Foto, video, atau pesan suara tidak bisa dikirimkan, diterima, atau diputar

Masalah saat mengirim atau menerima pesan obrolan bisa disebabkan oleh beberapa hal berikut ini.

Tidak bisa mengirim pesan
• Masalah dengan sinyal jaringan
Pastikan sinyal jaringan dalam keadaan bagus sebelum mencoba kembali.

• Belum ditambahkan sebagai Teman oleh lawan bicara, sementara fitur Filter Pesan lawan bicara tersebut dalam keadaan menyala
Minta lawan bicara untuk mematikan fitur Filter Pesan, lalu menambahkan akun sebagai Teman. Fitur bisa dimatikan dari tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Privasi > Filter Pesan.

• Akun LINE lawan bicara telah berubah karena ganti perangkat dan sebagainya
Catatan: Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberitahukan mengenai kondisi akun lawan bicara

• Akun sedang ditangguhkan karena telah ditemukan tindakan yang melanggar Syarat Penggunaan layanan

Tidak bisa menerima pesan
• Masalah dengan sinyal jaringan
Pastikan sinyal jaringan dalam keadaan bagus sebelum mencoba kembali.
Catatan: Meskipun pemberitahuan sudah diterima, ada kalanya dibutuhkan waktu sampai pesan itu sendiri diterima (ditampilkan)

• Fitur Filter Pesan dalam keadaan menyala
Jika fitur Filter Pesan dalam keadaan menyala dan lawan bicara belum ditambahkan sebagai Teman, pesan obrolan tidak akan bisa diterima.

• Akun sedang ditangguhkan karena telah ditemukan tindakan yang melanggar Syarat Penggunaan layanan

Jika masalah masih belum teratasi setelah mencoba hal-hal di atas, silakan coba cara penanganan standar saat terjadi masalah di LINE.

Apakah halaman ini berguna?

Isi obrolan disimpan di dalam aplikasi LINE.
Oleh karena itu, dalam kondisi berikut, isi obrolan yang hilang tidak bisa dikembalikan.

- Ruang obrolan telah dihapus oleh pengguna itu sendiri
- Perangkat telah berubah karena direparasi atau diganti baru
- Aplikasi LINE telah dihapus

Akan tetapi, isi obrolan bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu.

Selain itu, pesan tertentu di dalam ruang obrolan yang tidak sengaja terhapus juga bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu. Isi pesan tersebut bisa dipulihkan dengan menghapus lalu menginstal ulang aplikasi LINE.
Catatan: Begitu aplikasi LINE dihapus, seluruh isi obrolan akan terhapus dari perangkat

Obrolan tidak bisa dipulihkan jika terjadi kegagalan saat melakukan pencadangan, atau jika isi obrolan yang dimaksud tidak termasuk dalam periode obrolan yang telah dicadangkan.
Silakan buat cadangan riwayat obrolan penting secara berkala dengan menggunakan halaman Bantuan ini sebagai referensi.

Apakah halaman ini berguna?

Berikut panduan penanganan untuk masalah foto, video, atau pesan suara yang tidak bisa dikirimkan, diterima, atau diputar.

Referensi

Jika terjadi gangguan pada aplikasi LINE, silakan cek pemberitahuan pada PENGUMUMAN di Pusat Bantuan LINE.

Daftar Isi:

‐ Foto, video, atau pesan suara tidak bisa dilihat atau diputar
‐ Foto, video, atau pesan suara tidak bisa dikirimkan
‐ Jika masalah masih belum teratasi

Foto, video, atau pesan suara tidak bisa dilihat atau diputar
Foto, video, atau pesan suara tidak akan bisa dilihat atau diputar pada salah satu kondisi berikut ini.

Sisa kapasitas penyimpanan di perangkat tidak mencukupi
Kosongkan ruang penyimpanan di perangkat agar bisa mencukupi.

Halaman terkait:
‐ Cara memeriksa penyimpanan di iPhone dan iPad
‐ Mengosongkan ruang penyimpanan (Bantuan Android)

Masa penyimpanan foto, video, atau pesan suara telah berakhir
Foto maupun video di server kami hanya disimpan untuk jangka waktu tertentu. Setelah melewati masa penyimpanan, pengguna tidak akan bisa melihat foto maupun memutar video atau pesan suara yang disimpan.
Catatan: Kami tidak bisa memberikan penjelasan mendetail mengenai lama waktu penyimpanan

Cache LINE telah terhapus
Begitu data (cache) dihapus melalui Pengaturan di aplikasi LINE, maupun aplikasi penghapus cache yang tersedia pada layanan lain, ada kemungkinan foto, video, atau pesan suara akan menjadi tidak bisa dilihat atau diputar.

Referensi

Kami sarankan untuk menyimpan foto yang dikirim dan diterima ke album LINE yang bisa menyimpan foto tanpa batas waktu.

Foto, video, atau pesan suara tidak bisa dikirimkan
Jika foto, video, atau pesan suara tidak bisa dikirimkan, silakan coba lakukan pengaturan berikut ini.
Catatan: Ada kalanya tampilan menu pengaturan berbeda, tergantung dari perangkat yang digunakan

Izinkan akses ke foto melalui pengaturan perangkat

Bagi pengguna perangkat iOS

1. Di perangkat, tekan Pengaturan > usap layar ke bawah, lalu tekan LINE
2. Tekan Foto > Foto yang Dipilih atau Semua Foto

Bagi pengguna perangkat Android

1. Di perangkat, tekan Setelan > Aplikasi
2. Tekan LINE > Izin
3. Berikan izin untuk mengakses File dan Media, atau Kamera

Ubah kualitas foto yang dikirimkan
1. Di LINE, tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Foto & Video
2. Ubah pengaturan Kualitas Foto (terkirim), lalu kirim ulang konten

Jika masalah masih belum teratasi
Jika masalah masih tidak bisa teratasi meskipun telah melakukan semua panduan di atas, silakan coba cara penanganan standar saat terjadi masalah di LINE.

Apakah halaman ini berguna?

Jika informasi pada daftar Obrolan salah, hal ini bisa disebabkan oleh sinkronisasi otomatis antara perangkat dan server LINE yang tidak berjalan dengan benar. Silakan update aplikasi LINE ke versi terbaru, lalu restart perangkat.

Jika masalah tidak teratasi meskipun telah mengupdate aplikasi LINE dan merestart aplikasi serta perangkat, silakan coba panduan berikut sesuai dengan kondisi yang terjadi.

Informasi pada daftar Obrolan berbeda dengan yang seharusnya

Informasi yang dimaksud mencakupi daftar di tab Obrolan.
Contoh: Ruang obrolan yang seharusnya belum dihapus sudah tidak ada

Silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut

Informasi riwayat obrolan yang terlihat pada perangkat berbeda dengan yang ditampilkan pada perangkat pengguna lainnya

Informasi yang dimaksud mencakupi riwayat obrolan.
Contoh: Isi obrolan berbeda di perangkat milik sendiri dan milik teman

Silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut

PENTING

Pastikan untuk membuat cadangan obrolan terlebih dahulu sebelum melakukan sinkronisasi riwayat obrolan secara manual. Riwayat obrolan yang telah terenksipsi (disimpan dalam bentuk kode) akan menjadi tidak bisa dilihat.

Catatan:
- Sinkronisasi riwayat obrolan secara manual bisa diterapkan sampai dengan tiga ruang obrolan sekaligus
- Periode riwayat obrolan yang bisa disinkronkan secara manual adalah terbatas (kami tidak bisa memberikan panduan lebih lanjut mengenai hal ini)

Nama teman atau nama grup berubah menjadi "Tak Ada Anggota" atau "Tidak Diketahui (unknown)"

Karena ada kemungkinan masalah bisa diatasi dengan melakukan sinkonisasi informasi, silakan coba panduan pada halaman Bantuan "Nama teman atau nama grup berubah menjadi "Tak Ada Anggota" atau "Tidak Diketahui (unknown)"".

Apakah halaman ini berguna?

*Fitur yang disebutkan di panduan ini hanya bisa digunakan pada aplikasi LINE di perangkat utama (umumnya ponsel)

Jika terjadi masalah saat membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan, silakan coba cara penanganan berikut ini.

PENTING

Riwayat obrolan yang tidak bisa dipulihkan meskipun sudah dibuat cadangannya tidak bisa dipulihkan juga dengan cara menghubungi kami melalui Form Pengaduan.

Daftar Isi:

- Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau pencadangan tidak bisa diselesaikan
- Obrolan berhasil dipulihkan, tetapi foto dan video tidak bisa dipulihkan
- Hanya sebagian riwayat obrolan yang terpulihkan

Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau pencadangan tidak bisa diselesaikan
Jika muncul pesan "Terjadi eror yang tidak diketahui" saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau proses pembuatan cadangan tidak bisa dilanjutkan, silakan ikuti panduan penanganan di bawah ini.

