LINE發生問題時的障礙排除基本方式

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- 洽詢業務合作

障礙排除的基本方法

使用LINE時若發生問題，請先嘗試執行下列操作，並確認問題是否獲得改善。

參考事項

當系統發生障礙時，相關說明將公告於支援中心的「最新資訊」內，敬請確認。

相關事例

⋅無法啟動

⋅強制關閉（當機）

錯誤訊息事例

⋅由於發生問題，導致LINE停止正常運作

⋅「LINE」屢次停止運作

⋅很抱歉，LINE已停止／很抱歉，LINE已停止運作

請注意

⋅請確認使用的裝置符合最低系統需求。
⋅LINE及LINE相關應用程式無法保證可在Jailbreak（越獄）、ROOT或客製化ROM等改裝過的裝置上正常運作。

請嘗試以下操作
※若對行動裝置的操作方法有任何疑問，請洽詢電信業者或行動裝置製造商。

⋅將裝置重新開機

⋅將LINE應用程式更新至最新版本

⋅將裝置的作業系統升級至最新版本

⋅清除LINE應用程式內的快取檔案

⋅刪除行動裝置或SD卡內非必要的應用程式、資料及快取檔案

⋅將4G／5G／Wi-Fi等網路暫時關閉後再次開啟

⋅確認或解除網路使用限制及網頁過濾服務

⋅【iPhone用戶】嘗試卸載App

⋅【Android用戶】嘗試卸載SD卡

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使用LINE應用程式時若發生問題，請先參閱支援中心內的相關說明。
透過各種實用資訊及各類問題的改善方法說明，可有效幫助用戶解決使用上的疑難雜症。

支援中心
支援中心內提供使用LINE應用程式時所發生的各種問題的解決方法說明。
於LINE應用程式內依序點選「」＞畫面上方「」並輸入關鍵字，即可查詢支援中心頁面內所提供的資訊。

與我們聯絡表格
確認過支援中心的說明後若仍無法改善狀況，請透過「與我們聯絡」來函諮詢。
依據用戶諮詢的內容，客服中心可能需要數小時至數天的時間才能完成答覆。

來函諮詢時的注意事項

選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。

⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。

您是否已確實閱讀上述注意事項？

尚未閱讀。

請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。

來函諮詢時的注意事項

⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。

已確實閱讀。

LINE應用程式的《與我們聯絡表格》
LINE官方帳號、LINE MUSIC等LINE應用程式以外服務的《與我們聯絡表格》
※若不清楚登入時所需要LINE帳號資訊，請選擇畫面下方的「不登入並繼續操作」。

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畫面出現「伺服器連線失敗。LINE無法使用！請確認網路連線狀態。」的錯誤訊息，或發生無法正常連線等LINE相關的問題時，請嘗試LINE發生問題時的障礙排除基本方式內記載的操作。

※如果執行認證時顯示了相關的錯誤訊息，請參閱認證相關問題的說明。

若嘗試上述障礙排除基本方式後問題仍未獲得解決，重新安裝LINE應用程式將可能改善狀況。

※重新安裝LINE應用程式前未事先完成備份的聊天記錄將無法復原，敬請留意。

為防止聊天訊息等相關資訊外流，LINE採取比其他應用程式更高度的資訊安全保護措施。

LINE於多處採用了HTTPS加密連線（對通訊內容加密以防止用戶資訊在通訊途中遭盜取及防止有心人士盜用帳號的資安防護手段）以保障個人資訊安全，而此加密措施可能會導致無法正常連線的機率增加。

我們仍會持續改善相關問題，請多包涵。

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若使用LINE應用程式時發生問題且確認設定後仍無法解決時，將LINE應用程式移除後再重新安裝將可能改善問題狀況。

重新安裝LINE應用程式後，再次登入帳號時必須執行移動LINE帳號的操作。
如果希望一併移動聊天記錄，請事先完成備份聊天記錄的操作。

此外，即使不小心誤刪LINE應用程式，只要重新安裝LINE應用程式並完成登入操作，就能繼續使用原有的LINE帳號。

操作步驟
1. 刪除LINE應用程式
2. 透過App Store或Google Play商店重新安裝LINE應用程式
3. 使用電話號碼移動帳號或使用Apple ID／Google帳號移動帳號
4. 畫面顯示復原聊天記錄的說明時，點選「復原聊天記錄」

