LINE

聊天/通话/通知提醒

聊天的基本说明

聊天出现问题

怎样手动同步设备(聊天记录或聊天列表)和服务器的信息? toggle
当用户使用LINE的设备处于可以通讯的环境时,设备信息将和LINE服务器自动同步并保持最新的状态。
但是,若由于某种原因导致无法顺利同步而使用户设备的信息与服务器信息有差异,您可以手动进行同步操作。
若发生以下情况,且通过升级LINE至最新版或重启LINE后仍然无法解决问题,请尝试手动同步。

聊天列表显示的信息不同
相关项目:聊天列表
例如:自己并未删除的聊天室从聊天列表中消失
 
自己看到的聊天记录内容与其他用户看到的内容不同
相关项目:聊天记录
例如:自己的聊天内容和好友的不同

※在手动同步聊天记录之前,请务必先备份聊天记录。
若您未备份聊天记录却手动同步了聊天记录,聊天记录一旦被加密,您将无法查看聊天信息。
请点击此处查看备份聊天记录的相关内容。 
※手动同步聊天记录时,每次最多可以同步10个聊天室。
※仅可手动同步一定期间内的聊天记录。(我们不会公布可同步期间的详情)

如需访问同步页面,请通过使用LINE的智能手机点击以下链接。
另外,请勿连续执行同步操作。

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收发聊天信息时发生了问题 toggle
如果您在收发聊天信息时遇到了问题,请尝试以下内容。

- 通过此处升级LINE应用版本
- 重启设备
- 确认或解除网站访问限制,确认或关闭过滤功能的设置
※详情请咨询您使用的通讯运营商
- 返回聊天列表页面后,重新打开该聊天室

另外,从收到信息提醒到实际收到聊天信息(显示聊天信息)可能会发生一定延迟。

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聊天记录消失了 toggle

LINE中的聊天记录将全部保存在应用中。

因此,在以下几种情况下,聊天记录将无法转移或复原。

 

-用户自行删除聊天记录

-卸载后重新安装LINE 

※包括从备份中复原

-设备发生变更(更换设备或修理设备等)

 

另外,请您参考此处帮助,今后随时备份需要的聊天记录。

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遇到强制退出的问题 toggle
如果您在聊天时遇到了强制退出(闪退)的问题,可能由于您设备的存储空间不足导致的。
请您尝试以下内容。

- 完全退出正在运行的应用
- 重新启动LINE
- 重新启动设备
- 保证设备中有2G以上剩余存储空间
- 删除LINE应用的缓存(操作方法请点击此处)

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在图片/视频/语音信息中遇到了问题 toggle
收发或浏览图片/视频/语音信息的可能需要一些时间才能显示。
同时,图片在服务器中有一定的保存期限,超过保存期限后将无法接收图片。
※我们无法提供具体的保存期限,请您见谅。

当您点击缩略图接收(下载)后,聊天时接收的图片即可保存在您的LINE应用中。
如需保存至设备中的相册,请另外进行保存。

另外,使用其他公司的清理工具清除缓存后,可能会导致您无法浏览保存在LINE中的图片,敬请留意。

如果您在图片/视频/语音信息中遇到问题,请尝试以下操作。

- 退出全部正在运行的应用
- 重新启动设备
- 通过此处将应用升级至最新版
- 将操作系统升级至最新版
- 清除设备中不需要的应用及数据

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群聊天中遇到了问题 toggle
创建群、邀请及退出群的相关问题,请参考此处,群记事本、群相册的相关问题,请参考此处

除以上问题外,如果您在群聊天中遇到了其他问题,请尝试以下操作。

- 请通过此处升级LINE版本
- 重新启动设备
- 返回聊天列表后,重新进入该聊天室

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其他人能看到我的聊天内容吗? toggle
通过LINE发送或接收的信息内容等都是十分重要的隐私信息。
鉴于其重要性,我们建立了严格的公司内部规定来保护您的通讯内容。

因此,除了参加该聊天的用户之外,包括本公司在内的任何其他人都无法查看您的聊天内容。

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收到了未进行聊天的好友发送的“开始跟您的新朋友聊天吧!”的聊天信息 toggle
当您添加了新的好友时,LINE会自动创建与该好友的聊天室,且聊天内会显示[开始跟您的新朋友聊天吧!]

同时,当您或好友开启[允许添加好友]设置时,系统可能会再次自动创建该聊天室并将其显示于聊天列表上方。

如果您最近并未联系的好友聊天显示于聊天列表上方,则可能因您的好友开启了[允许添加好友]设置。
出现该现象并非帐号被人冒充或被盗,请您放心。

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聊天的说明/使用方法

怎样在聊天室中发送非文本信息? toggle
您可以在聊天室中发送照片、视频、语音信息、位置信息和LINE Pay汇款等信息。
每次可以发送照片和视频的总数量上限是50。
发送步骤请参考以下内容。

发送照片或视频的步骤 
1)点击[聊天]>选择聊天室
2)点击信息输入栏旁边的[照片]图标
3)选择照片或视频后,点击[纸飞机]图标

向上滑动略缩图页面,即可显示全部照片或视频。
同时,选择照片或视频后,将会在页面下方显示件数。
点击件数,即可查看已选择的照片或视频,或更改其顺序。

发送照片或视频以外信息的步骤 
1)点击[聊天]
2)点击对方用户名字或群名称
3)点击信息输入栏旁边的[+]图标
4)选择您要发送的信息后,点击发送

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怎样在聊天室内停止播放动态GIF? toggle
请参考以下步骤停止播放动态GIF。

1)依次点击[更多](横排圆点图标)>[设置](齿轮图标)>[照片与视频]
2)关闭自动播放GIF]设置

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怎样将所有未读消息标记为已读? toggle
将所有未读消息标记为已读的方法,请参考以下步骤。

将指定聊天室标记为已读
1)点击[聊天]
2)向左滑动想要标记为已读的聊天室
3)点击[已读]

将全部聊天室标记为已读
1)点击[聊天]
2)点击[编辑][全部已读]
3)点击[确认]

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怎样发送语音信息? toggle
您可以通过语音信息功能将您录制的自己的声音发送给对方。
请参考以下步骤发送语音信息。

