LINE

スタンプ⋅コイン⋅着せかえ⋅絵文字

スタンプ

スタンプの問題

スタンプのダウンロード(利用)ができない toggle

スタンプのダウンロードまたは利用ができない場合は、以下の内容を確認してください。

 

確認事項

1)端末を再起動

2)こちらよりLINEアプリのバージョンアップ

3)ネットワークの接続状況を確認

4)ストレージの空き容量を確認

5)スタンプの再ダウンロード

 

スタンプの再ダウンロード手順

1)[友だち]>[設定]>[スタンプ]をタップ

2)[マイスタンプ編集]>[削除]>[完了]をタップ

3)[スタンプ]に戻る

4)[購入履歴]>該当スタンプ>[ダウンロード]をタップ

 

上記を試しても問題が解決しない場合、以下よりご連絡ください。

 

お問い合わせフォームよりお問い合わせ

LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加>LINEトークで発生している問題を投稿

 

かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークでオペレータに直接お問い合わせが可能です。

※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムのご質問のみ受けしています

※営業時間10:00~18:00 年中無休

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問題があるクリエイターズスタンプや着せかえを通報するには? toggle
問題があるクリエイターズスタンプや着せかえを通報するには、以下をご確認ください。
※通報したことはクリエイターに伝わりません

操作手順
1)問題のスタンプや着せかえをタップ
2)画面下部にある[通報する]をタップ
3)通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

通報されたコンテンツが利用規約に抵触している場合は、適切に対応します。

なお、調査結果や対応内容については、案内していません。

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スタンプの購入方法

スタンプを購入するには? toggle
スタンプの購入にはコインが必要です。
コインを保有していない場合は、コインを購入してからスタンプを購入してください。
コインを保有している場合は、以下の手順でスタンプを購入してください。

操作手順
1)[ウォレット]>[スタンプショップ]をタップ
2)希望するスタンプをタップ
3)[購入する]をタップ

スタンプショップへ移動

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スタンプの利用方法

持っているスタンプを確認するには? toggle
マイスタンプの確認手順
1)[友だち]>[設定]>[スタンプ]を順にタップ
2)[マイスタンプ]をタップ

マイスタンプへ移動

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スタンプの購入履歴を確認するには? toggle
スタンプ購入履歴の確認手順
1)[友だち]>[設定]>[スタンプ]を順にタップ
2)[購入履歴]をタップ

スタンプの購入履歴へ移動

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スタンプを整理するには? toggle
[マイスタンプ編集]からスタンプの削除と順番の変更ができます。

マイスタンプ編集の手順
1)[友だち]>[設定]>[スタンプ]を順にタップ
2)[マイスタンプ編集]をタップ

マイスタンプ編集へ移動

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スタンプをダウンロードするには? toggle
LINEアカウントの引き継ぎや、アプリの再インストール後、スタンプのダウンロードが必要な場合があります。

スタンプのダウンロード手順
1)[友だち]>[設定]>[スタンプ]を順にタップ
2)[マイスタンプ]をタップ
3)[全てダウンロード]または[ダウンロード]をタップ

マイスタンプへ移動

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スマートフォンで購入したスタンプをPC版で使うには? toggle
購入したスタンプは、スマートフォンでダウンロードが完了するとPC⋅iPad版LINEでも利用することができます。

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絵文字

絵文字の問題

絵文字がテキストで表示される toggle
絵文字が表示されない場合は、 こちらからLINEの最新バージョンにアップデートしてください。
なお、タイムラインでは、購入した絵文字を使用できません。

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絵文字がダウンロードできない toggle
絵文字のダウンロードまたは利用ができない場合は、以下をお試しください。

- 端末の再起動
こちらよりLINEをアップデート
- ネットワークの接続状況を確認
- 端末内の不要なアプリやデータの削除

上記を試しても問題が解決しない場合は、以下よりご連絡ください。

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かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークでオペレータに直接お問い合わせが可能です。
※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムのご質問のみ受け付けています
※営業時間10:00~18:00 年中無休

