LINE

Pusat Bantuan

Pertanyaan Umum

[PENGUMUMAN PENTING] Berakhirnya layanan aplikasi LINE versi 10.16.3 ke bawah toggle

Dukungan layanan untuk aplikasi LINE versi 10.16.3 ke bawah akan berakhir pada awal bulan November 2022.

Setelah berakhirnya dukungan, layanan LINE tidak akan bisa digunakan pada aplikasi LINE versi 10.16.3 ke bawah.

Untuk pengguna iOS versi 11.0.0 ke atas
Silakan update aplikasi LINE ke versi 10.17.0 ke atas untuk bisa menggunakan layanan LINE.

Untuk pengguna iOS versi 10.3.4 ke bawah
Karena tidak bisa diupdate ke versi 10.17.0 ke atas, aplikasi LINE tidak bisa digunakan pada iOS versi tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apakah "Perubahan Pada Kebijakan Privasi LINE" perlu untuk disetujui? toggle

Sejalan dengan revisi undang-undang perlindungan data pribadi negara Jepang yang berlaku per April 2022, kami telah melakukan perubahan pada Kebijakan Privasi LINE.

Untuk bisa menggunakan LINE, pengguna perlu untuk menyetujui "Perubahan Pada Kebijakan Privasi LINE".

Pemberitahuan mengenai "Perubahan Pada Kebijakan Privasi LINE" akan ditampilkan di dalam aplikasi LINE.
Jika pengguna memilih untuk menyetujui perubahan tersebut lain kali, pemberitahuan tersebut akan ditampilkan lagi setelah melewati masa waktu tertentu.
Jika pengguna tidak menyetujuinya, per tanggal 28 Maret, pemberitahuan tersebut akan selalu ditampilkan setiap aplikasi LINE dibuka.

Detail mengenai perubahan pada Kebijakan Privasi LINE bisa dicek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tentang pengaturan privasi LINE VOOM toggle

Di LINE VOOM (eks LINE Timeline), daftar teman akan muncul di layar pop-up "Dari Teman Jadi Pengikut". Begitu memilih pengguna yang ingin diikuti dari daftar tersebut (pengaturan awal pengikut), daftar Pengikut akan dikelola secara terpisah dari daftar Teman di LINE.

Oleh karena itu, pos yang akan ditampilkan di LINE VOOM adalah bukan pos dari teman LINE. LINE VOOM akan menampilkan pos dari pengguna yang diikuti, sedangkan pos dari diri sendiri akan ditampilkan kepada pengikut (pengguna yang mengikuti akun).

Sebagai informasi, setelah melakukan pengaturan awal pengikut, daftar "Teman LINE" akan dibuat secara otomatis di Pengaturan Privasi > Daftar kustom. Perlu diperhatikan bahwa daftar ini berbeda dengan daftar Teman di LINE dan dikelola secara terpisah (cek detailnya di sini).

Spesifikasi dan detail mengenai pengaturan privasi bisa dicek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara memindahkan akun LINE toggle

Pemindahan akun LINE dilakukan agar akun LINE yang digunakan di perangkat yang lama bisa digunakan di perangkat yang baru.

Akun LINE yang akan dipindahkan harus memenuhi salah satu dari syarat-syarat berikut untuk bisa dipindahkan.
- Perangkat yang lama masih dipegang dan masih dalam keadaan login di akun LINE tersebut
- Nomor telepon dan kata sandi telah didaftarkan ke akun LINE tersebut
- Akun LINE tersebut telah ditautkan dengan Facebook atau ID Apple

Untuk memindahkan akun LINE, lakukan poin 1 dan 2 di bawah ini secara berurutan.

1. Lakukan persiapan untuk pindah akun LINE jika akun LINE masih bisa digunakan saat ini
Silakan lakukan persiapan sebelum memindahkan akun LINE dengan mengikuti langkah pada halaman Bantuan ini.

2. Pindahkan akun LINE
Akun LINE bisa dipindahkan menggunakan salah satu dari cara-cara di bawah ini.
Cara memindahkan akun menggunakan kode QR
Cara memindahkan akun menggunakan nomor telepon
Cara memindahkan akun menggunakan Facebook
Cara memindahkan akun menggunakan ID Apple

Saat memindahkan akun LINE, riwayat obrolan bisa ikut dipindahkan ke perangkat baru dengan membuat cadangan riwayat obrolan.
Detail mengenai cadangan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon berbeda toggle

Untuk memindahkan akun menggunakan nomor telepon yang berbeda dengan nomor yang terdaftar di akun LINE, silakan cek 3 hal berikut ini.

