 點選該筆貼圖或表情貼右側的「下載」圖示
若執行上述操作後仍無法解決問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
主題
請先確認商品的購物記錄。操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「主題」
2. 點選「購物記錄」並確認記錄內容
若該筆主題顯示在購物記錄內卻無法正常使用，請先執行以下【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式的操作後，接著嘗試【2】重新下載主題。
※iPad等平板裝置無法使用主題功能。
【1】LINE發生問題時的障礙排除基本方式
【2】重新下載主題
※請先套用「基本」主題後，再依照下列步驟執行操作。
1. 依序點選「主頁」＞「設定」
2. 點選「主題」＞「主題一覽」＞「編輯」
3. 點選該主題左側的「ー」＞「刪除」＞「確定」
4. 點選畫面右上方的「×」後，回到「主題一覽」畫面
※當持有的主題全部被刪除時，無須點選「×」系統將自動返回主題一覽畫面。
5. 點選該主題的「下載」鍵
6. 點選「套用」
若執行上述操作步驟後仍無法解決問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。
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移動帳號後，若原先購買的付費商品無法正常使用，請參閱下列步驟執行操作。
下載貼圖⋅表情貼的操作步驟
1. 於主頁點選「
設定」2. 點選「貼圖」＞「我的貼圖」後，選擇「貼圖」或「表情貼」＞「下載全部」
下載主題的操作步驟
1. 於主頁點選「
設定」2. 點選「主題」＞「主題一覽」
3. 點選已購買主題的「
下載」鍵確認LINE代幣餘額的操作步驟
於主頁依序點選「
設定」＞「代幣」※LINE代幣餘額無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置中購買的代幣不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中購買的代幣也不會顯示於iOS（iPhone）裝置中
若無法依照上述說明確認到已購買的商品或代幣餘額，表示原有的帳號資料可能未移動成功。
LINE帳號移動失敗時，下列資訊將無法繼續沿用。
⋅付費商品的購買記錄
⋅LINE代幣餘額
⋅LINE帳號內設定的電話號碼
⋅好友名單與群組列表
⋅聊天記錄
⋅所有連動應用程式的設定資料
然而，即使原有的LINE帳號資料移動失敗，部分付費商品仍可能轉移沿用。
可轉移的商品
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖及主題）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
※LINE代幣餘額無法移動至不同作業系統的行動裝置內。
例如：iOS（iPhone）裝置中購買的代幣不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中購買的代幣也不會顯示於iOS（iPhone）裝置中
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
※以上可轉移商品除外的好友名單、聊天記錄、群組列表等資料無法沿用。
請在重新安裝LINE應用程式並註冊新的LINE帳號後，透過「與我們聯絡」提出移動商品的申請。
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若發生重複扣款的問題，我們可在確認該筆購物記錄後，代為取消該筆交易。
然而，若該筆LINE代幣或LINE點數已被使用，則該筆交易將有可能無法取消。
請依據購買的商品項目，參閱以下說明並來函諮詢。
請注意
本公司無法針對透過App Store購買時的付款狀況或購買記錄等交易內容進行相關確認，請自行向Apple公司提出諮詢。
⋅LINE點數（LINE STORE）
Google Play說明 - 回報不明費用
執行操作後，Google Play系統將以郵件通知您是否可辦理退款。
通知郵件通常會在15分鐘內送出，最長可能需等候4個工作天。
若上述說明無法解決您的問題，請依據商品項目透過以下「與我們聯絡」來函諮詢。
⋅LINE代幣
⋅LINE貼圖超值方案
※透過與我們聯絡頁面來函時，請選擇以下項目。
1)您所遇到的問題：其他
1-1)問題的具體內容：其他
然而，若該筆LINE代幣或LINE點數已被使用，則該筆交易將有可能無法取消。
請依據購買的商品項目，參閱以下說明並來函諮詢。
請注意⋅LINE點數（LINE STORE）
LINE代幣／LINE貼圖超值方案（Google Play）
請參閱下列說明並於Google Play內執行操作。Google Play說明 - 回報不明費用
執行操作後，Google Play系統將以郵件通知您是否可辦理退款。
通知郵件通常會在15分鐘內送出，最長可能需等候4個工作天。
若上述說明無法解決您的問題，請依據商品項目透過以下「與我們聯絡」來函諮詢。
⋅LINE代幣
⋅LINE貼圖超值方案
※透過與我們聯絡頁面來函時，請選擇以下項目。
1)您所遇到的問題：其他
1-1)問題的具體內容：其他
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若表情貼無法正常顯示，請將LINE應用程式更新至最新版本。
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若希望檢舉有問題的原創貼圖或主題，請依照下列步驟進行檢舉。
※對方並不會得知檢舉人是誰。
操作步驟
1. 點選該筆有問題的貼圖或主題
2. 點選畫面下方的「檢舉」
3. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」
經過確認後，若檢舉的內容確實違反了服務條款，我們將進行相關處分。
此外，我們將不會另行告知檢舉人調查結果及處分內容。
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若建議貼圖未正常顯示，請嘗試執行以下操作。
⋅將裝置重新開機
⋅將LINE升級至最新版本
⋅使用系統內建的輸入法
⋅刪除建議貼圖的語言後，重新安裝
刪除及重新安裝建議貼圖語言的方法，請參閱以下說明。
操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「聊天」＞「顯示建議貼圖」＞「語言」
2. 選擇畫面右上方的「編輯」後，於使用中的語言欄位點選「刪除」
3. 重新下載希望使用的語言
此外，符合下列任一情況的語言，無法直接透過編輯功能刪除。
iOS用戶
⋅於行動裝置的「設定」＞「LINE」＞「偏好的語言」內設定的語言
Android用戶
⋅LINE應用程式的「設定」＞「語言」內所選擇的語言
⋅LINE應用程式的「設定」＞「語言」內選擇「裝置的語言」時，裝置所設定的語言
⋅將裝置重新開機
⋅將LINE升級至最新版本
⋅使用系統內建的輸入法
⋅刪除建議貼圖的語言後，重新安裝
刪除及重新安裝建議貼圖語言的方法，請參閱以下說明。
操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「聊天」＞「顯示建議貼圖」＞「語言」
2. 選擇畫面右上方的「編輯」後，於使用中的語言欄位點選「刪除」
3. 重新下載希望使用的語言
此外，符合下列任一情況的語言，無法直接透過編輯功能刪除。
iOS用戶
⋅於行動裝置的「設定」＞「LINE」＞「偏好的語言」內設定的語言
Android用戶
⋅LINE應用程式的「設定」＞「語言」內所選擇的語言
⋅LINE應用程式的「設定」＞「語言」內選擇「裝置的語言」時，裝置所設定的語言
若符合上述情況，請先將使用的語言設定為其他語言後，再嘗試執行刪除及重新下載語言的操作。
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