LINE

Jika perangkat yang digunakan oleh pengguna LINE tersambung dengan koneksi internet, perangkat tersebut akan secara otomatis tersinkron dengan server LINE dan terupdate dengan informasi terbaru.

Tetapi, jika karena suatu sebab sinkronisasi tidak berjalan dengan baik dan informasi pada perangkat dan server berbeda, ada cara untuk menyinkronkan secara manual.

Jika terjadi hal-hal berikut dan tidak bisa diperbaiki meskipun telah mengupdate aplikasi LINE ke versi terbaru maupun merestart aplikasi, silakan coba untuk melakukan sinkronisasi secara manual.

Informasi di tab Obrolan salah
- Informasi yang dimaksud: Daftar Obrolan
- Contoh: Ruang obrolan tidak bisa dilihat meskipun tidak dihapus oleh diri sendiri

Informasi riwayat obrolan yang terlihat pada perangkat berbeda dengan informasi pada perangkat pengguna lainnya
- Informasi yang dimaksud: Riwayat obrolan
- Contoh: Isi obrolan berbeda di perangkat milik sendiri dan milik teman

PENTING:
Pastikan untuk membuat cadangan obrolan terlebih dahulu sebelum melakukan sinkronisasi riwayat obrolan secara manual.
Jika sinkronisasi manual dilakukan tanpa membuat cadangan obrolan, riwayat obrolan yang telah terenksipsi (disimpan dalam bentuk kode) akan menjadi tidak bisa dilihat.
Cara membuat cadangan obrolan bisa dilihat di sini.

Catatan:
- Sinkronisasi riwayat obrolan secara manual bisa diterapkan sampai dengan sepuluh ruang obrolan sekaligus
- Hanya obrolan dalam masa waktu tertentu saja yang bisa disinkronisasikan, dan kami tidak bisa memberikan penjelasan mendetail mengenai berapa lama masa tersebut

Untuk mengakses layar sinkronisasi, silakan tekan tautan di bawah ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut.

Untuk data tab Obrolan, silakan tekan di sini.
Untuk data riwayat obrolan, silakan tekan di sini.

Jika terjadi masalah pada saat mengirim atau menerima obrolan, silakan pastikan beberapa hal di bawah ini.

Tidak bisa mengirim obrolan

- Masalah dengan sinyal jaringan
Pastikan sinyal jaringan dalam keadaan bagus sebelum mencoba kembali.

Jika pada obrolan yang telah dikirimkan tertera jam pengiriman, itu berarti pesan sudah terkirimkan dengan lancar.
Jika pesan tetap tidak tersampaikan meskipun sudah terkirimkan, ada kemungkinan itu disebabkan oleh hal-hal berikut.

- Belum ditambahkan sebagai Teman oleh lawan bicara, sementara fitur Filter Pesan lawan bicara tersebut dalam keadaan menyala
Minta lawan bicara untuk mematikan Filter Pesan di Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Privasi > Filter Pesan, dan menambahkan sebagai Teman.

- Akun LINE lawan bicara telah berubah karena ganti perangkat dan sebagainya
Catatan: Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberitahukan mengenai kondisi akun lawan bicara

- Akun sedang ditangguhkan karena telah ditemukan tindakan yang melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE

Tidak bisa menerima obrolan

- Masalah dengan sinyal jaringan
Pastikan sinyal jaringan dalam keadaan bagus sebelum mencoba kembali.

- Fitur Filter Pesan dalam keadaan menyala
Jika fitur Filter Pesan dalam keadaan menyala dan lawan bicara belum ditambahkan sebagai Teman, pesan obrolan tidak akan bisa diterima.

- Akun sedang ditangguhkan karena telah ditemukan tindakan yang melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE

Jika masalah tidak teratasi meskipun telah memastikan hal-hal di atas, silakan coba beberapa hal berikut.

- Update aplikasi LINE dari sini
- Update OS perangkat ke versi terbaru
- Tutup semua aplikasi yang sedang dibuka
- Restart perangkat
- Hapus aplikasi atau data yang tidak diperlukan di perangkat
- Cek batasan penggunaan web dan layanan filtering, atau matikan jika diperlukan
- Kembali ke daftar Obrolan sebelum membuka ulang obrolan yang dimaksud
- Instal ulang aplikasi LINE (cek detailnya di sini)

Perlu diketahui, meskipun pemberitahuan sudah diterima, ada kalanya dibutuhkan waktu sampai obrolan itu sendiri diterima (ditampilkan).

