Tidak menerima item yang telah dibeli

Jika Terjadi Masalah
Kondisi Penggunaan dan Pengaturan LINE
- Kondisi Penggunaan LINE
- Pengaturan
Pindah Akun dan Daftar Baru LINE
Akun LINE dan Profil
Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)
Teman dan Grup
Obrolan dan Panggilan
Pemberitahuan
- Masalah dengan Pemberitahuan
- Informasi Dasar tentang Pemberitahuan
Menggunakan LINE dengan Lebih Praktis
Keamanan dan Privasi
Kemitraan
- Pertanyaan dari Perusahaan atau Badan Hukum

Masalah dengan Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)

Jika tidak bisa membeli item berbayar, berikut kemungkinan yang terjadi.

Tidak bisa membeli item menggunakan Poin LINE

Jika item tidak bisa dibeli menggunakan Poin LINE, ada kemungkinan Poin LINE yang dimiliki tidak cukup. Silakan pertimbangkan untuk membeli item menggunakan alat tukar selain Poin LINE, seperti Koin atau Kredit LINE.

Referensi
Poin LINE bisa digunakan sebagai pengganti Koin dengan nilai 300 Poin setara dengan 1 Koin. Nilai tukar Poin LINE berbeda tergantung negara penggunaan LINE.

Tidak bisa membeli Koin

Pembelian Koin LINE dilakukan menggunakan sistem dari Google atau Apple. Oleh karena itu, jika terjadi masalah saat melakukan pembayaran, seperti munculnya eror, tidak mengetahui kata sandi yang diperlukan, maupun masalah lainnya, silakan tanyakan secara langsung kepada Google atau Apple.

Tidak bisa membeli stiker, tema, atau emotikon

Jika tidak bisa membeli stiker, tema, atau emotikon, berikut kemungkinan yang terjadi.

Periode penjualan item terbatas
Item tidak bisa dibeli setelah periode penjualan berlalu.

Item belum dijual
Ada kalanya terdapat perbedaan antara waktu item mulai dijual di iOS dan Android. Selain itu, sebagian item yang dijual di Toko Stiker dan Toko Tema di dalam aplikasi LINE berbeda dengan yang dijual di LINE STORE.

Tidak ada dukungan pembayaran
Sebagian negara, wilayah, dan perangkat tidak mendukung pembayaran melalui Google Play. Dalam kondisi ini, item di Toko Stiker dan Toko Tema tidak bisa dibeli.

Tidak termasuk dalam area penjualan
Sebagian item dibatasi area penjualannya sehingga hanya bisa dibeli dan diunduh di negara tertentu. Selain itu, penjualan item di beberapa negara tertentu telah berakhir.

Jika pada informasi stiker, tema, atau emotikon tertulis bahwa item tersebut tidak bisa dibeli, atau jika item tersebut tidak ditampilkan di Toko Stiker atau Toko Tema, itu berarti item tersebut tidak bisa dibeli maupun diunduh.

Tidak bisa menghadiahkan stiker, tema, atau emotikon

Stiker, tema, atau emotikon tidak bisa dihadiahkan jika tidak ada tombol Hadiahkan pada item yang dipilih.

Hadiah juga tidak bisa dikirimkan jika pengguna LINE yang akan dihadiahi berada dalam kondisi berikut.

- Menggunakan aplikasi LINE dengan versi yang tidak mendukung penggunaan item yang akan dihadiahkan
- Sudah memiliki item yang akan dihadiahkan
- Menggunakan akun LINE yang terdaftar di negara atau wilayah yang tidak termasuk area penjualan item yang akan dihadiahkan
- Menggunakan akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0 dan belum mendaftarkan nomor telepon (bisa diatasi dengan melakukan verifikasi nomor telepon)

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

*Fitur yang disebutkan di panduan ini hanya bisa digunakan pada aplikasi LINE di perangkat utama (umumnya ponsel)

Referensi

Jika terjadi masalah dengan item yang dibeli di aplikasi LINE Games, silakan cek Pengaturan (ikon gerigi) aplikasi game yang bersangkutan > Bantuan sebagai referensi.

