聊天功能相關問題
⋅收訊狀況不佳
請在收訊狀況良好的環境下再次進行操作。
⋅非好友的對方用戶開啟了「阻擋訊息」的功能
必須請對方用戶透過「主頁」＞「設定」＞「隱私設定」＞關閉「阻擋訊息」的設定，並將您加入好友。
⋅因為更換行動裝置等原因，導致對方用戶的LINE帳號發生了變更
基於資訊安全考量，我們無法提供其他用戶的帳號使用狀況。
⋅因違反使用條款而被限制帳號使用權限
無法接收訊息
⋅收訊狀況不佳
請在收訊狀況良好的環境下再次進行操作。
※部分情況下，用戶收到系統發送的提醒後，需要等候一段時間才能顯示訊息內容。
⋅「阻擋訊息」的功能為開啟狀態
在尚未將對方加入好友且開啟了「阻擋訊息」功能的情況下，將無法收到對方傳送的訊息。
⋅因違反使用條款而被限制帳號使用權限
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參考資訊目錄
‐ 無法播放或瀏覽圖片／影片／語音訊息
‐ 無法傳送圖片／影片／語音訊息
‐ 問題未獲得改善時的處理方法
無法播放或瀏覽圖片／影片／語音訊息
發生以下情況時，可能會導致無法播放或瀏覽圖片／影片／語音訊息的問題發生。
行動裝置的剩餘儲存空間不足
請確認行動裝置內保有足夠的剩餘儲存空間。
如何查看iPhone和iPad上的儲存空間（Apple支援服務網站）
釋出空間（Android說明中心）
已超過圖片／影片／語音訊息的保存期限
儲存於本公司伺服器內的圖片及影片設有保存期限。
超過系統預設的保存期限後，聊天室內的圖片／影片／語音訊息將無法播放。
※我們無法針對上述檔案保存期限提供詳細說明。
LINE應用程式內的快取檔案已刪除
刪除LINE應用程式「設定」選單內的資料，或透過其他公司提供的刪除快取檔應用程式將快取檔刪除後，可能導致LINE應用程式內所儲存的圖片／影片／語音訊息無法正常瀏覽或播放。
參考資訊無法傳送圖片／影片／語音訊息
若無法傳送圖片／影片／語音訊息，請嘗試變更以下設定。
※設定項目等名稱將依行動裝置而不同。
允許LINE應用程式存取行動裝置內的照片
iOS裝置（iPhone）用戶
1. 點選行動裝置內的「設定」後，於該頁面下方選擇「LINE」2. 依序點選「照片」＞「所選的照片」或「所有照片」
Android裝置用戶
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」2. 點選「LINE」＞「權限」
3. 允許存取「檔案及媒體」／「麥克風」
變更照片的傳送畫質設定
1. 於LINE應用程式內點選「設定」＞「照片⋅影片」
2. 變更「照片的傳送畫質」設定後再次嘗試傳送
問題未獲得改善時的處理方法
依照上述說明執行操作或變更設定後若問題仍無法順利解決，請一併嘗試排除障礙的基本方法。
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請將LINE應用程式更新至最新版本後，重新啟動使用的裝置。
若嘗試更新LINE應用程式版本或重新啟動LINE及行動裝置後仍無法改善狀況，請依照發生的狀況參閱以下說明。
聊天室列表資訊錯誤
發生問題的資訊：聊天室列表例如：自己未執行刪除但聊天室卻消失了
請透過使用LINE應用程式的智慧手機點選以下連結，嘗試手動執行同步資訊的操作。
※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
同步聊天室列表的資訊
自己看到的聊天記錄資訊與其他用戶的不同
發生問題的資訊：聊天記錄例如：自己的聊天記錄內容與好友的內容不同
請透過使用LINE應用程式的智慧手機點選下方的連結，嘗試手動執行同步資訊的操作。
※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
※每次手動同步聊天記錄時，最多可同步3個聊天室列表。
※手動同步聊天記錄時，僅可同步一定期間內的聊天記錄（我們無法對可同步的期間提供詳細說明）。
同步聊天記錄的資訊
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備份或復原聊天記錄時若發生問題，請參閱下列說明嘗試解決問題。
請注意目次
‐ 備份聊天記錄時顯示錯誤訊息或讀取中而無法完成操作
‐ 聊天訊息已順利復原，但圖片及影片卻未復原
‐ 僅復原了部分聊天記錄
備份聊天記錄時顯示錯誤訊息或讀取中而無法完成操作
以下將針對備份聊天記錄時顯示「無法正常執行」、「發生不明錯誤」等錯誤訊息，或一直顯示讀取中而無法完成操作時的處理方法提供說明。
備份聊天記錄所必需完成的設定
請於使用的裝置上完成以下設定。
iOS（iPhone）用戶
請開啟iCloud Drive及iCloud備份的設定。若在未開啟各項功能的狀態下執行操作，可能導致備份作業無法順利完成。
‐ 開啟iCloud Drive設定
‐ 透過iCloud建立iPhone的備份
Android用戶
請至裝置的設定頁面開啟允許取用「聯絡人」的權限。操作步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」
2. 點選「LINE」
3. 點選「權限」＞「聯絡人」＞「允許」
聊天記錄自動備份失敗
若因Google雲端硬碟或行動裝置的儲存空間不足而導致聊天記錄自動備份失敗，提醒訊息或設定頁面內將顯示錯誤訊息。※若是因為其他原因備份失敗，則不會收到提醒訊息。
- 備份失敗（日期）
Google雲端硬碟上的儲存空間不足！
- 備份失敗（日期）
裝置的儲存空間不足！
顯示以上提醒訊息時，請先確保行動裝置及Google雲端硬碟內有足夠的儲存空間後，再次嘗試執行備份操作。
問題未獲得改善時的處理方法
若完成上述設定後問題仍未獲得改善，請一併嘗試以下操作。
⋅多次嘗試備份操作
⋅將行動裝置作業系統升級至最新版本
⋅將LINE應用程式升級至最新版本
⋅重新啟動裝置
