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聊天的基本说明

聊天出现问题

怎样手动同步设备（聊天记录或聊天列表）和服务器的信息？ toggle

当用户使用LINE的设备处于可以通讯的环境时，设备信息将和LINE服务器自动同步并保持最新的状态。

但是，若由于某种原因导致无法顺利同步而使用户设备的信息与服务器信息有差异，您可以手动进行同步操作。

若发生以下情况，且通过升级LINE至最新版或重启LINE后仍然无法解决问题，请尝试手动同步。

聊天列表显示的信息不同

聊天的说明/使用方法

什么是［未读消息］功能？ toggle

［未读消息］是一种类似书签的功能，可让用户知道已读消息的结束位置以及未读消息的开始位置。

当未读消息为1条以上时，将会显示［未读消息］。

另外，官方帐号中将不会显示［未读消息］。

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怎样在聊天室中发送非文本信息？ toggle

您可以在聊天室中发送照片、视频、语音信息、位置信息和LINE Pay汇款等信息。

每次可以发送照片和视频的总数量上限是50。

发送步骤请参考以下内容。

发送照片或视频的步骤

1）点击［聊天］＞选择聊天室

2）点击信息输入栏旁边的［照片］图标

3）选择照片或视频后，点击［纸飞机］图标

向上滑动略缩图页面，即可显示全部照片或视频。

同时，选择照片或视频后，将会在页面下方显示件数。

点击件数，即可查看已选择的照片或视频，或更改其顺序。

发送照片或视频以外信息的步骤

1）点击［聊天］

2）点击对方用户名字或群名称

3）点击信息输入栏旁边的［＋］图标

4）选择您要发送的信息后，点击发送

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怎样在聊天室内停止播放动态GIF？ toggle

请参考以下步骤停止播放动态GIF。

1）依次点击［主页］＞［设置］＞［照片与视频］

2）关闭［自动播放GIF］设置

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怎样将所有未读消息标记为已读？ toggle

将所有未读消息标记为已读的方法，请参考以下步骤。

将指定聊天室标记为已读

1）点击［聊天］

2）向左滑动想要标记为已读的聊天室

3）点击［已读］

将全部聊天室标记为已读

1）点击［聊天］

2）点击［编辑］＞［全部已读］

3）点击［确认］

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怎样发送语音信息？ toggle

您可以通过语音信息功能将您录制的自己的声音发送给对方。

请参考以下步骤发送语音信息。

1）点击［聊天］

2）点击对方用户名字或群名称

3）点击输入信息栏右侧的［麦克风］图标

4）长按住［麦克风］图标并录制您的声音

5）手指松开［麦克风］图标后发送

※若被要求允许”录音“或”访问麦克风“时，请前往［允许］或［设置］开启麦克风

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怎样在聊天室中将多张照片制作成GIF动图并发送？ toggle

您可以将聊天室内的多张照片制作成GIF动图并发送。

什么是GIF功能？

您可以通过该功能将多张照片制成简单的动图。

在聊天室内发送GIF的方法，请参考以下内容。

1）点击信息输入栏旁边的［照片］图标＞页面右下方的照片一览图标

2）选择照片后点击［GIF］图标

※选择照片后，照片将会按您选择的顺序显示于页面下方。

长按显示于页面下方的照片并拖拽至任意位置后松开，即可更改照片的位置。

3）按您喜好编辑后点击［纸飞机］图标

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怎样在聊天中发送位置信息？ toggle

请参考以下步骤在聊天中发送位置信息。

1）点击输入信息栏旁边的［+］图标＞［发送位置信息］

2）选择位置信息后，点击［发送此位置信息］

若您未找到想要发送的位置信息，可以通过选择位置信息页面中的检索栏检索位置名称或地址。

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怎样编辑您要发送的照片或视频？ toggle

请参考以下内容编辑您要发送的照片或视频。

1）点击信息输入栏旁边的［照片］图标

2）点击您要编辑的照片或视频

3）进行您需要的编辑后，点击［纸飞机］图标

您可以在编辑页面使用以下功能：

滤镜

可以通过三个圆形的图标设置您喜爱的滤镜。

裁剪

编辑照片时，可以通过方形图标裁剪照片。

编辑视频时，可以通过［剪刀］图标截取部分视频。

涂鸦

可以通过画笔图标选择画笔的粗细、颜色或图形后进行涂鸦。

马赛克

编辑照片时，可以通过马赛克样式的图标选择马赛克或模糊效果。

文字

可以通过［T］图标添加您喜欢颜色和效果的文字。

贴图

可以通过脸部图标添加当前日期、表情贴、位置信息的贴图和您持有的贴图。

※可以使用的贴图如下：

- 个人原创贴图

- 部分LINE官方贴图

虚拟形象

可以通过人像图标粘贴自己或好友分享的虚拟形象。

虚拟形象的相关说明请查看此处。

※iPad⋅iPhone6以下的设备不在技术支持范围内。

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怎样将聊天室中的消息、图片或视频分享给好友？ toggle

请参考以下步骤分享消息、图片或视频。

1）点击您想要分享的消息、图片或视频所在的聊天室

2）长按该消息、图片或视频后，点击［分享］＞［分享］

※也可以选择多项内容同时发送。

3）选择共享对象后，点击［分享］，或选择页面下方的共享对象

当分享至好友或群时，也可以同时发送消息。

请在消息输入栏输入消息后，点击［分享］。

若您只希望分享单个收发的图片或视频，或一次性分享同时收发的多张图片，也可以点击图片或视频旁边的［分享］图标进行分享。

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怎样发送Live Photos（实况照片）？ toggle

在聊天室内发送Live Photos（实况照片）的方法，请参考以下内容。

※Live Photos是搭载于iPhone 6s/6s Plus以上设备中可以拍摄动态照片的功能。

操作步骤

1）点击信息输入栏旁边的［照片］图标

2）将照片一览区域向上滑动

3）点击［ORIGINAL］图标

4）选择要发送的Live Photos后，点击［发送］

另外，已发送对方的Live Photos将在非iOS设备中显示为静止图片。

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怎样在聊天室中查看照片或视频？ toggle

您可以通过以下任意一种方法在聊天室中查看照片或视频。

- 点击显示在聊天室内的照片或视频后查看

- 通过照片与视频一览查看

通过照片与视频一览查看的步骤

1）点击聊天室右上方的［V］＞［分享的内容］

2）点击您要查看的照片或视频

左右滑动显示的照片或视频后，即可查看到聊天室内其他照片或视频。

同时，点击照片或视频页面上方的日期后，即可移至发送该照片或视频的信息。

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怎样在进行视频聊天或观看视频时使用聊天功能？ toggle