Jika item tidak diterima (ditampilkan) meskipun proses pembelian telah selesai, silakan restart perangkat yang digunakan terlebih dahulu. Setelah itu, silakan cek masing-masing panduan berikut sesuai dengan item yang dibeli.

Koin LINE

Silakan cek sisa saldo dan riwayat pembelian Koin.

PENTING

Kredit LINE yang dibeli di LINE STORE adalah mata uang yang berbeda dengan Koin LINE. Kredit LINE bisa digunakan untuk melakukan pembelian di LINE STORE.

Referensi

Jumlah Koin yang ditampilkan di layar pengisian Koin adalah sudah termasuk Koin bonus.

Langkah untuk mengecek sisa saldo dan riwayat pembelian Koin
*Tautan di langkah pengaturan hanya bisa diakses dari perangkat utama

1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda > Pengaturan ( ikon gerigi

)
3. Tekan Koin, lalu cek sisa saldo dan riwayat pembelian Koin

Jika Koin yang seharusnya telah dibeli tidak ditampilkan di riwayat, silakan cek panduan berikut.

iOS

Silakan cek riwayat pembelian Apple.

Riwayat pembelian untuk App Store, iTunes Store, dan layanan media Apple lainnya bisa dicek di sini.
Catatan: Jika informasi akun yang dibutuhkan untuk login tidak diketahui, silakan hubungi Apple secara langsung

- Jika riwayat pembelian tidak ditemukan di riwayat pembelian Apple
Karena satu hal dan lainnya, proses pembelian tidak terselesaikan dan pembayaran juga tidak terjadi. Silakan lakukan pembelian sekali lagi.

- Jika riwayat pembelian bisa ditemukan di riwayat pembelian Apple
Setelah transaksi pembayaran selesai, ada kemungkinan dibutuhkan waktu sampai dengan 24 jam sampai Koin diterima. Jika Koin masih belum diterima meskipun 24 jam telah berlalu sejak tanggal dan jam pembayaran yang ditampilkan di riwayat pembelian Apple, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.

Android

Silakan cek kondisi transaksi di Pusat pembayaran Google.
Catatan: Jika informasi akun yang diperlukan untuk login tidak diketahui, silakan tanyakan langsung ke Google

- Jika riwayat pembelian tidak ditemukan di Pusat pembayaran Google
Karena satu hal dan lainnya, proses pembelian tidak terselesaikan dan pembayaran juga tidak terjadi. Silakan lakukan pembelian sekali lagi.

- Jika riwayat pembelian bisa ditemukan di Pusat pembayaran Google
Setelah transaksi pembayaran selesai, ada kemungkinan dibutuhkan waktu sampai dengan empat hari sampai Koin diterima. Jika Koin masih belum diterima meskipun empat hari telah berlalu sejak tanggal dan jam pembayaran yang ditampilkan di Pusat pembayaran Google, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.

Stiker dan emotikon

Silakan cek riwayat pembelian stiker dan emotikon.

Langkah untuk mengecek riwayat pembelian stiker dan emotikon
*Tautan di langkah pengaturan hanya bisa diakses dari perangkat utama

1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda >

> Stiker
3. Tekan Riwayat Pembelian, lalu cek isinya

Jika item tidak ada di riwayat pembelian, ada kemungkinan setelah mengisi Koin, pembelian stiker atau emotikon masih belum dilakukan. Silakan lakukan pembelian stiker atau emotikon sekali lagi.

Jika stiker maupun emotikon tidak bisa diunduh atau digunakan meskipun ada di riwayat pembelian, silakan lakukan "Langkah 1: Cara penanganan standar untuk masalah yang timbul di LINE", lalu coba "Langkah 2: Menghapus dan mengunduh ulang item".

Langkah 1: Cara penanganan standar untuk masalah yang timbul di LINE

Langkah 2: Menghapus dan mengunduh ulang item
*Tautan di langkah pengaturan hanya bisa diakses dari perangkat utama

1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda >

> Stiker > Edit Stiker
3. Tekan ikon -

di samping kiri stiker atau emotikon yang dimaksud > Hapus
4. Tekan ikon kembali

di kiri atas layar > Stiker Saya
5. Tekan

di samping kanan stiker atau emotikon yang dimaksud

Jika masalah tetap tidak teratasi dengan panduan di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.