Cek atau daftarkan alamat email
Buat atau pastikan kata sandi
Buat cadangan riwayat obrolan

Setelah memastikan hal-hal di atas, silakan pindahkan akun LINE dengan mengikuti langkah berikut.
Catatan: Karena LINE akan menjadi tidak bisa digunakan di perangkat yang lama, silakan buat cadangan obrolan di perangkat tersebut sebelum memindahkan akun jika ingin memulihkan riwayat obrolan ke perangkat yang baru

1. Di perangkat yang baru, buka LINE dan tekan Login
2. Tekan Login dengan No. Telepon
3. Masukkan Negara dan No. Telepon, lalu tekan tanda panah ke kanan > OK
4. Tekan ikon Kirim untuk mengirimkan kode verifikasi
Catatan:
- Biaya SMS mungkin akan dikenakan tergantung dari paket seluler yang digunakan
- Jika setelah langkah 4 muncul pesan "Selamat Datang Kembali XXX", silakan tekan Bukan, Itu Bukan Saya
5. Tekan Ya, Pindahkan Akun Saya di layar "Sudah punya akun LINE?"
6. Pilih cara login
7. Masukkan nomor telepon atau alamat email terdaftar di LINE, lalu tekan tanda panah ke kanan
8. Masukkan kata sandi, lalu tekan tanda panah ke kanan
9. Cek akun LINE yang ditampilkan, lalu tekan Login
10. Pilih apakah akan memulihkan riwayat obrolan atau tidak > Lanjutkan
11. Cek pengaturan untuk menambahkan Teman (menggunakan daftar Kontak), lalu tekan tanda panah ke kanan
12. Setujui "Persetujuan penggunaan informasi untuk peningkatan layanan" yang muncul di layar
Catatan: Terkadang layar di langkah nomor 12 tidak akan muncul

Kenapa muncul nama orang lain setelah melakukan verifikasi nomor telepon?

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Ingin pindah akun, tapi email pengaturan ulang kata sandi tidak diterima toggle

Jika email pengaturan ulang kata sandi tidak diterima, berikut beberapa kemungkinan yang terjadi.

• Mendaftarkan alamat email yang salah

• Memasukkan alamat email yang berbeda dengan alamat email terdaftar

• Meminta email pengaturan ulang kata sandi berkali-kali dalam rentang waktu singkat
Catatan: Karena ada kalanya email pengaturan ulang kata sandi tidak bisa diterima jika diminta berkali-kali dalam rentang waktu singkat, silakan coba lagi setelah menunggu sekitar 24 jam

• Email pengaturan ulang kata sandi masuk ke folder selain folder Masuk, seperti Spam dan folder lainnya

• Menggunakan filtering email spam
Catatan: Jika menggunakan filter, coba matikan untuk sementara
Contoh: Filter untuk tidak menerima email yang mengandung tautan, tidak menerima email dari PC, dan sebagainya

• Melakukan pengaturan untuk menerima email hanya dari domain tertentu saja
Catatan: Jika menggunakan filter domain, tambahkan "line.me" sebagai domain yang diperbolehkan

• Menggunakan alamat email yang tidak memenuhi standar RFC
Contoh alamat email yang tidak memenuhi standar.
- Alamat email yang memakai titik (.) sebelum tanda @: abcd.@xxx.com
- Alamat email dengan titik (.) berkelanjutan: ab..cd@xxx.com
- Alamat email yang memakai tanda hubung (-) di awal alamat: -abcd@xxx.com

Untuk diketahui, jika akun Facebook telah ditautkan ke akun LINE, pindah akun bisa dilakukan menggunakan akun Facebook.
Sudah menautkan Facebook
Belum menautkan Facebook

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan toggle

Bagi pengguna perangkat iOS
Cadangan isi obrolan bisa dibuat menggunakan iCloud.
Cara membuat cadangan obrolan bisa dilihat di sini.
Cara memulihkan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.

Bagi pengguna perangkat Android
Cadangan isi obrolan bisa dibuat menggunakan Google Drive.
Cara membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara menyimpan cadangan obrolan ke iCloud secara manual toggle

Untuk memulihkan riwayat obrolan setelah ganti perangkat, obrolan tersebut harus dibuat (disimpan) cadangannya terlebih dahulu.
Silakan cek langkah berikut untuk membuat cadangan riwayat obrolan ke iCloud secara manual.
Catatan: Untuk membuat cadangan secara otomatis, silakan cek di sini

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan
2. Tekan Buat Cadangan Sekarang

Catatan: Jika tidak bisa membuat cadangan menggunakan iCloud, atau jika akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis dengan membuat PIN Pencadangan terlebih dahulu (cek detailnya di sini)

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

SMS kode verifikasi tidak sampai toggle

Jika SMS yang berisi kode verifikasi tidak diterima, silakan cek terlebih dahulu apakah nomor telepon yang telah dimasukkan merupakan nomor telepon yang bisa digunakan untuk melakukan verifikasi.
Detailnya bisa dilihat di sini.

Jika SMS tetap tidak diterima meskipun nomor telepon yang digunakan merupakan merupakan nomor telepon yang bisa digunakan untuk melakukan verifikasi, silakan coba opsi Kirim Kode Verifikasi Baru atau Verifikasi Lewat Panggilan.

