无法收发和播放图片/视频/语音信息

若您在收发消息时遇到问题，可能是以下原因导致。

无法发送消息
- 信号状态不佳
　请确认信号良好后再次尝试操作。
- 和您不是［好友］关系的对方用户开启了［屏蔽信息］的设置
　　需要请对方用户通过［主页］＞［设置］＞［隐私设定］/［隐私设置］＞关闭［屏蔽信息］并添加您为好友。
- 对方用户的LINE帐号可能因更换设备等原因而发生改变
　 ※基于帐号安全的考虑，我们无法告知您对方LINE帐号的相关情况
- 因有违反服务条款的行为而被系统限制了使用权限

无法接收消息
- 信号状态不佳
　请确认信号良好后再次尝试操作。
　　※从收到通知提醒到实际收到（显示）消息可能会发生延迟
- 开启了［屏蔽信息］的设置
　如果您在未将对方加为［好友］的状态下开启了［屏蔽信息］的设置，您将无法收到对方发送的消息。
- 因有违反服务条款的行为而被系统限制了使用权限

另外，若确认上述内容后问题仍无法解决，请尝试使用LINE发生问题时的基本处理方法。

此页是否有帮助？

以下为您提供于收发和播放图片/视频/语音信息遇到问题时的解决方法。

参考

如果发生了故障，我们会在帮助中心的“通知”中公布相关内容，请您查看。

目录

‐ 无法播放或浏览图片/视频/语音信息
‐ 无法发送图片/视频/语音信息
‐ 问题未得到改善时的处理方法

无法播放或浏览图片/视频/语音信息
当符合以下任意一种情况时，可能会发生无法播放或浏览图片/视频/语音信息的问题。

设备的剩余空间不足
请确保您的设备本身（存储空间）有足够的剩余空间。

如何检查 iPhone 和 iPad 上的储存空间（Apple技术支持）
释放空间（Android帮助）

图片/视频/语音信息的保存期限已过
本公司服务器上的图片和视频仅能保存一定期限。
保存期限结束后，您将无法查看图片或播放视频和语音信息。
※我们无法提供保存期限的详情

删除（清除）LINE的缓存
删除LINE的［设置］中的数据，或使用其他公司提供的缓存删除应用清除缓存时，可能会导致无法查看或播放在LINE应用内保存的图片/视频/语音信息。

参考

建议您将收发的图片保存在可以无限期保存的LINE的相册中。

无法发送图片/视频/语音信息
若无法发送图片/视频/语音信息，请尝试更改以下设置。
※显示的设置名称将根据设备不同而有所差异

在设备的设置中允许访问照片的权限

使用iOS的用户

1）点击设备的［设置］＞向下滑动画面后点击［LINE］
2）点击［照片］＞［选中的照片］/［所有照片］

使用Android的用户

1）点击设备的［设置］＞［应用］
2）点击［LINE］＞［权限］
3）允许访问［文件和媒体］/［麦克风］

更改发送照片的画质
1）点击LINE的［设置］＞［照片与视频］
2）更改［照片的发送质量］后重新发送

问题未得到改善时的处理方法
若确认或设置上述内容后问题仍无法解决，请尝试基本处理方法。

此页是否有帮助？

若聊天列表的信息出现错误，则是由于某些原因导致用户的设备未能与LINE服务器自动同步。
请将LINE升级至最新版本后重新启动设备。

若升级LINE或重新启动LINE和设备后仍然无法改善，请结合发生的现象确认以下内容。

聊天列表的信息有误

相关信息：聊天列表
例如）自己并未删除的聊天室消失了

请通过您使用LINE的智能手机点击以下链接，尝试通过手动同步。
※请勿连续执行同步操作

同步聊天列表的信息

自己看到的聊天记录信息与其他用户的不同

相关信息：聊天记录
例如）自己的聊天内容和好友的不同

请通过您使用LINE的智能手机点击最下方的链接，尝试通过手动同步。
※请勿连续执行同步操作

温馨提示：

在手动同步聊天记录之前，请务必先备份聊天记录。
聊天记录一旦被加密，您将无法查看聊天信息。

※手动同步聊天记录时，每次最多可以同步3个聊天室
※仅可手动同步一定期间内的聊天记录。（我们不会公布可同步期间的详情）

同步聊天记录

好友或群名称显示为“没有成员”、“不明”