1)点击[聊天]
2)点击对方用户名字或群名称
3)点击输入信息栏右侧的[麦克风]图标
4)长按住[麦克风]图标并录制您的声音
5)手指松开[麦克风]图标后发送

※若被要求允许”录音“或”访问麦克风“时,请前往[允许][设置]开启麦克风

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怎样在聊天室中将多张照片制作成视频并发送? toggle
您可以将聊天室内的多张照片制作成视频(幻灯片、GIF动图)并发送。

什么是幻灯片/GIF功能?
您可以通过该功能在喜欢的照片中加入多种效果后制成简单的视频。

※幻灯片功能可以添加音乐、滤镜、特效和裁剪等效果。
※GIF功能可以更改速度和大小

在聊天室内发送幻灯片或GIF的方法,请参考以下内容。

操作步骤
1)点击信息输入栏左侧的[照片]图标后,将照片一览区域向上滑动
2)选择照片后点击[GIF]图标或[幻灯片]图标
※选择照片后,照片将会按您选择的顺序显示于页面下方。
长按显示于页面下方的照片拖拽至任意位置后松开,即可更改照片的位置。
3)按您喜好编辑后点击[发送]

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怎样在聊天中发送位置信息? toggle
请参考以下步骤在聊天中发送位置信息。

1)点击输入信息栏旁边的[+]图标>[发送位置信息]
2)选择位置信息后,点击[发送此位置信息]

若您未找到想要发送的位置信息,可以通过选择位置信息页面中的检索栏检索位置名称或地址。

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怎样编辑您要发送的照片或视频? toggle
请参考以下内容编辑您要发送的照片或视频。

1)点击信息输入栏旁边的[照片]图标
2)点击您要编辑的照片或视频
3)进行您需要的编辑后,点击[飞机]图标  

您可以在编辑页面使用以下功能: 

滤镜
可以通过三个圆形的图标设置您喜爱的滤镜。

裁剪
编辑照片时,可以通过方形图标裁剪照片。 
编辑视频时,可以通过[剪刀]图标截取部分视频。

涂鸦
编辑照片时,可以通过画笔图标选择画笔的粗细、颜色或图形后进行涂鸦。

马赛克
编辑照片时,可以通过马赛克样式的图标选择马赛克或模糊效果。

文字
可以通过[T]图标添加您喜欢颜色和效果的文字。  

贴图
可以通过人脸图标添加当前日期、表情贴、位置信息的贴图和您持有的贴图。
※可以使用的贴图如下:

- LINE和BT21的官方贴图
- 个人原创贴图
- 自定义贴图
- 消息贴图
- 特效贴图

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怎样将聊天室中的消息、图片或视频分享给好友? toggle
请参考以下步骤分享消息、图片或视频。

1)点击您想要分享的消息、图片或视频所在的聊天室
2)长按该消息、图片或视频后,点击[分享][分享]
※也可以选择多项内容同时发送。
3)选择希望分享的对象后,点击[分享],或选择页面下方的分享目标

当分享至好友或群时,也可以同时发送消息。
请在页面下方的消息输入栏输入消息后,点击[分享]

若您只希望分享单个收发的图片或视频,或一次性分享同时收发的多张图片,也可以点击图片或视频旁边的“分享”图标进行分享。


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怎样发送Live Photos(实况照片)? toggle
在聊天室内发送Live Photos(实况照片)的方法,请参考以下内容。
※Live Photos是搭载于iPhone 6s/6s Plus以上设备中可以拍摄动态照片的功能。

操作步骤
1)点击信息输入栏旁边的[照片]图标
2)将照片一览区域向上滑动
3)点击[ORIGINAL]图标
4)选择要发送的Live Photos后,点击[发送]

另外,已发送对方的Live Photos将在非iOS设备中显示为静止图片。

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怎样在聊天室中查看照片或视频? toggle
您可以通过以下任意一种方法在聊天室中查看照片或视频。

- 点击显示在聊天室内的照片或视频后查看
- 通过照片与视频一览查看

通过照片与视频一览查看的步骤
1)点击聊天室右上方的[V][分享的内容]
2)点击您要查看的照片或视频

左右滑动显示的照片或视频后,即可查看到聊天室内其他照片或视频。
同时,点击照片或视频页面上方的日期后,即可移至发送该照片或视频的信息。

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怎样在进行视频聊天或观看视频时使用聊天功能? toggle
如果您希望在进行视频聊天或观看视频时使用聊天功能,请查看以下内容。

观看视频时的操作步骤
1)点击在聊天室中的Youtube的缩略图或视频
2)点击画面右上方的方形图标

进行视频聊天或Live时的操作步骤
1)点击聊天室页面上方的[电话]图标>[视频聊天][Live]
2)点击画面上方的方形图标
您可以将变小的画面移动到喜欢的位置。
※若您希望放大画面,请点击放大(箭头)图标

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怎样对指定的聊天进行回复? toggle
有关回复指定聊天的方法,请参考以下步骤。

1)长按或向左滑动希望回复的聊天
2)长按该聊天后,点击[回复]
3)输入文字、表情贴或选择贴图后发送

另外,只有聊天内容为文字、贴图、表情贴、图片和视频时,才能执行上述操作。

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怎样在LINE中拍摄或加工照片/视频等内容? toggle
您可以在LINE的聊天室或动态消息中使用滤镜或特效进行拍摄。
同时,LINE还兼具编辑已拍照片或视频等便利功能。

请参考以下步骤拍摄或编辑照片、视频和GIF后发送。

1)点击[聊天]>选择聊天室
2)点击信息输入栏旁边的[相机]图标
3)点击页面下方中间的圆形快门按钮
※通过点击或滑动,即可在照片、视频和GIF模式之间进行切换
4)进行您需要的编辑后,点击[纸飞机]图标

您可以在拍摄页面使用以下功能: 