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絵文字の購入方法

絵文字を購入するには? toggle
絵文字を購入するには、以下をご参照ください。

操作手順
1)[ウォレット][スタンプショップ]をタップ
2)[絵文字]タブをタップ
3)購入したい絵文字をタップ
4)[購入する][OK]をタップ

また、トークに送信された絵文字を長押し後、[ショップ]をタップすると、絵文字の購入画面に移動できます。
一つのメッセージ内に複数の種類の絵文字が使用されている場合は、各絵文字をタップすることで、絵文字の購入画面へ移動が可能です。

なお、絵文字の購入にはコインが必要です。
コインの購入方法はこちらをご確認ください。

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絵文字の利用方法

購入した絵文字はPC版LINEで利用できますか? toggle
購入した絵文字は、PC版LINEの最新バージョンで利用できます。
※PC版LINEのアップデートはこちら

PC版LINEが最新バージョンではない場合、(abcde)と文字が表示されます。

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絵文字の購入履歴を確認するには? toggle
絵文字の購入履歴を確認するには、以下をご参照ください。

確認手順
1)[友だち]>[設定]>[スタンプ]を順にタップ
2)[購入履歴]をタップ
3)[絵文字]タブをタップ

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絵文字の位置を変更するには? toggle
絵文字の位置を変更するには、以下をご参照ください。

操作手順
1)[友だち]>[設定]>[スタンプ]を順にタップ
2)[マイスタンプ編集]をタップ
3)[絵文字]タブをタップ
4)[≡]を押しながら上下にスワイプし、好みの位置で離す

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絵文字を削除するには? toggle
絵文字を削除するには、以下をご参照ください。

操作手順
1)[友だち]>[設定]>[スタンプ]を順にタップ
2)[マイスタンプ編集]をタップ
3)[絵文字]タブをタップ
4)[丸]アイコン>[削除]をタップ
5)[削除する]をタップ

削除した絵文字は[マイスタンプ]>[絵文字]から再ダウンロードが可能です。
ダウンロードについてはこちらを確認してください。

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絵文字をダウンロードするには? toggle
絵文字をダウンロードするには、以下をご参照ください。

操作手順
1)[友だち]>[設定]>[スタンプ]をタップ
2)[マイスタンプ]をタップ
3)[絵文字]タブをタップ
4)ダウンロードしたい絵文字をタップ
5)[ダウンロード]をタップ
※[全てダウンロード]から一括でダウンロードできます

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保有している絵文字を確認するには? toggle
保有している絵文字を確認するには、以下をご参照ください。

確認手順
1)[友だち]>[設定]>[スタンプ]を順にタップ
2)[マイスタンプ]をタップ
3)[絵文字]タブをタップ

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着せかえ

着せかえの問題

着せかえがダウンロードできない、使えない toggle
着せかえはiOS⋅Android版LINE 4.0.0以降のバージョンでのみ利用できます。
その他のデバイス(Windows Phone⋅PC版など)や、4.0.0以前のバージョンでは利用できません。

LINEをアップデートしても着せかえがダウンロードできない、使えない場合、以下を確認してください。

確認事項
1)端末を再起動
2)こちらよりLINEアプリのバージョンアップ
3)ネットワークの接続状況を確認
4)ストレージの空き容量を確認
5) 着せかえの再ダウンロード 
※一度着せかえを[基本]に戻して操作してください

操作手順
1)[友だち]>[設定]>[着せかえ]>[My着せかえ]>[編集]をタップ 
2)[削除]をタップ 
3)[My着せかえ]に戻る 
4)着せかえをダウンロード 
5)[適用する]をタップ

上記を試しても問題が解決しない場合は、以下よりご連絡ください。

 

お問い合わせフォームよりお問い合わせ

LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加>LINEトークで発生している問題を投稿

 

かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークでオペレータに直接お問い合わせが可能です。

※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムのご質問のみ受け付けています

※営業時間10:00~18:00 年中無休

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適用した着せかえのデザインがプレビュー画面と違います toggle
利用しているLINEバージョンや端末によって、適用した着せかえとプレビュー画面のデザインが異なる場合があります。

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問題があるクリエイターズスタンプや着せかえを通報するには? toggle
問題があるクリエイターズスタンプや着せかえを通報するには、以下をご確認ください。
※通報したことはクリエイターに伝わりません