如果您希望在进行视频聊天或观看视频时使用聊天功能，请查看以下内容。

观看视频时的操作步骤

1）点击在聊天室中的Youtube的缩略图或视频

2）点击画面右上方的方形图标

进行视频聊天或Live时的操作步骤

1）点击聊天室页面上方的［电话］图标＞［视频聊天］或［Live］

2）点击画面上方的方形图标

您可以将变小的画面移动到喜欢的位置。

※若您希望放大画面，请点击放大（箭头）图标

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怎样对指定的聊天进行回复？ toggle

有关回复指定聊天的方法，请参考以下步骤。

1）长按或向左滑动希望回复的聊天

2）长按该聊天后，点击［回复］

3）输入文字、表情贴或选择贴图后发送

另外，只有聊天内容为文字、贴图、表情贴、图片和视频时，才能执行上述操作。

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怎样在LINE中拍摄或加工照片/视频等内容？ toggle

您可以在LINE的聊天室或动态消息中使用滤镜或特效进行拍摄。

同时，LINE还兼具编辑已拍照片或视频等便利功能。

编辑照片或视频的方法请查看此处。

请参考以下步骤拍摄或编辑照片、视频和GIF后发送。

1）点击［聊天］＞聊天室名称

2）点击信息输入栏旁边的［相机］图标

3）点击页面下方中间的圆形快门按钮

※通过点击或滑动，即可在照片、视频和GIF模式之间进行切换

4）进行您需要的编辑后，点击［纸飞机］图标

您可以在拍摄页面使用以下功能：

闪光灯

点击锯齿形状图标，即可开启或关闭闪光灯。

特效

点击画面下方的闪亮图标后，即可显示识别人脸等动态特效。

如要选择其他特效，请点击显示更多图标。

切换摄像头

可以切换前置摄像头（自拍）和外置摄像头（拍摄风景等）。

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怎样查看聊天室中收发的［照片和视频］、［链接］或［文件］？ toggle

