Pusat Bantuan LINE

Jika Terjadi Masalah
Kondisi Penggunaan dan Pengaturan LINE
- Kondisi Penggunaan LINE
- Pengaturan
Pindah Akun dan Daftar Baru LINE
Akun LINE dan Profil
Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)
Teman dan Grup
Obrolan dan Panggilan
Pemberitahuan
- Masalah dengan Pemberitahuan
- Informasi Dasar tentang Pemberitahuan
Menggunakan LINE dengan Lebih Praktis
Keamanan dan Privasi
Kemitraan
- Pertanyaan dari Perusahaan atau Badan Hukum

Pencadangan dan Pemulihan Riwayat Obrolan

Untuk bisa memindahkan riwayat obrolan ke perangkat baru, silakan buat cadangan riwayat obrolan di perangkat lama sebelum memindahkan akun LINE.

Jika perangkat lama masih bisa diakses

Pastikan bahwa LINE yang digunakan di perangkat lama adalah aplikasi LINE versi terbaru.

Memindahkan ke OS yang sama

Pastikan terlebih dahulu beberapa hal berikut pada perangkat lama.
- (Untuk perangkat iOS) iCloud Drive sudah dinyalakan
- Sisa kapasitas penyimpanan di iCloud Drive atau Google Drive mencukupi
- Pengaturan dilakukan di tempat dengan sinyal bagus

Selanjutnya, silakan buat cadangan dengan langkah berikut ini.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Buat Cadangan Obrolan atau Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
2. Tekan Buat Cadangan Sekarang atau Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan
Catatan: Tekan PIN Pencadangan untuk mengecek kode PIN yang telah diatur
3. Setelah pencadangan selesai, tekan Pindahkan Akun, lalu pindahkan akun menggunakan kode QR

Memindahkan ke OS yang berbeda

Dengan pengaturan PIN Pencadangan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis.
Catatan: Riwayat obrolan yang lebih lama dari 14 hari terakhir yang telah dicadangkan ke iCloud Drive atau Google Drive tidak bisa dipindahkan jika akun dipindahkan ke OS yang berbeda

Terlebih dahulu, atur PIN Pencadangan pada perangkat lama.
Catatan: Tekan PIN Pencadangan untuk mengecek kode PIN yang telah diatur

Setelah pencadangan selesai, silakan lakukan proses pindah akun.

Sebagai informasi, data yang bisa dipindahkan ke perangkat dengan OS yang sama berbeda dengan yang bisa dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda. Untuk detailnya, silakan cek "Data yang bisa dipindahkan dengan memindahkan akun LINE".

Jika perangkat lama tidak bisa diakses

Memindahkan ke OS yang sama

Cadangan sudah disimpan ke iCloud Drive atau Google Drive

Riwayat obrolan bisa dipindahkan di tengah proses pemindahan akun. Silakan cek detailnya di halaman Bantuan untuk cara memindahkan akun berikut ini.
- Menggunakan nomor telepon
- Menggunakan ID Apple atau akun Google

Catatan: Kode PIN perlu dimasukkan jika PIN Pencadangan sudah diatur

Cadangan belum disimpan ke iCloud Drive atau Google Drive, tetapi PIN Pencadangan sudah diatur

Riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan menggunakan PIN Pencadangan.

Cadangan belum disimpan ke iCloud Drive atau Google Drive dan PIN Pencadangan belum diatur

Riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan.

Memindahkan ke OS yang berbeda

PIN Pencadangan sudah diatur

Riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan menggunakan PIN Pencadangan.
Catatan: Riwayat obrolan yang lebih lama dari 14 hari terakhir yang telah dicadangkan ke iCloud Drive atau Google Drive tidak bisa dipindahkan

PIN Pencadangan belum diatur

Riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

*Fitur yang disebutkan di panduan ini hanya bisa digunakan pada aplikasi LINE di perangkat utama (umumnya ponsel)

Untuk bisa memulihkan riwayat obrolan setelah memindahkan akun LINE, obrolan harus dibuat cadangannya terlebih dahulu. Sebelum membuat cadangan, silakan pastikan beberapa hal berikut.

- iCloud Drive atau Google Drive sudah dinyalakan
Catatan: Fitur pencadangan tidak bisa digunakan pada perangkat yang tidak bisa menggunakan Google Drive.
- Sisa kapasitas penyimpanan di iCloud Drive atau Google Drive mencukupi

Berikut langkah dasar untuk menyimpan cadangan obrolan.

