移動帳號的相關問題
移動LINE帳號為更換智慧手機或將智慧手機初始化後，為了繼續使用同一筆LINE帳號而必須執行的操作。
若未執行移動LINE帳號的操作，將會失去原有LINE帳號內的好友名單、群組列表、聊天記錄及付費商品的購買記錄等所有相關資料。
需要執行移動LINE帳號的狀況例
⋅換購新的智慧手機
⋅因遺失、故障等原因而更換智慧手機或將智慧手機初始化
⋅重新安裝LINE應用程式
請依據目前的使用狀況參閱以下說明。
完成相關事前準備有助於在移動LINE帳號時順利完成操作，及復原帳號內移動帳號前的聊天記錄。
在移動前的LINE帳號無法操作的情況下並無法進行相關事前準備，因此建議定期執行操作，以防範手機遺失、故障或需要更換手機、將手機初始化等突發狀況。
請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。
若未執行移動LINE帳號的操作，將會失去原有LINE帳號內的好友名單、群組列表、聊天記錄及付費商品的購買記錄等所有相關資料。
需要執行移動LINE帳號的狀況例
⋅換購新的智慧手機
⋅因遺失、故障等原因而更換智慧手機或將智慧手機初始化
⋅重新安裝LINE應用程式
請依據目前的使用狀況參閱以下說明。
希望確認移動LINE帳號前所需的事前準備
在移動前的LINE帳號仍可操作的狀態下，用戶可執行移動LINE帳號的事前準備。完成相關事前準備有助於在移動LINE帳號時順利完成操作，及復原帳號內移動帳號前的聊天記錄。
在移動前的LINE帳號無法操作的情況下並無法進行相關事前準備，因此建議定期執行操作，以防範手機遺失、故障或需要更換手機、將手機初始化等突發狀況。
希望確認移動LINE帳號的操作說明
移動LINE帳號的操作方法將依據目前是否可於智慧手機內使用原有的LINE帳號而不同。請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。
對應 |
詳細說明 |
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同時持有舊裝置與新裝置，且仍可於舊裝置上使用LINE帳號（傳送聊天訊息等）的狀態下，可透過掃描行動條碼的方式移動LINE帳號。 請參閱如何透過「以行動條碼移動帳號」功能執行移動LINE帳號的操作？的說明並嘗試移動LINE帳號。 |
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若「無法於舊裝置上使用LINE帳號（傳送聊天訊息等）」或「已無法使用舊裝置」，且希望使用與LINE帳號內設定的同一筆電話號碼執行移動LINE帳號的操作，請參閱如何使用電話號碼移動LINE帳號？的說明並嘗試移動LINE帳號。
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若希望使用不同的電話號碼移動LINE帳號，請參閱下列常見問題的說明並執行操作。 如何使用不同的電話號碼移動LINE帳號？ |
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若希望使用Apple ID／Google帳號移動LINE帳號，請參閱下列常見問題的說明並執行操作。 如何使用Apple ID／Google帳號移動LINE帳號？ |
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於目前的使用狀況下，已無方法可以移動該筆LINE帳號。 建議您建立並使用新的LINE帳號。 
請注意 |
執行移動LINE帳號的操作途中發生了問題
請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。對應 |
詳細說明 |
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透過行動條碼移動帳號時若發生問題，請參閱以行動條碼移動帳號時發生問題的說明。 |
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若仍持有換機前的舊智慧手機且還能於該裝置上使用LINE的聊天等功能，建議您透過以行動條碼移動帳號的方式執行移動LINE帳號的操作。 只要使用新裝置讀取舊裝置上顯示的行動條碼，並依照畫面指示即可輕鬆完成移動LINE帳號的操作。 此外，即使未事先備份聊天記錄，或是希望將帳號移動至不同的作業系統，透過此方式執行移動帳號操作可復原14天內的聊天記錄。 |
