您遇到了什么问题?

    付费商品(贴图/表情贴/代币等)的问题

    参考  参考
    若您在LINE GAME中购买的商品发生问题,请参考LINE GAME应用中的[设置](齿轮图标)>[帮助]中的内容。

    若您未收到已购买/已完成支付的商品(不显示),请先重新启动设备。
    重新启动设备后,请根据您购买的商品查看以下内容。

    LINE代币 请确认代币余额及购买记录。
    温馨提示  温馨提示:
    在LINE STORE充值的LINE点数是与LINE代币不同的货币,可用于在[LINE STORE]购买商品。
    参考  参考
    购买代币页面显示的代币数量将以包含了免费代币的数字显示。

    1)点击[主页][设置]
    2)点击[代币],确认代币余额及购买记录

    若您已购买代币但在购买记录中却未显示,请确认以下内容。

    iOS 请确认Apple的订单记录。

    查看您在 App Store、iTunes Store 和其他 Apple 媒体服务中的购买记录
    https://reportaproblem.apple.com/
    ※如对登录所需的帐号信息有不明之处,请咨询Apple公司

    - 在Apple的订单记录中没有购买记录
    因某些原因而导致购买操作未正常完成,且支付也并未发生。
    请您再次进行购买。

    - 在Apple的订单记录中显示了购买记录
    交易(支付)完成后到您收到代币最长可能需要24小时左右
    若在Apple订单记录显示的该笔交易的支付完成时间已超过24小时,您仍未收到代币,请通过意见反馈联系我们。
    Android 请通过Google付款中心确认交易状态。

    Google付款中心
    https://payments.google.com/
    ※如对登录所需的帐号信息有不明之处,请咨询Google公司

    - 在Google付款中心没有购买记录
    因某些原因而导致购买操作未正常完成,且支付也并未发生。
    请您再次进行购买。

    - 在Google付款中心显示了购买记录
    交易(支付)完成后到您收到代币最长可能需要4天时间
    若在Google付款中心显示的该笔交易的支付完成时间已超过4天,您仍未收到代币,请通过意见反馈联系我们。

    贴图/表情贴 请确认您的购买记录。

    1)点击[主页][设置][贴图]
    2)点击[购物记录],查看购买记录


    若未显示在购物记录中,则可能是您在购买代币后没有购买贴图/表情贴。
    请重新购买贴图/表情贴。

    若可以查看到购物记录但无法下载或使用贴图/表情贴,请在查看以下【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法后,尝试【2】删除及重新下载贴图/表情贴。

    【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法

    【2】删除及重新下载贴图/表情贴
    1)依次点击[主页][设置][贴图][编辑贴图顺序/删除]
    2)点击该贴图或表情贴左侧的[ー][删除]
    3)点击画面左上方的[<][我的贴图]
    4)点击该贴图或表情贴右侧的[下载]图标
    若尝试上述操作后问题仍无法解决,请通过意见反馈联系我们。

    主题 请确认主题的购买记录。

    1)点击[主页][设置][主题]
    2)点击[购物记录],查看购买记录

    若可以查看到购买记录但无法使用主题,请在查看以下【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法后,尝试【2】删除及重新下载主题。

    ※主题无法在iPad等平板设备中使用

    【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法

    【2】重新下载主题
    ※请先将主题还原至“默认主题”后再进行操作
    1)点击[主页][设置]
    2)点击[主题][我的主题][编辑]
    3)点击该主题左侧的[ー][删除][确认]
    4)点击右上方的[×],返回我的主题页面
    ※若删除了全部主题,将自动返回我的主题页面,因此无需点击[×]
    5)点击该主题的[下载]
    6)点击[使用]

    若尝试上述操作后问题仍无法解决,请通过意见反馈联系我们。

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