您可以一次性查看聊天室中收发的［照片和视频］、［链接］或［文件］。

请通过点击聊天页面上方的［≡］图标后，任意选择［照片和视频］、［链接］或［文件］中的一项进行查看。

您可以在［照片和视频］、［链接］或［文件］的各选项中使用以下功能。

［照片和视频］

通过页面右上方的［选择］，可以将照片与视频删除、分享或保存至相册、设备或Keep中。

点击照片＞页面下方的［保存］图标，即可将批量收发的照片一次性保存。

点击照片和视频后，左右滑动该照片或视频即可查看到聊天室内其他照片或视频。

同时，点击照片或视频页面上方的日期后，即可移至发送该照片或视频的信息。

［链接］

点击链接即可前往该链接的网页。

同时，点击链接右侧的［横排圆点图标］，即可［分享］、［保存到Keep］或［跳转到信息］（跳转到收发该链接的信息）。

［文件］

点击文件右侧的［横排圆点图标］，即可［分享］、［保存到Keep］或［跳转到信息］（跳转到收发该文件的信息）。

您可以在Keep中确认于Keep备忘录聊天室中发送的内容。

请通过此处查看Keep备忘录的相关内容。

请通过此处查看访问Keep的方法。

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怎样截取聊天页面的图片？ toggle

请参考以下步骤进行聊天截图。

1）在聊天中长按您要设为截图开始位置的信息

2）点击［截图］

3）点击结束位置

4）点击［截图］

若您希望隐藏聊天对方的名字或头像，请点击［隐藏信息］。

您可以编辑已截取的图片，并保存在智能手机中。

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什么是回应功能？ toggle

回应是可供您用一种贴图或表情贴对聊天室中的信息表达自己的感情并作出反应的功能。

※本功能可以在最新版LINE中使用（请通过此处升级）

对信息进行回应的方法请查看此处

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怎样对信息进行回应？ toggle

请参考以下操作步骤对聊天室中的信息进行回应。

1）在聊天中长按您希望［回应］的信息

2）点击您希望发送的［回应］

点击信息收到的［回应］后，将显示进行回应的成员一览。

如需取消自己进行的［回应］，请再次点击您自己的［回应］。

※无法删除对方用户的［回应］

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聊天记录

无法从iCloud中复原聊天记录 toggle

若从iCloud中复原聊天记录时发生问题，请您尝试以下操作。

※如在通过iTunes备份或复原LINE应用时出现问题，我们将不承担任何责任。

- 将您希望复原聊天记录的设备操作系统升级到最新版本

- 重新启动设备

- 登录iCloud

- 卸载LINE应用后，通过App Store重新安装

- 转移LINE帐号

- 点击［从备份复原聊天记录］并进行复原操作

若您在新设备中执行了备份聊天记录的操作，则您原来的备份文件将会被空白的聊天记录直接覆盖。

被覆盖的备份文件无法恢复至以前的状态，敬请留意。

若您尝试上述操作后仍然无法复原聊天记录，则可能备份操作未能正常完成。

很抱歉，我们无法为您复原备份失败的聊天记录。

另外，使用iTunes或iCloud备份以及复原LINE应用的操作，不在我们的技术支持范围内。

我们无法保证聊天记录可正常复原，也无法提供相关技术支持，敬请见谅。

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可以针对所有聊天室搜索聊天信息吗? toggle

您可以通过关键字在聊天列表中搜索聊天室及聊天信息。

操作步骤

1）点击聊天列表上方的信息输入栏

2）在信息输入栏内输入搜索文字

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手动备份聊天记录至iCloud的方法 toggle

如果您希望在更换设备后复原聊天记录，则需要提前进行备份（保存）。

请参考以下步骤将聊天记录手动备份至iCloud。

※如需进行自动备份，请参考此处内容。

1）点击［主页］＞［设置］＞［聊天］

2）点击［聊天记录备份］＞［立即备份］

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备份及复原聊天记录的方法 toggle

使用iOS的用户

您可以通过iCloud备份聊天记录。

备份的详细操作步骤请参考此处。

复原的详细操作步骤请参考此处。

使用Android的用户

您可以通过Google云端硬盘备份聊天记录。

备份及复原的详细操作步骤请参考此处。

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怎样在聊天内搜索聊天信息？ toggle

请参考以下内容在聊天内搜索聊天信息。

1）点击聊天页面上方的［搜索］图标

2）在信息输入栏内输入搜索文字

若希望查看指定日期的全部信息，请点击键盘右上方的［日历］图标。

若希望针对所有聊天室搜索信息，请参考此处内容。

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怎样将聊天记录转移至不同的操作系统？ toggle

无法在不同操作系统的设备间(Android→iPhone、iPhone→Android等)复原聊天记录。

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怎样以文档形式（.txt）保存聊天记录？ toggle

您可以将聊天记录以文档文件形式进行保存，但以文档形式保存的聊天记录将无法复原。

操作步骤

1）点击聊天页面上方的［≡］＞［其他设置］

2）点击［发送聊天记录］后，选择发送文件方式

若您在转移帐号或重新安装应用时希望复原聊天记录，请查看此处内容。

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复原聊天记录方法（iOS） toggle

如需复原聊天记录，请您在进行转移LINE帐号的操作前，开启iCloud Drive。

如果您已完成转移帐号的操作，请重新安装LINE。

※无法通过［好友］或［其他］＞［设置］复原聊天记录

※无法复原聊天记录中的图片及贴图

复原聊天记录方法

1）开启iCloud Drive

2）在新的设备中进行转移帐号的操作

3）显示复原聊天记录页面后，点击［从备份复原聊天记录］

iCloud Drive的设置步骤请参考以下内容。

※请使用您备份聊天记录时使用的Apple ID登录iCloud

iCloud Drive的设置步骤

1）点击iOS设备的［设置］图标＞页面上方的姓名

2）点击［iCloud］，开启［iCloud Drive］

3）开启［LINE］

※若操作步骤与上述内容不同，请您咨询Apple公司

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怎样删除聊天室的记录？ toggle

请参考以下步骤删除聊天室的记录。

删除全部聊天记录

1）点击［主页］＞［设置］＞［聊天］

2）点击［清除数据］

3）勾选［所有聊天数据］，点击［删除选中数据］＞［清除数据］

删除各聊天室的聊天记录

1）依次点击［聊天］＞选择聊天室＞［≡］＞［其他设置］

2）点击［删除所有聊天记录］＞［删除］

※已删除的信息或数据无法恢复

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自动备份聊天记录至iCloud的方法 toggle

如果您希望在更换设备后复原聊天记录，则需要提前进行备份（保存）。

请参考以下步骤将聊天记录自动备份至iCloud。

※自动备份功能可以在iOS13以上版本中使用。

※如需进行手动备份，请参考此处内容。

操作步骤

1）点击［主页］＞［设置］＞［聊天］

2）点击［聊天记录备份］＞［备份频率］

3）打开［启用自动备份］

4）选择备份频率

必须满足以下条件后才能开始自动备份。

- 设备处于充电状态

- 设备已连接到网络

- 已开启iOS中的［后台App刷新］

※有关开启iOS［后台App刷新］的方法，请查看此处内容。

若自动备份失败，您将会收到由LINE官方帐号发送的通知。

请通过此处查看自动备份失败通知的相关说明。

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怎样将聊天记录备份至iCloud？ toggle

如果您希望在更换设备后复原聊天记录，则需要提前进行备份（保存）。

请您在进行备份之前先确认以下内容。

- iCloud Drive是否为开启状态？

- iOS或LINE应用是否为最新版本？

※自动备份功能可以在iOS13以上版本中使用。

无法备份及复原聊天记录中的图片及贴图。

建议您提前将希望保留的图片保存至相册或Keep内。

将聊天记录备份至iCloud的方法有以下两种：

手动备份聊天记录至iCloud　

可以根据您的需要手动保存聊天记录。

手动备份的设置方法请参考此处。

自动备份聊天记录至iCloud

系统将根据您指定的频率定期自动保存聊天记录。

自动备份的设置方法请参考此处。

若iCloud或设备的剩余存储空间不足，则无法完成备份。

请您定期确认剩余存储空间或备份的结果。

请通过此处确认iCloud或设备的剩余存储空间。

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自动备份至iCloud失败后收到了通知 toggle

若因iCloud或设备的可用空间不足而导致自动备份失败后，您将会收到由官方帐号发送的如下通知。

※若由于其他原因导致备份失败，系统将不会发送通知给您。

“您设备的可用空间不足，因此无法备份您的聊天记录。”

若您收到了上述通知，或确认到未能在LINE应用中完成定期备份时，请在确保您的iCloud或设备有足够可用空间后，再次尝试进行备份。

※请通过此处确认iCloud或设备的存储空间。

建议您定期在应用中确认备份操作是否成功完成。

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群聊天/多人聊天

隐藏/删除

怎样取消已隐藏的聊天？ toggle

请参考以下步骤取消已隐藏的聊天。

1）点击［主页］＞在［群］或［好友］中选择您要执行操作的群或好友

2）点击弹窗中的［聊天］

若由于以下原因导致对方未显示在您的好友列表中，您将无法取消隐藏聊天。

- 未将对方添加为好友

- 已将对方从好友列表中删除

- 对方删除了LINE帐号

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怎样删除聊天室？ toggle

删除聊天室的方法请参考以下内容。

※已删除的聊天室将无法恢复。

1）点击［聊天］＞［编辑］按钮（［≡v］图标）

2）选择您要删除的聊天室

3）点击［删除］＞［删除］

※无法删除Keep备忘录的聊天室。

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怎样隐藏聊天室？ toggle

请参考以下步骤隐藏聊天室。

1）点击［聊天］

2）点击页面上方的［编辑］按钮（［≡v］图标）

3）在［编辑聊天列表］页面中选择希望隐藏的聊天室后，点击右下方的［隐藏］

4）点击［隐藏］

如需将个别聊天室隐藏，请在［聊天］页面向左滑动该聊天室后点击［隐藏］＞［隐藏］

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怎样可以避免收到陌生人发送的信息？ toggle

若您不想收到陌生人发送的信息，请参考以下内容。

1）依次点击［主页］＞［设置］＞［隐私设定］

2）勾选［屏蔽信息］

前往设置屏蔽信息

另外，设置屏蔽信息后，您将不会收到来自陌生人的信息，但也将无法收到显示在［您可能认识的人？］列表中用户发来的信息。

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不想接收LINE GAME相关信息怎么办？ toggle