Bagi pengguna perangkat iOS

Ada dua cara untuk menyimpan cadangan obrolan ke iCloud Drive.

Secara manual

1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda > Pengaturan ( ikon gerigi

) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan
3. Tekan Buat Cadangan Sekarang
Catatan: Jika Buat Cadangan Sekarang tidak ditampilkan, itu berarti PIN Pencadangan perlu dibuat. Silakan tekan Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan.
4. Setelah pencadangan selesai, tekan Pindahkan Akun atau Tutup
Catatan: Begitu Pindahkan Akun ditekan, akun bisa dipindahkan menggunakan kode QR.

Pencadangan manual bisa dilakukan dengan sambungan data seluler, tetapi tergantung dari pengaturan iCloud, ada kalanya pencadangan hanya bisa dilakukan saat perangkat tersambung ke Wi-Fi. Sebelum membuat cadangan, silakan cek pengaturan penggunaan data seluler untuk iCloud.

Secara otomatis

1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda > Pengaturan ( ikon gerigi

) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan
3. Tekan Frekuensi Pencadangan
4. Pilih frekuensi pencadangan

Pencadangan otomatis akan dilakukan jika memenuhi kondisi berikut ini.
- Perangkat dalam keadaan terkunci
- Perangkat tersambung ke pengisi daya
- Perangkat tersambung ke jaringan internet
- Fitur Segarkan App di Latar iOS berada dalam keadaan menyala
- Aplikasi LINE sudah diatur untuk bisa berjalan di belakang layar
Catatan: LINE bisa diatur untuk berjalan di belakang layar dengan membuka menu Pengaturan di perangkat > Umum > Segarkan App di Latar, lalu nyalakan opsi LINE

Bagi pengguna perangkat Android

Ada dua cara untuk menyimpan cadangan obrolan ke Google Drive.

Secara manual

1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda > Pengaturan ( ikon gerigi

) > Pencadangan dan Pindah Akun > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
3. Tekan Buat Cadangan Sekarang atau Cadangkan ke Google Drive
Catatan: Jika Buat Cadangan Sekarang tidak ditampilkan, itu berarti PIN Pencadangan perlu dibuat. Silakan tekan Buat PIN Pencadangan dan Cadangkan Riwayat Obrolan.
4. Setelah pencadangan selesai, tekan Pindahkan Akun atau Tutup
Catatan: Begitu Pindahkan Akun ditekan, akun bisa dipindahkan menggunakan kode QR.

Secara otomatis

1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda > Pengaturan ( ikon gerigi

) > Pencadangan dan Pindah Akun > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
3. Tekan Frekuensi Pencadangan > nyalakan Pencadangan Otomatis
4. Pilih frekuensi pencadangan

Pencadangan otomatis akan dilakukan jika memenuhi kondisi berikut ini.
- Perangkat tersambung ke pengisi daya
- Perangkat tersambung ke jaringan internet
Catatan: Pencadangan bisa dilakukan meskipun perangkat tidak tersambung ke Wi-Fi jika fitur Gunakan Data Seluler dinyalakan.

Jika kondisi di atas terpenuhi, pencadangan otomatis akan dimulai setelah layar dimatikan dan perangkat dibiarkan untuk beberapa waktu.

Untuk detail mengenai riwayat obrolan yang dicadangkan, silakan cek halaman Bantuan "Data yang bisa dipindahkan dengan memindahkan akun LINE".

Referensi

Akun resmi LINE akan mengirimkan pemberitahuan jika pencadangan otomatis gagal dilakukan. Silakan cek detail mengenai pemberitahuan tersebut di halaman Bantuan "Masalah saat membuat (menyimpan) cadangan dan memulihkan riwayat obrolan".

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

PIN Pencadangan adalah kode pin yang diperlukan untuk memindahkan cadangan riwayat obrolan saat melakukan pindah akun LINE.

Dengan adanya PIN Pencadangan, meskipun riwayat obrolan belum dicadangkan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan terlepas dari OS perangkat yang digunakan.
Catatan: Jika riwayat obrolan sudah dicadangkan terlebih dahulu, semua riwayat obrolan bisa ikut dipindahkan hanya ke perangkat dengan OS yang sama (cek detailnya pada halaman Bantuan tentang cadangan riwayat obrolan)

Berikut panduan langkah untuk mengatur, mengecek, dan mengubah PIN Pencadangan.