參考資訊

發生系統問題時，我們會在支援中心的「最新資訊」內公告，敬請確認。

相關常見問題
- 移動LINE帳號時可移動哪些資料？
- 移動LINE帳號的事前準備

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iOS內的「卸載App」功能可在保留資料的狀態下移除應用程式，為LINE應用程式發生問題時排除障礙的基本方法之一。

「卸載App」的操作方法，請參閱下列說明。

操作步驟

1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「一般」＞「iPhone儲存空間」

2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」

3. 依序點選「卸載App」＞「卸載App」

4. 於應用程式卸載完成後，點選「重新安裝App」

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若無法安裝或更新LINE應用程式，請先確認使用環境是否符合最低系統需求。
※我們無法針對Jailbreak（越獄）或Root後的行動裝置提供服務及支援。

確認環境符合系統需求後，請嘗試執行下列操作。

iOS用戶

⋅將裝置重新開機
⋅切換網路連線方式
⋅暫停安裝應用程式後再重新安裝
⋅於裝置的設定頁面內確認安裝應用程式的功能是否受到限制
⋅確保行動裝置內剩餘足夠的儲存空間
⋅開啟／關閉飛航模式

※若無法更新應用程式，請嘗試執行「卸載App」的操作。

執行上述操作後，若問題仍無法獲得解決，請直接洽詢Apple公司。

Android用戶

安裝或更新LINE應用程式時若出現問題，畫面上可能會顯示以下的錯誤訊息。

錯誤訊息實例
從伺服器擷取資訊時發生錯誤。[RPC:S-◯◯:AEC:0]
錯誤代碼〇〇
※「〇」為數字。

請嘗試執行下列操作，若對操作方式有任何疑問，請洽詢行動裝置製造商，謝謝。

操作步驟
《刪除Google Play商店的快取檔或資料》
1. 於行動裝置依序點選「設定」＞「應用程式」或「管理應用程式」
2. 依序點選「Google Play商店」＞「儲存空間」
3. 點選「刪除快取」或「清除暫存記憶」
4. 點選「刪除資料」

《確保智慧手機內有足夠的儲存空間》
1. 於行動裝置依序點選「設定」＞「儲存空間」或是「記憶體與儲存空間」
2. 點選「內部儲存空間」
3. 若剩餘可用空間未滿1GB，請刪除非必要的資料

《重新設定Google帳號》
※此操作是對Google帳號重新進行設定，而非刪除Google帳號。
1. 於行動裝置依序點選「設定」＞「帳戶」＞「Google」
2. 依序點選畫面左上方的「：」＞「移除帳號」
3. 重新啟動行動裝置後，新增Google帳號

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若在使用LINE或相關應用程式時，發生畫面內容未正常顯示的情況，請嘗試執行下列操作。

操作步驟
1. 透過Google Play商店將Android System WebView升級為最新版本
2. 若升級Android System WebView後問題仍持續發生，請一併升級Chrome瀏覽器版本。

Android System WebView

Chrome Browser

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本文為將iPad或Android智慧手機／平板電腦作為追加裝置使用時（使用與主要裝置上相同的LINE帳號）的相關說明。

在主要裝置上可操作LINE帳號的狀態下，卻無法於追加裝置上執行登入時，請依據發生的狀況參閱下列說明。

目錄

‐ 出現電子郵件帳號或密碼輸入錯誤的訊息
‐ 出現與「允許自其他裝置登入」設定相關的錯誤訊息
‐ 出現「無法登入」等登入相關的錯誤訊息
‐ 無法以行動條碼登入
‐ 追加裝置上的LINE帳號突然被登出