Pengaturan yang dibutuhkan untuk membuat cadangan
Silakan lakukan pengaturan sesuai dengan jenis perangkat yang digunakan.

Untuk perangkat iOS

Nyalakan baik fitur iCloud Drive maupun fitur pencadangan iCloud. Jika ada salah satu yang dimatikan, ada kemungkinan pencadangan riwayat obrolan tidak bisa diselesaikan.

- Mengatur iCloud Drive
- Mencadangkan iPhone menggunakan iCloud

Untuk perangkat Android

Izinkan penggunaan info Kontak melalui pengaturan perangkat menggunakan langkah berikut.

1. Di perangkat, tekan Setelan > Aplikasi
2. Tekan LINE
3. Tekan Izin > Kontak > Izinkan

Jika pencadangan riwayat obrolan otomatis gagal

Jika pencadangan riwayat obrolan otomatis gagal karena sisa ruang penyimpanan di Google Drive atau perangkat tidak mencukupi, pesan eror di bawah ini akan ditampilkan di layar pengaturan atau sebagai pemberitahuan.
Catatan: Pemberitahuan ini tidak akan diterima jika pencadangan gagal dilakukan karena alasan lain

"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di Google Drive."

"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di perangkat."

Jika menemukan pemberitahuan seperti ini, silakan coba lakukan pencadangan lagi setelah mengosongkan ruang yang cukup di Google Drive atau perangkat yang digunakan.

Jika masalah masih belum teratasi
Jika masalah masih belum teratasi meskipun telah melakukan pengaturan di atas, silakan coba cara-cara di bawah ini.

- Coba pencadangan beberapa kali
- Update OS perangkat ke versi terbaru
- Update aplikasi LINE ke versi terbaru
- Restart perangkat
- Hapus data yang tidak diperlukan di iCloud atau Google Drive, perangkat, maupun kartu SD
- Matikan dan nyalakan kembali koneksi 4G, 5G, atau Wi-Fi

Jika masalah tidak bisa diatasi dengan semua panduan di atas
Jika pencadangan riwayat obrolan ke iCloud Drive atau Google Drive tidak bisa diselesaikan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan dengan mengatur PIN Pencadangan.

Obrolan berhasil dipulihkan, tetapi foto dan video tidak bisa dipulihkan
Foto dan video di dalam obrolan tidak bisa dibuat cadangannya maupun dipulihkan.

Pada saat mengganti perangkat, setelah memindahkan akun LINE dan memulihkan cadangan yang sudah dibuat, foto dan video yang ada di dalam ruang obrolan dan di daftar Foto/Video (daftar yang bisa diakses melalui Menu (ikon tiga garis)

di bagian atas ruang obrolan) akan ditampilkan sebagai ikon item

atau

.

Jika ada foto maupun video yang ingin disimpan, silakan simpan ke perangkat lain sebelum memindahkan akun LINE.

Hanya sebagian riwayat obrolan yang terpulihkan
Untuk memulihkan riwayat obrolan secara keseluruhan, termasuk yang lebih lama dari 14 hari terakhir, riwayat obrolan perlu dipulihkan dari cadangan yang sudah dibuat di iCloud Drive atau Google Drive sebelum akun LINE dipindahkan. Tanpa cadangan tersebut, riwayat obrolan tidak akan bisa dipulihkan secara keseluruhan.

Jika sudah ada cadangan riwayat obrolan yang dibuat di iCloud Drive atau Google Drive terlebih dahulu sebelum memindahkan akun LINE, silakan gunakan cadangan tersebut untuk memulihkan riwayat obrolan.

Dalam kondisi berikut, hanya riwayat obrolan 14 hari terakhir yang akan dipulihkan.
- Obrolan dipulihkan menggunakan PIN Pencadangan yang sudah diatur
- Akun LINE dipindahkan menggunakan kode QR

Apakah halaman ini berguna?

Jika tiba-tiba menjadi tidak bisa mengirimkan pesan obrolan LINE, silakan cek panduan di bawah ini yang sesuai dengan kondisi penggunaan.

Daftar Isi:

- Tidak bisa mengirim pesan obrolan di semua ruang obrolan
- Tidak bisa mengirim pesan obrolan di sebagian ruang obrolan

Tidak bisa mengirim pesan obrolan di semua ruang obrolan
Ada kemungkinan penggunaan layanan LINE sedang dibatasi karena telah ditemukan tindakan yang melanggar atau dianggap melanggar syarat penggunaan layanan.