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LINE帳號內同步完成的Apple ID／Google帳號資訊與移動帳號時輸入的資訊可能有所不同，因而導致發生錯誤。 首先，請嘗試使用其他Apple／Google帳號資訊執行登入操作。 若使用其他帳號資訊執行操作後仍無法順利登入，請嘗試使用電話號碼進行登入。 如果無法透過電話號碼或Apple／Google帳號資訊完成登入操作，則已無其他方法可移動該筆LINE帳號。 請建立並使用新的LINE帳號。
請注意 |
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執行移動帳號操作的途中若顯示錯誤訊息，請參閱移動帳號時出現錯誤訊息的說明。 |
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若用於認證的該筆電話號碼以前的使用者仍將該筆號碼設定於其LINE帳號內，執行認證時將可能發生畫面上顯示原使用者所設定的LINE帳號名稱的狀況。 詳細內容請參閱認證電話號碼後，為何顯示了其他的人的姓名？的說明。 |
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於「輸入認證碼」畫面執行操作的途中若發生問題，請確認輸入電話號碼後收不到認證碼簡訊的說明。 |
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在無法於換機前的舊智慧手機上使用LINE，或未持有換機前舊裝置的情況下執行操作時，若操作途中顯示了「如何移動帳號？」畫面，請依據狀況選擇合適的方法執行移動LINE帳號的操作。
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若LINE帳號內已設定了可正常接收郵件的電子郵件帳號，請參閱無法收到重設密碼或設定電子郵件帳號時的系統郵件的說明。 |
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若LINE帳號已連動Apple ID或Google帳號，請於選擇移動帳號方法的畫面內點選「透過Apple繼續」或「以Google帳號登入」後，執行移動帳號的操作。 如何使用Apple ID／Google帳號移動LINE帳號？ 若無法使用同步完成的帳號資訊完成登入，請參閱對應編號③的說明。 |
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符合以下條件的用戶請參閱此項目的說明。 ⋅LINE帳號內設定的電子郵件帳號已無法使用（無法接收郵件） ⋅LINE帳號內未連動Apple ID／Google帳號 若使用有印象的密碼執行操作後仍無法成功認證，則已沒有其他方法可移動該筆LINE帳號。 請建立並使用新的LINE帳號。 為避免今後移動帳號時再次發生同樣狀況，請務必定期確認LINE帳號內設定的資訊。 ※即使針對此狀況來函提出諮詢，客服中心也僅能提供與本文相同的說明。 |
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本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。
請注意
請先確認目前使用的電話號碼是否可接收簡訊。
此外，電話號碼輸入錯誤時無法收到簡訊，請確實輸入正確的電話號碼。
若已正確輸入電話號碼卻仍無法收到認證碼，請參閱以下說明。
【1】確認該筆電話號碼是否可接收簡訊
廉價SIM（廉價手機）的使用方案可能未包含簡訊服務。
請透過購買網站的設定頁面或向電信業者的客服中心確認所購買的方案內是否包含接收簡訊的服務。
若無法使用簡訊功能，請嘗試執行「使用電話認證」。
如果無法使用簡訊功能，且無法透過語音通話進行電話認證，則無法於LINE完成註冊。
【2】嘗試「使用電話認證」
當無法以SMS（簡訊）接收認證碼時，可嘗試透過自動語音導覽的方式確認認證碼。
操作步驟
1. 於「輸入認證碼」畫面內點選下方的「使用電話認證」
2. 輸入的電話號碼後，系統將撥話至該筆號碼
3. 接聽電話並確認自動語音導覽所提供的認證碼
參考資訊
若無法收到簡訊，可能是開啟了垃圾簡訊或拒收簡訊等的相關設定。
出現上述狀況時，請先確認電信公司所提供的常見問題說明或向電信公司的服務窗口提出諮詢。
請注意此外，電話號碼輸入錯誤時無法收到簡訊，請確實輸入正確的電話號碼。
