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Preguntas frecuentes

LINE y otras aplicaciones vinculadas no aparecen correctamente (Android) toggle
Si tu aplicación LINE u otras aplicaciones vinculadas no se muestran de forma correcta, comprueba lo siguiente:

- Ve a Google Play y actualiza Android System Webview.

- Si a pesar de haber actualizado Android System Webview, el problema persiste, actualiza tu navegador Chrome.

Android System WebView

Chrome Browser

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No puedo abrir la aplicación o se cierra toggle

Si experimentas ese tipo de problemas, por favor comprueba lo siguiente:

- Actualiza la versión de LINE 
Si usas versiones antiguas de la aplicación, éstas pueden generar problemas técnicos.
Por favor, actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:


- Reinicia tu dispositivo.
En ciertos casos, ciertos problemas se solucionan reiniciando el dispositivo. Ya que el procedimiento puede variar según el dispositivo, te recomendamos consultar el manual de instrucciones.

- Actualiza tu sistema operativo
Si usas versiones antiguas de un sistema operativo, éstas pueden generar problemas técnicos.
Para comprobar la versión de tu sistema operativo sigue estos pasos:

Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Acerca del teléfono > Información de Software. 
En ciertos dispositivos el menú aparecerá como: "Actualizaciones" o "Comprobar actualizaciones".

- Comprueba el estado de tu conexión a internet, usando el navegador de tu dispositivo

- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
En ciertos casos, si la cantidad de memoria disponible en el dispositivo no es suficiente, puede generar problemas técnicos en la aplicación.

- Borra el caché.

- Elimina las aplicaciones y los datos innecesarios de la tarjeta SD.

- Extrae e inserta la tarjeta SD.

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Me llega una Notificación de mensaje, pero no encuentro la sala de Chat toggle
En ciertos casos, aunque hayas recibido una notificación de mensaje, puede requerir algo de tiempo hasta que éste aparezca.
 
Sin embargo, si tienes algún problema, prueba lo siguiente:

- Ve a la lista de Chats y abre nuevamente la sala de Chat con la que tienes problemas.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

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No me aparecen los artículos que compré toggle
Consulta la sección de Ayuda correspondiente al artículo que compraste.



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IMPORTANTE: Cómo prevenir inicios de sesión ilícitos toggle
Debido a recientes casos de filtración de información (dirección de correo electrónico y contraseña) por parte de otros servicios, hemos podido identificar un aumento en los casos de inicios de sesión ilícitos.

Sin embargo, el sistema de LINE no se ha visto afectado.

De todas maneras, si estás usando el mismo correo electrónico o contraseña en otros servicios, te recomendamos que cambies de contraseña.

Para cambiar la contraseña, consulta esta sección de Ayuda:


Ahora, por lo general, las personas que incurren en usos ilícitos envían mensajes a los contactos de la cuenta transgredida, como los que se muestran a continuación. Si recibes un mensaje parecido, es posible que la cuenta de tu amigo esté siendo transgredida.

- "Por favor, compra una tarjeta de prepago."
- "¿Me puedes ayudar para comprar una tarjeta de iTunes?"
- "Acabo de tener un problema. Por favor deposita dinero en una cuenta de banco."

Por otro lado, también es posible que notes cambios en su tono al escribir, que el uso de sus palabras sea raro o que alguien con quien no has tenido contacto en mucho tiempo te pida ayuda monetaria.

Qué hacer ante usos ilícitos de la cuenta
- En caso de que la cuenta de un amigo sea transgredida
Si percibes que la cuenta de un amigo está siendo transgredida, avísale por otros medios (correo electrónico, teléfono, SNS, personalmente).

- En caso de que tu cuenta sea transgredida
Si quedas inhabilitado para usar LINE repentinamente o un amigo te advirtió que tu cuenta está siendo transgredida, consulta esta sección de Ayuda:

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Me sale un error diciendo que no puedo añadir a un Amigo a mi lista toggle

El sistema de LINE solo te permite añadir y ser añadido por un número determinado de usuarios. 

 

Si al añadir a un amigo te aparece un mensaje diciendo que la cuenta no acepta más Amigos, significa que dicho usuario ha superado la cantidad de Amigos permitidos para una cuenta.

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No me llega el SMS con el Código de verificación toggle
Si no recibes el SMS con el código de verificación, por favor, intenta reenviarlo o prueba la verificación por llamada.

Por otro lado, recuerda que si no puedes realizar la verificación usando tu número de teléfono, puedes intentar verificar tu cuenta de LINE con una de Facebook.