如果您不想接收LINE GAME的相关信息，请按以下步骤操作。

1）依次点击［主页］>［设置］>［通知提醒］>［绑定的应用程序］
2）点击您不想接收信息的游戏
3）关闭［接收信息］或［接收通知提醒］
※关闭［接收信息］后，将无法收到聊天信息，但可以收到好友赠送的礼物。
※关闭［接收通知提醒］后，能够收到LINE的聊天信息，但是无法收到提醒信息。

前往设置绑定应用的提醒

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Letter Sealing

什么是Letter Sealing的密钥指纹？ toggle

［密钥指纹］是用于Letter Sealing功能为确保用户间能够安全地发送信息而分配给各用户的专属密钥。

※实际的密钥并不会显示在LINE的聊天室页面中。

如果您与对方的［密钥指纹］一致，则表明聊天信息已被安全加密。

※您可自由选择是否确认［密钥指纹］

确认［密钥指纹］是否与对方一致的方法，请参考以下内容。

1）点击聊天页面上方的［≡］图标

2）点击页面下方的［此聊天受Letter Sealing保护］

3）通过自己的设备页面和好友的设备页面比较［密钥指纹］

※比较［密钥指纹］时，建议您直接与好友见面或使用值得信赖的沟通方法。

若未显示［此聊天受Letter Sealing保护］则表明Letter Sealing功能为关闭状态。

请参考此处帮助内容开启Letter Sealing功能。

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聊天室上方的挂锁图标消失了 toggle

您可以通过点击聊天页面上方的［≡］图标查看Letter Sealing功能是否为有效状态。

若Letter Sealing功能为有效状态，将会在页面下方显示［此聊天受Letter Sealing保护］

※挂锁图标将显示在文本信息的前面。

若未显示［此聊天受Letter Sealing保护］，请确认此处。

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Letter Sealing是什么功能？ toggle

Letter Sealing是对聊天信息使用端到端加密的功能。

※端到端加密（End to End Encryption）是指聊天信息在服务器上被加密保存后，除发送者和接收者以外，其他人无法查看聊天内容的一种通信方式。

信息发送者与接收者同时开启Letter Sealing功能后，将可收发更加安全的信息。

Letter Sealing功能在聊天室中对以下内容进行加密。

- 文本信息（通过YouTube等其他服务发送的信息除外）

- 位置信息

- 1对1语音/视频通话

※今后将陆续适用于其它种类的信息。

如果您在开启Letter Sealing功能的状态下使用电脑版LINE，则需要您在初次发送信息时进行用户确认。

用户确认方法请参考此处帮助。

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页面显示了“无法解密此消息”等提示，无法查看收发的消息 toggle

当在智能手机转移LINE帐号后，页面显示了如下提示，则可能无法查看以前的消息。

“无法解密此消息”

“此消息未曾在旧设备上进行备份及复原，因此无法在当前设备上显示”

“无法显示消息，原因是无法解密”

若页面显示了上述提示，则无法重新显示以前的消息。

若您希望查看以前的消息，请联系对方重新发送该消息给您。

另外，当符合以下情况时，页面也将显示上述提示。

将帐号转移至相同操作系统的设备（例如：iOS→iOS）时，并未备份/复原消息

通过备份及复原消息后，可以在新的设备中查看以前的消息。

请通过此处查看备份及复原消息的相关说明。

将帐号转移至不同操作系统的设备（例如：iOS→Android）

若将帐号转移至不同操作系统的设备，则无法将以前的消息转移。

在转移帐号的过程中接收了消息

无法将在转移帐号过程中接收的消息转移至新的设备。

Letter Sealing是什么功能？

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未显示Letter Sealing的用户确认画面 toggle