Silakan cek LINE Safety Center > Standar Pos di LINE sebagai referensi untuk menghindari terjadinya pelanggaran yang akan mengakibatkan pembatasan penggunaan layanan di masa mendatang.
Catatan: Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan penjelasan mendetail mengenai dasar pertimbangan kami dalam menentukan bahwa suatu tindakan dinilai melanggar syarat penggunaan layanan beserta alasannya

Hal utama yang dianggap sebagai pelanggaran syarat penggunaan layanan
- Membagikan konten yang mengandung kekerasan atau menyinggung SARA (suku, ras, agama, dan antargolongan)
- Membagikan konten yang tidak senonoh (pornografi), maupun hal-hal lain yang dianggap melanggar ketentuan susila masyarakat dalam bentuk lisan atau ekpresi lainnya
- Melakukan pertukaran informasi pribadi, seperti nomor telepon, alamat, ID LINE, dan sebagainya, maupun secara terus-menerus mengajak atau mendesak pengguna lain untuk bertemu secara pribadi
- Melakukan tindakan ilegal seperti transaksi obat-obatan terlarang, perdagangan saham secara ilegal, maupun tindakan pelanggaran hukum lainnya
- Mengajak seseorang yang masih di bawah umur untuk melakukan pertemuan yang tidak selayaknya, maupun melakukan perencanaan untuk melakukan hal tersebut
- Melakukan tindakan yang dianggap sebagai spam, seperti berulang kali mengirimkan stiker atau pos dalam jangka waktu dekat

Pertanyaan Umum
Q: Berapa lama masa pembatasan layanan?
A: Jangka waktu pembatasan sementara layanan adalah antara 24 jam sampai dengan 7 hari. Fitur yang dibatasi penggunaannya akan bisa digunakan lagi setelah masa pembatasan berakhir.
Catatan: Tergantung dari pelanggaran yang dilakukan, ada kalanya pembatasan akan diterapkan untuk lebih dari 7 hari

Q: Untuk pembatasan layanan yang lebih dari 7 hari, berapa maksimal masa pembatasan?
A: Mohon maaf, tetapi kami tidak bisa memberikan panduan mendetail mengenai lama waktu pembatasan

PENTING

Ada kalanya pertanyaan terkait pelanggaran syarat penggunaan layanan yang dikirimkan melalui Form Pengaduan akan mendapatkan jawaban yang sama dengan isi panduan di halaman ini.

Tidak bisa mengirim pesan obrolan di sebagian ruang obrolan
Ada kemungkinan pesan obrolan tidak bisa dikirim karena jaringan internet yang digunakan sedang tidak stabil untuk sementara waktu. Jika masalah masih terjadi meskipun sudah mengirim pesan di tempat dengan sinyal yang bagus, silakan cek halaman Bantuan "Tidak bisa mengirim atau menerima pesan obrolan".

Jika masalah tidak bisa teratasi meskipun sudah mengecek panduan di halaman Bantuan di atas, sementara tidak merasa telah melakukan pelanggaran, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.

Pastikan sebelum mengirimkan pengaduan

Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.

Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.

Poin yang perlu diperhatikan
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar

Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?

Belum

Mohon kirimkan Form Pengaduan setelah memastikan poin yang perlu diperhatikan.

Poin yang perlu diperhatikan
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar

Sudah

Silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan ini.

Halaman Bantuan terkait
- Tidak bisa mengirim atau menerima pesan obrolan
- Ada fitur yang tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan

Apakah halaman ini berguna?

Ada kemungkinan penggunaan layanan sedang dibatasi karena telah ditemukan tindakan yang melanggar atau dianggap melanggar syarat penggunaan layanan. Untuk detailnya, silakan cek halaman Bantuan berikut ini.

- Tiba-tiba menjadi tidak bisa mengirimkan pesan obrolan LINE
- Muncul eror saat membuat, menghapus, atau mengundang pengguna ke grup

Jika mengalami masalah selain yang disebutkan di atas, silakan cek penjelasan yang sesuai pada artikel-artikel berikut ini.

- Masalah terkait pencadangan (penyimpanan) dan pemulihan riwayat obrolan
- Masalah terkait pemberitahuan (pemberitahuan tidak diterima, tidak ada pemberitahuan saat aplikasi LINE ditutup, dsb.)
- Masalah terkait hal lainnya

Apakah halaman ini berguna?

