LINE

Halaman ini berisi panduan untuk penanganan saat terjadi masalah dengan panggilan suara dan panggilan video, maupun masalah lain seputar panggilan, seperti nada dering panggilan yang tidak berbunyi, pemberitahuan panggilan yang tidak diterima, dan sebagainya.
Catatan: Ada kalanya tampilan menu pengaturan berbeda, tergantung dari perangkat yang digunakan

Daftar Isi:

1. Hal-hal yang perlu dicoba
2. Nada dering panggilan tidak berbunyi dengan benar, atau pemberitahuan panggilan tidak diterima
3. (Bagi pengguna perangkat Android) Video tidak ditampilkan saat sedang melakukan panggilan video
4. (Bagi pengguna perangkat Android) Terjadi masalah saat menggunakan perangkat eksternal



Hal-hal yang perlu dicoba
Jika terjadi masalah dengan panggilan suara dan panggilan video, seperti panggilan tidak bisa dimulai atau tiba-tiba terhenti, silakan coba beberapa hal di bawah ini terlebih dahulu.

• Lakukan cara penanganan standar untuk masalah yang timbul di LINE
• Matikan dan nyalakan kembali speaker dan mikrofon
• Nyalakan fitur Izinkan Panggilan Masuk di LINE melalui tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Panggilan

Setelah itu, silakan coba juga langkah di bawah ini.

Untuk perangkat iPhone

1. Di perangkat, tekan Pengaturan > Privasi & Keamanan > Mikrofon
2. Nyalakan pengaturan mikrofon untuk aplikasi LINE

Untuk perangkat Android

1. Di aplikasi LINE, tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Panggilan > Pengaturan Lanjutan
3. Matikan opsi Hidupkan Opsi Full HD jika ditampilkan
4. Tekan Mode Panggilan Suara > Mode Normal
5. Matikan opsi Gunakan OpenSL

Setelah melakukan hal-hal di atas, silakan cek panduan di bawah ini sesuai dengan kondisi masalah yang terjadi.


Nada dering panggilan tidak berbunyi dengan benar, atau pemberitahuan panggilan tidak diterima
Untuk masalah yang berhubungan dengan nada dering panggilan dan pemberitahuan, silakan cek pengaturan nada dering panggilan dan pemberitahuan untuk LINE.

Jika nada dering panggilan tidak berbunyi meskipun pengaturan telah berhasil dilakukan, ada kemungkinan penyebab masalah ada pada perangkat yang digunakan. Silakan hubungi dukungan pelanggan pembuat perangkat atau operator kartu SIM yang digunakan.

Jika pemberitahuan tidak diterima meskipun pengaturan telah berhasil dilakukan, pastikan bahwa panggilan dilakukan di tempat dengan koneksi internet yang stabil.

Untuk perangkat iPhone, cek panduan ini juga

Panduan ini berlaku jika masalah yang terjadi adalah sebagai berikut.
• Layar panggilan masuk tidak ditampilkan pada perangkat iOS 14 s.d. iOS 16
• Panggilan berakhir saat tombol power iPhone ditekan
• Riwayat panggilan LINE tersisa atau tersimpan di riwayat panggilan perangkat

Jika terjadi masalah di atas, silakan coba matikan fitur Panggilan Terpadu di aplikasi LINE melalui tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Panggilan.
Catatan: Pastikan pemberitahuan panggilan masuk bisa diterima saat fitur dalam keadaan mati, lalu nyalakan kembali fitur

Jika masalah tidak bisa teratasi meskipun telah mencoba langkah di atas, ada kemungkinan masalah disebabkan oleh iOS atau CallKit.
Catatan: CallKit adalah fitur yang menggabungkan sebagian fitur panggilan aplikasi LINE dan aplikasi panggilan iPhone

Silakan coba update OS perangkat saat iOS versi terbaru dirilis.

(Bagi pengguna perangkat Android) Video tidak ditampilkan saat sedang melakukan panggilan video
Jika terjadi masalah dengan video saat sedang melakukan panggilan video, silakan coba langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Panggilan
2. Tekan Pengaturan Lanjutan
3. Lepaskan centang di opsi Gunakan Video Codec Perangkat
Catatan:
- Silakan minta juga lawan bicara untuk mengecek perangkat yang digunakan
- Tergantung dari perangkat yang digunakan, ada kalanya opsi Gunakan Video Codec Perangkat tidak ditampilkan


(Bagi pengguna perangkat Android) Terjadi masalah saat menggunakan perangkat eksternal
Jika terjadi masalah dengan perangkat eksternal (Bluetooth atau aksesoris ponsel, earphone, dsb.), ada kemungkinan masalah bisa teratasi dengan mengubah izin pengaturan Bluetooth dengan langkah berikut.
1. Di perangkat, tekan Setelan > Aplikasi
2. Tekan LINE > Izin
3. Tekan Perangkat di sekitar > Izinkan

Jika masalah tidak teratasi dengan langkah di atas, silakan coba beberapa cara berikut.
• Pasang ulang sambungan peralatan Bluetooth dengan perangkat yang digunakan
• Nyalakan dan matikan kembali koneksi Bluetooth di perangkat beberapa kali sebelum menyalakannya kembali
• Matikan peralatan Bluetooth lain yang terhubung
• Isi daya baterai peralatan Bluetooth yang digunakan

Jika masalah tidak teratasi dengan panduan di atas, ada kemungkinan penyebab masalah ada pada perangkat yang digunakan. Silakan hubungi dukungan pelanggan pembuat perangkat yang digunakan.