在电脑版LINE中进行Letter Sealing的用户确认时，若启动智能手机版LINE后未显示输入验证码的画面，请尝试重启智能手机版LINE。

完成以上操作后，请参考此处帮助再次进行用户确认。

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Letter Sealing的设置方法 toggle

Letter Sealing初期设置为开启状态。

※作为加强LINE安全性的一环，我们已将Letter Sealing的设置更改为无法关闭的状态

若Letter Sealing的设置并非开启状态，为了保护信息安全，请参考以下内容开启该设置。

※请在智能手机版LINE中进行操作。

1）点击［主页］＞［设置］＞［隐私设定］

2）点击［Letter Sealing］

前往设置画面

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聊天室的便利功能

记事本/相册

怎样创建记事本？ toggle

请参考以下操作步骤创建记事本。

1）点击聊天页面上方的［≡］＞［记事本］

2）点击右下方的［+］图标＞［投稿］

3）输入投稿内容后，点击右上方的［帖子］

另外，您可以在记事本中添加贴图、照片、视频、链接或位置信息等内容并投稿。

- 每次投稿时，最多可以上传20个贴图、20个照片或视频。

- 每次投稿时可添加1个位置信息。

- 有声贴图及动态贴图无法和普通贴图同时上传。

※只能上传1个

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怎样修改或删除记事本？ toggle

请参考以下步骤修改或删除记事本。

1）点击您希望修改或删除的帖子右上方的［横排圆点图标］

2）选择［编辑帖子］或［删除］>［删除］

※仅能修改或删除您自己创建的帖子。

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怎样创建相册？ toggle

请参考以下内容创建相册。

1）点击聊天页面上方的［≡］＞［相册］

2）点击右下方的［+］图标

3）选择您要保存的照片后，点击［下一步］

4）输入相册名后点击［创建相册］

相册名最多可以输入50个文字。

※若未输入名称，相册名将显示为创建相册的日期。

另外，无法在一个聊天内设置相同的相册名。

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怎样保存相册中的照片？ toggle

您可以保存整个相册，也可以从相册中选择照片后保存。

保存整个相册的步骤

1）点击聊天页面上方的［≡］＞［相册］

2）点击相册右下方的［横排圆点图标］，或选择相册后，点击右上方的［竖排圆点图标］

3）点击［下载相册］

从相册中选择照片后保存的步骤

1）点击聊天页面上方的［≡］＞［相册］

2）选择相册后，点击右上方的［竖排圆点图标］＞［选择照片］

3）选择您要保存的照片后，点击右下方的［↓］图标

※点击画面下方右数第二个［Keep］图标，即可将照片保存至Keep。

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怎样关闭记事本通知？ toggle

您可以通过推送提醒或动态消息中的新消息（铃铛图标）查看到记事本通知。

请按照以下步骤关闭记事本通知。

1）点击聊天页面上方的［≡］＞［其他设置］

2）关闭［记事本通知］

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有关动态消息上显示的记事本内容 toggle

动态消息中显示的记事本仅为群成员或分享对象可见。

非群成员或分享对象外的好友无法浏览，请您放心。

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怎样更改相册名？ toggle

请参考以下内容更改相册名。

1）点击聊天页面上方的［≡］＞［相册］

2）点击相册右下方的［横排圆点图标］，或选择相册后，点击右上方的［竖排圆点图标］

3）点击［更改相册名］

4）输入相册名后点击［改名］

相册名最多可以输入50个文字。

另外，无法在一个聊天内设置相同的相册名。

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误删了相册该怎么办？ toggle

相册一经删除，将无法恢复。

该聊天室内的好友也将无法浏览已删除的相册。

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怎样分享相册中的图片？ toggle

您可以将相册中的图片分享至好友、群、动态消息或其他应用。

※一次最多可以分享20张图片。

操作步骤

1）点击聊天页面上方的［≡］＞［相册］

2）选择相册后，点击右上方的［竖排圆点图标］＞［选择照片］

3）选择希望分享的图片后，点击下方的［分享］图标

4）选择您要分享的对象后，点击［分享］，或选择分享的目标（［分享至动态消息］/［分享至其他应用］/［保存至Keep］/［分享至故事］）

当分享至好友或群时，也可以同时发送消息。

请在消息输入栏输入消息后，点击［分享］。

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怎样搜索记事本内容？ toggle

请参考以下步骤搜索记事本内容。

1）点击聊天页面上方的［≡］＞［记事本］

2）在页面上方的搜索栏中输入搜索内容

可以搜索的内容如下：

- 记事本的正文

- 记事本的创建人（输入“＠”和用户名）

- 标签（输入“＃”和关键字）

搜索栏仅在记事本菜单中显示。

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投票

怎样创建投票？ toggle

请参考以下内容创建投票。

1）打开希望创建投票的群聊天

2）点击聊天室下方的［+］＞［投票］

3）点击［创建投票］

※如果是已创建过投票的群聊天室，请点击［+］

若您想将该投票内容通知聊天室的全部成员，请确认此处内容。

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我可以创建哪些投票？ toggle

在创建投票画面选择［一般投票］，即可输入文字。

也可以同时将文字与图片作为选项创建投票。

选择日期投票后，可以将多个日期作为投票的选项创建投票。

同时，也可以选择一人多票或匿名投票等功能。

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可以修改已创建的投票吗？ toggle

如果已创建的投票中尚无任何成员进行投票，则仅限投票创建者可以修改全部内容。

如果已有成员参加投票，则无法修改内容。

另外，若在创建投票时勾选了［允许增加新选项］，则聊天室内的任何成员都可以增加投票选项。

※即使已有成员参加投票，也可以增加投票选项。

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怎样参加投票？ toggle

创建投票后，聊天室将会收到通知信息。

如果是群聊天，投票将自动登录至群组记事本。

您可以通过聊天室中的［+］＞［投票］，确认曾经创建的投票。

同时，您也可以通过记事本确认在群聊天中创建的投票。

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已结束的投票会怎样？ toggle

如果创建投票时设置的投票期限已过或投票创建者提前自行终止投票，聊天室将会收到投票已结束的信息。

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可以删除投票吗？ toggle

仅能删除自己创建的投票。

无法删除其他成员创建的投票。

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其他

怎样将已收发的聊天信息、投票或活动通知聊天成员？ toggle

您可以将已收发的聊天信息、投票或活动置顶在聊天室来发布通知。

请参考以下内容进行通知。

通知聊天信息的步骤

1）长按您希望通知的信息

2）点击［通知］

通知投票的步骤

1）点击聊天页面下方的［+］图标

2）点击［投票］后，选择您想通知的投票

3）点击［设为通知］＞［确定］

※投票功能仅适用于群聊天

通知活动的步骤

1）点击聊天页面上方的［≡］图标

2）点击［活动］后，选择您想通知的活动

3）点击［设为通知］＞［确定］

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通知提醒

通知提醒出现问题

收到了信息提醒却看不到该信息 toggle

从收到聊天的信息提醒到实际收到聊天信息（显示信息内容）可能会发生延迟。

另外，如果问题仍持续发生，请您尝试以下操作。

1）先返回聊天列表页面，再次打开该聊天室

2）重新启动设备

3）从此处将LINE更新至最新版本

4）确认或解除网络使用限制

※详情请咨询您使用的通讯运营商

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收不到提醒或提醒有延迟 toggle

请先确认LINE的提醒设置是否正确。

LINE的各项提醒设置

目前使用设备的提醒设置

提醒弹窗的设置

受您使用设备信号或Wi-Fi状态的影响，可能会发生无法收到提醒或提醒延迟的情况。

同时，您使用设备的存储空间不足也可能会引起类似问题。

如确认以上内容后，问题仍持续发生，请尝试以下内容。

- 清除设备中不需要的应用及数据

- 重新启动设备

- 从此处将LINE更新至最新版本

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提示音或振动等功出现问题 toggle

首先请确认LINE应用的提示音设置是否正确。

LINE的各项提醒设置

目前使用设备的提醒设置

另外，根据使用设备的不同，可能会优先响起设备中设置的提示音。

如确认以上内容后，问题仍持续发生，请尝试以下内容。

- 清理设备中不需要的应用及数据

- 重新启动设备

- 通过此处将LINE更新至最新版本

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未读消息提示（应用图标上的数字）或新消息提示（“N”符号）无法显示或无法消除 toggle