闪光灯
点击锯齿形状图标,即可开启或关闭闪光灯。

特效
点击画面下方的闪亮图标后,即可显示识别人脸等动态特效。
如要选择其他特效,请点击显示更多图标。

切换摄像头
可以切换前置摄像头(自拍)和外置摄像头(拍摄风景等)。

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怎样查看聊天室中收发的[照片和视频]、[链接]或[文件]? toggle
您可以一次性查看聊天室中收发的[照片和视频][链接][文件]
请通过点击聊天页面上方的[≡]图标后,任意选择[照片和视频][链接][文件]中的一项进行查看。

您可以在[照片和视频][链接][文件]的各选项中使用以下功能。 

[照片和视频]
通过页面右上方的[选择],可以将照片和视频删除、分享或保存至相册、设备或Keep中。
点击照片和视频后,左右滑动该照片或视频即可查看到聊天室内其他照片或视频。
同时,点击照片或视频页面上方的日期后,即可移至发送该照片或视频的信息。

[链接]
点击[链接]即可前往该链接的网页。
同时,点击[链接]右侧的[横排圆点图标],即可[分享][保存到Keep][跳转到信息](跳转到收发该链接的信息)。

[文件]
点击[文件]右侧的[横排圆点图标],即可[分享][保存到Keep][跳转到信息](跳转到收发该文件的信息)。

您可以在Keep中确认于Keep备忘录聊天室中发送的内容。
请通过此处查看Keep备忘录的相关内容。
请通过此处查看访问Keep的方法。

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怎样截取聊天页面的图片? toggle
请参考以下步骤进行聊天截图。

1)在聊天中长按您要设为截图开始位置的信息
2)点击[截图]
3)点击结束位置
4)点击[截图]

若您希望隐藏聊天对方的名字或头像,请点击[隐藏信息]
您可以编辑已截取的图片,并保存在智能手机中。

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聊天记录

可以针对所有聊天室搜索聊天信息吗? toggle
您可以通过关键字在聊天列表中搜索聊天室及聊天信息。

操作步骤
1)点击聊天列表上方的信息输入栏
2)在信息输入栏内输入搜索文字

 

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手动备份聊天记录至iCloud的方法 toggle
如果您希望在更换设备后复原聊天记录,则需要提前进行备份(保存)。
请参考以下步骤将聊天记录手动备份至iCloud。
※如需进行自动备份,请参考此处内容。

1)点击[好友][设置][聊天]
2)点击[聊天记录备份][立即备份]

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备份及复原聊天记录的方法 toggle
使用iOS的用户
您可以通过iCloud备份聊天记录。
备份的详细操作步骤请参考此处
复原的详细操作步骤请参考此处
 
使用Android的用户
您可以通过Google云端硬盘备份聊天记录。
备份及复原的详细操作步骤请参考此处

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怎样在聊天内搜索聊天信息? toggle
请参考以下内容在聊天内搜索聊天信息。 

1)点击聊天页面上方的[搜索]图标
2)在信息输入栏内输入搜索文字 

若希望查看指定日期的全部信息,请点击键盘右上方的[日历]图标。
若希望针对所有聊天室搜索信息,请参考此处内容。

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怎样将聊天记录转移至不同的操作系统? toggle
无法在不同操作系统的设备间(Android→iPhone、iPhone→Android等)​​复原聊天记录。

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怎样以文档形式(.txt)保存聊天记录? toggle
您可以将聊天记录以文档文件形式进行保存,但以文档形式保存的聊天记录将无法复原。 
 
操作步骤
1)点击聊天页面上方的[≡][其他设置]
2)点击[发送聊天记录]后,选择发送文件方式 

若您在转移帐号或重新安装应用时希望复原聊天记录,请查看此处内容。

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复原聊天记录方法(iOS) toggle
如需复原聊天记录,请您在进行转移LINE帐号的操作前,开启iCloud Drive。
如果您已完成转移帐号的操作,请重新安装LINE。
※无法通过[好友][其他][设置]复原聊天记录
※无法复原聊天记录中的图片及贴图

复原聊天记录方法
1)开启iCloud Drive
2)在新的设备中进行转移帐号的操作
3)显示复原聊天记录页面后,点击[从备份复原聊天记录]

iCloud Drive的设置步骤请参考以下内容。
※请使用您备份聊天记录时使用的Apple ID登录iCloud

iCloud Drive的设置步骤
1)点击iOS设备的[设置]图标>页面上方的姓名
2)点击[iCloud],开启[iCloud Drive]
3)开启[LINE]
※若操作步骤与上述内容不同,请您咨询Apple公司

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怎样删除聊天室的记录? toggle
请参考以下步骤删除聊天室的记录。

删除全部聊天记录
1)点击[好友][设置][聊天]
2)点击[清除数据]
3)勾选[所有聊天数据],点击[删除选中数据][清除数据]

删除各聊天室的聊天记录
1)依次点击[聊天]>选择聊天室>[≡][其他设置]
2)点击[删除所有聊天记录][删除]
※已删除的信息或数据无法恢复

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自动备份聊天记录至iCloud的方法 toggle
如果您希望在更换设备后复原聊天记录,则需要提前进行备份(保存)。 
请参考以下步骤将聊天记录自动备份至iCloud。
※自动备份功能可以在iOS13以上版本中使用。
※如需进行手动备份,请参考此处内容。

操作步骤
1)点击[好友][设置][聊天]
2)点击[聊天记录备份][备份频率]
3)打开[启用自动备份]
4)选择备份频率

必须满足以下条件后才能开始自动备份。
- 设备处于充电状态
- 设备已连接到Wi-Fi
- 已开启iOS中的[后台App刷新]
※有关开启iOS[后台App刷新]的方法,请查看此处内容。

若自动备份失败,您将会收到由LINE官方帐号发送的通知。
请通过此处查看自动备份失败通知的相关说明。

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怎样将聊天记录备份至iCloud? toggle
如果您希望在更换设备后复原聊天记录,则需要提前进行备份(保存)。 
请您在进行备份之前先确认以下内容。
- iCloud Drive是否为开启状态?
- iOS或LINE应用是否为最新版本?
※自动备份功能可以在iOS13以上版本中使用。

无法备份及复原聊天记录中的图片及贴图。 
建议您提前将希望保留的图片保存至相册或Keep内。

将聊天记录备份至iCloud的方法有以下两种:

