LINE

发生问题时

基本处理方法

无法启动·强制退出(闪退 ) toggle
如果您无法启动LINE或启动后突然自动关闭(闪退)时,请尝试以下操作。

1)升级应用版本
应用版本过低可能会引发问题,请通过此处升级应用版本。

2)重新启动设备
重启设备后问题可能会得到解决。
不同设备的重启方式有所不同,请参考说明书。

3)升级操作系统版本
设备的操作系统版本过低可能会引发问题。
请按以下步骤确认操作系统版本。

依次点击设备中的[设置]>[通用]>[软件升级] 

4)检查网页访问限制或过滤服务
如果网络运营商设置了网页访问限制或过滤服务,请根据您的需要取消该设置。

5)检查网络连接
请通过设备中的浏览器检查网络连接。

6)清除不需要的应用
存储空间不足可能会导致设备无法正常运行,请删除不需要的应用或数据。

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使用LINE发生问题时的基本处理方法 toggle
使用LINE发生问题时,请您先尝试以下操作。

- 关闭所有正在运行的应用
- 重新启动LINE及设备
- 升级LINE

另外,若未在推荐配置范围内使用,可能也会发生问题。
请从此处确认推荐配置。
※已“越狱”或“Root”的设备不在技术支持范围内。

同时,当网络连接发生错误或无法正确显示图片时,请确认以下内容。

- 清理设备中不需要的应用、数据和缓存
- 检查网页访问限制等网络状况
- 清除LINE内缓存
- 卸载应用(详情请参考此处

清除LINE内缓存的步骤
1)点击[好友][设置]
2)点击[聊天][清除数据]
3)勾选[缓存数据],点击[删除选中数据]
4)点击[清除数据]

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显示”LINE即将关闭/停止“的错误提示 toggle
主要错误提示如下:
- LINE发生问题,即将关闭
- LINE多次停止运行
- LINE已关闭

若显示了上述错误提示,请尝试以下操作。

- 升级LINE
- 清理设备中不需要的应用及数据
- 重新启动LINE及设备
- 卸载应用(详情请参考此处

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LINE发生问题时的咨询步骤 toggle
如果您在使用LINE时发生问题,可以通过我们为您提供的“意见反馈”进行咨询。

另外,多数问题都可以通过帮助页面得到解决。
建议您在咨询前先确认帮助页面的说明内容。


如果您查看帮助后仍无法解决问题,请通过以下方式进行咨询。

使用LINE应用时发生问题
※无法使用LINE的用户,请选择“跳过登录并继续”。

使用LINE相关应用(LINE STORE或LINE Camera等)的服务时发生问题
※无法使用LINE的用户,请选择“跳过登录并继续”。

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怎样执行[卸载应用]的操作? toggle
[卸载应用]是由iOS提供的可在保留数据的状态下仅卸载应用的功能,为LINE发生问题时的基本处理方法之一。
如要执行[卸载应用]的操作,请参考以下步骤。 

1)点击设备中的[设置][通用][iPhone储存空间]
2)在列表中点击LINE
3)点击[卸载应用][卸载应用]
4)点击应用卸载完成后页面显示的[重新安装应用] 

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无法安装或更新升级LINE应用 toggle
若您无法安装或更新升级LINE应用,请先查看以下内容。 

- 正在使用的操作系统或LINE版本在推荐配置范围内(推荐配置详情请查看此处
※已“越狱”或“Root”的设备不在技术支持范围内。 

若您正在使用的操作系统或LINE版本在推荐配置范围内,请尝试以下操作。

- 重新启动设备
- 切换网络环境
- 暂停安装应用后重新开始
- 确认设置页面>安装应用的功能是否受到限制
- 确保设备内有足够的储存空间
- 开启/关闭飞行模式

※若无法更新升级,请尝试进行[卸载应用]的操作。(详细内容请查看此处

若确认上述内容后仍然无法解决问题,请您直接咨询Apple公司。

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LINE 我的咨询是什么功能? toggle
我的咨询是可供您在LINE应用内查看您对客服进行的咨询和收到的回复的页面。
※客服也会将回复内容同时发送至您咨询时填写的回信用邮箱地址。

您可以从Service Messages官方帐号发送的通知内链接进行确认。
※有关Service Messages官方帐号的详情,请查看此处

有关我的咨询中显示的状态说明,请参考以下内容。

待回复:客服已受理的咨询、或客服已回复但需要用户再次提供信息的咨询
已回复:客服已回复的咨询
已关闭:客服因咨询内容重复等理由而未回复的咨询

另外,您可以在客服受理该笔咨询起1年内进行查看。

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什么是Service Messages官方帐号? toggle
当用户通过意见反馈进行咨询时,客服将通过Service Messages官方帐号向用户发送相关通知。
※通过LINE及相关服务应用内进行的咨询,或登录LINE帐号经由意见反馈进行的咨询为发送通知的对象。

用户将会在系统受理咨询及客服回复说明时收到通知信息。

在收到的信息中打开“我的咨询”,即可查看您的咨询内容及客服发送的回复说明。

另外,用户无法屏蔽Service Messages官方帐号或停止接收来自该官方帐号的信息,敬请留意。

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进行咨询后,未收到由Service Messages官方帐号发送的通知 toggle
当用户通过LINE及相关服务应用内进行咨询,或登录LINE帐号经由意见反馈进行咨询后,将会收到由Service Messages官方帐号发送的相关通知。

若通过其他方法进行咨询,则不会收到由Service Messages官方帐号发送的通知。

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我提交的咨询未显示在LINE 我的咨询页面中 toggle
当用户通过LINE及相关服务应用内进行咨询,或登录LINE帐号经由意见反馈进行咨询后,即可在我的咨询页面查看您提交的咨询。

当您通过上述方式进行咨询时,将会收到由Service Messages官方帐号发送的通知。

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无法访问LINE 我的咨询 toggle
您只能通过Service Messages官方帐号发送的通知访问我的咨询。

另外,本功能无法在电脑版LINE中使用。

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