若已正確輸入電話號碼卻仍無法收到認證碼，請參閱以下說明。
【1】確認該筆電話號碼是否可接收簡訊
廉價SIM（廉價手機）的使用方案可能未包含簡訊服務。
請透過購買網站的設定頁面或向電信業者的客服中心確認所購買的方案內是否包含接收簡訊的服務。
若無法使用簡訊功能，請嘗試執行「使用電話認證」。
如果無法使用簡訊功能，且無法透過語音通話進行電話認證，則無法於LINE完成註冊。
【2】嘗試「使用電話認證」
當無法以SMS（簡訊）接收認證碼時，可嘗試透過自動語音導覽的方式確認認證碼。
操作步驟
1. 於「輸入認證碼」畫面內點選下方的「使用電話認證」
2. 輸入的電話號碼後，系統將撥話至該筆號碼
3. 接聽電話並確認自動語音導覽所提供的認證碼
參考資訊出現上述狀況時，請先確認電信公司所提供的常見問題說明或向電信公司的服務窗口提出諮詢。
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備份或復原聊天記錄時若發生問題，請參閱下列說明嘗試解決問題。
請注意
關於已執行備份操作卻無法復原成功的聊天記錄，即使來函諮詢我們也無法將其復原。
目次
‐ 備份聊天記錄時顯示錯誤訊息或讀取中而無法完成操作
‐ 聊天訊息已順利復原，但圖片及影片卻未復原
‐ 僅復原了部分聊天記錄
備份聊天記錄時顯示錯誤訊息或讀取中而無法完成操作
以下將針對備份聊天記錄時顯示「無法正常執行」、「發生不明錯誤」等錯誤訊息，或一直顯示讀取中而無法完成操作時的處理方法提供說明。
備份聊天記錄所必需完成的設定
請於使用的裝置上完成以下設定。
若在未開啟各項功能的狀態下執行操作，可能導致備份作業無法順利完成。
‐ 開啟iCloud Drive設定
‐ 透過iCloud建立iPhone的備份
操作步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」
2. 點選「LINE」
3. 點選「權限」＞「聯絡人」＞「允許」
※若是因為其他原因備份失敗，則不會收到提醒訊息。
- 備份失敗（日期）
Google雲端硬碟上的儲存空間不足！
- 備份失敗（日期）
裝置的儲存空間不足！
顯示以上提醒訊息時，請先確保行動裝置及Google雲端硬碟內有足夠的儲存空間後，再次嘗試執行備份操作。
問題未獲得改善時的處理方法
若完成上述設定後問題仍未獲得改善，請一併嘗試以下操作。
⋅多次嘗試備份操作
⋅將行動裝置作業系統升級至最新版本
⋅將LINE應用程式升級至最新版本
⋅重新啟動裝置
⋅刪除儲存於iCloud、Google雲端硬碟、智慧手機（或SD卡等）內非必要的資料
⋅將4G／5G／Wi-Fi等網路暫時關閉後再次開啟
無法透過上述方法解決問題狀況
無法透過iCloud Drive、Google雲端硬碟完成備份操作時，設定備份啟用碼將可復原最近14天內的聊天記錄。
聊天訊息已順利復原，但圖片及影片卻未復原
聊天室內的圖片或影片無法備份及復原。
變更行動裝置並執行移動LINE帳號及復原聊天記錄的操作後，聊天室內及聊天室上方的「
」＞「照片⋅影片」內的圖片及影片將顯示為
或
。
若希望保留聊天室內的圖片或影片，請於執行移動LINE帳號的操作前將希望保留的檔案儲存至其他裝置內。
僅復原了部分聊天記錄
若希望復原完整的聊天記錄，必須在執行移動LINE帳號的操作時，從iCloud雲碟／Google雲端硬碟將聊天記錄復原。
透過事前設定的「備份啟用碼」執行復原操作，或使用「以行動條碼移動帳號」功能移動LINE帳號時，僅能復原最近14天內的聊天記錄。
基於上述理由，如果希望復原14天以前的聊天記錄，請在執行操作時選擇由iCloud雲碟／Google雲端硬碟內復原聊天記錄。
然而，若在移動LINE帳號之前未事先將聊天記錄備份至iCloud雲碟／Google雲端硬碟內，則無法復原完整的聊天記錄。
如果已事先將LINE應用程式內的聊天記錄備份至iCloud雲碟／Google雲端硬碟內，請嘗試由前述雲端服務復原已備份的聊天記錄。
備份或復原聊天記錄時若發生問題，請參閱下列說明嘗試解決問題。
請注意目次
‐ 備份聊天記錄時顯示錯誤訊息或讀取中而無法完成操作
‐ 聊天訊息已順利復原，但圖片及影片卻未復原
‐ 僅復原了部分聊天記錄
備份聊天記錄時顯示錯誤訊息或讀取中而無法完成操作
以下將針對備份聊天記錄時顯示「無法正常執行」、「發生不明錯誤」等錯誤訊息，或一直顯示讀取中而無法完成操作時的處理方法提供說明。
備份聊天記錄所必需完成的設定
請於使用的裝置上完成以下設定。
iOS（iPhone）用戶