Tema

Silakan cek riwayat pembelian tema.

Langkah untuk mengecek riwayat pembelian tema
*Tautan di langkah pengaturan hanya bisa diakses dari perangkat utama

1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda >

> Tema
3. Tekan Riwayat Pembelian, lalu cek isinya

Jika tema tidak bisa digunakan meskipun ada di riwayat pembelian, silakan lakukan "Langkah 1: Cara penanganan standar untuk masalah yang timbul di LINE", lalu coba "Langkah 2: Menghapus dan mengunduh ulang item".
Catatan: Tema tidak bisa digunakan di perangkat tablet seperti iPad dan sebagainya

Langkah 1: Cara penanganan standar untuk masalah yang timbul di LINE

Langkah 2: Menghapus dan mengunduh ulang item
*Tautan di langkah pengaturan hanya bisa diakses dari perangkat utama

Catatan: Kembalikan tema yang diterapkan ke "Orisinil" sebelum mengunduh ulang
1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda >

3. Tekan Tema > Tema Saya > Edit
4. Tekan ikon -

di kanan atas tema yang dimaksud > OK atau Hapus
5. Tekan ikon X

atau Selesai di kanan atas layar untuk kembali ke layar Tema Saya
Catatan: Jika semua tema dihapus, layar akan otomatis kembali ke layar Tema Saya tanpa menekan ikon X

6. Tekan

pada tema yang dimaksud
7. Tekan Terapkan

Jika masalah tetap tidak teratasi dengan panduan di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

Referensi

Jika tiba-tiba muncul layar "Maaf, Anda tidak dapat menggunakannya.", silakan cek penyebab ditampilkannya layar tersebut serta cara penanganannya.

Layar Maaf, Anda tidak dapat mengunakannya

Layar Maaf, Anda tidak dapat mengunakannya

Jika item yang telah dibeli tidak bisa digunakan setelah pindah akun, silakan coba beberapa cara berikut.

Unduh stiker atau emotikon
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (

)
2. Tekan Stiker > Stiker Saya > tab Stiker atau tab Emotikon > Unduh Semua

Unduh tema
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (

)
2. Tekan Tema > Tema Saya
3. Tekan Unduh

di masing-masing tema

Cek saldo Koin
Tekan tab Beranda > Pengaturan (

) > Koin.
Catatan: Saldo Koin tidak bisa ikut dipindahkan jika akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda (contoh: dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)

Jika item yang telah dibeli maupun saldo Koin tidak bisa dicek, ada kemungkinan terjadi kegagalan saat pindah akun.

Beberapa informasi berikut tidak bisa dipindahkan jika akun gagal dipindahkan.
• Riwayat pembelian item berbayar
• Saldo Koin
• Nomor telepon yang terdaftar di akun LINE (hanya untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0)
• Daftar Teman dan Grup
• Riwayat obrolan
• Data info pendaftaran di masing-masing aplikasi terkait

Sebagai informasi, saat akun LINE gagal dipindahkan, ada kemungkinan sebagian item berbayar yang dimiliki bisa ditransfer ke akun yang baru. Setelah menginstal aplikasi LINE dan membuat akun LINE yang baru, silakan ajukan permintaan transfer item melalui Form Pengaduan ini.

Item yang bisa ditransfer
• Hak untuk menggunakan stiker dan tema LINE (termasuk stiker dan tema hadiah)
• Riwayat pembelian item berbayar serta saldo Koin dan Poin LINE
Catatan: Saldo Koin tidak bisa dipindahkan jika akun dipindahkan ke OS yang berbeda (contoh: dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)
• Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE

Perlu diketahui bahwa data selain yang disebutkan di atas, termasuk daftar Teman dan Grup, serta riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan.

Referensi
Untuk item dan data LINE Games, silakan kirimkan pengaduan melalui aplikasi game yang bersangkutan.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

Jika terjadi pembayaran ganda, kami bisa mengecek riwayat pembelian dan membatalkan pembayaran tersebut. Akan tetapi, ada kemungkinan pembayaran tersebut tidak bisa dibatalkan jika Koin atau Kredit yang terbeli sudah digunakan.