Mengatur PIN Pencadangan

Mengecek atau mengubah PIN Pencadangan

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Buat Cadangan Obrolan atau Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
2. Tekan PIN Pencadangan
Catatan: Jika diminta untuk membuka kunci layar, silakan buka dengan kode sandi, metode penguncian perangkat (verifikasi sidik jari atau wajah), atau metode lainnya yang telah diatur di perangkat, bukan dengan kata sandi yang telah diatur di LINE
3. PIN yang sedang diatur akan ditampilkan di layar
4. Untuk mengubah PIN, tekan Reset
5. Masukkan PIN yang baru, lalu tekan Atur PIN Baru

Untuk mencegah penggunaan PIN oleh pihak ketiga, hindari pengaturan PIN dengan kombinasi angka yang mudah ditebak. Ciri-ciri PIN yang mudah ditebak adalah sebagai berikut.
- Angka yang berurutan, seperti 123456
- Pengulangan angka yang sama, seperti 111111
- Tanggal lahir

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

*Fitur yang disebutkan di panduan ini hanya bisa digunakan pada aplikasi LINE di perangkat utama (umumnya ponsel)

Untuk memulihkan cadangan riwayat obrolan, silakan ikuti langkah di bawah ini.

Bagi pengguna perangkat iOS

PENTING

Untuk memulihkan obrolan, silakan nyalakan iCloud Drive terlebih dahulu sebelum memindahkan akun LINE. Jika sudah terlanjur menyelesaikan proses pindah akun LINE, silakan instal ulang aplikasi LINE
Catatan: Obrolan tidak bisa dipulihkan dari tab Beranda > Pengaturan

Langkah untuk memulihkan obrolan
1. Nyalakan iCloud Drive
2. Lakukan proses pindah akun LINE di perangkat utama yang baru
3. Di layar untuk memulihkan riwayat obrolan, tekan Pulihkan Riwayat Obrolan

Pastikan untuk login ke iCloud dengan ID Apple yang digunakan saat membuat cadangan obrolan.

Langkah untuk menyalakan iCloud Drive
1. Tekan Pengaturan di perangkat iOS > nama di bagian atas layar
2. Tekan iCloud > nyalakan iCloud Drive
3. Nyalakan LINE
Catatan: Jika terdapat perbedaan pada langkah pengaturan, silakan tanyakan kepada dukungan pelanggan Apple

Bagi pengguna perangkat Android

1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda > Pengaturan ( ikon gerigi

) > Pencadangan dan Pindah Akun > Cadangkan/Pulihkan Riwayat Obrolan
3. Tekan Pulihkan

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

*Fitur yang disebutkan di panduan ini hanya bisa digunakan pada aplikasi LINE di perangkat utama (umumnya ponsel)

Jika terjadi masalah saat membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan, silakan coba cara penanganan berikut ini.

PENTING

Riwayat obrolan yang tidak bisa dipulihkan meskipun sudah dibuat cadangannya tidak bisa dipulihkan juga dengan cara menghubungi kami melalui Form Pengaduan.

Daftar Isi:

- Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau pencadangan tidak bisa diselesaikan
- Obrolan berhasil dipulihkan, tetapi foto dan video tidak bisa dipulihkan
- Hanya sebagian riwayat obrolan yang terpulihkan

Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau pencadangan tidak bisa diselesaikan
Jika muncul pesan "Terjadi eror yang tidak diketahui" saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau proses pembuatan cadangan tidak bisa dilanjutkan, silakan ikuti panduan penanganan di bawah ini.

Pengaturan yang dibutuhkan untuk membuat cadangan
Silakan lakukan pengaturan sesuai dengan jenis perangkat yang digunakan.

Untuk perangkat iOS

Nyalakan baik fitur iCloud Drive maupun fitur pencadangan iCloud. Jika ada salah satu yang dimatikan, ada kemungkinan pencadangan riwayat obrolan tidak bisa diselesaikan.

- Mengatur iCloud Drive
- Mencadangkan iPhone menggunakan iCloud

Untuk perangkat Android

Izinkan penggunaan info Kontak melalui pengaturan perangkat menggunakan langkah berikut.

1. Di perangkat, tekan Setelan > Aplikasi
2. Tekan LINE
3. Tekan Izin > Kontak > Izinkan

Jika pencadangan riwayat obrolan otomatis gagal

Jika pencadangan riwayat obrolan otomatis gagal karena sisa ruang penyimpanan di Google Drive atau perangkat tidak mencukupi, pesan eror di bawah ini akan ditampilkan di layar pengaturan atau sebagai pemberitahuan.
Catatan: Pemberitahuan ini tidak akan diterima jika pencadangan gagal dilakukan karena alasan lain

"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di Google Drive."