請開啟iCloud Drive及iCloud備份的設定。若在未開啟各項功能的狀態下執行操作，可能導致備份作業無法順利完成。
‐ 開啟iCloud Drive設定
‐ 透過iCloud建立iPhone的備份
Android用戶
請至裝置的設定頁面開啟允許取用「聯絡人」的權限。操作步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」
2. 點選「LINE」
3. 點選「權限」＞「聯絡人」＞「允許」
聊天記錄自動備份失敗
若因Google雲端硬碟或行動裝置的儲存空間不足而導致聊天記錄自動備份失敗，提醒訊息或設定頁面內將顯示錯誤訊息。※若是因為其他原因備份失敗，則不會收到提醒訊息。
- 備份失敗（日期）
Google雲端硬碟上的儲存空間不足！
- 備份失敗（日期）
裝置的儲存空間不足！
顯示以上提醒訊息時，請先確保行動裝置及Google雲端硬碟內有足夠的儲存空間後，再次嘗試執行備份操作。
問題未獲得改善時的處理方法
若完成上述設定後問題仍未獲得改善，請一併嘗試以下操作。
⋅多次嘗試備份操作
⋅將行動裝置作業系統升級至最新版本
⋅將LINE應用程式升級至最新版本
⋅重新啟動裝置
⋅刪除儲存於iCloud、Google雲端硬碟、智慧手機（或SD卡等）內非必要的資料
⋅將4G／5G／Wi-Fi等網路暫時關閉後再次開啟
無法透過上述方法解決問題狀況
無法透過iCloud Drive、Google雲端硬碟完成備份操作時，設定備份啟用碼將可復原最近14天內的聊天記錄。
聊天訊息已順利復原，但圖片及影片卻未復原
聊天室內的圖片或影片無法備份及復原。
變更行動裝置並執行移動LINE帳號及復原聊天記錄的操作後，聊天室內及聊天室上方的「
」＞「照片⋅影片」內的圖片及影片將顯示為或。若希望保留聊天室內的圖片或影片，請於執行移動LINE帳號的操作前將希望保留的檔案儲存至其他裝置內。
僅復原了部分聊天記錄
若希望復原完整的聊天記錄，必須在執行移動LINE帳號的操作時，從iCloud雲碟／Google雲端硬碟將聊天記錄復原。
透過事前設定的「備份啟用碼」執行復原操作，或使用「以行動條碼移動帳號」功能移動LINE帳號時，僅能復原最近14天內的聊天記錄。
基於上述理由，如果希望復原14天以前的聊天記錄，請在執行操作時選擇由iCloud雲碟／Google雲端硬碟內復原聊天記錄。
然而，若在移動LINE帳號之前未事先將聊天記錄備份至iCloud雲碟／Google雲端硬碟內，則無法復原完整的聊天記錄。
如果已事先將LINE應用程式內的聊天記錄備份至iCloud雲碟／Google雲端硬碟內，請嘗試由前述雲端服務復原已備份的聊天記錄。
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移動LINE帳號後若發生好友名單、群組列表等帳號內的資訊消失或減少的情況，可能是以下原因所導致。
發生問題的主要原因
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號用於建立新的LINE帳號
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號用於移動其他的LINE帳號
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號設定至其他的LINE帳號內
LINE帳號的基本設計
⋅使用LINE時，同一筆帳號資料（電話號碼／Apple ID／Google帳號）無法同時設定（認證）於多筆LINE帳號內。
⋅已設定於LINE帳號內的資料（電話號碼／Apple ID／Google帳號）若被用於其他新的LINE帳號內執行設定（認證）操作，將會導致原本的LINE帳號成為無法使用的狀態。
若在執行移動LINE帳號的操作時發生問題，本公司可在完成相關確認作業後，協助將用戶在原本LINE帳號內持有的下列部分付費商品轉移至新的LINE帳號內。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
※剩餘的LINE代幣無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置上購買的代幣不會顯示於Android行動裝置上；Android行動裝置上購買的代幣也不會顯示於iOS（iPhone）裝置上
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
請注意
若無法順利完成移動LINE帳號的操作，LINE帳號內的好友、群組及聊天記錄等資料將無法復原。