操作手順
1)問題のスタンプや着せかえをタップ
2)画面下部にある[通報する]をタップ
3)通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

通報されたコンテンツが利用規約に抵触している場合は、適切に対応します。

なお、調査結果や対応内容については、案内していません。

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着せかえの購入方法

着せかえを購入するには? toggle
着せかえの購入手順
1)[ウォレット]>[着せかえショップ]を順にタップ
2)希望する着せかえをタップ
3)[購入する]をタップ

着せかえショップへ移動

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着せかえのプレビュー画像1枚目の画面が表示されません toggle

プレビュー画像1枚目の画面は、Android端末での起動画面になります。
iOS端末では表示されません。 

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プレビュー画面に載っているスタンプは着せかえを購入するとついてきますか? toggle
プレビュー画面に表示されているスタンプは、着せかえとセットで販売しておりません。
スタンプのご利用をご希望の場合は、LINEアプリ内のスタンプショップまたはLINE STOREよりご購入ください。

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着せかえの利用方法

着せかえの購入履歴を確認するには? toggle
操作手順
1)[友だち]>[設定]>[着せかえ]を順にタップ
2)[購入履歴]をタップ

着せかえの購入履歴へ移動

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着せかえをダウンロードするには? toggle
着せかえのダウンロード手順
1)[友だち]>[設定]>[着せかえ]を順にタップ
2)[マイ着せかえ]をタップ
3)[ダウンロード]をタップ

マイ着せかえへ移動

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コイン

コインをチャージ(購入)するには? toggle
コインのチャージ手順は以下をご参照ください。

操作手順
1)[友だち]>[設定]>[コイン]をタップ
2)[チャージ]>購入する金額をタップ

コインのチャージページへ移動

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ポイントからコインへの自動変換について教えてください toggle
購入できる分のポイントがあればコインが不足していても、手動交換不要でスタンプや着せかえを購入できるようになりました。
以下のバージョンから保有しているLINE ポイントがコインに自動変換されます。

 - iOS
 LINEバージョン:6.8.5以降

 - Android 
 LINEバージョン:6.8.2以降

保有コインを確認したい場合は、スマートフォンからこちらを確認してください。

[保有コイン]には、LINE ポイントをコインに換算した金額を含めて表示されます。

なお交換レートは利用国によって異なります。
交換レートはこちらを確認してください。

保有コインの見方の例(1コイン = 2ポイント の利用国の場合)
- 60コインと80ポイントを持っている場合[保有コイン]は100コイン
- 10コインと100ポイントを持っている場合[保有コイン]は60コイン
- 0コインと100ポイントを持っている場合[保有コイン]は50コイン
- 0コインと90ポイントを持っている場合[保有コイン]は45コイン

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プレゼント

スタンプ⋅着せかえをプレゼントするには? toggle
iOS端末を利用している場合、LINE STOREから有料アイテムをプレゼントできます。

▼LINE STORE   

LINE STOREでの有料アイテムのプレゼント手順はこちら

なお、iOS版LINEのスタンプ/着せかえショップでは有料アイテムをプレゼントすることができません。   
※[プレゼントする]ボタンが表示されている無料スタンプはプレゼント可能です 

アプリ内で購入したコインは[自分へのアイテム購入]にのみ使用できます。
ただし、LINE STOREではお使いいただけません。

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アイテムがプレゼントできない toggle
iOS端末を利用している場合、LINE STOREから有料アイテムをプレゼントできます。


LINE STOREでの有料アイテムのプレゼント方法がこちら

iOS版LINEのスタンプ/着せかえショップでは、有料アイテムをプレゼントすることができません。
※[プレゼントする]が表示されている無料スタンプはプレゼント可能です

アプリ内で購入したLINEコインは[自分へのアイテム購入]にのみ使用できます。
ただし、LINE STOREでは使用できません。

また、[プレゼントする]が表示されないアイテムを選んでいる場合、スタンプ/着せかえのプレゼントはできません。
プレゼントしたい相手が以下に当てはまる場合も、プレゼントができません。

- LINEバージョンが対象アイテムに対応していないバージョンである
- 相手が自分をブロックしている
- Facebook認証で登録されたアカウントである
※相手が電話番号認証を行うことで解決します