手动备份聊天记录至iCloud 
可以根据您的需要手动保存聊天记录。
手动备份的设置方法请参考此处

自动备份聊天记录至iCloud
系统将根据您指定的频率定期自动保存聊天记录。
自动备份的设置方法请参考此处

若iCloud或设备的剩余存储空间不足,则无法完成备份。
请您定期确认剩余存储空间或备份的结果。
请通过此处确认iCloud或设备的剩余存储空间。

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自动备份至iCloud失败后收到了通知 toggle
若因iCloud或设备的可用空间不足而导致自动备份失败后,您将会收到由官方帐号发送的如下通知。
※若由于其他原因导致备份失败,系统将不会发送通知给您。
 
“您设备的可用空间不足,因此无法备份您的聊天记录。”
 
若您收到了上述通知,或确认到未能在LINE应用中完成定期备份时,请在确保您的iCloud或设备有足够可用空间后,再次尝试进行备份。
※请通过此处确认iCloud或设备的存储空间。

建议您定期在应用中确认备份操作是否成功完成。

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群聊天/多人聊天

群聊天和多人聊天有哪些不同? toggle
群聊天和多人聊天的不同点如下:

群聊天
“群聊天”可以设置群名称和群图标。
同时,还可以使用群相册、记事本等便利功能。
仅收到邀请还无法加入聊天,需要在点击[加入]按钮后才能开始聊天。

如需开始群聊天,请通过主菜单中的[好友][群]并选择该群后,点击[聊天]
※如果希望建立群,请点击此处

多人聊天
当收到邀请加入“多人聊天”时,即可开始进行多人聊天。
虽然多人聊天中可用功能与群聊天相比受限,但却可以轻松创建多人的聊天室。

1)点击[聊天]>页面右上方“聊天泡泡”图标
2)点击[聊天]
3)选择您希望聊天的成员后,点击[创建]

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什么是多人聊天? toggle
多人聊天是可以在1对1聊天室中邀请其他[好友]并进行多人聊天的功能。
在群聊天中,如果被邀请的成员不加入该群组,则无法进行聊天。但是在多人聊天中,您可以马上与受邀方开始聊天。

虽然可以与多数人轻松进行聊天,但是您在多人聊天中无法使用群或1对1聊天室中的[记事本][相册]等功能。
如果希望与多人聊天的成员共享信息或图片,建议您通过该多人聊天创建新的群。

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怎样更改多人聊天的聊天室名称? toggle
您无法更改多人聊天的聊天室名称。
您可以通过在多人聊天室创建群后,即可随意设置聊天室名称。

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怎样从多人聊天创建群聊天? toggle
请按照以下步骤从多人聊天创建群聊天。 

1)点击聊天页面上方的[≡][其他设置] 
2)点击[建立群] 
3)选择您想要添加的好友后,点击[下一步]
4)设置群名称或头像后,点击[创建] 

另外,多人聊天中的聊天记录无法转移至群聊天内。
若您希望查看以前的聊天内容,请前往多人聊天确认。 

请点击此处查看有关群的详细信息。

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隐藏/删除

怎样取消已隐藏的聊天? toggle
请参考以下步骤取消已隐藏的聊天。

1对1或群聊天
1)点击[好友]>在[群][好友]中选择您要执行操作的群或好友
2)点击弹窗中的[聊天]

若由于以下原因导致对方未显示在您的好友列表中,您将无法取消隐藏聊天。
- 未将对方添加为好友
- 已将对方从好友列表中删除
- 对方删除了LINE帐号

多人聊天
只要请加入了该聊天室的成员发送聊天,即可再次参加聊天。

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Letter Sealing

什么是Letter Sealing的密钥指纹? toggle
[密钥指纹]是用于Letter Sealing功能为确保用户间能够安全地发送信息而分配给各用户的专属密钥。
※实际的密钥并不会显示在LINE的聊天室页面中。

如果您与对方的[密钥指纹]一致,则表明聊天信息已被安全加密。
※您可自由选择是否确认[密钥指纹]

确认[密钥指纹]是否与对方一致的方法,请参考以下内容。

1)点击聊天页面上方的[≡]图标
2)点击页面下方的[此聊天受Letter Sealing保护]
3)通过自己的设备页面和好友的设备页面比较[密钥指纹]
※比较[密钥指纹]时,建议您直接与好友见面或使用值得信赖的沟通方法。

若未显示[此聊天受Letter Sealing保护]则表明Letter Sealing功能为关闭状态。
请参考此处帮助内容开启Letter Sealing功能。

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未显示Letter Sealing的用户确认画面 toggle
在电脑版LINE中进行Letter Sealing的用户确认时,如果启动智能手机版LINE,也未显示输入验证码的画面,请尝试以下操作步骤。

1)启动智能手机版LINE
2)点击[更多][横排圆点图标])>[设置][隐私设定]
3)关闭[Letter Sealing]
4)再次开启[Letter Sealing]

然后,参考此处帮助再次进行用户确认。

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聊天室上方的挂锁图标消失了 toggle
您可以通过点击聊天页面上方的[≡]图标查看Letter Sealing功能是否为有效状态。

若Letter Sealing功能为有效状态,将会在页面下方显示[此聊天受Letter Sealing保护]
※挂锁图标将显示在文本信息的前面。

若未显示[此聊天受Letter Sealing保护],请确认此处

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Letter Sealing是什么功能? toggle
Letter Sealing是对聊天信息使用端到端加密的功能。
※端到端加密(End to End Encryption)是指聊天信息在服务器上被加密保存后,除发送者和接收者以外,其他人无法查看聊天内容的一种通信方式。 

信息发送者与接收者同时开启Letter Sealing功能后,将可收发更加安全的信息。 

Letter Sealing功能在聊天室中对以下内容进行加密。
- 文本信息(通过YouTube等其他服务发送的信息除外)
- 位置信息
- 1对1语音/视频通话
※今后将陆续适用于其它种类的信息。 

如果您在开启Letter Sealing功能的状态下使用电脑版LINE,则需要您在初次发送信息时进行用户确认。
用户确认方法请参考此处帮助。

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Letter Sealing的设置方法 toggle
Letter Sealing初期设置为开启状态。
同时,如果是iOS版LINE,Letter Sealing为开启状态时,将无法预览信息。