如果希望本公司進行付費商品的轉移作業，請透過「與我們聯絡」來信諮詢。
來函諮詢時的注意事項
以下「與我們聯絡」頁面無法受理回補LINE GAME內的付費商品或資料的相關諮詢。
請啟動希望回補資訊的遊戲應用程式後，透過遊戲內的「與我們聯絡」提出諮詢。
此外，選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅我們僅能受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
您是否已確實閱讀上述注意事項？
來函諮詢時的注意事項
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
發生問題的主要原因
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號用於建立新的LINE帳號
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號用於移動其他的LINE帳號
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號設定至其他的LINE帳號內
LINE帳號的基本設計
⋅使用LINE時，同一筆帳號資料（電話號碼／Apple ID／Google帳號）無法同時設定（認證）於多筆LINE帳號內。
⋅已設定於LINE帳號內的資料（電話號碼／Apple ID／Google帳號）若被用於其他新的LINE帳號內執行設定（認證）操作，將會導致原本的LINE帳號成為無法使用的狀態。
若在執行移動LINE帳號的操作時發生問題，本公司可在完成相關確認作業後，協助將用戶在原本LINE帳號內持有的下列部分付費商品轉移至新的LINE帳號內。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
※剩餘的LINE代幣無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置上購買的代幣不會顯示於Android行動裝置上；Android行動裝置上購買的代幣也不會顯示於iOS（iPhone）裝置上
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
請注意如果希望本公司進行付費商品的轉移作業，請透過「與我們聯絡」來信諮詢。
來函諮詢時的注意事項請啟動希望回補資訊的遊戲應用程式後，透過遊戲內的「與我們聯絡」提出諮詢。
此外，選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅我們僅能受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
您是否已確實閱讀上述注意事項？
尚未閱讀。
請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。
來函諮詢時的注意事項⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
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若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
請選擇最接近您的意見的選項。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
執行註冊新帳號或移動帳號的操作時若畫面出現錯誤訊息，請依照顯示的錯誤訊息內容參閱下列對應的處理方式。
請注意
當用戶反覆申請傳送認證碼或出現抵觸服務條款的行為時，系統將限制用戶使用LINE的權限，並因應實際情況顯示相關錯誤訊息。
「密碼有誤」
「您輸入的電子郵件帳號尚未註冊LINE帳號」
「電子郵件帳號無效」
「電子郵件帳號或密碼有誤！」
⋅輸入的內容是否有誤
⋅輸入的內容是否包含了不必要的空白（空格）
⋅所有文字是否皆以「半形」輸入
⋅是否誤輸入了相似的文字
相似的文字例：
⋅「1」（數字）、「I」（英文大寫i）、「l」（英文小寫L）
⋅「0」（數字）、「O」（英文大寫o）
⋅「9」（數字）、「q」（英文小寫Q）
若確認上述項目後仍出現相同錯誤訊息，請依目前的狀況選擇適合的解決方式。
已無方法可移動該筆LINE帳號，請建立並使用新的LINE帳號。
LINE帳號內設定的電子郵件帳號可接收郵件
