未收到已购买/已完成支付的商品

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付费商品（贴图/表情贴/代币等）的问题

如果您无法购买付费商品，可能有以下几种原因。

无法使用LINE积分购买商品

若无法使用LINE积分购买商品，则可能是您的LINE积分不够导致。
请考虑通过如代币或LINE点数等LINE积分以外的方式购买商品。

参考

LINE积分可以以“2积分=1代币”作为代币使用。
※LINE积分的兑换率将因使用国家而异

无法购买代币

购买代币时使用的是Google或Apple的系统。
基于上述理由，若您在支付时遇到显示错误提示、不清楚支付时所需的密码等问题，请咨询Google或Apple公司。

无法购买贴图/主题/表情贴

如果您无法购买贴图/主题/表情贴，可能有以下几种原因。

限时销售的商品
销售时间结束后将无法购买。

尚未开始销售的商品
iOS与Android中商品的开始销售时间可能有所不同。
同时，LINE应用内的贴图商店或主题商店与LINE STORE内销售的商品内容也有所不同。

支付功能受限
在部分国家、地区或设备中，并不支持Google Play的支付功能。
在这种情况下，您将无法购买贴图商店或主题商店的商品。

您所在的国家或地区不在销售范围内
部分销售中的商品只能在指定国家或地区进行购买或下载。
同时，在部分国家或地区已停止销售贴图/主题/表情贴。

若贴图/主题/表情贴信息中显示［不能购买］，或未显示在贴图商店或主题商店中，则表示无法购买或下载。

无法赠送贴图/主题/表情贴

如果选择了未显示［赠送礼物］按键的商品，该贴图/主题/表情贴将无法赠送。

另外，如果您希望赠送礼物的对方用户符合以下情况，您也将无法赠送礼物。

- LINE版本为不支持对象商品的版本
- 对方已持有相同的商品
- 对方的帐号不在该商品的销售国家或地区范围内
- 对方未绑定电话号码（只要对方执行验证电话号码的操作，即可解决该问题）

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此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。

参考

若您在LINE GAME中购买的商品发生问题，请参考LINE GAME应用中的［设置］（齿轮图标）＞［帮助］中的内容。

若您未收到已购买/已完成支付的商品（不显示），请先重新启动设备。
重新启动设备后，请根据您购买的商品查看以下内容。

LINE代币

请确认代币余额及购买记录。

温馨提示：

在LINE STORE充值的LINE点数是与LINE代币不同的货币，可用于在［LINE STORE］购买商品。

参考

购买代币页面显示的代币数量将以包含了免费代币的数字显示。

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过主设备使用。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞

［设置］
3）点击［代币］，确认代币余额及购买记录

若您已购买代币但在购买记录中却未显示，请确认以下内容。

iOS

请确认Apple的订单记录。

查看您在App Store、iTunes Store和其他Apple媒体服务中的购买记录
https://reportaproblem.apple.com/
※如对登录所需的帐号信息有不明之处，请咨询Apple公司

- 在Apple的订单记录中没有购买记录
因某些原因而导致购买操作未正常完成，且支付也并未发生。
请您再次进行购买。

- 在Apple的订单记录中显示了购买记录
交易（支付）完成后到您收到代币最长可能需要24小时左右。
若在Apple订单记录显示的该笔交易的支付完成时间已超过24小时，您仍未收到代币，请通过意见反馈联系我们。

Android

请通过Google付款中心确认交易状态。

Google付款中心
https://payments.google.com/
※如对登录所需的帐号信息有不明之处，请咨询Google公司

- 在Google付款中心没有购买记录
因某些原因而导致购买操作未正常完成，且支付也并未发生。
请您再次进行购买。

- 在Google付款中心显示了购买记录
交易（支付）完成后到您收到代币最长可能需要4天时间。
若在Google付款中心显示的该笔交易的支付完成时间已超过4天，您仍未收到代币，请通过意见反馈联系我们。

贴图/表情贴

请确认您的购买记录。

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过主设备使用。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）依次点击［主页］＞

［设置］＞［贴图］
3）点击［购物记录］，查看购买记录

若未显示在购物记录中，则可能是您在购买代币后没有购买贴图/表情贴。
请重新购买贴图/表情贴。

若可以查看到购物记录但无法下载或使用贴图/表情贴，请在进行以下【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法的操作后，尝试【2】删除及重新下载贴图/表情贴。