为保护信息安全,建议您将Letter Sealing功能通常设置为开启状态,如需更改设置,请参考以下步骤。
※请在智能手机版LINE中进行操作。

1)点击[更多][横排圆点图标])>[设置][隐私设定]
2)点击[Letter Sealing]

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聊天室的便利功能

记事本/相册

怎样创建记事本? toggle
请参考以下操作步骤创建记事本。

1)点击聊天页面上方的[≡][记事本]
2)点击右下方的[+]图标>[投稿]
3)输入投稿内容后,点击右上方的[帖子]

另外,您可以在记事本中添加贴图、照片、视频、链接或位置信息等内容并投稿。
- 每次投稿时,最多可以上传20个贴图、20个照片或视频。
- 每次投稿时可添加1个位置信息。
- 有声贴图及动态贴图无法和普通贴图同时上传。
※只能上传1个

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修改或删除记事本的方法 toggle
您可以按以下方法修改或删除记事本。

1)点击您希望修改或删除的投稿
2)点击投稿页面右上方的编辑按钮([:]图标)
3)选择[编辑][删除]



※仅能修改或删除自己发布的投稿

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怎样创建相册? toggle
请参考以下内容创建相册。

1)点击聊天页面上方的[≡][相册]
2)点击右下方的[+]图标
3)选择您要保存的照片后,点击[下一步]
4)输入相册名后点击[创建相册]

相册名最多可以输入50个文字。
※若未输入名称,相册名将显示为创建相册的日期。

另外,无法在一个聊天内设置相同的相册名。

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怎样保存相册中的照片? toggle

您可以保存整个相册,也可以从相册中选择照片后保存。

 

保存整个相册的步骤

1)点击聊天页面上方的[≡][相册]

2)点击相册右下方的[横排圆点图标],或选择相册后,点击右上方的[竖排圆点图标]

3)点击[下载相册]

 

从相册中选择照片后保存的步骤

1)点击聊天页面上方的[≡][相册]

2)选择相册后,点击右上方的[竖排圆点图标][选择照片]

3)选择您要保存的照片后,点击右下方的[↓]图标

※点击画面下方右数第二个[Keep]图标,即可将照片保存至Keep。

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怎样关闭记事本通知? toggle
您可以通过推送提醒或动态消息中的新消息(铃铛图标)查看到记事本通知。
请按照以下步骤关闭记事本通知。

1)点击聊天页面上方的[≡][其他设置]
2)关闭[记事本通知]

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有关动态消息上显示的记事本内容 toggle
动态消息中显示的记事本仅为群成员或分享对象可见。
非群成员或分享对象外的好友无法浏览,请您放心。

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怎样更改相册名? toggle
请参考以下内容更改相册名。

1)点击聊天页面上方的[≡][相册]
2)点击相册右下方的[横排圆点图标],或选择相册后,点击右上方的[竖排圆点图标]
3)点击[更改相册名]
4)输入相册名后点击[改名]

相册名最多可以输入50个文字。
另外,无法在一个聊天内设置相同的相册名。

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误删了相册该怎么办? toggle

相册一经删除,将无法恢复。 

该聊天室内的好友也将无法浏览已删除的相册。

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怎样分享相册中的图片? toggle
您可以将相册中的图片分享至好友、群、动态消息或其他应用。 
※一次最多可以分享20张图片。

操作步骤
1)点击聊天页面上方的[≡][相册]
2)选择相册后,点击右上方的[竖排圆点图标][选择照片]
3)选择希望分享的图片后,点击下方的[分享]图标
4)选择您要分享的对象后,点击[分享],或选择[分享至动态消息]/[分享至其他应用]

当分享至好友或群时,也可以同时发送消息。
请在页面下方的消息输入栏输入消息后,点击[分享]

通过[更多]选择分享对象时,点击[分享]即可完成分享。

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怎样搜索记事本内容? toggle
请参考以下步骤搜索记事本内容。

1)点击聊天页面上方的[≡][记事本]
2)在页面上方的搜索栏中输入搜索内容

可以搜索的内容如下:
- 记事本的正文
- 记事本的创建人(输入“@”和用户名)
- 标签(输入“#”和关键字)

搜索栏仅在记事本菜单中显示。

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投票

怎样创建投票? toggle
请参考以下内容创建投票。
 
1)打开您想创建投票的群聊天或多人聊天
2)依次点击聊天室下方的[+][投票],创建投票
 
如果是已创建过投票的群聊天室
3)点击投票列表右下方的[+],创建投票

若您想将该投票内容通知聊天室全部成员,请确认此处

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我可以创建哪些投票? toggle
在创建投票画面选择[一般投票],即可输入文字。
也可以同时将文字与图片作为选项创建投票。
选择日期投票后,可以将多个日期作为投票的选项创建投票。
同时,也可以选择一人多票或匿名投票等功能。

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可以修改已创建的投票吗? toggle
如果已创建的投票中尚无任何成员进行投票,则仅限投票创建者可以修改全部内容。
如果已有成员参加投票,则无法修改内容。

另外,若在创建投票时勾选了[允许增加新选项],则聊天室内的任何成员都可以增加投票选项。
※即使已有成员参加投票,也可以增加投票选项。

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怎样参加投票? toggle
创建投票后,聊天室将会收到通知信息。
如果是群聊天,投票将自动登录至群组记事本。

您可以通过聊天室中的[+][投票],确认曾经创建的投票。
同时,您也可以通过记事本确认在群聊天中创建的投票。

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已结束的投票会怎样? toggle
如果创建投票时设置的投票期限已过或投票创建者提前自行终止投票,聊天室将会收到投票已结束的信息。

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可以删除投票吗? toggle
仅能删除自己创建的投票。
无法删除其他成员创建的投票。

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通知提醒

通知提醒出现问题

收到了信息提醒却看不到该信息 toggle
从收到信息提示到实际收到信息(显示信息内容)可能会发生一定延迟。
如果您在使用中遇到了问题,请尝试以下操作。

- 返回聊天列表,重新进入聊天室
- 重新启动设备
- 通过此处更新应用版本

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收不到提醒或提醒有延迟 toggle
请先确认LINE的提醒设置是否正确。