請確認正在執行移動帳號且無法操作移動帳號前的舊裝置的說明。
「認證操作暫時受到系統限制，請於◯天後再試一次。」
請注意
畫面顯示此錯誤訊息時，請等候至限制解除後再使用。
即使於解除限制前來函諮詢，客服中心僅能提供與本文相同的說明。
由於帳號出現違反服務條款的行為，而於指定期間內被限制使用認證功能。
請耐心等候至該期間過後的隔天再嘗試執行認證操作。
同時，今後在使用LINE時，請避免出現抵觸服務條款的違規行為。
判斷違反服務條款的基本準則如下。
⋅張貼包含暴力、猥褻等令他人感到不快或違反常理的內容之行為
⋅與他人交換個人資料（電話號碼、地址、LINE ID等資訊）、持續要求或誘使與對方單獨會面為目的之行為
⋅包含買賣非法藥物或股票投資等不法交易，及相關違法之行為
⋅計畫或誘使青少年參加有害兒少身心健康的集會或組織之行為
若希望了解使用條款的詳細內容，請參閱LINE Safety Center＞LINE貼文準則的說明。
基於資訊安全上的考量，本公司無法直接提供違規理由等詳細資訊。
「無法註冊」
「無法正常執行。請稍後再試！」
「無效的電話號碼」
請在顯示上述錯誤訊息後，等候1～2天的時間再嘗試執行操作。
若超過48小時之後仍顯示相同的錯誤訊息，請透過與我們聯絡來信諮詢。
來函諮詢時的注意事項
選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
您是否已確實閱讀上述注意事項？
來函諮詢時的注意事項
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
【iOS】透過iTunes或iCloud執行復原後出現錯誤訊息
請注意「密碼有誤」
「您輸入的電子郵件帳號尚未註冊LINE帳號」
「電子郵件帳號無效」
「電子郵件帳號或密碼有誤！」
處理方式
請確認以下項目內容。⋅輸入的內容是否有誤
⋅輸入的內容是否包含了不必要的空白（空格）
⋅所有文字是否皆以「半形」輸入
⋅是否誤輸入了相似的文字
相似的文字例：
⋅「1」（數字）、「I」（英文大寫i）、「l」（英文小寫L）
⋅「0」（數字）、「O」（英文大寫o）
⋅「9」（數字）、「q」（英文小寫Q）
若確認上述項目後仍出現相同錯誤訊息，請依目前的狀況選擇適合的解決方式。
無法操作移動帳號前的舊裝置
未設定電子郵件帳號或LINE帳號內設定的電子郵件帳號無法接收郵件已無方法可移動該筆LINE帳號，請建立並使用新的LINE帳號。LINE帳號內設定的電子郵件帳號可接收郵件
請確認正在執行移動帳號且無法操作移動帳號前的舊裝置的說明。「認證操作暫時受到系統限制，請於◯天後再試一次。」
處理方式
請注意即使於解除限制前來函諮詢，客服中心僅能提供與本文相同的說明。
請耐心等候至該期間過後的隔天再嘗試執行認證操作。
同時，今後在使用LINE時，請避免出現抵觸服務條款的違規行為。
判斷違反服務條款的基本準則如下。
⋅張貼包含暴力、猥褻等令他人感到不快或違反常理的內容之行為
⋅與他人交換個人資料（電話號碼、地址、LINE ID等資訊）、持續要求或誘使與對方單獨會面為目的之行為
⋅包含買賣非法藥物或股票投資等不法交易，及相關違法之行為
⋅計畫或誘使青少年參加有害兒少身心健康的集會或組織之行為
若希望了解使用條款的詳細內容，請參閱LINE Safety Center＞LINE貼文準則的說明。
基於資訊安全上的考量，本公司無法直接提供違規理由等詳細資訊。
「無法註冊」
「無法正常執行。請稍後再試！」
「無效的電話號碼」
處理方式
嘗試認證的次數可能已達系統上限而暫時受到限制。請在顯示上述錯誤訊息後，等候1～2天的時間再嘗試執行操作。
若超過48小時之後仍顯示相同的錯誤訊息，請透過與我們聯絡來信諮詢。
來函諮詢時的注意事項為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
您是否已確實閱讀上述注意事項？
尚未閱讀。
請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。
來函諮詢時的注意事項⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
【iOS】透過iTunes或iCloud執行復原後出現錯誤訊息
這對您有所幫助嗎？
感謝您的回饋。
感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
請選擇最接近您的意見的選項。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