⋅刪除儲存於iCloud、Google雲端硬碟、智慧手機（或SD卡等）內非必要的資料
⋅將4G／5G／Wi-Fi等網路暫時關閉後再次開啟
無法透過上述方法解決問題狀況
無法透過iCloud Drive、Google雲端硬碟完成備份操作時，設定備份啟用碼將可復原最近14天內的聊天記錄。
聊天訊息已順利復原，但圖片及影片卻未復原
聊天室內的圖片或影片無法備份及復原。
變更行動裝置並執行移動LINE帳號及復原聊天記錄的操作後，聊天室內及聊天室上方的「
」＞「照片⋅影片」內的圖片及影片將顯示為
或
。若希望保留聊天室內的圖片或影片，請於執行移動LINE帳號的操作前將希望保留的檔案儲存至其他裝置內。
僅復原了部分聊天記錄
若希望復原完整的聊天記錄，必須在執行移動LINE帳號的操作時，從iCloud雲碟／Google雲端硬碟將聊天記錄復原。
透過事前設定的「備份啟用碼」執行復原操作，或使用「以行動條碼移動帳號」功能移動LINE帳號時，僅能復原最近14天內的聊天記錄。
基於上述理由，如果希望復原14天以前的聊天記錄，請在執行操作時選擇由iCloud雲碟／Google雲端硬碟內復原聊天記錄。
然而，若在移動LINE帳號之前未事先將聊天記錄備份至iCloud雲碟／Google雲端硬碟內，則無法復原完整的聊天記錄。
如果已事先將LINE應用程式內的聊天記錄備份至iCloud雲碟／Google雲端硬碟內，請嘗試由前述雲端服務復原已備份的聊天記錄。
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參考資訊目錄
- 在所有LINE聊天室內都無法正常傳送訊息
- 在部分LINE聊天室內無法正常傳送訊息
在所有LINE聊天室內都無法正常傳送訊息
若發生突然無法傳送LINE聊天訊息的情況，表示LINE帳號可能被判定違反服務條款而受到使用限制。
以下是從判斷違反服務條款的基本準則內節錄出的主要項目，請詳細閱讀LINE Safety Center＞LINE貼文準則，並避免再次出現同樣的狀況。
※基於維護使用安全的考量，我們無法提供判斷違反服務條款的標準或理由等詳細說明。
判斷違反服務條款的基本準則
⋅張貼包含暴力、猥褻、性暗示等令他人感到不快或違反常理的內容之行為
⋅與他人交換個人資料（電話號碼、地址、LINE ID等資訊）、持續要求或誘使與對方單獨會面為目的之行為
⋅以買賣非法藥物或股票投資等不法交易為目的之行為
⋅計畫或誘使青少年參加有害兒少身心健康的集會或組織之行為
⋅於短時間內大量傳送貼圖或貼文等被視為騷擾之行為
常見問題
Q. 什麼時候會解除使用限制？
A. 使用權限的停止期間約為24小時至7天左右。待限制期間結束後，即可再次使用被限制的功能。
※依據違規情節，懲處期間也可能超過7天以上。
Q. 若被判定懲處「7天以上的使用限制」，最長可能被停權多久？
A. 很抱歉，我們無法針對使用限制的期間提供具體說明。
請注意在部分LINE聊天室內無法正常傳送訊息
網路連線發生通訊不良的狀況時，可能導致聊天訊息無法正常傳送。
如果於通訊狀況良好的環境下操作卻持續發生問題，請參閱無法傳送或接收聊天訊息的說明。
若執行上述說明的操作後仍無法改善狀況，且未違反相關規範卻被限制使用權限，請透過與我們聯絡來信諮詢。
【來信前請務必確認以下事項】為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
來信諮詢時的注意事項
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」或「問題的詳細狀況」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
您是否已確實閱讀上述注意事項？
尚未閱讀。
請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。來函諮詢時的注意事項
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」或「問題的詳細狀況」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
相關常見問題
- 無法傳送或接收聊天訊息
- 部分功能突然無法正常使用
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詳細說明請參閱下列常見問題。
‐ 突然無法使用社群內的功能
‐ 突然無法傳送LINE的聊天訊息
‐ 建立群組／刪除群組／邀請用戶加入群組時出現錯誤訊息
若發生上述以外的問題，請依據問題狀況參閱以下頁面內的常見問題說明。
‐ 無法收到LINE的提醒、不開啟聊天頁面就無法收到提醒
‐ 提醒以外的功能發生問題
‐ 備份及復原聊天記錄的相關問題
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※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
同步好友及群組資訊後若問題狀況仍無法改善，請執行以下操作。
⋅將主題變更為「基本」主題
變更步驟
1. 開啟智慧手機版LINE應用程式
2. 於主頁內點選「
」3. 點選「主題」＞「主題一覽」
4. 於僅選擇「基本」主題的狀態下點選「套用」
⋅請在確保裝置有2GB以上剩餘空間的狀態下，嘗試執行同步好友及群組資訊的操作
⋅刪除發生問題的聊天室後，請該聊天室的成員於聊天室內傳送聊天訊息
⋅退出發生問題的群組後，再次加入該群組
請注意如果希望保留重要的聊天訊息，建議聯絡該群組的成員協助以純文字檔案形式儲存聊天記錄。
然而，以文字檔備份的聊天記錄將無法還原至聊天室，敬請留意。
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