LINE的各项提醒设置
目前使用设备的提醒设置
提醒弹窗的设置

受手机信号和Wi-Fi信号的影响,可能会有无法收到提醒,或有提醒延迟的情况发生。敬请见谅。

同时,若您使用设备的存储空间不足也可能会引起类似问题,请您尝试以下内容。

- 清除设备中不需要的应用及数据
- 重新启动设备
- 通过此处更新LINE版本

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提示音或振动等功出现问题 toggle
请先确认LINE的提醒设置是否正确。

LINE的各项提醒设置
目前使用设备的提醒设置

另外,根据使用设备的不同,可能会优先响起设备中设置的提示音。

如确认以上内容后,仍有问题发生,请尝试以下内容。

- 清除设备中不需要的应用及数据
- 重新启动设备
- 通过此处更新LINE版本

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未读消息提示(应用图标上的数字)或新消息提示(“N”符号)无法显示或无法消除 toggle
受手机信号或Wi-Fi信号的影响,可能会出现不显示消息提示或提示延迟的现象。敬请见谅。

另外,未读消息提示(应用上的数字)及新消息提示(“N”符号)将会在您读取该新消息后消失。

如果消息提示无法正常显示,请您尝试以下内容。

- 清除设备中不需要的应用及数据
- 重新启动设备
- 通过此处更新LINE版本

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已开启了设置,却收不到提醒 toggle
设备和应用内的提醒设置以及网络无任何异常,却仍然无法收到提醒,是由于Apple公司推送通知服务(APNS)出现问题导致。
 
虽然此现象发生原因并非LINE出现问题导致,但是我们将与Apple公司合作寻求解决方案。
为解决目前发生的问题,请您尝试以下操作。

1)点击设备中的[设置][通用][iPhone储存空间]
2)在列表中点击LINE应用
3)点击[卸载应用][卸载应用]
4)点击卸载应用后页面显示的[重新安装应用]

※执行[卸载应用]的操作时,系统将仅卸载应用本身,同时保留数据

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各项通知提醒的设置方法

LINE的各项提醒设置 toggle
有关LINE的各项提醒设置,请参考以下内容。

LINE整体的提醒设置
1)依次点击[好友][设置][通知提醒]
2)开启[消息通知]
3)开启或关闭[铃声][振动]等选项


通话的来电设置
1)依次点击[好友][设置][通话]
2)开启或关闭[允许语音通话]


聊天室的提醒设置
1)点击聊天页面上方的[≡]图标
2)点击[开启提醒][关闭提醒]

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目前使用设备的提醒设置 toggle
只有正确设置设备中的提醒后,才能正常使用LINE的提醒功能。
请参考以下步骤设置。
※在不同的设备中,部分项目的显示内容可能有所不同。

提醒的设置步骤
1)点击设备的[设置][通知]
2)在应用列表中点击[LINE]
3)开启[允许通知]后,设置各项内容 


提示音的设置步骤
1)点击设备的[设置][声音]
2)设置各项内容
※选择静音模式后,将不会收到通知提示音

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提醒弹窗的设置 toggle
请参考以下内容设置提醒弹窗。

弹窗显示消息内容
可以设置是否在弹窗中显示信息内容。

1)依次点击[好友][更多]>[设置]>[消息通知设置]
2)开启或关闭[显示消息内容]

前往设置弹窗提示



设置弹窗的显示方式
可以设置主页面中的弹窗显示

1)依次点击[好友][更多]>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[打开页面时][关闭页面时]
3)设置当中各项





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各绑定应用的提醒设置 toggle
LINE中绑定应用的提醒设置,请参考以下方法。

1)依次点击[好友][更多]>[设置]>[消息通知设置]>[绑定的应用程序]
2)选择您想进行提醒设置的绑定应用
3)设置[接收信息][接收提醒]

前往绑定应用的提醒设置页面


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暂停提醒 toggle
请按以下步骤设置,暂停消息提醒。

1)依次点击[好友][更多]>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[免打扰模式]后,选择[一小时内免打扰][早上8点之前免打扰]

前往设置暂停提醒



※再次点击[免打扰模式]选择[OFF]即可恢复


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动态消息提醒设置 toggle
请参考以下步骤设置动态消息提醒。

1)依次点击好友][更多]>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[动态消息提醒],开启或关闭各项提醒。

前往设置动态消息提醒


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LINE Pay提醒设置 toggle
请参考以下步骤,设置LINE Pay提醒。

1)依次点击[好友][更多]>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[LINE Pay],开启或关闭各项提醒

前往设置LINE Pay提醒


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语音通话/视频通话

语音通话/视频通话出现问题

无法进行语音/视频通话 toggle
如果语音或视频通话功能发生问题,可能是以下原因导致。 

- 使用的LINE版本过低
- 某一方被对方屏蔽
- LINE设置中的[允许通话]处于关闭状态
- 尚未互相添加[好友]
※仅一方添加[好友]时,也无法使用该功能
- 对方未使用LINE 

若您确认以上内容后,问题仍持续发生,请尝试以下操作。
- 通过此处将LINE升级到最新版本
- 重新启动设备

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无法听到自己或对方的声音 toggle
语音通话及视频通话都需要连接互联网,因此在以下几种情况下可能会发生听不到对方声音或声音中断的现象。
请在网络信号稳定的地方使用本功能。

- 多人同时使用Wi-Fi或局域网络(建议使用3G或4G网络)
- 有正在更新的应用或正在上传/下载文件
- 信号微弱
- 路由器设置影响

另外,请您和对方尝试以下操作及设置

1)通过此处更新应用版本
2)重启设备
3)调整扬声器开关或音量
4)设置LINE中的[允许通话],具体方法请参考此处
5)iOS用户请设置[麦克风],具体方法请参考此处

