Masalah dengan Akun dan Profil
*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0
Jika tiba-tiba muncul eror bahwa akun tidak bisa digunakan, berikut tiga kemungkinan yang bisa menjadi penyebabnya.
Kemungkinan penyebab masalah
1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Silakan cek panduan di bawah ini untuk detail lebih lengkap mengenai kemungkinan penyebab masalah yang disebutkan di atas.
1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan karena nomor telepon telah hangus, diganti, maupun alasan lainnya, ada kalanya LINE tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan.
Perlu diketahui, saat sebuah nomor telepon sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, nomor tersebut akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain.
Karena spesifikasi di LINE tidak memungkinkan pendaftaran nomor telepon yang sama di beberapa akun LINE yang berbeda, jika sebuah nomor telepon yang sedang terdaftar di sebuah akun digunakan untuk didaftarkan ke akun yang berbeda oleh pemilik barunya, akun LINE yang sebelumnya sudah terdaftar dengan nomor tersebut akan menjadi tidak bisa digunakan.
Kondisi seperti yang disebutkan di atas bukan berarti pemilik baru nomor telepon menggunakan data akun (daftar Teman, riwayat obrolan, dsb.) atau mengambil alih akun LINE yang sebelumnya. Agar kondisi ini tidak terjadi di masa mendatang, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE saat mengganti nomor telepon yang digunakan.
Halaman Bantuan terkait: Apakah nomor telepon yang terdaftar di LINE adalah nomor telepon terbaru?
Akun LINE yang sudah menjadi tidak bisa digunakan karena alasan di atas tidak bisa dipindahkan lagi. Silakan buat akun LINE baru menggunakan nomor telepon yang sedang digunakan saat ini.
Sebagai informasi, ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama setelah melakukan pengecekan. Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan
Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.
Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Poin yang perlu diperhatikan
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
Akun LINE menjadi tidak bisa digunakan karena nomor telepon yang terdaftar di akun telah digunakan untuk pendaftaran (verifikasi) akun LINE yang berbeda.
Satu nomor telepon hanya bisa digunakan untuk mendaftarkan (memverifikasi) satu akun LINE. Jika nomor telepon yang terdaftar di sebuah akun LINE digunakan untuk memverifikasi akun LINE yang berbeda, akun yang sebelumnya terdaftar dengan nomor tersebut akan terhapus secara otomatis.
Pada kondisi tersebut, tidak ada cara yang bisa digunakan untuk memindahkan akun LINE yang lama. Silakan gunakan akun LINE yang saat ini digunakan, atau buat akun LINE yang baru.
Sebagai informasi, ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama setelah melakukan pengecekan. Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan
Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.
Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Poin yang perlu diperhatikan
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Jika kondisi yang dialami bukanlah seperti yang disebutkan pada alasan nomor 1 maupun nomor 2, ada kemungkinan pihak ketiga telah menggunakan informasi pendaftaran LINE untuk mengambil alih akun LINE yang digunakan.
Kami akan melakukan pengecekan. Untuk itu, silakan kirimkan detail masalah yang terjadi melalui Form Pengaduan.
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan
Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.
Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban (kecuali jika akun LINE yang dicuri adalah akun milik keluarga atau teman)
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Setelah memastikan semua poin di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.
Jika hasil pengecekan kami menunjukkan bahwa akun telah diambil alih, kami akan mentransfer item berbayar yang dimiliki sebelumnya.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Jika tiba-tiba muncul eror bahwa akun tidak bisa digunakan, berikut tiga kemungkinan yang bisa menjadi penyebabnya.
Kemungkinan penyebab masalah
1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Silakan cek panduan di bawah ini untuk detail lebih lengkap mengenai kemungkinan penyebab masalah yang disebutkan di atas.
1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan karena nomor telepon telah hangus, diganti, maupun alasan lainnya, ada kalanya LINE tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan.
Perlu diketahui, saat sebuah nomor telepon sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, nomor tersebut akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain.
Karena spesifikasi di LINE tidak memungkinkan pendaftaran nomor telepon yang sama di beberapa akun LINE yang berbeda, jika sebuah nomor telepon yang sedang terdaftar di sebuah akun digunakan untuk didaftarkan ke akun yang berbeda oleh pemilik barunya, akun LINE yang sebelumnya sudah terdaftar dengan nomor tersebut akan menjadi tidak bisa digunakan.
Kondisi seperti yang disebutkan di atas bukan berarti pemilik baru nomor telepon menggunakan data akun (daftar Teman, riwayat obrolan, dsb.) atau mengambil alih akun LINE yang sebelumnya. Agar kondisi ini tidak terjadi di masa mendatang, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE saat mengganti nomor telepon yang digunakan.
Halaman Bantuan terkait: Apakah nomor telepon yang terdaftar di LINE adalah nomor telepon terbaru?
Akun LINE yang sudah menjadi tidak bisa digunakan karena alasan di atas tidak bisa dipindahkan lagi. Silakan buat akun LINE baru menggunakan nomor telepon yang sedang digunakan saat ini.
Sebagai informasi, ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama setelah melakukan pengecekan. Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Form Pengaduan
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduanAgar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Belum
Mohon kirimkan Form Pengaduan setelah memastikan poin yang perlu diperhatikan.
Poin yang perlu diperhatikan• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
Akun LINE menjadi tidak bisa digunakan karena nomor telepon yang terdaftar di akun telah digunakan untuk pendaftaran (verifikasi) akun LINE yang berbeda.
Satu nomor telepon hanya bisa digunakan untuk mendaftarkan (memverifikasi) satu akun LINE. Jika nomor telepon yang terdaftar di sebuah akun LINE digunakan untuk memverifikasi akun LINE yang berbeda, akun yang sebelumnya terdaftar dengan nomor tersebut akan terhapus secara otomatis.
Pada kondisi tersebut, tidak ada cara yang bisa digunakan untuk memindahkan akun LINE yang lama. Silakan gunakan akun LINE yang saat ini digunakan, atau buat akun LINE yang baru.
Sebagai informasi, ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama setelah melakukan pengecekan. Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Form Pengaduan
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduanAgar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Belum
Mohon kirimkan Form Pengaduan setelah memastikan poin yang perlu diperhatikan.
Poin yang perlu diperhatikan• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Jika kondisi yang dialami bukanlah seperti yang disebutkan pada alasan nomor 1 maupun nomor 2, ada kemungkinan pihak ketiga telah menggunakan informasi pendaftaran LINE untuk mengambil alih akun LINE yang digunakan.
Kami akan melakukan pengecekan. Untuk itu, silakan kirimkan detail masalah yang terjadi melalui Form Pengaduan.
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduanAgar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban (kecuali jika akun LINE yang dicuri adalah akun milik keluarga atau teman)
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Setelah memastikan semua poin di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.
Jika hasil pengecekan kami menunjukkan bahwa akun telah diambil alih, kami akan mentransfer item berbayar yang dimiliki sebelumnya.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini