ศูนย์ช่วยเหลือ

LINE เปิดไม่ขึ้นหรือปิดตัวเอง (แครช) toggle

กรณีที่ LINE เปิดไม่ขึ้น หรือปิดตัวเองกะทันหัน (แครช) กรุณาลองดำเนินการตามวิธีการดังต่อไปนี้

อัปเดต LINE
LINE เวอร์ชันเก่าอาจเป็นสาเหตุทำให้เกิดปัญหา จึงขอแนะนำให้อัปเดต LINE ที่นี่
* Mac ที่ใช้ชิป Apple M1 รองรับเฉพาะแอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชัน 6.5 ขึ้นไป

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
บางครั้งการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อาจช่วยแก้ไขปัญหาได้

อัปเดตระบบปฏิบัติการ
ระบบปฏิบัติการเวอร์ชันเก่าของคอมพิวเตอร์ที่ท่านใช้งานอาจเป็นสาเหตุทำให้เกิดปัญหา
กรุณาตรวจสอบว่ามีการปล่อยให้อัปเดตระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใหม่หรือไม่ตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิกที่ "การตั้งค่าของระบบ" > "รายการอัพเดทซอฟต์แวร์"

โปรแกรมรักษาความปลอดภัย
กรุณาลองปิดการทำงานของโปรแกรมรักษาความปลอดภัย เช่นโปรแกรมป้องกันไวรัส (Anti-Virus), ไฟร์วอลล์ (Firewall) ชั่วคราว แล้วตรวจสอบว่าสามารถใช้งาน LINE ได้หรือไม่

ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็น
คอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชันต่างๆ รวมถึง LINE อาจทำงานได้ไม่สมบูรณ์หากคอมพิวเตอร์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ

หลังลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นเพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างในคอมพิวเตอร์แล้ว กรุณาลองตรวจสอบอีกครั้งว่าสามารถใช้งาน LINE ได้หรือไม่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีแก้ไขเบื้องต้นเมื่อพบปัญหาใน LINE toggle

กรณีที่พบปัญหาใน LINE อันดับแรก กรุณาตรวจสอบว่าคุณใช้งาน LINE ถูกประเภทหรือไม่ โดยตรวจสอบประเภทของ LINE ที่นี่

หากใช้งานถูกประเภทแล้ว กรุณาดำเนินการด้านล่าง

- ถอนและติดตั้ง LINE สำหรับ Mac อีกครั้ง
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ Mac
- ปิดการทำงานของ Firewall และโปรแกรมรักษาความปลอดภัยเป็นการชั่วคราว หรือตั้งค่าอนุญาตให้คอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับ LINE ได้
- ปิดการทำงานของโปรแกรมในหน่วยความจำ และโปรแกรมปรับแต่ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ลืมรหัสผ่าน toggle

คุณไม่สามารถตรวจสอบรหัสผ่านที่ลงทะเบียนเอาไว้ได้

กรณีที่ลืมรหัสผ่าน กรุณาเปลี่ยนรหัสผ่านจาก LINE บนสมาร์ทโฟน ตามขั้นตอนต่อไปนี้
* กรุณาระมัดระวังอย่าลืมรหัสผ่านใหม่

1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE บนสมาร์ทโฟน
2. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "บัญชี"
3. เลือกที่ "รหัสผ่าน"
4. กรอกรหัสผ่านใหม่ แล้วเลือกที่ "ใช้รหัสผ่านนี้"
* บางครั้งอาจต้องปลดล็อคอุปกรณ์ด้วย

หากคุณไม่สามารถใช้งานอุปกรณ์เครื่องเดิมขณะโอนย้ายข้อมูลบัญชี กรุณาตรวจสอบหน้าช่วยเหลือด้านล่าง
- วิธีการตรวจสอบรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชี LINE

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีหน้าจอการยืนยันตัวตน (รหัสยืนยันตัวตน) ปรากฏขึ้นมา toggle

บริษัทเพิ่มระดับความปลอดภัยของระบบใน LINE สำหรับ PC ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นหนึ่งในมาตรการป้องกันการลักลอบล็อกอินเข้า LINE อย่างไม่ถูกต้อง

เมื่อล็อกอินเข้าใช้งาน LINE สำหรับ PC แล้วมีหน้าจอให้ยืนยันตัวตน (รหัสยืนยัน) ปรากฏขึ้น ท่านจำเป็นต้องกรอกรหัสยืนยันตัวตนดังกล่าวลงบน LINE สำหรับสมาร์ทโฟนเพื่อดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้นก่อนการใช้งาน

กรุณาลองดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้บนสมาร์ทโฟน

1. เปิด LINE สำหรับ PC ขึ้นมา
2. ล็อกอินด้วย อีเมล หรือ เข้าสู่ระบบด้วยคิวอาร์โค้ด
* หลังจากที่ล็อกอินด้วยอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน หรือการอ่าน QR Code ระบบจะแสดงรหัสยืนยันที่หน้าจอ LINE สำหรับ PC
3. เปิดแอปพลิเคชัน LINE บนสมาร์ทโฟน แล้วกรอกรหัสยืนยันที่ปรากฏบน LINE สำหรับ PC

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่