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接听语音来电或提醒功能有问题 toggle

语音通话及视频通话的收发提醒功能可能会受网络信号的影响无法正常显示,请您在网络信号稳定的地方使用本功能。

同时,还可能由于提醒的相关设置不正确导致,请参考以下内容进行确认。

LINE的各项提醒设置

目前使用设备的提醒设置

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语音通话/视频通话的使用方法

怎样进行语音/视频通话? toggle
用户可以和LINE中的好友进行语音通话或视频通话。 

在好友列表中使用通话功能
1)在好友列表中点击您想要通话的好友 
2)点击[语音通话][视频通话] 

在聊天室中使用通话功能
在聊天室中与好友进行通话方法有多种。 
请打开您想要通话的好友聊天室后,进行以下任意一种操作。 

- 点击聊天室右上方的[电话]图标>[语音通话][视频通话]
- 点击好友的个人资料页面>[语音通话][视频通话] 

3G或4G网络下可能会产生流量费用,建议您使用流量套餐。
音质不清晰时,请您尝试在Wi-Fi网络下使用。

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语音/视频通话功能都可以免费使用吗? toggle
LINE的语音及视频通话功能均可免费使用。

不同通讯运营商的用户间也可以免费使用。另外,无论您是与国外的好友进行语音通话或视频通话,还是身在国外时使用,都不会产生任何通话费用。

但是,与其他应用一样,使用LINE时会产生网络流量费用,因此需要向您使用的通讯公司支付相应费用。

在不同的通讯套餐中,每次使用LINE连接网络都会产生不同的流量费用,建议您使用上网流量套餐。

※原则上,当您使用上网流量套餐时,在3G/LTE/Wi-Fi网络下使用都不会产生额外的费用,详情请咨询您使用的通讯公司。

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怎样拒接通话? toggle
您可以按以下方法拒绝接收语音通话或视频通话。

1)依次点击[好友][更多][设置][通话]
2)关闭或取消勾选[允许通话]

前往设置允许通话


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可以在LINE中使用蓝牙设备吗? toggle
您可以在LINE服务及功能中使用蓝牙功能。
由于蓝牙设备的功能受智能手机本身的性能影响,因此我们无法保证该设备能够正常使用。

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可使用视频通话的特效及滤镜的配置 toggle
您可在以下配置中使用视频通话的特效及滤镜。

Android:Android4.4版本以上的设备(部分设备将无法使用)
iOS:iPhone6以上、iPad Air以上、iPad mini4以上的设备

即使满足以上条件也可能因您使用设备的性能导致无法使用本功能。
如发生上述情况,本功能的图标(脸部图标)将不会显示。

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不希望在iPhone的最近通话列表留下LINE的通话记录 toggle
如果您不希望在iPhone的最近通话列表留下LINE的通话记录,请确认以下步骤。

1)依次点击[更多](横排圆点图标)>[设置](齿轮图标)>[通话]
2)关闭[集成式通话]功能

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按下iPhone电源键就结束了通话 toggle
如果您不希望按下iPhone的电源键即结束通话,请确认以下步骤。

1)依次点击[更多](横排圆点图标)>[设置](齿轮图标)>[通话]
2)关闭[集成式通话]功能

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可使用群组视频通话功能的配置要求是什么? toggle
您可以在以下配置中使用群组视频通话功能。

- iOS:在iPhone 5以上、iPad 4以上、iPad mini 2以上的设备中,LINE版本为9.2.0以上
- Android:在Android 操作系统 4.1以上的设备中,LINE版本为9.2.0以上(部分设备将无法使用)

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怎样在7人以上的群组视频通话中切换到其他的好友? toggle
进行群组视频通话时,屏幕中最多能显示6个人。左右滑动屏幕即可切换至其他参加成员。
※视频通话的参加人数上限是500人。

选择并连按两下好友后,即可全屏显示该好友的视频画面。
若您希望在全屏显示中切换其他好友,请左右滑动屏幕或屏幕下方的参加成员画面。

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Full HD voice是什么服务? toggle
Full HD voice是一种由LINE提供的充分使用Full Band的高音质语音通话服务。
当用户在支持Full HD Voice功能的配置环境中进行语音通话时,Full HD Voice将会自动开启且位于通话画面中间的[Full HD voice]文字将会变绿。 

另外,您无法更改Full HD voice开启或关闭的设置。 

支持Full HD voice功能的配置要求如下: 

Android
在Android8.0以上的设备中,LINE版本为8.15.0以上(部分设备将无法使用) 

iOS
LINE版本为8.15.0以上 

若不满足以上条件,画面中将不会显示本功能的标志。

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怎样开始群组通话? toggle
您可以在群或多人聊天室中进行群组通话。
请按照以下步骤开始群组通话。

1)打开群或多人聊天
2)依次点击右上方的[电话]图标>[语音通话][视频通话]

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怎样加入已开始的群组通话? toggle
您可以按照以下任意一种方法加入群组通话。

- 依次点击正在进行群组通话的聊天室上方的[电话]图标>[加入][确认]
- 收到群组通话已开始的聊天信息后,依次点击[加入][确认]

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怎样在视频通话时共享屏幕? toggle
请参考以下步骤在群组视频通话时共享屏幕。

1)点击右下方的[共同观看]图标
2)点击[共享屏幕]
3)点击[开始直播] 
4)前往您希望共享的页面并开始共享屏幕

若希望停止共享屏幕,请点击上方的状态条(红色条)>[停止],或返回LINE并点击[停止直播]
另外,当其他用户正在共享屏幕或视频时无法使用此功能。

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LINE会议是什么功能? toggle
LINE会议功能可供LINE用户通过分享链接进行群组视频通话,而无需先将对方加为好友。
LINE会议可以在LINE的最新版本中使用。(更新请点击此处

有关LINE会议各功能的详细内容请参考以下帮助。

LINE会议的使用方法(创建/删除/邀请)请查看此处

LINE会议的开始方法请查看此处

从LINE会议移除成员的方法请查看此处

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LINE会议的使用方法(创建/删除/邀请) toggle
您可以与LINE的好友或尚未成为好友的用户进行群组视频通话。

创建会议的操作步骤
1)点击聊天列表右上方的[视频通话]图标
2)点击[创建会议]
已创建会议显示在列表中的名称为[○○的会议],是以会议创建人的用户名称命名。
点击[铅笔]图标即可编辑会议名称。

