絵文字のダウンロードまたは利用ができない場合は、【1】確認事項の内容を確認したうえで、【2】絵文字の再ダウンロードをお試しください。
【1】確認事項
- 端末の再起動
- ネットワークの接続状況を確認
- 端末内の不要なアプリやデータの削除
【2】絵文字の再ダウンロード
1)[ホーム]＞[設定]＞[スタンプ]をタップ
2)[マイスタンプ編集]をタップ
3)画面上部の[絵文字]タブをタップ
4)該当の絵文字左横[ー]＞[削除]をタップ
5)画面上部の[＜]＞[マイスタンプ]をタップ
6)画面上部の[絵文字]タブをタップ
7)該当の絵文字右横[ダウンロード]をタップ
※[マイスタンプ編集]に問題の絵文字が無い場合は、[マイスタンプ]／[購入履歴]からダウンロードください
※iOS端末をご利用の場合、[マイスタンプ]の画面で該当絵文字を左にスライドして[削除]をお試しください
上記を試しても問題が解決しない場合、以下からご連絡ください。
かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークルームでオペレーターに直接お問い合わせが可能です。
※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムの質問のみ受け付けています
※営業時間10:00~18:00 年中無休
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