Para más información consulta estas secciones de Ayuda:

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No recibo el correo electrónico para configurar de nuevo la contraseña toggle
Si no recibes el correo con las indicaciones para configurar de nuevo la contraseña, comprueba lo siguiente:

- Que hayan pasado más de 24 horas desde el último intento para recibir el correo.
Ten en cuenta que si solicitas el correo varias veces en un corto periodo, es posible que no lo puedas recibir.
- Que la dirección de correo electrónico registrada se haya introducido correctamente.
- Que la dirección de correo electrónico es la que usaste al registrarte.
- Que el correo no está en la bandeja de correos no deseados.
- Si algún filtro de correos está activado, prueba desactivándolo temporalmente y asegúrate de que puedes recibir correos electrónicos de "line.me".
 
Ahora, si tienes acceso a la cuenta de LINE en cuestión, podemos ayudarte a resetear el correo electrónico registrado. En ese caso, será necesario que te pongas en contacto con nosotros desde la aplicación LINE en tu dispositivo.

Si estás leyendo esto desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación LINE en tu teléfono inteligente, pulsa aquí para solicitar el reseteo de tu correo electrónico. 

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¿Qué es una transferencia de cuenta? toggle
La transferencia de cuenta es una operación que te permite seguir usando tu cuenta al cambiar de dispositivo.

Sin embargo, para poder hacerlo es necesario que cumplas con uno de estos requisitos:

- Registro de un número de teléfono, un correo electrónico y una contraseña en la cuenta de LINE.
- La cuenta de LINE está vinculada con una de Facebook.

Comprueba si cumples con los requisitos mencionados y consulta las siguientes opciones.

Número de teléfono, correo electrónico y contraseña

Cuenta de Facebook

Por otro lado, si quieres más información sobre cómo hacer una transferencia de cuenta, consulta las siguientes secciones de Ayuda:

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¿Puedo usar la misma cuenta en varios dispositivos? toggle
La versión de LINE para teléfonos inteligentes no permite usar la misma cuenta en varios dispositivos.
Asimismo, solo puedes verificar 1 cuenta (con 1 número de teléfono o dirección de correo electrónico) por dispositivo.
Ten en cuenta que, si verificas el mismo número de teléfono con otro dispositivo, la cuenta de tu dispositivo anterior dejará de ser accesible automáticamente y tampoco podrás abrir LINE.
 
Por otro lado, podrás utilizar la misma cuenta, siempre y cuando inicies sesión en la versión de LINE para PC o iPad utilizando tu correo electrónico registrado.

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Quiero transferir mi cuenta pero se me olvidó la contraseña toggle
Lo sentimos, pero LINE no cuenta con una opción para poder comprobar tu contraseña.
Si has olvidado tu contraseña, configura una nueva siguiendo estos pasos:

1. Pulsa Empezar.
2. Introduce tu número de teléfono y continua con el siguiente paso.
3. Introduce el código de verificación de 6 dígitos.
4. Selecciona Sí, es mi cuenta.
(También puedes seleccionar Transferir mi cuenta > Entrar con mi otro número o Mi correo electrónico e introducir los datos necesarios.)
5. Pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?.
6. Introduce el correo electrónico registrado en tu cuenta de LINE.
En caso de que no recibas el correo para resetear la contraseña, consulta aquí.

Ten en cuenta de que si no has registrado un correo electrónico, no será posible restablecer tu contraseña.

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Configuración de las Notificaciones de ventanas emergentes toggle
Para configurar las notificaciones de ventanas emergentes, sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso.
(Recuerda que los ajustes varían según la versión de LINE y el dispositivo que estés utilizando.)


*Selecciona la imagen para verla en pantalla completa. 

Tipo A: Usuarios con versiones inferiores a 8.17.0 de LINE o versiones Android inferiores a 7.0
- Configuración para mostrar el contenido de los mensajes en la notificación
Con este procedimiento podrás decidir si mostrar el contenido del mensaje en las notificaciones push.

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa Notificaciones.
3. Activa la opción Notificaciones.
4. Selecciona si vas a activar la Vista previa (Mostrar contenido de los mensajes) en la sección Mostrar notificaciones.

- Configuración de las Notificaciones de ventanas emergentes
Es posible configurar en qué estado de pantalla quieres que aparezca una ventana emergente.

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa Notificaciones.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
3. Activa la opción Notificaciones.
4. Selecciona el estado de tu preferencia para las opciones cuando la pantalla esté activa o inactiva en la sección Mostrar notificaciones.

Tipo B: Usuarios con versiones 8.17.0 o superiores de LINE o versiones de Android 7.0 o superiores
Las notificaciones con ventanas emergentes ya no están disponibles para estas versiones. Por lo tanto, será necesario que hagas los ajustes necesarios desde la configuración del dispositivo en cuestión.

Si quieres que las notificaciones de mensajes aparezcan cuando la pantalla de tu dispositivo esté bloqueada, consulta aquí.

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