ศูนย์ช่วยเหลือ

LINE เปิดไม่ขึ้นหรือปิดตัวเอง (แครช) toggle

กรณีที่ LINE เปิดไม่ขึ้น หรือปิดตัวเองกะทันหัน (แครช) กรุณาลองดำเนินการตามวิธีการดังต่อไปนี้

อัปเดต LINE
LINE เวอร์ชันเก่าอาจเป็นสาเหตุทำให้เกิดปัญหา จึงขอแนะนำให้อัปเดต LINE ที่นี่
* Mac ที่ใช้ชิป Apple M1 รองรับเฉพาะแอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชัน 6.5 ขึ้นไป

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
บางครั้งการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อาจช่วยแก้ไขปัญหาได้

อัปเดตระบบปฏิบัติการ
ระบบปฏิบัติการเวอร์ชันเก่าของคอมพิวเตอร์ที่ท่านใช้งานอาจเป็นสาเหตุทำให้เกิดปัญหา
กรุณาตรวจสอบว่ามีการปล่อยให้อัปเดตระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใหม่หรือไม่ตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิกที่ "การตั้งค่าของระบบ" > "รายการอัพเดทซอฟต์แวร์"

โปรแกรมรักษาความปลอดภัย
กรุณาลองปิดการทำงานของโปรแกรมรักษาความปลอดภัย เช่นโปรแกรมป้องกันไวรัส (Anti-Virus), ไฟร์วอลล์ (Firewall) ชั่วคราว แล้วตรวจสอบว่าสามารถใช้งาน LINE ได้หรือไม่

ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็น
คอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชันต่างๆ รวมถึง LINE อาจทำงานได้ไม่สมบูรณ์หากคอมพิวเตอร์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ

หลังลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นเพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างในคอมพิวเตอร์แล้ว กรุณาลองตรวจสอบอีกครั้งว่าสามารถใช้งาน LINE ได้หรือไม่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ล็อกอินไม่ได้ หรือการใช้งานมีปัญหา toggle

กรณีที่เกิดปัญหา เช่น ล็อกอินไม่ได้ หรือพบความผิดปกติในการใช้งาน กรุณาลองดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

* ก่อนดำเนินการ กรุณาตรวจสอบ LINE เวอร์ชันที่สามารถใช้งานได้บนคอมพิวเตอร์ ที่นี่

LINE สำหรับ Windows / LINE สำหรับ Mac

- ถอนและติดตั้งโปรแกรม LINE สำหรับ PC อีกครั้ง

- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

- ปิดการทำงานของ Firewall หรือโปรแกรมรักษาความปลอดภัยชั่วคราว หรือตั้งค่าอนุญาตให้คอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับ LINE ได้

- ปิดการทำงานของโปรแกรมในหน่วยความจำ หรือโปรแกรมปรับแต่ง (เช่น WindowBlinds ฯลฯ)

LINE สำหรับ Chrome

- ถอนและติดตั้งโปรแกรม LINE สำหรับ PC อีกครั้ง

- อัปเดตเบราว์เซอร์ Google Chrome

* หากเป็นคอมพิวเตอร์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Chrome กรุณาลองอัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

- ปิดการทำงานแอปพลิเคชันหรือส่วนขยายที่ทำงานอยู่ในระดับแบ็คกราวด์

- ลบแคชไฟล์หรือประวัติการชมเว็บไซต์

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ลืมรหัสผ่าน toggle

หากลืมรหัสผ่าน กรุณาตั้งรหัสผ่านใหม่ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิด LINE สำหรับ PC ขึ้นมา

2. คลิกที่ "กำหนดรหัสผ่านใหม่" ด้านล่างหน้าจอล็อกอิน

3. กรอกอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียน แล้วคลิกที่ "ตกลง"

* กรณีไม่ได้รับอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ กรุณาตรวจสอบ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีหน้าจอการยืนยันตัวตน (รหัสยืนยันตัวตน) ปรากฏขึ้นมา toggle

บริษัทเพิ่มระดับความปลอดภัยของระบบใน LINE สำหรับ PC ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นหนึ่งในมาตรการป้องกันการลักลอบล็อกอินเข้า LINE อย่างไม่ถูกต้อง

เมื่อล็อกอินเข้าใช้งาน LINE สำหรับ PC แล้วมีหน้าจอให้ยืนยันตัวตน (รหัสยืนยัน) ปรากฏขึ้น ท่านจำเป็นต้องกรอกรหัสยืนยันตัวตนดังกล่าวลงบน LINE สำหรับสมาร์ทโฟนเพื่อดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้นก่อนการใช้งาน

กรุณาลองดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้บนสมาร์ทโฟน

1. เปิด LINE สำหรับ PC ขึ้นมา
2. ล็อกอินด้วย อีเมล หรือ เข้าสู่ระบบด้วยคิวอาร์โค้ด
* หลังจากที่ล็อกอินด้วยอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน หรือการอ่าน QR Code ระบบจะแสดงรหัสยืนยันที่หน้าจอ LINE สำหรับ PC
3. เปิดแอปพลิเคชัน LINE บนสมาร์ทโฟน แล้วกรอกรหัสยืนยันที่ปรากฏบน LINE สำหรับ PC

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่