"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di perangkat."

Jika menemukan pemberitahuan seperti ini, silakan coba lakukan pencadangan lagi setelah mengosongkan ruang yang cukup di Google Drive atau perangkat yang digunakan.

Jika masalah masih belum teratasi
Jika masalah masih belum teratasi meskipun telah melakukan pengaturan di atas, silakan coba cara-cara di bawah ini.

- Coba pencadangan beberapa kali
- Update OS perangkat ke versi terbaru
- Update aplikasi LINE ke versi terbaru
- Restart perangkat
- Hapus data yang tidak diperlukan di iCloud atau Google Drive, perangkat, maupun kartu SD
- Matikan dan nyalakan kembali koneksi 4G, 5G, atau Wi-Fi

Jika masalah tidak bisa diatasi dengan semua panduan di atas
Jika pencadangan riwayat obrolan ke iCloud Drive atau Google Drive tidak bisa diselesaikan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan dengan mengatur PIN Pencadangan.

Obrolan berhasil dipulihkan, tetapi foto dan video tidak bisa dipulihkan
Foto dan video di dalam obrolan tidak bisa dibuat cadangannya maupun dipulihkan.

Pada saat mengganti perangkat, setelah memindahkan akun LINE dan memulihkan cadangan yang sudah dibuat, foto dan video yang ada di dalam ruang obrolan dan di daftar Foto/Video (daftar yang bisa diakses melalui Menu (ikon tiga garis)

di bagian atas ruang obrolan) akan ditampilkan sebagai ikon item

atau

.

Jika ada foto maupun video yang ingin disimpan, silakan simpan ke perangkat lain sebelum memindahkan akun LINE.

Hanya sebagian riwayat obrolan yang terpulihkan
Untuk memulihkan riwayat obrolan secara keseluruhan, termasuk yang lebih lama dari 14 hari terakhir, riwayat obrolan perlu dipulihkan dari cadangan yang sudah dibuat di iCloud Drive atau Google Drive sebelum akun LINE dipindahkan. Tanpa cadangan tersebut, riwayat obrolan tidak akan bisa dipulihkan secara keseluruhan.

Jika sudah ada cadangan riwayat obrolan yang dibuat di iCloud Drive atau Google Drive terlebih dahulu sebelum memindahkan akun LINE, silakan gunakan cadangan tersebut untuk memulihkan riwayat obrolan.

Dalam kondisi berikut, hanya riwayat obrolan 14 hari terakhir yang akan dipulihkan.
- Obrolan dipulihkan menggunakan PIN Pencadangan yang sudah diatur
- Akun LINE dipindahkan menggunakan kode QR

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

Untuk menyimpan riwayat obrolan dalam format teks (.txt), silakan ikuti langkah berikut ini.

1. Tekan ikon ≡

di bagian atas layar obrolan > Pengaturan
2. Tekan Kirim Riwayat Obrolan, lalu pilih cara pengiriman file

PENTING

Riwayat obrolan yang disimpan dalam bentuk teks (.txt) tidak bisa dipulihkan

Untuk memulihkan riwayat obrolan setelah memindahkan akun LINE atau menginstal ulang aplikasi, silakan cek halaman Bantuan "Cadangan riwayat obrolan" dan "Cara memindahkan riwayat obrolan" sebagai referensi.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

Jika PIN salah dimasukkan sebanyak 10 kali, riwayat obrolan tidak bisa dipulihkan menggunakan PIN Pencadangan.

Jika hal itu terjadi sementara pengguna belum membuat cadangan riwayat obrolan dan tidak bisa menggunakan perangkat lama, tidak ada riwayat obrolan yang bisa dipindahkan ke akun LINE di perangkat baru.

Apakah halaman ini berguna?

Terima kasih atas masukan Anda.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini

Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.

Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。

Informasi sulit dipahami.
Informasi tidak akurat.
Saya perlu penjelasan yang lebih terperinci.
Artikel terlalu panjang.
Lainnya

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

Pencadangan dan Pemulihan Riwayat Obrolan

Cara memindahkan riwayat obrolan

Cadangan riwayat obrolan

Apakah yang dimaksud dengan PIN Pencadangan?

Cara memulihkan cadangan riwayat obrolan

Masalah saat membuat (menyimpan) cadangan dan memulihkan riwayat obrolan

Cara menyimpan riwayat obrolan dalam format teks (.txt)

Salah memasukkan PIN Pencadangan di perangkat baru