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プレゼントされたスタンプを使うには? toggle
プレゼントされたスタンプを使用するにはダウンロードが必要です。
スタンプのダウンロード手順は以下をご参照ください。

操作手順
1)[友だち]>[設定]>[スタンプ]をタップ
2)[プレゼントボックス]>[受けとったプレゼント]欄の当該アイテムをタップ
3)[ダウンロード]をタップ

プレゼントボックスへ移動

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プレゼントされたスタンプに有効期間はありますか? toggle
有効期間があるスタンプは、スタンプをダウンロードした日が有効期間の起算日になります。
なお、プレゼントを受けとった日より16日経過してもダウンロードしていない場合、自動的に有効期間が起算されますので注意してください。

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支払い方法

コインの購入手順と支払い方法 toggle
スタンプや着せかえの購入に使うLINEコインは、[設定]>[コイン]>[チャージ]から購入できます。
LINEコインの購入手順はこちら

なお、LINEコインのお支払いはApp Storeを経由しています。
お支払い方法の詳細は、以下をご覧ください。

※[請求/課金]の項目をチェック

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購入時トラブル

購入できない

購入できないスタンプ⋅着せかえがある toggle
スタンプ⋅着せかえが購入できない場合、以下の可能性があります。

期間限定の販売商品
販売期間を過ぎると購入できません。

未発売の商品
iOSとAndroidでは、販売開始時期が異なる場合があります。
また、アプリ内とLINE STOREでは販売商品が一部異なります。

決済サポート
一部の国⋅地域⋅端末にいて、Google Playの有料決済がサポートされていません。
この場合、スタンプショップ⋅着せかえショップの商品を購入できません。

販売国家ではない
発売中の一部スタンプは、購入やダウンロードが可能な国家を限定しています。
スタンプ情報に[購入できません]と表示されている場合や、スタンプショップに表示されない場合は、購入やダウンロードができません。

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コインが購入できない toggle
コイン購入時はGoogle⋅Appleのシステムを利用しています。
そのため、エラーが表示される⋅決済時に必要なパスワードが分からないなど、決済時に問題が発生した場合はGoogleまたはAppleにお問い合わせください。

購入したコインが反映されない場合は下記ヘルプを参照してください。

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コイン購入時に問題が発生した toggle

コイン購入時に問題が発生している場合は、以下よりご連絡ください。

 

お問い合わせフォームよりお問い合わせ

LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加>LINEトークで発生している問題を投稿

 

かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークでオペレータに直接お問い合わせが可能です。

※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムのご質問のみ受け付けています

※営業時間10:00~18:00 年中無休

 

Android OSの場合

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重複決済⋅キャンセル

重複決済された toggle

重複決済された場合は、弊社で購入履歴を確認して決済のキャンセルを行うことができます。

ただし、既にコインまたはクレジットを利用した場合は決済のキャンセルができない可能性があります。

 

購入したアイテムに合わせて以下よりお問い合わせください。

※Appleから購入した場合弊社にて購入履歴の詳細が確認できません。ご自身でAppleへお問い合わせください。

 

LINEクレジット(LINE STORE)

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購入したアイテムのキャンセルはできますか? toggle

大変申し訳ございませんが、購入したアイテムのキャンセル(返品)はできません。
重複決済された場合のみ決済のキャンセルが可能です。

 

重複決済された

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購入後反映されない

購入したアイテムが反映されない toggle

購入したアイテムによって確認の手順が異なります。

それぞれのヘルプを参照してください。

 

LINEコイン

 

スタンプ

 

着せかえ

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コインが反映されない toggle
コインが反映されない場合、まずはコインの残高と購入履歴を確認してください。

コインの残高と購入履歴の確認手順
1)[友だち]>[設定]を順にタップ
2)[コイン]をタップ


コインの残高と購入履歴へ移動 

 

残高と購入履歴に問題がある場合、以下のヘルプを参照してください。

 

- コイン購入時に問題が発生した

 

- LINE STOREでチャージしたがコインが増えない

 

- LINEゲームで購入した場合

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LINEゲームで購入したアイテムが使えない toggle
LINEゲームで購入したアイテムに問題が発生している場合、LINEゲームアプリ内の[設定](歯車アイコン)>[ヘルプ]を参照してください。

