在“便捷转移二维码”发生了问题

转移LINE帐号是指在更换使用的智能手机或将智能手机恢复为出厂设置时，为了继续使用同一个“LINE”帐号而进行的必要操作。

如果不进行转移帐号的操作，好友、群、聊天记录、购买记录等之前使用的所有LINE数据将会丢失。

符合需要进行转移帐号情况的例子
- 购买了新的智能手机
- 因丢失或故障导致智能手机更换或恢复为出厂设置
- 重新安装了LINE

请选择符合您目前情况的内容。

我想了解转移LINE帐号的事前准备

若可以操作转移帐号前的LINE帐号，则可以进行转移LINE帐号时的事前准备。

进行事前准备有助您顺利进行转移帐号的操作和复原转移帐号前的聊天记录。

虽然在无法操作转移帐号前的LINE时无法进行事前准备，但为了应对丢失、故障、更换手机或恢复为出厂设置等突发情况，建议您定期进行事前准备。

我想了解转移LINE帐号的方法

转移LINE帐号的方法将根据目前是否能在智能手机上使用要转移的LINE帐号而有所不同。

请确认以下流程图，并选择符合您情况的选项。
结果中显示的编号详情，请查看流程图下方的表格。

对应编号	详情
	如果您同时持有新旧设备，并且可以在旧设备使用LINE（如发送聊天），则可以通过便捷转移二维码转移帐号。建议您确认通过便捷转移二维码的方法转移LINE帐号。
	若在“无法在旧设备上使用LINE（如发送聊天）”或“没有旧设备”的状态下，通过绑定的电话号码转移LINE帐号，请通过使用电话号码转移LINE帐号的方法进行转移帐号的操作。
	若使用其他电话号码进行转移帐号的操作，请查看以下转移帐号的方法。怎样使用其他的电话号码转移LINE帐号？
	若使用Apple ID/Google帐号进行转移帐号的操作，请查看以下转移帐号的方法。怎样通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号？
	根据您的帐号情况，您将无法转移该LINE帐号。请您注册并使用新的LINE帐号。温馨提示：即使您通过意见反馈联系我们，也只会得到与此帮助页面相同的回答。

在转移帐号的操作中途遇到了问题

请确认以下流程图，并选择符合您情况的选项。
结果中显示的编号详情，请查看流程图下方的表格。

在转移帐号的操作中途遇到问题时的流程图

对应编号	详情
	若通过便捷转移二维码转移帐号时发生问题，请确认在“便捷转移二维码”发生了问题。
	若您仍持有转移帐号前的旧设备且可以使用LINE（可以聊天），建议您使用便捷转移二维码转移帐号。使用新设备读取在旧设备上显示的二维码后，即可依照指示轻松完成转移帐号的操作。另外，即使没有备份聊天记录，或在不同操作系统之间转移帐号时，也可以复原最近14天的聊天记录。参考若显示了［如何继续转移您的账户］的画面，操作步骤将根据您持有设备是否可以使用LINE而有所不同。详情请查看“显示了［如何继续转移您的账户］画面”。
	因在LINE帐号中同步的Apple或Google帐号与您输入的帐号不同，可能会发生错误。首先，请尝试通过其他的Apple或Google帐号进行登录。若无法通过其他的帐号信息进行登录，请尝试通过电话号码进行登录。若无法通过电话号码/Apple/Google帐号进行登录，您将无法转移LINE帐号。请您注册并使用新的LINE帐号。温馨提示：即使您通过意见反馈联系我们，也只会得到与此帮助页面相同的回答。
	若在转移帐号的过程中显示了错误提示，请查看“转移LINE帐号时出现错误提示”。
	如果用户验证的电话号码已经绑定在以前该电话号码持有者的LINE帐号中，页面可能会显示该帐号内设置的名字。详情请查看“验证电话号码后，为什么会显示其他人的名字？”。
	若在［输入验证码］的画面发生问题，请查看“输入的电话号码收不到验证码短信”。
	无法在更换设备前的原手机中使用LINE/在没有原手机的情况下，若显示了［如何继续转移您的账户］的画面，请根据可以使用的情况尝试转移帐号的方法。
	若LINE帐号中绑定的邮箱地址可以接收邮件，请查看“未收到LINE的重置密码邮件或完成绑定邮箱地址的邮件”。
	若LINE中已同步Apple或Google帐号，请于选择转移帐号方法的画面选择［通过 Apple 继续］或［通过Google继续］后，开始转移帐号的操作。怎样通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号？若无法通过同步的帐号登录，请查看对应编号3的内容。
	以下是针对符合条件用户的说明。 ‐ LINE中绑定的邮箱地址已无法使用（无法接收邮件） ‐ LINE中未同步Apple或Google帐号若仍然无法通过您还记得的密码进行验证，根据您的帐号情况，您将无法转移该LINE帐号。请您注册并使用新的LINE帐号。为了避免下次转移帐号时出现类似情况，建议您定期确认注册信息。 ※即使您咨询相关内容，我们也会为您提供一样的说明内容。敬请见谅。

