帳號⋅個人檔案相關問題
LINE帳號可能遭到盜用（非法登入）時，請先透過手邊裝置確認是否仍可正常操作LINE帳號。
本文將依據LINE帳號的狀態提供具體的處理方法。
目錄
‐ LINE帳號仍可正常使用
‐ LINE帳號已無法使用
LINE帳號仍可正常使用
若目前仍可透過手邊的行動裝置操作LINE（可使用收發聊天訊息等功能），表示該筆LINE帳號並未遭到盜用。
當發生「收到來自LINE官方帳號的登入帳號提醒訊息」或「自己的LINE帳號擅自發送了訊息」等情況時，可能是以下原因所導致。
⋅有第三者使用您的帳號資訊，嘗試執行登入LINE帳號的操作
⋅有第三者使用您的帳號資訊，嘗試於電腦或iPad等裝置執行登入LINE帳號的操作
⋅有第三者直接使用您的行動裝置擅自執行操作
⋅您在不知情的情況下操作了自己的帳號（例如：裝置放在口袋而誤觸螢幕）
發生類似上述情況時，請嘗試執行以下操作。
⋅變更密碼
⋅關閉允許自其他裝置登入的設定
⋅確認目前登入中的裝置，並將可疑的裝置登出
此外，若收到LINE帳號在其他裝置上成功登入的提醒訊息，請一併確認收到「您的LINE帳號已在其他裝置上成功登入」的訊息說明。
LINE帳號已無法使用
顯示上述以外的畫面時，本公司將針對帳號是否遭到盜用進行相關確認作業。
經過確認後，若帳號確實遭到第三者盜用，我們將對該筆帳號執行以下處理。
⋅刪除LINE帳號，以防止帳號遭不肖人士濫用
⋅帳號內持有付費貼圖、代幣等付費商品時，將持有的商品轉移至新的LINE帳號
可轉移的商品
⋅貼圖、主題等付費商品的使用權（包含獲贈的貼圖）
⋅付費商品的購買記錄及剩餘代幣
⋅於LINE STORE購買的LINE點數餘額
若希望我們協助執行上述處理，請詳閱注意事項後，透過與我們聯絡來函諮詢。
【來信前請務必確認以下事項】
選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
來信諮詢時的注意事項
⋅我們僅能受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」或「問題的詳細狀況」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
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相關常見問題
⋅【重要】如何防止LINE帳號被盜用？
⋅畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息
⋅如何確認自己在哪些裝置上登入LINE或LINE相關服務？
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LINE帳號仍可正常使用
若目前仍可透過手邊的行動裝置操作LINE（可使用收發聊天訊息等功能），表示該筆LINE帳號並未遭到盜用。
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發生類似上述情況時，請嘗試執行以下操作。
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此外，若收到LINE帳號在其他裝置上成功登入的提醒訊息，請一併確認收到「您的LINE帳號已在其他裝置上成功登入」的訊息說明。
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您是否已確實閱讀上述注意事項？
尚未閱讀。
請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。來信諮詢時的注意事項
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請透過「與我們聯絡」來信提出諮詢。相關常見問題
⋅【重要】如何防止LINE帳號被盜用？
⋅畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息
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感謝您的回饋。
請選擇最接近您的意見的選項。
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※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
例如：自己設定的個人圖片與好友在LINE應用程式內看到的圖片不同
本狀況為不明原因導致用戶的裝置無法與伺服器自動同步。
請將LINE應用程式更新至最新版本後，重新啟動使用的裝置。
若嘗試更新LINE應用程式版本，或重新啟動LINE及行動裝置後仍無法改善狀況，請透過使用LINE應用程式的行動裝置點選以下連結，手動執行同步資訊的操作。
※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
可同步的資訊：個人圖片、姓名、狀態消息、LINE ID、生日、LINE Profile+、其他的設定
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感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。
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若畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息，可能的原因請參閱以下【1】～【3】的說明。
可能原因
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證
【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
用戶將電話號碼解約並申辦新的號碼，而發生LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不一致的狀況時，可能會導致LINE帳號突然無法使用。
電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。
使用LINE時，同一筆電話號碼無法同時設定於多筆LINE帳號內。
基於上述理由，當新的使用者於自己的LINE帳號內設定該電話號碼時，將導致原本設定該電話號碼的LINE帳號無法使用。
相關常見問題：【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？
符合上述情況時，該筆LINE帳號內的資訊（好友或聊天記錄等）或帳號本身並未遭到他人盜用。
為避免今後再次發生同樣的狀況，當電話號碼發生變更時，請務必於LINE帳號內設定變更後的號碼。
然而，由於原本的LINE帳號已無法移動使用，請透過目前尚在約期內的電話號碼建立新的LINE帳號。
此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。
如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
來函諮詢時的注意事項
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來函諮詢時的注意事項
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⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證
於多個LINE帳號內設定同一筆電話號碼是造成問題發生的原因。
使用LINE時，同一筆電話號碼僅能設定（認證）於單筆LINE帳號內。
基於上述系統設計，當用戶將已設定於LINE帳號內的電話號碼設定（認證）於其他筆LINE帳號時，原先的LINE帳號將會因此被刪除。
發生上述情況時，由於已無法繼續沿用原有的帳號，我們僅能建議用戶繼續使用目前的LINE帳號，或重新建立一筆新的LINE帳號。
此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。
如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
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⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
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來函諮詢時的注意事項
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