受设备信号或Wi-Fi信号的影响，可能会出现不显示消息提示或提示延迟的现象。

另外，未读消息提示（应用图标上的数字或“N”符号）将会持续显示至您读取该新消息为止。

如果消息提示无法正常显示，请您尝试以下内容。

- 清理设备中不需要的应用及数据

- 重新启动设备

- 通过此处将LINE更新至最新版本

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已开启了设置，却收不到提醒 toggle

设备和应用内的提醒设置以及网络无任何异常，却仍然无法收到提醒，是由于Apple公司推送通知服务（APNS）出现问题导致。

虽然此现象发生原因并非LINE出现问题导致，但是我们将与Apple公司合作寻求解决方案。

为解决目前发生的问题，请您尝试以下操作。

1）点击设备中的［设置］＞［通用］＞［iPhone储存空间］

2）在列表中点击LINE应用

3）点击［卸载应用］＞［卸载应用］

4）点击卸载应用后页面显示的［重新安装应用］

※执行［卸载应用］的操作时，系统将仅卸载应用本身，同时保留数据

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各项通知提醒的设置方法

目前使用设备的提醒设置 toggle

只有正确设置设备中的提醒后，才能正常使用LINE的提醒功能。

请查看以下内容设置设备的提醒。

提醒的设置步骤

1）点击设备的［设置］＞［通知］

2）在应用列表中点击［LINE］

3）开启［允许通知］后，设置各项内容

提示音的设置步骤

1）点击设备的［设置］＞［声音与触感］

2）设置各项内容

※当静音模式为开启状态时，将不会收到通知提示音

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什么是［主页］中的［通知］功能？ toggle

用户可以通过［主页］的［通知］页面确认到［主页］的所有更新内容。

如要显示［通知］页面，请点击［主页］＞上方的［通知］图标。

点击［通知］页面上方的［设置］图标，即可设置显示的项目。

［通知］页面中可以确认到以下信息。

自己的生日

- 来自LINE的生日祝福消息

- 收到来自好友的生日贺卡或生日气球

- 好友对生日贺卡点“赞”