【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法

【2】删除及重新下载贴图/表情贴

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过主设备使用。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）依次点击［主页］＞

［设置］＞［贴图］＞［编辑贴图顺序/删除］
3）点击该贴图或表情贴左侧的

＞［删除］
4）点击画面左上方的

＞［我的贴图］
5）点击该贴图或表情贴右侧的

［下载］

若尝试上述操作后问题仍无法解决，请通过意见反馈联系我们。

主题

请确认主题的购买记录。

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过主设备使用。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）依次点击［主页］＞［设置］＞［主题］
3）点击［购物记录］，查看购买记录

若可以查看到购买记录但无法使用主题，请在进行以下【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法的操作后，尝试【2】重新下载主题。

※主题无法在iPad等平板设备中使用

【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法

【2】重新下载主题
※请先将主题还原至“默认主题”后再进行操作

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过主设备使用。

1）在注册LINE帐号的主设备中打开LINE应用
2）点击［主页］＞

［设置］
3）点击［主题］＞［我的主题＞［编辑］
4）点击该主题右上方的

＞［确认］/［是］
5）点击右上方的

/［完成］，返回我的主题页面
※若删除了全部主题，将自动返回我的主题页面，因此无需点击

6）点击该主题的

［下载］
7）点击［应用］

若尝试上述操作后问题仍无法解决，请通过意见反馈联系我们。

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参考

若突然显示了“不能使用”的画面，请查看该画面显示的原因和对策。

转移帐号后，如果已购买的商品无法正常使用，请您尝试以下操作。

下载贴图/表情贴
1）点击［主页］＞

［设置］
2）点击［贴图］＞［我的贴图］＞［贴图］或［表情贴］＞［全部下载］

下载主题
1）点击［主页］＞

［设置］
2）点击［主题］＞［我的主题］
3）点击

［下载］各主题

查看代币余额
点击［主页］＞

［设置］＞［代币］
※代币余额无法在不同操作系统的设备之间（例如：iPhone→Android、Android→iPhone等）转移

若无法确认已购买的付费商品或代币余额，则可能是您未能成功转移帐号。
一旦转移帐号失败，以下信息都将无法转移。

- 付费商品的购物记录
- 代币余额
- LINE中绑定的电话号码
- 好友或群列表
- 聊天记录
- 所有绑定应用中的注册信息等数据

另外，转移LINE帐号失败时，部分付费商品仍有可能完成转移。

可转移的商品如下：
- LINE贴图和主题的使用权（包括获赠的贴图和主题）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
※代币余额无法在不同操作系统的设备间之间（例如：iPhone→Android、Android→iPhone等）转移
- 在LINE STORE中充值的点数余额

※上述信息以外的好友、聊天记录和群的数据都将无法转移

请在安装LINE应用并创建LINE帐号后，通过意见反馈申请转移商品。

参考

有关LINE GAME内付费商品和数据，请在启动LINE GAME应用后，通过该应用内［联系我们］字样的咨询窗口反馈问题。

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若您被系统重复扣款，我们可以为您确认购买记录后进行取消支付的处理。
但是，若您已使用了代币或点数，我们则可能无法为您进行取消支付的处理。

请您根据购买的商品通过以下方法咨询我们。

温馨提示：

若您通过App Store进行购买，我们将无法为您确认购买记录相关详情。
请您自行咨询Apple公司。

- LINE点数（LINE STORE）

LINE代币（Google Play）

请通过Google Play中记载的以下步骤进行操作。

Google Play 帮助 - 举报原因不明的扣款

操作完成后，您将会收到能否退款的通知邮件。
通常情况下，您会在15分钟以内收到该邮件，但也可能最长需要4个工作日才会收到该邮件。

若尝试上述内容后问题仍无法解决，请通过意见反馈咨询我们。

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若表情贴未能正常显示，请将LINE升级至最新版本。

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请参考以下步骤举报有问题的个人原创贴图或主题。

※对方不会知道举报人是谁

1）点击有问题的贴图或主题

2）点击页面下方的［举报］

3）选择举报理由后，点击［同意并发送］

若举报内容违反了服务条款，我们会作出适当处理。

另外，我们将不会对确认结果及处理内容进行相关说明。

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