删除已创建会议的操作步骤
在会议列表中向左滑动您希望删除的会议>点击[删除]

邀请用户参加会议的操作步骤
- 如需邀请好友参加会议,请点击[邀请]并选择好友
- 如需使用邀请链接,请点击[复制链接]并将链接分享至其他用户
※通过链接邀请时,即使对方不是您的好友也可以参加会议

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怎样开始LINE会议? toggle
请参考以下步骤开始LINE会议。

1)点击对方分享的链接
※会议创建人也可以从会议列表中选择[开始]并开始会议。
2)在预览画面中选择是否开启自己的摄像头
※可在预览画面中设置虚拟背景、特效和滤镜。
※若不开启自己的摄像头,您的头像将在会议中公开显示。
3)允许您个人资料的名字和头像在会议中公开显示

您可以在群组视频通话开始后的画面中进行以下操作。

可从画面下方添加新用户、开启或关闭声音/摄像头。
可从画面上方的[竖排圆点图标]切换虚拟背景或摄像头、设置滤镜。 

结束会议请点击群组视频通话画面右上方的[×]图标。

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怎样从LINE会议中移除成员? toggle
若您希望从LINE会议中移除进行骚扰等不当行为的用户,请参考以下操作步骤。

1)点击群组视频聊天页面上方的[竖排圆点图标]
2)从[成员]中选择您希望移除的用户
3)系统将会向您确认是否移除用户,点击[移除] 

若进行骚扰行为的成员反复参加会议,请先删除已创建的会议,再重新创建会议邀请用户参加。

删除会议的方法请查看此处

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LINE LIVE

Live是什么功能? toggle
Live是可以在群聊天或多人聊天内,实时共享或观看视频的功能。
每次LIVE最多可参加200人。

有关Live的使用方法,请确认以下内容。

1)点击群聊天室或多人聊天室
2)点击页面上方的[通话]图标>[Live]

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使用Live的配置要求是什么? toggle
您可在以下配置中使用Live。

- iOS:在iPhone5以上、iPad 4以上、或iPad mini2以上的设备中,LINE版本为9.2.0以上
- Android:在Android操作系统为4.1以上的设备中,LINE版本为9.2.0以上(部分设备将无法使用)

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可在Live使用特效及滤镜的配置是什么? toggle
您可在以下配置中使用Live的特效及滤镜。

- iOS:在iPhone6以上、iPad Air以上、或iPad mini4以上的设备中,LINE版本为7.9.0以上
- Android:在Android操作系统为4.4以上的设备中,LINE版本为7.9.0以上(部分设备将无法使用)

另外,即使满足了以上条件,也可能因您使用设备的性能导致无法使用该功能。
如发生上述情况,该功能的图标(脸部图标)将不会显示。

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其他

怎样设置聊天室的背景图片? toggle
请参考以下步骤设置聊天室的背景图片。

1)点击聊天页面上方的[≡][其他设置]
2)点击[背景图片设置]
3)选择任意项目设置背景图片

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怎样举报骚扰信息? toggle
如果收到了骚扰信息,您可以通过该聊天页面举报对方。
※对方不会收到被举报的通知,敬请放心。

如果您希望举报,请参考以下内容。

1)点击聊天页面上方的[≡][其他设置]
2)点击[举报]
3)选择举报理由后,点击[同意并发送]

举报后,我们将根据您的举报内容进行核实,如有违反服务条款的行为,我们将对其进行处理。
另外,我们不会公开核实结果及处理方式等涉及对方用户隐私的详细内容。

通过动态消息进行举报的步骤,请点击此处

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收到了非本人操作的登录提醒 toggle
当您登录LINE或LINE STORE及部分LINE应用相关服务时,会收到登录提醒。
 
如果您收到了非本人操作的登录提醒,请确认以下内容。
 
如果LINE帐号仍可使用 
可能有其他人使用了您LINE帐号的注册信息尝试登录。 
为防止他人盗号,请您更改邮箱地址和密码。


如果LINE帐号已无法使用
您的LINE帐号可能被他人盗用。
请通过意见反馈进行咨询。

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怎样给LINE“瘦身减负”? toggle
在使用LINE一段时间后,LINE应用的缓存数据或聊天数据会不断积累。

不断积累的数据会使LINE变卡顿或变慢。我们建议您定期清除数据。

请参考以下内容删除积累的数据。

删除LINE应用的缓存或数据
1)点击[好友][设置][聊天]
2)点击[清除数据][缓存数据]
3)点击[删除选中数据][清除数据]

删除各聊天室的数据
1)点击[聊天]后,选择您要删除数据的聊天室
2)点击聊天页面上方的[≡]图标
3)点击[设置][清除数据]
4)点击[删除选中数据][清除数据]

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怎样设置预览网址? toggle
如果您希望更改聊天室内收到网址的预览,请参考以下操作。

1)依次点击[好友][更多][设置][聊天]
2)开启[预览网址]

开启设置后,聊天室内收到网址链接将会显示预览。

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怎样将已收发的聊天信息、投票或活动通知聊天成员? toggle
怎样将已收发的聊天信息、投票或活动通知聊天成员?
您可以将已收发的聊天信息、投票或活动置顶在聊天室来发布通知。
请参考以下内容进行通知。

通知聊天信息的步骤
1)长按您想通知的信息
2)点击[通知]

通知投票的步骤
1)点击聊天页面下方的[+]图标
2)点击[投票]后,选择您想通知的投票
3)点击[设为通知][确定]
※投票功能仅适用于群聊天或多人聊天

通知活动的步骤
1)点击聊天页面上方的[≡]图标
2)点击[活动]后,选择您想通知的活动
3)点击[设为通知][确定]

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怎样更改聊天室中显示特效的设置? toggle
请参考以下步骤更改特效的设置。

1)点击[好友][设置]
2)点击[聊天]>开启或关闭[背景动画特效]

关闭[背景动画特效]后,在季节性活动时,背景动态将不会显示在聊天室中。
不会显示的特效如下:
- 打开聊天室后显示的特效
- 收发某关键字后显示的特效

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