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【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
若未發生上述【1】或【2】的狀況卻仍顯示錯誤訊息，表示可能有第三者不當使用帳號資訊登入／盜用該筆LINE帳號。
為確認詳細的問題狀況，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢並提供詳細資訊。
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若家人或友人的LINE帳號發生被盜用的情況，請協助對方提出檢舉。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
請務必閱讀上述來信諮詢時的注意事項說明後，再透過「與我們聯絡」頁面提出諮詢。
若確認後證實帳號遭到不當登入，我們將針對帳號內的商品辦理轉移作業。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
可能原因
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證
【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
用戶將電話號碼解約並申辦新的號碼，而發生LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不一致的狀況時，可能會導致LINE帳號突然無法使用。
電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。
使用LINE時，同一筆電話號碼無法同時設定於多筆LINE帳號內。
基於上述理由，當新的使用者於自己的LINE帳號內設定該電話號碼時，將導致原本設定該電話號碼的LINE帳號無法使用。
相關常見問題：【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？
符合上述情況時，該筆LINE帳號內的資訊（好友或聊天記錄等）或帳號本身並未遭到他人盜用。
為避免今後再次發生同樣的狀況，當電話號碼發生變更時，請務必於LINE帳號內設定變更後的號碼。
然而，由於原本的LINE帳號已無法移動使用，請透過目前尚在約期內的電話號碼建立新的LINE帳號。
此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。
如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
透過「與我們聯絡」頁面來函諮詢
來函諮詢時的注意事項為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」或「問題的詳細狀況」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
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請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。
來函諮詢時的注意事項⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證
於多個LINE帳號內設定同一筆電話號碼是造成問題發生的原因。
使用LINE時，同一筆電話號碼僅能設定（認證）於單筆LINE帳號內。
基於上述系統設計，當用戶將已設定於LINE帳號內的電話號碼設定（認證）於其他筆LINE帳號時，原先的LINE帳號將會因此被刪除。
發生上述情況時，由於已無法繼續沿用原有的帳號，我們僅能建議用戶繼續使用目前的LINE帳號，或重新建立一筆新的LINE帳號。
此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。
如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
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來函諮詢時的注意事項為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
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請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。
來函諮詢時的注意事項⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
若未發生上述【1】或【2】的狀況卻仍顯示錯誤訊息，表示可能有第三者不當使用帳號資訊登入／盜用該筆LINE帳號。
為確認詳細的問題狀況，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢並提供詳細資訊。
來函諮詢時的注意事項為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
若家人或友人的LINE帳號發生被盜用的情況，請協助對方提出檢舉。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
請務必閱讀上述來信諮詢時的注意事項說明後，再透過「與我們聯絡」頁面提出諮詢。
若確認後證實帳號遭到不當登入，我們將針對帳號內的商品辦理轉移作業。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
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若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。
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※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
從「主頁」＞自己的個人檔案＞「LINE VOOM貼文」內將生日貼文刪除後，好友傳送的生日賀卡也會一併被刪除。
※LINE VOOM貼文的生日貼文（生日賀卡）僅用戶本人可以瀏覽。
由於目前系統內並未提供可將已刪除的生日貼文或生日賀卡復原的功能，因此即使向客服窗口提出諮詢也無法復原前述資訊，敬請留意。
※若當年內曾變更生日，或關閉「顯示我的生日」設定，將無法收到生日賀卡。
這對您有所幫助嗎？
感謝您的回饋。
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若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。
請勿輸入個人資訊。
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※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
當使用的裝置遭竊或遺失時，請先採取以下2項措施。
【1】移動LINE帳號／建立新的LINE帳號
為避免遭竊或遺失的裝置上所使用LINE帳號遭到盜用，請務必執行以下任一項操作。
如何使用電話號碼移動LINE帳號？
如何使用不同的電話號碼移動LINE帳號？
如何使用Apple ID／Google帳號移動LINE帳號？
請注意
建立新的LINE帳號後，於原本的LINE帳號內購買的付費商品、聊天記錄、好友名單及群組列表、連動應用程式的相關資訊（LINE Pay餘額、漫畫或遊戲數據）等資料都將被刪除，且資料一旦刪除後即無法復原。
請參閱如何註冊新的LINE帳號？的說明並執行操作。
【2】聯絡門號電信業者
手機遭竊或遺失時，請務必聯絡您簽約的門號電信業者。
【1】移動LINE帳號／建立新的LINE帳號
為避免遭竊或遺失的裝置上所使用LINE帳號遭到盜用，請務必執行以下任一項操作。
移動LINE帳號
執行移動LINE帳號的操作前，請依據實際狀況參閱以下任一說明。如何使用電話號碼移動LINE帳號？
如何使用不同的電話號碼移動LINE帳號？
如何使用Apple ID／Google帳號移動LINE帳號？
以設定於LINE的電話號碼建立新帳號
請注意請參閱如何註冊新的LINE帳號？的說明並執行操作。
【2】聯絡門號電信業者
手機遭竊或遺失時，請務必聯絡您簽約的門號電信業者。
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