Silakan kirimkan pengaduan menggunakan panduan di bawah ini sesuai item yang telah dibeli.

PENTING

Jika pembelian dilakukan melalui App Store, kami tidak bisa melakukan pengecekan terhadap detail riwayat pembelian. Silakan hubungi Apple secara langsung.

- Untuk Kredit LINE (LINE STORE)

Untuk Koin LINE atau Stiker LINE Premium (Google Play)

Silakan ikuti panduan di halaman Bantuan Google Play > Melaporkan tagihan yang tidak dikenali.

Setelah langkah dalam panduan tersebut dilakukan, email berisi pemberitahuan bisa tidaknya pengembalian dana dilakukan akan diterima. Dalam keadaan normal, email tersebut akan diterima dalam waktu 15 menit, tetapi kadang proses ini akan memerlukan waktu hingga empat hari kerja.

Jika masalah tidak terselesaikan dengan langkah di atas, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan berikut ini.

- Untuk Koin LINE
Jawab pertanyaan dalam form lalu kirimkan.

- Untuk Stiker LINE Premium
Pilih jawaban dalam form sebagai berikut:
1) Masalah yang terjadi: Masalah lainnya
1-1) Berikan detail masalah yang terjadi: Masalah lainnya

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

Jika rekomendasi stiker tidak ditampilkan, silakan coba beberapa cara di bawah ini.

- Restart perangkat
- Update aplikasi LINE ke versi terbaru
- Gunakan keyboard standar OS
- Hapus dan instal ulang bahasa rekomendasi

Langkah untuk menghapus dan menginstal ulang bahasa rekomendasi
*Tautan di langkah pengaturan hanya bisa diakses dari perangkat utama
1. Tekan tab Beranda >

> Stiker > Tampilkan Rekomendasi > Bahasa
2. Tekan Edit di kanan atas > Hapus di samping bahasa yang sedang digunakan
3. Unduh ulang bahasa yang dimaksud

Sebagai informasi, bahasa rekomendasi yang sama dengan bahasa yang sedang digunakan di aplikasi LINE tidak bisa dihapus dari menu Edit. Bahasa yang sedang digunakan di aplikasi LINE adalah bahasa yang diatur dengan salah satu cara berikut ini.

iOS
Bahasa yang sedang dipilih pada Pengaturan > LINE > Bahasa di perangkat.
Catatan: Langkah dan tampilan menu bisa berbeda, tergantung dari versi OS dan perangkat yang digunakan

Android
- Bahasa yang sedang dipilih pada

> Bahasa di aplikasi LINE
- Bahasa yang sedang digunakan di perangkat jika bahasa yang dipilih pada Pengaturan

> Bahasa di aplikasi LINE adalah "Otomatis (Default)"

Silakan ubah bahasa yang digunakan di aplikasi LINE ke bahasa lain terlebih dahulu sebelum menghapus dan mengunduh bahasa rekomendasi kembali.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

Jika emotikon tidak ditampilkan, silakan update aplikasi LINE ke versi terbaru.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

Untuk melaporkan stiker atau tema kreator yang bermasalah, silakan ikuti langkah di bawah ini.
Catatan: Kreator dari stiker atau tema yang dilaporkan tidak akan mendapatkan pemberitahuan mengenai pelaporan ini

1. Tekan stiker atau tema yang bermasalah
2. Tekan tombol Laporkan yang ada di bagian bawah layar
3. Pilih alasan pelaporan, lalu tekan Setuju dan Kirim

Kami akan melakukan penanganan yang sesuai jika kami menemukan bahwa konten yang dilaporkan melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE.

Catatan: Mohon pengertiannya bahwa kami tidak akan memberitahukan hasil pengecekan atau tindakan yang telah kami lakukan

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

LINE

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Masalah dengan Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)

Masalah dengan Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)

Tidak bisa membeli dan menghadiahkan item berbayar

Tidak menerima item yang telah dibeli

Semua item (koin, stiker, dan lainnya) hilang setelah pindah akun

Terjadi pembayaran ganda

Rekomendasi stiker tidak ditampilkan

Emotikon ditampilkan dalam bentuk teks

Cara melaporkan stiker atau tema kreator yang bermasalah