出現電子郵件帳號或密碼輸入錯誤的訊息

請注意

若希望以電子郵件帳號執行登入，必須事先透過主要裝置於帳號內完成電子郵件帳號的設定。

於追加裝置上登入LINE帳號時，若出現電子郵件帳號或密碼輸入錯誤的訊息，表示輸入的內容可能有誤。
請依照下列方法確認輸入的內容正確無誤後，再次嘗試執行登入操作。

操作步驟
1. 請留意以下注意事項並於記事本內輸入電子郵件帳號及密碼

　⋅輸入內容不可包含空白
　⋅全部以半形英數字輸入
　⋅正確輸入英文大小寫

2. 複製輸入於筆記本內的電子郵件帳號／密碼
3. 於追加裝置上啟動LINE應用程式，並將複製的電子郵件帳號及密碼貼於輸入欄位後，進行登入

輸入密碼後，可點選密碼旁的「」確認輸入的密碼是否正確。

若嘗試上述方法之後問題仍未獲得解決，則可能是登入時所輸入的資訊與設定於LINE帳號內的資訊不符。
請於主要裝置上確認LINE帳號內的電子郵件帳號並重新設定密碼後，再次嘗試執行登入操作。

出現與「允許自其他裝置登入」設定相關的錯誤訊息
於追加裝置上登入LINE帳號時，若出現與「允許自其他裝置登入」設定相關的錯誤訊息，請透過主要裝置開啟以下設定。

操作步驟
1. 於主要裝置的LINE應用程式主頁依序點選「」＞「我的帳號」
2. 開啟「允許自其他裝置登入」的設定

出現「無法登入」等登入相關的錯誤訊息
於追加裝置上登入LINE帳號時，若出現以下錯誤訊息，表示可能處於通訊情況不佳的環境。

⋅「網路發生錯誤，無法登入。請確認網路連線後再試一次」
⋅「暫時無法登入」
⋅「無法再次登入」

顯示上述無法登入的相關錯誤訊息時，請參閱LINE發生問題時的障礙排除基本方法的說明執行操作。

無法以行動條碼登入
若無法以行動條碼成功於追加裝置上登入LINE帳號，請參閱下列說明。

⋅將主要裝置上的LINE升級至最新版本
⋅確認以行動條碼登入的操作方法

此外，若行動條碼無法正常顯示，請參閱LINE發生問題時的障礙排除基本方法的說明。

追加裝置上的LINE帳號突然被登出
於追加裝置上使用LINE時若出現下列情況，帳號可能會自動登出。

⋅於其他追加裝置上登入LINE帳號
⋅於主要裝置上的LINE變更了電子郵件帳號、密碼或電話號碼
⋅於主要裝置上的LINE從「登入中的裝置」選單中選擇登出追加裝置
⋅於主要裝置上的LINE執行刪除LINE帳號或移動LINE帳號的操作
⋅於主要裝置上的LINE內解除了透過生物辨識登入的設定
⋅於主要裝置上的LINE開啟了「Letter Sealing」功能
⋅網路發生問題或錯誤
⋅一段時間內未執行任何操作

若追加裝置上的LINE被登出，請重新執行登入操作。

相關常見問題
‐ LINE發生問題時的障礙排除基本方式
‐ 於電腦上下載、登入或登出LINE的基本說明

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使用LINE應用程式時，應用程式內將會累積快取資料及聊天室資料，並在累積大量資料後導致LINE應用程式處理速度變慢。

基於上述理由，當感覺LINE的處理速度變慢時，建議可刪除暫存於應用程式內的快取資料。

參考資訊

⋅即使刪除快取資料，聊天記錄也不會被刪除。
⋅超過保存期限的照片及影片將無法瀏覽。

刪除應用程式內快取資料的方法，請參閱下列操作步驟。

操作步驟
※操作步驟內的連結僅能透過主要裝置開啟。
1. 於主頁內依序點選「設定」＞「聊天」
2. 點選「刪除資料」
3. 於快取欄位點選「清除」

此外，刪除聊天室內或社群聊天室內非必要的聊天記錄、圖片等資料也可改善LINE的處理速度。
※聊天記錄及圖片檔案等資料一旦刪除即無法復原，敬請留意。

相關常見問題
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障礙排除的基本方法

LINE發生問題時的障礙排除基本方式

LINE應用程式發生問題時的諮詢方法

畫面出現「LINE無法使用」的錯誤訊息

如何重新安裝LINE應用程式？

【iOS】如何執行「卸載App」？

無法安裝或更新LINE應用程式

【Android】使用LINE及相關應用程式時，發生畫面無法正常顯示的情況

於追加裝置（iPad⋅Android）上登入或登出LINE帳號時發生問題

如何刪除快取資料？（改善LINE處理速度的方法）