Isi obrolan disimpan di dalam aplikasi LINE.
Oleh karena itu, dalam kondisi berikut, isi obrolan yang hilang tidak bisa dikembalikan.

- Ruang obrolan telah dihapus oleh pengguna itu sendiri
- Perangkat telah berubah karena direparasi atau diganti baru
- Aplikasi LINE telah dihapus

Akan tetapi, isi obrolan bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu.

Selain itu, pesan tertentu di dalam ruang obrolan yang tidak sengaja terhapus juga bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu. Isi pesan tersebut bisa dipulihkan dengan menghapus lalu menginstal ulang aplikasi LINE.
Catatan: Begitu aplikasi LINE dihapus, seluruh isi obrolan akan terhapus dari perangkat

Obrolan tidak bisa dipulihkan jika terjadi kegagalan saat melakukan pencadangan, atau jika isi obrolan yang dimaksud tidak termasuk dalam periode obrolan yang telah dicadangkan.
Silakan buat cadangan riwayat obrolan penting secara berkala dengan menggunakan halaman Bantuan ini sebagai referensi.

Jika aplikasi tertutup mendadak (crash) saat melakukan obrolan, ada kemungkinan penyebabnya adalah kurangnya memori pada perangkat yang digunakan.

Silakan coba beberapa cara berikut.

• Tutup semua aplikasi yang sedang dibuka
• Restart aplikasi LINE
• Restart perangkat
• Pastikan kapasitas penyimpanan di perangkat lebih dari 2 GB
• Hapus cache di aplikasi (lihat caranya di sini)

Terkadang diperlukan beberapa waktu untuk mengirim, menerima, melihat, dan menampilkan foto, video, dan pesan suara.
Selain itu, perlu diketahui bahwa penyimpanan foto pada server kami hanya bersifat sementara, dan saat masa penyimpanan sudah berakhir, foto tersebut tidak bisa lagi diunduh.
Catatan: Kami tidak bisa memberikan penjelasan mendetail mengenai lama waktu penyimpanan foto

Saat gambar mini untuk foto yang diterima melalui obrolan ditekan, foto tersebut akan diunduh dan disimpan di dalam aplikasi LINE. Untuk menyimpan foto tersebut ke perangkat, silakan tekan Simpan.

Mohon diperhatikan bahwa jika cache dihapus menggunakan aplikasi pembersih cache yang disediakan perusahaan lain, ada kemungkinan foto yang tersimpan di dalam aplikasi LINE akan menjadi tidak bisa terlihat lagi.

Jika mengalami masalah terkait foto, video, dan pesan suara, silakan coba lakukan beberapa hal di bawah ini.

• Matikan semua aplikasi yang sedang berjalan
• Restart perangkat
• Update aplikasi LINE ke versi terbaru dari sini
• Update OS perangkat ke versi terbaru
• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkat
• Cek batasan internet dan layanan filtering, atau matikan jika perlu

Jika terjadi masalah saat membuat grup, mengirim undangan, atau meninggalkan grup, silakan cek di sini. Sedangkan untuk masalah terkait Note atau Album pada grup, silakan cek di sini.

Untuk masalah obrolan grup selain di atas, silakan coba beberapa hal di bawah ini untuk mengatasinya.

• Update aplikasi LINE ke versi terbaru di sini
• Restart perangkat
• Buka lagi ruang obrolan setelah kembali ke Daftar Obrolan

Isi pesan yang dikirim dan diterima pengguna di LINE adalah informasi privasi yang sangat penting.
Kami menerapkan aturan internal yang ketat untuk melindungi isi pesan para pengguna LINE.

Oleh karena itu, isi obrolan hanya bisa dilihat oleh pengguna yang ikut serta dalam obrolan, dan bahkan kami maupun pihak ketiga tidak bisa mengeceknya.

Pesan obrolan "Ayo ngobrol dengan teman baru!" muncul karena fitur LINE yang secara otomatis membuat ruang obrolan dengan teman yang belakangan ini ditambahkan.

Selain itu, ada kalanya ruang obrolan akan dibuat ulang dan ditampilkan di bagian atas daftar obrolan pada saat fitur Izinkan Orang Menambahkan dinyalakan, baik oleh diri sendiri maupun teman.
Jika obrolan dengan teman yang belakangan ini tidak saling berkirim pesan muncul di bagian atas daftar obrolan, itu mungkin dikarenakan teman tersebut menyalakan fitur Izinkan Orang Menambahkan.

Tidak perlu khawatir karena ini bukan pemalsuan identitas atau pencurian (pengambilalihan) akun.