Pesan obrolan "Ayo ngobrol dengan teman baru!" muncul karena fitur LINE yang secara otomatis membuat ruang obrolan dengan teman yang belakangan ini ditambahkan.

Selain itu, ada kalanya ruang obrolan akan dibuat ulang dan ditampilkan di bagian atas daftar obrolan pada saat fitur Izinkan Orang Menambahkan dinyalakan, baik oleh diri sendiri maupun teman.
Jika obrolan dengan teman yang belakangan ini tidak saling berkirim pesan muncul di bagian atas daftar obrolan, itu mungkin dikarenakan teman tersebut menyalakan fitur Izinkan Orang Menambahkan.

Tidak perlu khawatir karena ini bukan pemalsuan identitas atau pencurian (pengambilalihan) akun.

Apakah halaman ini berguna?

Jika nama teman atau nama grup berubah menjadi "Tak Ada Anggota" atau "Tidak Diketahui (unknown)", coba lakukan sinkronisasi data teman dan grup melalui LINE untuk ponsel dengan mengakses tautan ini, lalu menekan Teman dan Grup > Perbaiki.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut

Jika masalah tidak teratasi setelah melakukan sinkronisasi data teman dan grup, silakan coba langkah berikut ini.

• Terapkan tema Orisinil dengan langkah berikut
1. Buka LINE untuk ponsel
2. Tekan tab Beranda > Pengaturan ( ikon gerigi

)
3. Tekan Tema > Tema Saya
4. Pilih tema "Orisinil" saja, lalu tekan Terapkan

• Coba lakukan sinkronisasi data teman dan grup kembali setelah mengosongkan penyimpanan perangkat hingga tersisa 2 GB lebih

• Hapus ruang obrolan grup yang bermasalah, lalu minta anggota yang tergabung dalam grup tersebut untuk mengirimkan obrolan

• Tinggalkan grup yang bermasalah, lalu bergabung kembali ke grup

PENTING

Riwayat obrolan akan terhapus begitu ruang obrolan grup dihapus atau pengguna keluar dari grup.

Jika ingin menyimpan riwayat obrolan yang penting, silakan pertimbangkan untuk meminta anggota grup lain menyimpannya dalam bentuk teks. Riwayat obrolan yang disimpan dalam bentuk teks tidak bisa dipulihkan di ruang obrolan.

Apakah halaman ini berguna?

Jika pada obrolan yang telah dikirimkan tidak ditampilkan apa pun, termasuk tanda "Baca", berikut kemungkinan hal-hal yang menjadi penyebabnya.

Kondisi jaringan yang tidak stabil
Jika kondisi jaringan tidak stabil, ada kemungkinan diperlukan waktu sampai tanda "Baca" ditampilkan.

Masalah yang disebabkan oleh tindakan lawan bicara
Ada kemungkinan lawan bicara tidak sadar akan adanya obrolan yang diterima. Hal ini bisa terjadi karena lawan bicara mengganti perangkat, menginstal ulang LINE, atau salah menghapus riwayat obrolan sebelum mengecek obrolan yang diterima.
Jika tanda "Baca" tidak ditampilkan meskipun telah menunggu beberapa waktu, silakan kirimkan obrolan sekali lagi, atau cek ke lawan bicara melalui cara lainnya.

Jika terdapat tanda lain yang ditampilkan pada obrolan yang telah dikirim, silakan cek kondisi pengiriman obrolan tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

LINE

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Masalah terkait Obrolan

Masalah terkait Obrolan

Tidak bisa mengirim atau menerima pesan obrolan

Isi obrolan hilang

Foto, video, atau pesan suara tidak bisa dikirimkan, diterima, atau diputar

Informasi pada daftar Obrolan berbeda dengan yang seharusnya

Masalah saat membuat (menyimpan) cadangan dan memulihkan riwayat obrolan

Tiba-tiba menjadi tidak bisa mengirimkan pesan obrolan LINE

Ada fitur yang tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan

Menerima pesan "Ayo ngobrol dengan teman baru!" dari teman yang tidak dikirimi obrolan

Cara penanganan saat nama teman atau nama grup berubah menjadi "Tak Ada Anggota" atau "Tidak Diketahui (unknown)"

Tanda "Baca" tidak muncul; apakah obrolan benar-benar sudah diterima lawan bicara?

Pesan yang dikirim ke teman yang diundang ke acara di LINE Jadwal tidak sampai

Salah memasukkan PIN Pencadangan di perangkat baru