执行同步信息的操作有可能改善该问题，请查看帮助页面好友或群名称显示为“没有成员”、“不明”中的内容后尝试执行操作。

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此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。

如果在复原或备份聊天记录时发生问题，请尝试以下解决方法。

温馨提示：

有关您进行了备份却无法复原的聊天记录，即使您提交咨询我们也无法为您复原。

目录

‐ 备份聊天记录时显示错误提示/一直在加载中无法继续
‐ 聊天记录已被复原，但图片/视频未被复原
‐ 只能复原部分聊天记录

备份聊天记录时显示错误提示/一直在加载中无法继续
以下将为您提供备份聊天记录时显示错误提示（“无法正常处理”或“未知错误”等内容的消息）或一直在加载中无法继续操作时的处理方法。

备份所需的设置
请在您使用的设备上进行以下设置。

使用iOS的用户

请将iCloud Drive和iCloud备份设置为开启。
若各项功能是关闭状态，可能无法完成聊天记录的备份。

‐ 设置iCloud Drive
‐ 使用iCloud创建iPhone的备份

使用Android的用户

请从设备的设置中允许［联系人］的权限。

1）点击设备的［设置］＞［应用］
2）点击［LINE］
3）点击［权限］＞［联系人］＞［允许］

自动备份聊天记录失败时

当Google云端硬盘或设备的可用空间不足而导致自动备份聊天记录失败时，以下错误提示将会显示在通知或设置画面内。
※若因其他原因导致自动备份失败时，将不会收到通知

- 备份失败（日期）
　Google云端硬盘上的可用空间不足。

- 备份失败（日期）
　设备可用空间不足。

若您收到了上述通知，请确保设备和Google云端硬盘有足够可用空间后，再次尝试进行备份。

问题未得到改善时的处理方法
如设置以上内容后仍然无法解决问题，请您尝试以下方法。

- 多次尝试备份操作
- 将设备操作系统升级到最新版本
- 将LINE升级到最新版本
- 重新启动设备
- 删除保存在iCloud、Google云端硬盘或智能手机（或SD卡等）中不需要的数据
- 关闭4G/5G/Wi-Fi网络后重新开启

上述任何方法都无法解决问题时
若无法通过iCloud Drive或Google云端硬盘完成备份，设置备份个人识别码即可复原最近14天的聊天记录。

聊天记录已被复原，但图片/视频未被复原
聊天记录中的图片和视频无法备份及复原。

更换设备时，若执行了转移LINE帐号/通过备份复原聊天记录的操作，则在聊天室或聊天室上方的

＞［照片和视频］/［照片与视频］中的图片或视频将会显示为

或

。

若有希望保存的图片或视频，请在转移LINE帐号之前保存至其他设备。

只能复原部分聊天记录
如要复原全部的聊天记录，需要在转移LINE帐号时，通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。

通过提前设置“备份个人识别码”或“便捷转移二维码”转移LINE帐号时，只能转移最近14天的聊天记录。
若希望复原14天以前的聊天记录，请通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。

同时，若未在转移LINE帐号前将聊天记录备份至iCloud Drive或Google云端硬盘，您将无法复原聊天记录。
若已提前在LINE应用中将聊天记录备份至iCloud Drive或Google云端硬盘，请通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。

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若突然无法发送LINE的聊天消息，请结合您使用LINE的情况，确认相应内容。