若設定電子郵件帳號或重設密碼時未收到由LINE寄送的郵件，請確認郵件是否被送到垃圾郵件匣等收件匣以外的資料夾內。
請嘗試使用搜尋郵件等功能，確認所有的郵件資料夾。
參考資訊
由LINE寄送的郵件標題範例
【LINE】電子郵件帳號確認信
[LINE]重設登入密碼的說明郵件
如果確認所有資料夾後仍未找到相關郵件，請依序參閱以下說明。
⋅希望重設密碼的用戶
請參閱【1】的說明。
⋅希望設定電子郵件帳號的用戶
請參閱【2】的說明。
【1】確認LINE帳號內是否已設定電子郵件帳號
於主頁依序點選「
」＞「我的帳號」＞「電子郵件帳號」
若LINE帳號已同步Google帳號或Apple ID等資訊，請參閱「執行移動LINE帳號的操作途中發生了問題」對應編號⑨的說明，並嘗試執行移動LINE帳號的操作。
LINE帳號內若未同步Goolge帳號或Apple ID將無法移動LINE帳號，請建立並使用新的LINE帳號。
【2】確認是否已正確輸入電子郵件帳號
參考資訊
若在重新設定密碼時反覆申請傳送認證碼，系統將於一定時間內限制申請。
受到限制時，請先確認本常見問題內的所有說明內容並等候24小時以上後，再次嘗試執行操作。
輸入電子郵件帳號時，容易發生輸入錯誤的狀況。
請確認以下說明，並正確輸入資訊。
⋅留意「o（英文字母小寫）」或「0（數字）」等相似的字元是否已正確輸入
⋅正確輸入英文大小寫
如果輸入電子郵件帳號時顯示錯誤訊息，可能有以下原因。
請再次確認輸入的電子郵件帳號是否正確。
⋅輸入了全形英數字
⋅輸入內容中包含了空白（空格）
⋅連續輸入「.」（例如：ab..cd@xxx.com）
⋅於開頭輸入「-」（例如：-abcd@xxx.com）
⋅於@前輸入「.」（例如： abcd.@xxx.com）
【3】確認郵件相關設定
若設定了過濾郵件的功能，請嘗試關閉該功能
※設定例：阻擋含有網址的郵件、阻擋發送自電腦系統的郵件
如果電子信箱設定為只接收指定網域的郵件，請允許接收來自「line.me」網域的郵件。
【4】重新寄送郵件
請務必確認完上述所有內容後，再重新執行操作。
⋅希望重設密碼的用戶
請點選「忘記密碼？」。
⋅希望設定電子郵件帳號的用戶
請點選「重傳認證碼」。
請嘗試使用搜尋郵件等功能，確認所有的郵件資料夾。
參考資訊【LINE】電子郵件帳號確認信
[LINE]重設登入密碼的說明郵件
如果確認所有資料夾後仍未找到相關郵件，請依序參閱以下說明。
⋅希望重設密碼的用戶
請參閱【1】的說明。⋅希望設定電子郵件帳號的用戶
請參閱【2】的說明。【1】確認LINE帳號內是否已設定電子郵件帳號
由於重設密碼的說明郵件會寄送至LINE帳號內設定的電子郵件帳號，請透過以下方法確認帳號內設定的電子郵件帳號。
仍可操作移動帳號前的LINE帳號
請依照以下步驟確認設定。於主頁依序點選「
」＞「我的帳號」＞「電子郵件帳號」無法操作移動帳號前的LINE帳號
未設定電子郵件帳號的LINE帳號將無法重新設定密碼，且無法移動帳號。若LINE帳號已同步Google帳號或Apple ID等資訊，請參閱「執行移動LINE帳號的操作途中發生了問題」對應編號⑨的說明，並嘗試執行移動LINE帳號的操作。
LINE帳號內若未同步Goolge帳號或Apple ID將無法移動LINE帳號，請建立並使用新的LINE帳號。
【2】確認是否已正確輸入電子郵件帳號
參考資訊受到限制時，請先確認本常見問題內的所有說明內容並等候24小時以上後，再次嘗試執行操作。
輸入電子郵件帳號時，容易發生輸入錯誤的狀況。
請確認以下說明，並正確輸入資訊。
⋅留意「o（英文字母小寫）」或「0（數字）」等相似的字元是否已正確輸入
⋅正確輸入英文大小寫
如果輸入電子郵件帳號時顯示錯誤訊息，可能有以下原因。
請再次確認輸入的電子郵件帳號是否正確。
⋅輸入了全形英數字
⋅輸入內容中包含了空白（空格）
⋅連續輸入「.」（例如：ab..cd@xxx.com）
⋅於開頭輸入「-」（例如：-abcd@xxx.com）
⋅於@前輸入「.」（例如： abcd.@xxx.com）
【3】確認郵件相關設定
若設定了過濾郵件的功能，請嘗試關閉該功能
※設定例：阻擋含有網址的郵件、阻擋發送自電腦系統的郵件
如果電子信箱設定為只接收指定網域的郵件，請允許接收來自「line.me」網域的郵件。
【4】重新寄送郵件
請務必確認完上述所有內容後，再重新執行操作。
⋅希望重設密碼的用戶
請點選「忘記密碼？」。 ⋅希望設定電子郵件帳號的用戶