Cara melakukan verifikasi lewat panggilan bisa dilihat di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Gagal pindah akun toggle

Saat akun gagal dipindahkan, daftar Teman dan Grup serta data lainnya akan ikut terhapus.
Catatan: Jika daftar Teman dan Grup serta informasi lainnya terhapus meskipun akun berhasil dipindahkan, silakan cek di sini

Sebagian item berbayar seperti stiker dan lainnya mungkin bisa dipindahkan dengan mengirimkan pengaduan.
Silakan buat akun LINE yang baru, lalu kirimkan permintaan untuk transfer item melalui Form Pengaduan ini.

Item yang bisa dipindahkan
- Hak untuk menggunakan stiker dan tema LINE (termasuk stiker hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar atau saldo Koin
Catatan: Perlu diperhatikan bahwa saldo Koin tidak bisa dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda (contoh: iPhone ke Android, Android ke iPhone, dsb.)
- Saldo Kredit yang dibeli melalui LINE STORE

Catatan: Data selain yang disebutkan di atas, termasuk daftar Teman, Grup, dan riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan

Untuk pertanyaan terkait item dan data LINE Games, silakan buka aplikasi game yang bersangkutan, lalu kirimkan pengaduan melalui aplikasi tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Menambahkan teman melalui pencarian nomor telepon toggle

Teman bisa ditambahkan melalui pencarian nomor telepon.
Sebelum mencoba langkah untuk menambahkan teman melalui pencarian nomor telepon, silakan cek poin yang perlu diperhatikan di bawah ini.

Poin yang perlu diperhatikan
- Fitur Izinkan Orang Menambahkan perlu berada dalam keadaan menyala

Langkah untuk menambahkan teman melalui pencarian nomor telepon
1. Tekan tab Beranda > Tambah Teman
2. Tekan Cari
3. Pilih No. Telepon
4. Pilih negara > masukkan nomor telepon, lalu tekan Cari (ikon kaca pembesar)

Tekan di sini untuk membuka layar Tambah Teman di ponsel.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Muncul pesan seperti "Pesan ini tidak dapat didekripsi" dan pesan yang telah dikirim/diterima tidak bisa dilihat toggle

Setelah melakukan pindah akun di ponsel, ada kalanya pesan seperti di bawah ini akan muncul dan pesan obrolan yang lama tidak bisa dilihat.

"Pesan ini tidak dapat didekripsi"
"Pesan ini tidak dapat ditampilkan di perangkat yang saat ini digunakan karena pesan tidak dicadangkan dan dipulihkan dari perangkat sebelumnya."
"Tidak dapat menampilkan pesan karena tidak dapat didekripsi."

Jika muncul pesan seperti yang tersebut di atas, pesan obrolan yang lama tidak akan bisa ditampilkan kembali.
Untuk mengecek pesan obrolan yang lama, silakan minta lawan bicara untuk mengirimkan ulang pesan.

Untuk diketahui, pesan seperti yang tersebut di atas akan ditampilkan pada kondisi berikut.

Akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang sama (contoh: dari iOS ke iOS) tanpa membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan
Dengan membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan, pesan obrolan yang lama akan bisa dilihat di perangkat yang baru.
Cara membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.

Akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda (contoh: dari iOS ke Android)
Jika akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda, pesan obrolan yang lama tidak bisa ikut dipindahkan.

Pesan obrolan diterima pada saat akun sedang dipindahkan
Riwayat obrolan yang diterima di tengah proses pindah akun tidak bisa dipindahkan ke perangkat yang baru.

Apa yang dimaksud Letter Sealing?

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara login di iPad maupun PC menggunakan metode penguncian perangkat toggle

Silakan ikuti langkah di bawah ini untuk login menggunakan metode penguncian perangkat. 

Detail tentang login menggunakan metode penguncian perangkat bisa dicek di sini.

Untuk login pertama kalinya
1. Buka LINE untuk iPad atau LINE untuk PC
2. Masukkan nomor telepon yang terdaftar di akun LINE, lalu pilih Login dengan Ponsel
3. Pilih Tampilkan Kode Verifikasi
4. Buka LINE untuk ponsel
5. Pilih tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Akun > Pasangkan Perangkat Baru
6. Masukkan 6 digit kode verifikasi yang ditampilkan di LINE untuk iPad atau LINE untuk PC ke ponsel
7. Lakukan verifikasi menggunakan metode penguncian perangkat di ponsel

Untuk login selanjutnya
1. Buka LINE untuk iPad atau LINE untuk PC
2. Masukkan nomor telepon yang terdaftar di akun LINE, lalu pilih Login dengan Ponsel
3. Buka LINE untuk ponsel
4. Lakukan verifikasi menggunakan metode penguncian perangkat di ponsel

Proses login selesai ketika pesan "Login Berhasil" ditampilkan.

Begitu login berhasil, pesan pemberitahuan login akan dikirimkan dari akun resmi.

Detail tentang pemberitahuan bisa dicek di sini.
Catatan: Pemberitahuan akan diterima di LINE untuk ponsel

Hal-hal yang perlu disiapkan di ponsel sebelum login menggunakan metode penguncian perangkat bisa dicek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Kategori

Pusat Bantuan
TOP