目录

- 无法在所有LINE聊天室中发送消息
- 仅无法在个别LINE聊天室中发送消息

无法在所有LINE聊天室中发送消息
若突然无法发送LINE的消息，可能是由于您被系统推断违反了服务条款而被限制使用LINE。

以下是从判断是否违反服务条款的基准中节选的主要项目。
请您参考LINE Safety Center＞LINE的发帖基准，并在今后避免同样的行为。
※基于帐号安全方面考虑，我们无法提供用户违反服务条款的判断基准及限制使用原因等相关详情

判断是否违反服务条款的主要基准
- 发布包含谩骂、淫秽物品或其他淫秽表达等令人感到不快内容的行为
- 交换个人信息（电话号码、住址、LINE ID等）、连续劝诱或要求进行单独见面的行为
- 如买卖违禁药物或股票等非法交易的违法行为
- 策划或劝诱青少年参加损害身心健康的不正当交友活动或集会的行为
- 短时间内连续发送贴图或连续过多发帖等骚扰行为

常见问题
Q. 使用限制什么时候会被解除？
A. 被暂时限制使用的期间为24小时〜7天。限制使用期间结束后即可使用被限制使用的功能。
※根据用户违反服务条款的内容不同，限制使用的期间可能会在7天以上

Q. 若符合“限制使用期间为7天以上”的情况，最长会被限制到什么时候？
A. 很抱歉，我们无法为用户提供限制相关的具体天数。

温馨提示：

即使您通过“意见反馈”来信咨询违反服务条款行为的相关问题，也可能会收到与此帮助页面相同内容的说明。

仅无法在个别LINE聊天室中发送消息
若通讯状态暂时不稳定，则可能会发生无法发送消息的情况。
若通讯状况良好但仍然无法解决问题，请查看“无法收发消息”的帮助页面。

若尝试上述帮助页面中提供的操作内容后问题仍然无法得到改善，且您未进行任何违反服务条款的行为，请通过意见反馈咨询我们。

【请务必在进行咨询前确认以下内容】

有因为问题的回答选项选择错误或信息不足而导致回信所需时间较长的情况发生。
为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。

咨询注意事项
我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

您是否已确认注意事项？

未确认

请确认咨询注意事项后咨询我们。

咨询注意事项
我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。

已确认

请通过意见反馈咨询我们，感谢您的配合。

相关帮助
- 无法收发消息
- 有突然无法使用的功能

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若好友或群名称显示为“没有成员”、“不明”，请通过智能手机版LINE同步好友与群数据尝试根据［好友与群］＞［同步］的步骤进行同步信息的操作。
※请勿连续执行同步操作

若尝试同步好友与群数据后，问题仍然无法得到解决，请尝试执行以下操作。

- 将主题改为“默认主题”
　更改步骤
　1）打开智能手机版LINE
　2）点击［主页］＞

［设置］
　3）点击［主题］＞［我的主题］
　4）在仅选择了“默认主题”的状态下点击［应用］
- 确保设备有2GB以上剩余空间后，同步好友与群的信息
- 删除发生问题的聊天室后，请该群组成员发送消息
- 退出发生问题的群后，再次加入该群

温馨提示：

删除聊天室或退群后，聊天记录也会被删除。
若您希望保存重要的消息，建议您请群成员以文本形式保存该消息。
但是，以文本形式保存的文本无法在聊天室内复原。

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LINE

帮助中心

您遇到了什么问题？

聊天出现问题

聊天出现问题

无法收发消息

聊天记录消失了

无法收发和播放图片/视频/语音信息

聊天列表的信息有误

在备份（保存）或复原聊天记录时发生问题

突然无法发送LINE的聊天消息

有突然无法使用的功能

收到了未进行聊天的好友发送的“开始跟您的新朋友聊天吧！”的聊天信息

好友或群名称显示为“没有成员”、“不明”时的处理方法

因为消息没有显示已读，所以担心对方是否收到了聊天。

向在LINE Schedule活动中邀请的用户发送了消息，但对方无法收到

在新设备中输错备份个人识别码