在转移帐号后发生了问题

未成功转移聊天记录
好友/群消失了
贴图/主题/代币消失了

此页是否有帮助？

此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。

温馨提示：

请确认您目前使用的电话号码可以接收短信。
如果输错了电话号码将无法收到短信。请确认是否正确输入电话号码。

若您输入了正确的电话号码，却仍然收不到验证码，请确认以下内容。

【1】确认签约套餐是否可以接收短信
若您使用的是低价格SIM（低价格智能手机），则可能签约的是无法接收短信的套餐。

有关签约套餐是否能接收短信，请您确认签约运营商网站的设置页面或咨询该运营商的客服。

若无法使用短信功能，请进行［电话验证］。

若您收不到短信，也无法进行［电话验证］，您将无法注册LINE帐号。

【2】尝试［电话验证］
若您收不到验证码短信，可以通过自动语音播报的方式确认验证码。

1）点击［输入验证码］页面下方的［电话验证］
2）接听输入电话号码收到的来电
3）输入自动语音播报的验证码

参考

若收不到短信，有可能是垃圾邮件的设置或拒收短信的设置所导致。
请您通过各通讯运营商准备的帮助页面或客服支持窗口确认接收短信的相关详情。

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此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。

如果在复原或备份聊天记录时发生问题，请尝试以下解决方法。

温馨提示：

有关您进行了备份却无法复原的聊天记录，即使您提交咨询我们也无法为您复原。

目录

‐ 备份聊天记录时显示错误提示/一直在加载中无法继续
‐ 聊天记录已被复原，但图片/视频未被复原
‐ 只能复原部分聊天记录

备份聊天记录时显示错误提示/一直在加载中无法继续
以下将为您提供备份聊天记录时显示错误提示（“无法正常处理”或“未知错误”等内容的消息）或一直在加载中无法继续操作时的处理方法。

备份所需的设置
请在您使用的设备上进行以下设置。

使用iOS的用户

请将iCloud Drive和iCloud备份设置为开启。
若各项功能是关闭状态，可能无法完成聊天记录的备份。

‐ 设置iCloud Drive
‐ 使用iCloud创建iPhone的备份

使用Android的用户

请从设备的设置中允许［联系人］的权限。

1）点击设备的［设置］＞［应用］
2）点击［LINE］
3）点击［权限］＞［联系人］＞［允许］

自动备份聊天记录失败时

当Google云端硬盘或设备的可用空间不足而导致自动备份聊天记录失败时，以下错误提示将会显示在通知或设置画面内。
※若因其他原因导致自动备份失败时，将不会收到通知

- 备份失败（日期）
　Google云端硬盘上的可用空间不足。

- 备份失败（日期）
　设备可用空间不足。

若您收到了上述通知，请确保设备和Google云端硬盘有足够可用空间后，再次尝试进行备份。

问题未得到改善时的处理方法
如设置以上内容后仍然无法解决问题，请您尝试以下方法。

- 多次尝试备份操作
- 将设备操作系统升级到最新版本
- 将LINE升级到最新版本
- 重新启动设备
- 删除保存在iCloud、Google云端硬盘或智能手机（或SD卡等）中不需要的数据
- 关闭4G/5G/Wi-Fi网络后重新开启

