帳號資訊及聊天內容的隱私權保護

本文將針對畫面顯示「無法解密此訊息」等錯誤訊息而無法查看過去傳送及接收的聊天訊息時的狀況提供說明。

錯誤訊息例

「無法解密此訊息」
「由於無法進行解密，因此無法顯示訊息。」
「由於此訊息未正常備份及復原自您的舊裝置，因此您目前使用的裝置上無法顯示此訊息。」

於以下情況時，將可能受到系統內強化訊息收發安全性的Letter Sealing功能影響，而發生過去傳送及接收的訊息無法顯示的狀況。

將帳號移動至相同作業系統（例如：iOS移動至iOS）的裝置時，未執行備份⋅復原聊天記錄的操作
在已事先備份聊天訊息的狀態下執行移動LINE帳號的操作，即可在新的裝置中查看過去的聊天記錄。

將帳號移動至不同作業系統（例如：iOS移動至Android）的裝置
帳號移動至不同作業系統的行動裝置時，過去的聊天記錄無法移動至新的裝置。
然而，即使新舊裝置的作業系統不同，只要事先設定備份啟用碼，仍可透過系統將近14天內的聊天記錄移動至新的裝置上。

執行移動帳號操作時收到聊天訊息
在執行移動帳號操作的途中所收到的聊天訊息無法移動至新的裝置上，且已無法查看的舊訊息也無法再次顯示。

由於已無法查看的訊息無法再次顯示，若希望確認過去收到的聊天訊息，請聯絡對方用戶再次傳送訊息給您。

這對您有所幫助嗎？

Letter Sealing是可防止LINE聊天室參加者以外的人及LINE相關服務解讀聊天訊息內容的加密技術。

目錄

‐ Letter Sealing功能的基本說明
‐ 可套用Letter Sealing功能的資訊
‐ 確認Letter Sealing功能是否為有效狀態
‐ 於追加裝置的用戶確認

Letter Sealing功能的基本說明
Letter Sealing功能使用了「點對點加密」技術。

點對點加密技術為僅有發訊端與收訊端才能閱讀訊息內容的通訊方式，且儲存於伺服器內的訊息內容也將保持加密狀態。
當發訊端與收訊端用戶皆使用本功能時，即可在安全性更高的狀態下傳送聊天訊息。

為提供用戶更安心安全的聊天環境，目前在使用LINE的聊天功能時，系統是在Letter Sealing功能預設為開啟的狀態下提供服務。

可套用Letter Sealing功能的資訊
在Letter Sealing功能開啟的狀態下收發訊息時，以下內容將自動加密。

⋅文字訊息（不包含透過YouTube等其他服務傳送的訊息）
⋅位置資訊
⋅圖片／影片／語音訊息
⋅檔案
⋅1對1聊天室的語音／視訊通話

此外，以下資訊是套用客戶端及伺服器間通訊層的加密技術，非Letter Sealing的套用範圍。

⋅群組聊天室的語音通話／視訊通話
⋅會議室
⋅相簿
⋅記事本

請注意

⋅圖片／影片／語音訊息／檔案可能會因LINE版本或使用環境等因素而無法加密。
⋅基於保護資訊安全的觀點，Letter Sealing功能無法關閉。
⋅移動帳號後，過去傳送及接收的聊天記錄可能因Letter Sealing功能影響而無法顯示。
　發生此情況時，請確認顯示「無法解密此訊息」等訊息而無法查看聊天訊息的說明。

確認Letter Sealing功能是否為有效狀態
確認Letter Sealing功能是否為有效狀態的方法，請透過以下步驟確認「金鑰指紋」的顯示狀況。
當顯示金鑰指紋時，表示Letter Sealing功能為有效狀態。

參考資訊

「金鑰指紋」是Letter Sealing功能為提高用戶間的通訊安全性而配屬給每位用戶的專屬金鑰。
實際的金鑰並不會顯示於LINE聊天室的畫面上。
當自己與對方用戶顯示相同的「金鑰指紋」時，表示該聊天室的聊天訊息已正常套用加密功能。

操作步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 點選聊天室畫面上方的「」
2. 點選畫面下方顯示的「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」
※Letter Sealing功能關閉時並不會顯示上述功能，請於主要裝置上的LINE主頁內依序點選「設定」＞「隱私設定」後，開啟「Letter Sealing」相關設定。
3. 比對自己與好友雙方行動裝置畫面上的金鑰指紋
※比對「金鑰指紋」時，建議直接與好友當面進行比對，或透過可信任的通訊方式進行比對。

於追加裝置的用戶確認
Letter Sealing功能的設定開啟後，首次於追加裝置使用LINE時，系統將要求用戶於主要裝置上的LINE應用程式內輸入認證碼以完成用戶確認。

若主要裝置上的LINE未顯示輸入認證碼的畫面，請透過以下步驟再次執行用戶確認的操作。
※主要裝置上的LINE已開啟Letter Sealing功能的狀態下，若希望於追加裝置上的LINE傳送訊息，必須先完成用戶確認的手續。

操作步驟
1. 重新啟動主要裝置上的LINE應用程式
2. 登入追加裝置上的LINE
3. 透過主選單中的「」開啟聊天室
4. 選擇「用戶確認」後畫面將顯示認證碼
5. 於主要裝置上的LINE應用程式所顯示的認證碼輸入畫面內輸入追加裝置上顯示的認證碼

相關常見問題
⋅顯示「無法解密此訊息」等訊息而無法查看聊天訊息
⋅號資訊及聊天內容的隱私權保護

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用戶於LINE帳號內設定的電話號碼、LINE ID、電子郵件帳號等資料，以及透過LINE傳送及接收的聊天訊息等資訊皆為重要個人隱私資訊。
基於上述理由，本公司制定了嚴謹的規則以管理及保護前述資訊。

此外，本公司為完成電氣通信事業者登記的通訊服務公司，嚴格遵守日本電氣通信事業法及日本國憲法所制定「不得侵犯秘密通訊自由」之相關規範。

詳細內容請參閱LY Corporation隱私權政策。

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