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若透過iTunes或iCloud復原LINE應用程式後發生以下問題，請嘗試執行「卸載App」及「重新安裝App」的操作。
※執行「卸載App」僅會移除應用程式，資料並不會因此被刪除。
⋅出現錯誤訊息，LINE無法正常使用
⋅顯示舊的電子郵件帳號，LINE帳號無法使用
⋅輸入密碼卻無法將LINE解鎖
⋅重複顯示登入畫面
⋅已開啟設定卻未收到提醒訊息
操作步驟
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 點選「卸載App」
4. 完成卸載App的操作後，於畫面內點選「重新安裝App」
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 點選「卸載App」
4. 完成卸載App的操作後，於畫面內點選「重新安裝App」
※執行「卸載App」僅會移除應用程式，資料並不會因此被刪除。
⋅出現錯誤訊息，LINE無法正常使用
⋅顯示舊的電子郵件帳號，LINE帳號無法使用
⋅輸入密碼卻無法將LINE解鎖
⋅重複顯示登入畫面
⋅已開啟設定卻未收到提醒訊息
操作步驟
iPhone用戶
1. 依序點選裝置的「設定」＞「一般」＞「iPhone儲存空間」2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 點選「卸載App」
4. 完成卸載App的操作後，於畫面內點選「重新安裝App」
iPad用戶
1. 依序點選裝置的「設定」＞「一般」＞「iPad儲存空間」2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 點選「卸載App」
4. 完成卸載App的操作後，於畫面內點選「重新安裝App」
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以行動條碼移動帳號時若發生問題，請確認以下說明。
移動帳號用的行動條碼於顯示後超過15秒即會失效，請更新行動條碼後重新讀取。
⋅未透過專用的行動條碼掃描器讀取條碼
移動帳號用的行動條碼僅可透過「使用行動條碼登入」操作頁面內的行動條碼掃描器讀取。
請開啟專用的行動條碼掃描器並重新讀取。
讀取行動條碼時出現錯誤
⋅行動條碼已失效移動帳號用的行動條碼於顯示後超過15秒即會失效，請更新行動條碼後重新讀取。
⋅未透過專用的行動條碼掃描器讀取條碼
移動帳號用的行動條碼僅可透過「使用行動條碼登入」操作頁面內的行動條碼掃描器讀取。
請開啟專用的行動條碼掃描器並重新讀取。
讀取行動條碼後，無法進行下一個步驟
顯示「是您本人掃描行動條碼嗎？」的畫面時，請確認顯示的訊息內容並勾選「是，我已掃描行動條碼」後，點選「下一步」。
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當您於LINE應用程式內執行傳送認證碼的操作時，系統會以簡訊向您告知認證碼內容。
由於認證碼簡訊是透過本公司指定的系統發送，因此傳送認證碼簡訊的電話號碼可能會與您所在的國家不同。
若您曾執行傳送認證碼的操作
請使用您收到的認證碼進行後續認證操作。
若您未執行傳送認證碼的操作
可能有其他用戶傳送認證碼時誤輸入了您的電話號碼，請直接刪除該筆認證碼簡訊。
※提醒您，請勿將認證碼告知其他人。
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當電話號碼已被認證於其他LINE帳號時，畫面將會顯示認證了該筆電話號碼的LINE帳號內所設定的姓名。
此步驟是為了確認該筆電話號碼的持有人是否為希望移動的該筆LINE帳號的使用者。
若畫面上顯示的LINE帳號名稱並非自己的帳號，請點選「這不是我的帳號」的選項。
後續的操作步驟說明，請參閱下列相關常見問題。
⋅如何設定、變更或確認電子郵件帳號／密碼？
⋅如何註冊新的LINE帳號？
⋅如何使用不同的電話號碼移動LINE帳號？
⋅如何設定或變更為其他國家的電話號碼？
此步驟是為了確認該筆電話號碼的持有人是否為希望移動的該筆LINE帳號的使用者。
若畫面上顯示的LINE帳號名稱並非自己的帳號，請點選「這不是我的帳號」的選項。
後續的操作步驟說明，請參閱下列相關常見問題。
⋅如何設定、變更或確認電子郵件帳號／密碼？
⋅如何註冊新的LINE帳號？
⋅如何使用不同的電話號碼移動LINE帳號？
⋅如何設定或變更為其他國家的電話號碼？
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