上述任何方法都无法解决问题时
若无法通过iCloud Drive或Google云端硬盘完成备份，设置备份个人识别码即可复原最近14天的聊天记录。

聊天记录已被复原，但图片/视频未被复原
聊天记录中的图片和视频无法备份及复原。

更换设备时，若执行了转移LINE帐号/通过备份复原聊天记录的操作，则在聊天室或聊天室上方的

＞［照片和视频］/［照片与视频］中的图片或视频将会显示为

或

。

若有希望保存的图片或视频，请在转移LINE帐号之前保存至其他设备。

只能复原部分聊天记录
如要复原全部的聊天记录，需要在转移LINE帐号时，通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。

通过提前设置“备份个人识别码”或“便捷转移二维码”转移LINE帐号时，只能转移最近14天的聊天记录。
若希望复原14天以前的聊天记录，请通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。

同时，若未在转移LINE帐号前将聊天记录备份至iCloud Drive或Google云端硬盘，您将无法复原聊天记录。
若已提前在LINE应用中将聊天记录备份至iCloud Drive或Google云端硬盘，请通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。

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若在转移LINE帐号后好友及群等注册信息消失或减少了，则可能是由于以下原因所导致。

发生的问题的原因
- 在转移目前的LINE帐号之前，使用相同的电话号码/Apple ID/Google帐号注册了LINE帐号
- 在转移目前的LINE帐号之前，使用相同的电话号码/Apple ID/Google帐号转移了其他LINE帐号
- 在转移目前的LINE帐号之前，将相同的电话号码/Apple ID/Google帐号绑定至其他的LINE帐号

LINE帐号的特性
- 使用LINE时，无法将相同的电话号码/Apple ID/Google帐号绑定（验证）在多个LINE帐号中。
- 如果将已绑定在LINE中的电话号码/Apple ID/Google帐号又绑定（验证）在新的LINE帐号中，将会导致原来的LINE帐号无法使用。

若在转移LINE帐号发生问题，在我们为您进行确认之后，有可能转移以下部分付费商品。

可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
※代币余额无法在不同操作系统的设备之间（例如：iPhone→Android、Android→iPhone等）转移
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额

温馨提示：

无法完成转移的LINE帐号内的好友/群/聊天记录等数据将无法恢复。

若希望转移付费商品，请通过意见反馈联系我们。

咨询注意事项

下方意见反馈无法受理咨询LINE GAME的付费商品或数据等内容。
请您在启动LINE GAME应用后，通过该应用内［联系我们］字样的咨询窗口反馈问题。

同时，有因为问题的回答选项选择错误或信息不足而导致回答所需时间较长的情况发生。
为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。

- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

您是否已确认注意事项？

未确认

请确认咨询注意事项后，咨询我们。

咨询注意事项

- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

已确认

请通过意见反馈咨询我们，感谢您的配合。

此页是否有帮助？

若在注册/转移LINE帐号时出现错误提示，处理方法将根据错误提示的内容而异。
详情请参考以下内容。

温馨提示：

当多次发行验证码或发生违反服务条款的行为时，LINE将会被限制使用，画面将会显示错误提示。

-［密码不正确］
-［找不到与您输入的邮箱地址绑定的LINE帐号］
-［邮箱地址无效］
-［电子邮件账户或密码有误］

处理方法

请参考以下内容。
1）输入内容是否有误
2）输入内容中是否含有不必要的空白（空格）
3）所有文字是否都使用［半角］输入
4）是否误输入了类似的文字

类似文字例子：［1（数字1）］［i（英文I）］［l（英文L）］、［0（数字0）］［O（英文O）］、［9（数字9）］［q（英文Q）］

若确认上述内容后仍显示相同的错误提示，请确认符合您当前情况的解决方法。

仍持有转移帐号前的设备

请务必在转移帐号前的设备中重置邮箱地址和重置密码。
同时，请通过无需设置或输入密码的便捷转移二维码的方法转移帐号。

没有转移帐号前的设备

若您没有绑定邮箱地址或无法在LINE帐号中绑定的邮箱地址接收邮件

您将无法转移LINE帐号，建议您注册新的LINE帐号使用。

若可以在LINE帐号中绑定的邮箱地址接收邮件

请查看在转移帐号的过程中没有更换设备前的设备

- ［显示了“暂时不能执行验证。请等待◯天后再试一次。］

处理方法

温馨提示：

显示了该错误提示，请等待至系统解除限制。

即使您未等待至系统解除限制并来信咨询我们，我们也会为您提供与本帮助相同的内容。

您的帐号因有违反服务条款的行为而被系统限制在指定的期间使用验证功能。
请您在指定期间的次日再次尝试验证操作。
请您在今后使用LINE时避免进行违反服务条款的行为。

判断是否违反服务条款的主要基准如下：

⋅ 发布包含谩骂、淫秽物品或其他令人感到不快内容的行为
⋅ 交换个人信息（电话号码、住址、LINE ID等）、连续劝诱或要求进行单独见面的行为
⋅ 进行包括买卖违禁药物或股票等非法交易在内的其他违法行为
⋅ 策划或劝诱青少年参加损害身心健康的不正当交友活动或集会的行为

如需进一步确认相关详情，请查看LINE Safety Center＞LINE的发帖基准。
基于帐号安全方面考虑，我们无法为用户直接提供本次违反服务条款的原因等相关详情。

-［当前无法注册］
-［无法正常处理。请稍后重试］
-［无效电话号码］

处理方法

可能是由于多次发行验证码而被系统暂时进行了限制。

请在显示错误提示后，间隔1～2天再重新尝试操作。

若经过48小时后仍显示同样的错误提示，请通过意见反馈联系我们。

咨询注意事项

有因为问题的回答选项选择错误或信息不足而导致回答所需时间较长的情况发生。
为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。

我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

您是否已确认注意事项？

未确认

请确认咨询注意事项后，咨询我们。

咨询注意事项

- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

已确认

请通过意见反馈咨询我们，感谢您的配合。

- ［iOS］通过iTunes或iCloud恢复时显示错误提示

处理方法

请查看“通过iTunes或iCloud恢复后LINE无法使用”。

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参考

有关在转移帐号的过程中忘记密码时的操作步骤说明，请查看［在转移帐号过程中］忘记密码。

若在绑定邮箱地址或重置密码时没有收到来自LINE的邮件，很多情况下邮件可能会被发送至垃圾邮件文件夹或其他非收件箱的文件夹中。

请使用邮件搜索功能等方法，查看所有邮件文件夹。

参考

来自LINE的邮件标题示例：
[LINE]绑定邮箱确认邮件
[LINE]登录帐号的密码重置邮件

如果查看了所有文件夹后仍未收到邮件，请依次确认以下说明内容。

- 已重置密码的用户

请从【1】开始确认。

- 已绑定邮箱地址的用户

请从【2】开始确认。

【1】查看LINE帐号中是否绑定了邮箱地址

重置密码的邮件将会发送至您LINE帐号中绑定的邮箱地址。

请通过以下方法查看邮箱地址。

仍可使用转移帐号前的LINE

请通过以下步骤查看帮的那个邮箱地址。
点击 ［主页］＞

［设置］＞［帐号］＞［邮箱地址］

无法使用转移帐号前的LINE

若您的LINE中未绑定邮箱地址，您将无法重置密码且无法转移LINE帐号。
如果已同步Google帐号或Apple ID，请参考“在转移帐号的操作中途遇到了问题”的第9项进行转移帐号的操作。
若未同步Google帐号或Apple ID，您将无法转移帐号。请注册新帐号。