好友

- 添加了好友或是被添加为好友

-［您可能认识的人？］中增加了新用户

- 当天过生日的好友

收藏夹中的好友

- 更改了用户名称或个人头像

- 更改了个人资料封面图片

- 更新了状态消息

※如要将好友添加至收藏夹，请点击好友个人资料页面中的［☆］图标。

群

- 收到邀请的群

- 收到邀请的群成员全部加入了群

- 已参加的群内有新成员加入

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LINE的各项提醒设置 toggle

有关LINE的各项提醒设置，请参考以下内容。

LINE整体的提醒设置

1）依次点击［主页］＞［设置］＞［通知提醒］

2）开启［消息通知］

3）开启或关闭［铃声］、［振动］等各选项

前往通知提醒设置页面

通话的来电设置

1）依次点击［主页］＞［设置］＞［通话］

2）开启或关闭［允许语音通话］

前往允许语音通话设置页面

聊天室的提醒设置

1）点击聊天页面上方的［≡］图标

2）点击［开启提醒］或［关闭提醒］

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提醒弹窗的设置 toggle

请参考以下内容设置提醒弹窗。

弹窗显示消息内容

可以设置是否在弹窗中显示信息内容。

1）依次点击［主页］>［设置］>［消息通知设置］

2）开启或关闭［显示消息内容］

前往设置弹窗提示

设置弹窗的显示方式

可以设置主页面中的弹窗显示

1）依次点击［主页］>［设置］>［消息通知设置］

2）点击［打开页面时］或［关闭页面时］

3）设置当中各项

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各绑定应用的提醒设置 toggle

LINE中绑定应用的提醒设置，请参考以下方法。

1）依次点击［主页］>［设置］>［消息通知设置］>［绑定的应用程序］

2）选择您想进行提醒设置的绑定应用

3）设置［信息］或［通知提醒］

前往绑定应用的提醒设置页面

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暂停提醒 toggle

请按以下步骤设置，暂停消息提醒。

1）依次点击［主页］>［设置］>［消息通知设置］

2）点击［免打扰模式］后，选择［一小时内免打扰］或［早上8点之前免打扰］

※再次点击［免打扰模式］选择［OFF］即可恢复

前往设置暂停提醒

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动态消息提醒设置 toggle

请参考以下步骤设置动态消息提醒。

1）依次点击［主页］>［设置］>［消息通知设置］

2）点击［动态消息提醒］，开启或关闭各项提醒。

前往设置动态消息提醒

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LINE Pay提醒设置 toggle

请参考以下步骤，设置LINE Pay提醒。

1）依次点击［主页］>［设置］>［消息通知设置］

2）点击［LINE Pay］，开启或关闭各项提醒

前往设置LINE Pay提醒

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语音通话/视频通话

语音通话/视频通话出现问题

无法进行语音/视频通话 toggle

如果语音或视频通话功能发生问题，可能是以下原因导致。

- 使用的LINE版本过低

- 某一方被对方屏蔽

- LINE设置中的［允许通话］处于关闭状态

- 尚未互相添加［好友］

※仅一方添加［好友］时，也无法使用该功能

- 未达到推荐配置要求

- 对方未使用LINE

若您确认以上内容后，问题仍持续发生，请尝试以下操作。

- 通过此处将LINE升级到最新版本

- 重新启动设备

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无法听到自己或对方的声音 toggle

※此帮助是面向iOS用户的内容。Android用户请查看此处。

LINE的语音通话及视频通话是通过互联网实现的功能，因此在以下几种情况下将会发生听不到对方声音或声音中断的现象。

建议您在网络信号稳定的环境下使用本功能。

发生问题的主要原因

- 连接了多人同时使用的Wi-Fi

※建议使用3G或4G网络（使用3G或4G网络时，会产生流量费用。）

- 信号微弱

- 通话时更新应用或正在上传/下载文件

- 受路由器的设置影响

请您和对方同时尝试以下内容。

- 通过此处将LINE更新至最新版本

- 重新启动设备

- 关闭所有正在运行的应用

- 清理设备中不需要的应用及数据

- 切换至通讯状况良好的网络线路

- 关闭3G/4G/Wi-Fi网络后重新开启

- 确认其他应用是否可以正常连接网络

- 开启/关闭扬声器及麦克风

- 调整音量

- 确认设备［麦克风］的设置

前往意见反馈

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接听语音来电或提醒功能有问题 toggle

语音通话及视频通话的收发提醒功能可能会受网络信号的影响而无法正常显示。

请您在网络信号稳定的地方使用。

同时，错误的提醒设置也可能会引起类似问题发生，请查看以下内容。

LINE的各项提醒设置

目前使用设备的提醒设置

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语音通话/视频通话的使用方法

怎样进行语音/视频通话？ toggle

用户可以和LINE中的好友进行语音通话或视频通话。

在好友列表中使用通话功能

1）在好友列表中点击您想要通话的好友

2）点击［语音通话］或［视频通话］

3）点击［开始］

在聊天室中使用通话功能

在聊天室中与好友进行通话方法有多种。

请打开您想要通话的好友聊天室后，进行以下任意一种操作。

- 点击聊天室右上方的［电话］图标＞［语音通话］或［视频通话］

- 点击好友的头像图标＞［语音通话］或［视频通话］＞［开始］

※使用3G/4G网络会产生流量费用，建议您使用流量套餐。

同时，音质不清晰时，请您尝试在Wi-Fi网络下使用。

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语音/视频通话功能都可以免费使用吗？ toggle

LINE的语音及视频通话功能均可免费使用。

不同通讯运营商的用户间也可以免费使用。另外，无论您是与国外的好友进行语音通话或视频通话，还是身在国外时使用，都不会产生任何通话费用。

但是，与其他应用一样，使用LINE时会产生网络流量费用，因此需要向您使用的通讯公司支付相应费用。

在不同的通讯套餐中，每次使用LINE连接网络都会产生不同的流量费用，建议您使用上网流量套餐。

※原则上，当您使用上网流量套餐时，在3G/LTE/Wi-Fi网络下使用都不会产生额外的费用，详情请咨询您使用的通讯公司。

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可以在LINE中使用蓝牙设备吗？ toggle

您可以在LINE服务及功能中使用蓝牙功能。

由于蓝牙设备的功能受智能手机本身的性能影响，因此我们无法保证该设备能够正常使用。

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怎样在7人以上的群组视频通话中切换到其他的好友？ toggle

进行群组视频通话时，屏幕中最多能显示6个人。左右滑动屏幕即可切换至其他参加成员。

※视频通话的参加人数上限是500人。

选择并连按两下好友后，即可全屏显示该好友的视频画面。

若您希望在全屏显示中切换其他好友，请左右滑动屏幕或屏幕下方的参加成员画面。

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是否

怎样开始群组通话？ toggle

您可以在群聊天中进行群组通话。

请按照以下步骤开始群组通话。

语音通话

1）打开群聊天

2）点击右上方的［电话］图标＞［语音通话］

视频通话

1）打开群聊天

2）点击右上方的［电话］图标＞［视频通话］

3）在预览画面设置背景、滤镜及虚拟形象

※若没有已创建的虚拟形象，请参考此处创建。

4）点击［开启摄像头加入会议］

※若点击［关闭摄像头加入会议］，页面将会显示您的头像

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怎样加入已开始的群组通话？ toggle

您可以按照以下任意一种方法加入群组通话。

- 依次点击正在进行群组通话的聊天室上方的［电话］图标＞［加入］＞［确认］

- 收到群组通话已开始的聊天信息后，依次点击［加入］＞［确认］

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怎样在视频通话时共享屏幕？ toggle

请参考以下步骤在视频通话时共享自己的屏幕。

1）点击右下方的［共享屏幕］图标

2）点击［您的屏幕］

3）点击［开始直播］

4）前往您希望共享的页面并开始共享屏幕

若希望停止共享屏幕，请点击页面上方的状态条（红色处）＞［停止］，或返回LINE并点击［结束共享屏幕］＞［停止直播］。

另外，当其他用户正在共享屏幕或视频时将无法使用此功能。

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是否

怎样在视频通话时更改背景？ toggle

请参考以下步骤在1对1或群组视频通话时更改背景。

1）点击视频通话画面

2）点击页面下方的［特效］＞［背景］

3）选择背景图片

点击［+］后，即可将设备中保存的图片更改为背景。

选择图片并进行所需编辑后，点击［完成］。

若您希望删除背景，请点击［特效］＞［背景］、并选择列表左上方的［无背景］图标。

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在语音/视频通话时使用共享YouTube视频或屏幕功能的配置要求是什么？ toggle

