メッセージの送信ができない／受信ができない

メッセージの送受信に問題が発生している場合、以下の可能性が考えられます。

メッセージの送信ができない場合
- 電波状態に問題がある
　電波が良好なことを確認し、再度お試しください。
- [友だち]関係になっていない相手がスマートフォン版LINEで[メッセージ受信拒否]設定をオンにしている
　相手に、スマートフォン版LINEで[ホーム]＞

[設定]＞[プライバシー管理]＞[メッセージ受信拒否]をオフにして友だち追加してもらう必要があります。
- 機種変更などで相手のLINEアカウントが変更になっている
　※相手のLINEアカウント状況は、セキュリティ上弊社からご案内できません
- 利用規約に反する行為により、サービスが利用停止されている

メッセージの受信ができない場合
- 電波状態に問題がある
　電波が良好なことを確認し、再度お試しください。
※通知が届いてから実際のメッセージが受信される（表示される）までに時間がかかる場合もあります
- [メッセージ受信拒否]設定がオンになっている
　相手を[友だち]に追加していない状態で[メッセージ受信拒否]がオンになっている場合は、相手からのメッセージは届きません。
- 利用規約に反する行為により、サービスが利用停止されている

なお、上記の内容で解決しない場合は、LINEで問題が発生した場合の基本的な対処方法をお試しください。

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LINEのトークメッセージが急に送信できなくなった場合は、自身が使用しているLINEの状況に照らし合わせて、該当する内容をご確認ください。

参考

オープンチャットに関する問題は「急にオープンチャットを利用することができなくなった」のヘルプをご確認ください。

目次

- 全てのLINEのトークルームでメッセージが送信できない
- 一部のLINEのトークルームだけメッセージが送信できない

全てのLINEのトークルームでメッセージが送信できない
急にLINEのメッセージを送信できなくなった場合、利用規約違反と推定されたため、LINEの利用が制限されている可能性があります。

以下は利用規約に反するとみなされる基準の中で主要な項目を抜粋しています。
LINE Safety Center＞LINEの投稿基準を参考にし、今後は同様の行為をお控えいただくようお願いします。
※利用規約違反と見なされる基準や抵触理由などの詳細は、セキュリティ上ご案内しておりません

利用規約に反すると見なされる主な基準
- 暴言やわいせつ物、その他わいせつ表現など、常識的に容認できないコンテンツを投稿する行為
- 個人情報（電話番号、住所、LINE IDなど）を交換したり、1：1の出会いを持続的に勧誘、あるいは要求したりする行為
- 禁止薬物取引や株式などの不法取引をはじめとする違法行為
- 青少年の不健全な出会いや会合を計画、あるいは勧誘する行為
- 短時間におけるスタンプの連投や過度な連続投稿などスパムとみなされる行為

よくある質問
Q. 利用制限はいつ解除されますか？
A. 一時的な利用制限の期間は24時間〜7日間です。利用制限期間が終われば、制限されていた機能を利用できます。
※違反内容によっては7日間以上の利用制限が適用されることがあります

Q. 仮に「7日間以上の利用制限」に該当している場合、最長でいつまで制限されていますか？
A. 恐れ入りますが、制限に関する具体的な日数はご案内していません。

注意

利用規約に反する行為については「お問い合わせフォーム」からお問い合わせされても、このヘルプに記載している内容と同様のご案内になる場合があります。

一部のLINEのトークルームだけメッセージが送信できない
通信状況が一時的に不安定になっている場合、メッセージが送信できなくなる場合があります。
通信状況は良好であるにもかかわらず問題が解決しない場合は「メッセージの送信ができない／受信ができない」のヘルプをご確認ください。

上記のヘルプで案内されている操作を試しても状況が改善せず、ガイドラインに違反した心当たりが全くない場合は、お問い合わせフォームから問い合わせをお願いします。

【問い合わせ前に必ずご確認ください】

設問の選択間違いや情報不足により、回答までに時間がかかってしまうケースが発生しています。
円滑なやり取りを行うため、以下をご確認のうえでお問い合わせください。

問い合わせの注意事項
この問題に直面している「ご本人」からの問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としての問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足ないように入力をお願いします。

注意事項を確認しましたか？

確認していません。

問い合わせの注意事項をご確認のうえ、問い合わせをお願いします。

問い合わせの注意事項
- この問題に直面している「ご本人」からの問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としての問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足ないように入力をお願いします。

確認しました。

お問い合わせフォームから問い合わせをお願いします。

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利用規約違反や違反と推定される行動のためにサービスの利用が制限されている可能性があります。詳細は以下のヘルプをご確認ください。

‐ 【Windows/Mac】急にオープンチャットを利用することができなくなった

‐ 急にトークが送信できなくなった

‐ グループの作成／削除／招待時にエラーが出る

上記以外の問題が発生している場合は、問題が発生している場合から該当する内容をご確認ください。

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送信したトークに何も表示されず、[既読]にもならない場合は、以下の可能性があります。

通信環境が不安定

通信環境が不安定な場合、[既読]が表示されるまでにタイムラグが発生することがあります。

相手の操作による問題

相手がトークを確認する前に端末の変更やLINEの再インストールを行った、あるいは誤ってトーク履歴を削除してしまった場合、トークが届いていることに気づいていない可能性があります。

もし、時間をおいても[既読]が表示されない場合には、もう一度トークを送信するか別の手段で相手にご確認ください。

なお、送信したトークにマークが表示される場合は、こちらを参考し、送信状況をご確認ください。

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PC版LINEとスマートフォン版LINEでトーク履歴の保存先が異なります。

	表示するトーク履歴の保存先
PC版LINE	弊社サーバー
スマートフォン版LINE	自身のスマートフォン

保存先が異なることにより、以下の現象が発生します。

- スマートフォン版LINEを再インストールしても一定期間内であれば履歴の確認ができます。
- スマートフォン版LINEに保存されてる古いトーク履歴がPC版LINEでは表示されません。
- スマートフォン版LINEのトーク履歴とPC版LINEのトーク履歴が一致しない場合もあります。

なお、弊社で定めている保存期間が過ぎると、PC版LINEのトークログは破棄されます。
保存期間など、詳細はセキュリティ上ご案内できません。

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LINE

ヘルプセンター

何かお困りですか？

トークに関する問題

トークに関する問題

メッセージの送信ができない／受信ができない

急にLINEのトークメッセージが送信できなくなった

急に利用できなくなった機能がある

既読にならないので、相手にちゃんとトークが届いているか心配です。

スマートフォン版LINEとPC版LINEのトーク履歴が異なる理由