【2】确认是否正确输入了邮箱地址

参考

在重置密码时，若多次发送验证码可能会导致一段时间使用受限。
如果使用受限，请确认本帮助中的全部内容，并在间隔24小时后再次尝试操作。

在输入邮箱地址时，经常发生输错问题。
请确认以下内容并正确输入。

‐ 输入“字母o”或“数字0”等相似的文字时多加注意
- 正确输入英文字母的大小写

如果在输入邮箱地址时页面显示了错误提示，则可能符合以下几种情况。

请您再次确认输入的邮箱地址。

- 输入了全角英文数字
- 输入的内容含有空白（空格）
- 连续使用“.”符号（例如：ab..cd@example.com）
- 邮箱地址开头使用“-”符号（例如： -abcd@example.com）
- 在@前面使用“.”符号（例如：abcd.@example.com）

【3】确认邮件的设置
如果设置了过滤功能，请暂时关闭该功能。
※过滤的例子：不接收含有链接的邮件、不接收来自电脑发送的邮件

如果您设置了指定域名收件，请将［line.me］添加至白名单。

【4】重新发送邮件

请确认以上全部内容后再次进行相关手续。

- 已重置密码的用户

请点击［忘记密码？］。

- 已绑定邮箱地址的用户

请点击［重新发送验证码］。

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通过iTunes或iCloud恢复后，若LINE发生以下情况而无法使用，请您尝试执行［卸载App］及［重新安装App］的操作。
※执行［卸载App］的操作时，系统将仅卸载应用本身，同时保留数

- 显示错误提示，无法使用LINE
- 显示旧邮箱地址，LINE帐号无法使用
- 输入密码也无法解除锁定
- 多次显示登录画面
- 已开启了设置，却收不到提醒等

iPhone

1）点击设备中的［设置］＞［通用］＞［iPhone储存空间］
2）在列表中点击LINE应用
3）点击［卸载App］＞［卸载App］
4）点击应用卸载完成后页面显示的［重新安装App］

iPad

1）点击设备中的［设置］＞［通用］＞［iPad储存空间］
2）在列表中点击LINE应用
3）点击［卸载App］＞［卸载App］
4）点击应用卸载完成后页面显示的［重新安装App］

此页是否有帮助？

若在便捷转移二维码发生了问题，请查看以下内容。

读取二维码时显示错误提示

- 二维码已过期
便捷转移二维码将在显示15秒后过期，因此请更新二维码后再次重新读取。

- 未使用专用的二维码阅读器
便捷转移二维码只能通过［使用二维码登录］中显示的二维码阅读器读取。

请使用专用的二维码阅读器重新读取。

读取二维码后无法继续下一步

若显示了［您是否已扫描此二维码？］的画面，请确认显示的消息内容并勾选［是的，我已扫描二维码］后，点击［下一步］。

此页是否有帮助？

对应编号	详情
	如果您同时持有新旧设备，并且可以在旧设备使用LINE（如发送聊天），则可以通过便捷转移二维码转移帐号。建议您确认通过便捷转移二维码的方法转移LINE帐号。
	若在“无法在旧设备上使用LINE（如发送聊天）”或“没有旧设备”的状态下，通过绑定的电话号码转移LINE帐号，请通过使用电话号码转移LINE帐号的方法进行转移帐号的操作。
	若使用其他电话号码进行转移帐号的操作，请查看以下转移帐号的方法。怎样使用其他的电话号码转移LINE帐号？
	若使用Apple ID/Google帐号进行转移帐号的操作，请查看以下转移帐号的方法。怎样通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号？
	根据您的帐号情况，您将无法转移该LINE帐号。请您注册并使用新的LINE帐号。温馨提示：即使您通过意见反馈联系我们，也只会得到与此帮助页面相同的回答。

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转移帐号相关问题

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输入的电话号码收不到验证码短信

在备份（保存）或复原聊天记录时发生问题

在转移LINE帐号后好友及群等注册信息消失或减少的相关说明

注册/转移帐号时出现错误提示的处理方法

未收到LINE的重置密码邮件或完成绑定邮箱地址的邮件

【iPhone/iPad】通过iTunes或iCloud恢复后LINE无法使用

在“便捷转移二维码”发生了问题

收到了来自未知电话号码的短信或来电

验证电话号码后，为什么会显示其他人的名字？