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ボーナスコインが付与されていない toggle
コインチャージ画面に表示されるコイン数は、すでにボーナスコインを含んだ数字が表示されています。
※500コイン以上をご購入の場合が、ボーナスコインの対象です

50コイン
100コイン
200コイン
500コイン(ボーナスコイン100コイン含む)
800コイン(同200コイン含む)
1600コイン(同400コイン含む)
3300コイン(同900コイン含む)
※500コインを購入した場合、有償の400コイン+ボーナス100コイン

なお、ボーナスコインの残高は、[友だち]>[設定]>[コイン]から確認できます。

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LINE STOREでチャージしたが、コインが増えない toggle
LINE STOREでチャージしたLINEクレジットはLINEコインとは異なる通貨です。[LINE STORE]でのアイテム購入に利用できます。
※LINEコインとの合算や、LINEアプリ内およびLINE関連アプリ内での有料アイテムの購入はできません。LINE STOREをご利用ください。

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購入したスタンプが反映されていない toggle
スタンプの購入履歴を確認してください。

スタンプの購入履歴の確認手順
1)[友だち]>[設定]>[スタンプ]をタップ
2)[購入履歴]をタップして、購入履歴を確認

スタンプの購入履歴へ移動

購入したはずのスタンプが購入履歴にない場合は、コインを購入後、スタンプを購入していない可能性があります。

 

なお、購入履歴に問題がある場合は、以下をご参照ください。

スタンプのダウンロード(利用)ができない

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購入した着せかえが反映されていない toggle
着せかえ購入後、購入履歴を確認してください。

確認手順
1)[友だち]>[設定]>[着せかえ]をタップ
2)[購入履歴]をタップして、購入履歴を確認

着せかえの購入履歴へ移動

上記を確認しても問題がある場合は、以下のヘルプを参照して解決してください。

 

着せかえがダウンロードできない、使えない

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コイン、スタンプなどの消失

機種変更後、すべてのアイテム(コイン⋅スタンプなど)が消えた toggle
機種変更後、購入したアイテムが使用できなくなった場合、以下の手順をお試しください。

スタンプのダウンロード
1)[友だち]>[設定](歯車アイコン)をタップ
2)[スタンプ]>[マイスタンプ]>[すべてダウンロード]をタップ

着せかえのダウンロード
1)[友だち]>[設定](歯車アイコン)をタップ
2)[着せかえ]>[My着せかえ]をタップ

コイン残高の確認
1)[友だち]>[設定](歯車アイコン)>[コイン]をタップ
※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高の引き継ぎはできません



上記内容で問題が解決しない場合、アカウントの引き継ぎに失敗した可能性があります。
アカウントの引き継ぎに失敗してしまうと、以下の情報が引き継がれません。

- 有料アイテムの購入履歴
- コイン残高
- LINEに登録した電話番号
- 友だちやグループのリスト
- トーク履歴
- 各種連動アプリの登録データ

なお、一部有料アイテムの移行が可能な場合があります。
詳しくは以下のヘルプを確認してください。

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消えたアイテム(コイン、スタンプなど)の復元はできますか? toggle

アカウントの引き継ぎに失敗した場合、有料アイテムの移行が可能な場合があります。

 

移行が可能なアイテム

- スタンプ⋅着せかえを利用する権利(プレゼントスタンプ⋅着せかえを含む)

- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高

※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高を引き継ぐことができません

- LINE STOREでチャージしたクレジット残高

 

※上記以外の友だち、トーク履歴、グループのデータは移行できません

 

LINEアプリのインストール、LINEアカウントの作成を完了した後に以下のどちらかで申請をしてください。 

 

お問い合わせフォームよりアイテムの移行申請

- LINEかんたんヘルプよりアイテムの移行申請

LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加してください

※営業時間10:00~18:00 年中無休

 

かんたんヘルプでの申請方法

1)かんたんヘルプで「アイテムが消えた」と入力して送信

2)「お役に立ちましたか?」で[いいえ]を選択してオペレーターに接続

 

LINEゲームのアイテムやデータについては、LINEゲームアプリを起動の上、LINEゲームアプリ内の[お問い合わせ]よりご連絡ください。

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