在语音/视频通话时使用共享YouTube视频或屏幕功能的配置要求如下：

YouTube

群组语音/视频通话

- iOS/Android：LINE10.11.0以上版本

1对1视频通话

- iOS/Android：LINE10.21.0以上版本

自己的屏幕

群组视频通话

- iOS：iOS 12以上设备且LINE10.7.0以上版本

- Android：LINE10.7.0以上版本（部分设备将无法使用）

1对1视频通话

- iOS：iOS 12以上设备且LINE10.21.0以上版本

- Android：LINE10.7.0以上版本（部分设备将无法使用）

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是否

怎样在语音/视频通话时共享YouTube视频？ toggle

请参考以下步骤在语音/视频通话时共享YouTube视频。

※部分视频无法播放。

复制链接后共享

1）从语音/视频通话页面之外复制YouTube视频或播放列表的链接

2）返回语音/视频通话页面

3）点击显示在页面下方的视频

4）点击［开始］

搜索视频后共享

1）点击右下方的［共享屏幕］图标＞视频通话时，点击［YouTube］

2）在搜索栏中输入搜索内容后，点击［放大镜］图标或［搜索］

3）点击希望共享的视频

4）点击［开始］

如需停止共享YouTube视频，请点击右上方的［×］图标＞［结束］。

另外，当其他用户正在共享屏幕或视频时将无法使用此功能。

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怎样在LINE会议中进行举报？ toggle

您可以对进行骚扰行为、分享不雅图片或视频的参加成员进行举报。

※对方不会收到被举报的通知，敬请放心。　

请参考以下步骤在LINE会议中进行举报。

1）长按您希望举报成员的画面＞点击［举报］

2）选择举报理由后，点击［举报］

3）选择是否将已举报成员从会议中移除

您也可以点击画面上方的［竖排圆点图标］＞［举报］进行举报。

若正在共享屏幕，请点击画面上方［举报］图标。

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是否

怎样在视频通话使用贴图？ toggle

请参考以下步骤在视频通话时使用贴图。

1）点击视频通话画面

2）点击页面下方的［特效］＞［贴图］

3）选择希望使用的贴图

可使用的贴图如下：

- LINE和BT21的官方贴图

- 特效贴图

- 消息贴图

- 自定义贴图

- 大型贴图

- 个人原创贴图

- 动态贴图

- 魔法贴图

※也有无法使用的贴图，如有声贴图或部分贴图等

※无法使用表情贴

已选贴图将会显示5秒钟。

动态贴图将一直显示至动画特效结束。

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怎样拒接通话？ toggle

您可以按以下方法拒绝接收语音通话或视频通话。

1）依次点击［主页］＞［设置］＞［通话］

2）关闭或取消勾选［允许通话］

前往设置允许通话

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是否

在视频通话时使用特效及滤镜功能的推荐配置 toggle

在视频通话时可使用特效及滤镜功能的推荐配置如下：

智能手机

iOS版

iPhone 6S以上

※iOS 12.0以上版本

※若设备中搭载的处理器版本低于A9，则无法使用该功能。

Android版

Android 7.0以上

※部分设备无法使用该功能。

iPad

iOS版

- iPad mini 第5代以上

- iPad Air 第3代以上

- iPad Pro

- 上述以外的iPad 第5代以上

※均为iOS 12.0以上版本

※若设备中搭载的处理器版本低于A9，则无法使用该功能。

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是否

不希望在iPhone的最近通话列表留下LINE的通话记录 toggle

如果您不希望在iPhone的最近通话列表留下LINE的通话记录，请确认以下步骤。

1）依次点击［主页］＞［设置］＞［通话］

2）关闭［集成式通话］功能

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是否

按下iPhone电源键就结束了通话 toggle

如果您不希望按下iPhone的电源键即结束通话，请确认以下步骤。

1）依次点击［主页］＞［设置］＞［通话］

2）关闭［集成式通话］功能

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使用群组视频通话功能的推荐配置 toggle

使用群组视频通话功能时的推荐配置如下：

智能手机

iOS版

iOS 12.0以上版本

Android版

Android 7.0以上版本（部分设备将无法使用）

iPad

iOS版

iPad 4以上版本（iOS 12.0以上版本）

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LINE会议是什么功能？ toggle

LINE会议功能可供LINE用户通过分享链接进行群组视频通话，而无需先将对方加为好友。

LINE会议可以在LINE的最新版本中使用。（更新请点击此处）

有关LINE会议各功能的详细内容请参考以下帮助。

使用方法（创建/删除/邀请）请查看此处

开始方法请查看此处

移除成员的方法请查看此处

举报方法请查看此处

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LINE会议的使用方法（创建/删除/邀请） toggle

您可以与LINE的好友或尚未成为好友的用户进行群组视频通话。

创建会议

1）点击聊天列表右上方的［视频通话］图标

2）点击［创建会议］

已创建会议显示在列表中的名称为［○○的会议］，是以会议创建人的用户名称命名。

点击［铅笔］图标即可编辑会议名称。

删除已创建的会议

在会议列表中向左滑动您希望删除的会议＞点击［删除］

邀请参加会议

- 点击［邀请］＞选择好友

- 点击［复制链接］＞分享已复制的链接

※通过链接邀请时，即使对方不是您的好友也可以参加会议

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怎样开始LINE会议？ toggle

请参考以下步骤开始LINE会议。

1）点击对方分享的链接

※会议创建人也可以从会议列表中选择［开始］并开始会议。

2）在预览画面设置背景、滤镜及虚拟形象

※若没有已创建的虚拟形象，请参考此处创建。

3）点击［开启摄像头加入会议］

※若点击［关闭摄像头加入会议］，页面将会显示您的头像

4）允许您个人资料的名字和头像在会议中公开显示

您可以通过点击画面时于画面下方显示的菜单执行以下操作。

- 邀请新成员

- 开启或关闭语音/视频

- 设置特效（背景/滤镜/虚拟形象）

- 共享自己的屏幕或YouTube视频

结束会议请点击群组视频通话画面右上方的［退出］。

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怎样从LINE会议中移除成员？ toggle

若您希望从LINE会议中移除进行骚扰等不当行为的用户，请参考以下内容。

1）点击群组视频聊天页面上方的［竖排圆点图标］

2）点击［成员］

3）点击您希望移除用户右侧显示的［移除］按钮

若进行骚扰行为的用户反复参加会议，请进行举报或先删除已创建的会议，再重新创建会议邀请用户参加。

在会议中进行举报的方法请查看此处。

删除会议的方法请查看此处。

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LINE LIVE

其他

怎样使用iOS的小组件功能？ toggle

请参考以下步骤使用在设备主屏幕画面中使用小组件功能。

※iOS小组件功能可在iOS14.0以上版本中使用

添加步骤

1）长按设备的主屏幕画面

2）点击画面中显示的［+］图标

3）在列表中点击LINE

4）选择以下任一小组件后，点击［添加小组件］

- 最多可显示4个聊天室的大型聊天快捷方式

- 可显示1个聊天室的小型聊天快捷方式

编辑步骤

1）长按小组件

2）点击［编辑小组件］

3）选择显示固定聊天室或手动选择聊天室

删除步骤

1）长按小组件

2）点击［移除小组件］

3）点击［移除］

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是否

怎样设置聊天室的背景图片？ toggle

请参考以下步骤设置聊天室的背景图片。

1）点击聊天页面上方的［≡］＞［其他设置］

2）点击［背景图片设置］

3）选择任意项目设置背景图片

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怎样举报骚扰信息？ toggle

如果收到了骚扰信息，您可以通过该聊天页面举报对方。

※对方不会收到被举报的通知，敬请放心。

如果您希望举报，请参考以下内容。

1）点击聊天页面上方的［≡］＞［其他设置］

2）点击［举报］

3）选择举报理由后，点击［同意并发送］

举报后，我们将根据您的举报内容进行核实，如有违反服务条款的行为，我们将对其进行处理。

另外，我们不会公开核实结果及处理方式等涉及对方用户隐私的详细内容。

通过动态消息进行举报的步骤，请点击此处。

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聊天/通话/通知提醒

聊天的基本说明

聊天出现问题

聊天的说明/使用方法

聊天记录

群聊天/多人聊天

隐藏/删除

Letter Sealing

聊天室的便利功能

记事本/相册

投票

其他

通知提醒

通知提醒出现问题

各项通知提醒的设置方法

语音通话/视频通话

语音通话/视频通话出现问题

语音通话/视频通话的使用方法

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