-
Jika Terjadi Masalah
-
Cara Penanganan Standar
-
Masalah dengan Daftar Baru dan Pindah Akun
-
Masalah dengan Akun dan Profil
-
Masalah dengan Obrolan
-
Masalah dengan Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)
-
Masalah terkait Teman
-
Masalah terkait Grup
-
Masalah dengan Pemberitahuan
-
Masalah saat Panggilan Suara dan Panggilan Video
-
Cara Penanganan Standar
-
Kondisi Penggunaan dan Pengaturan LINE
-
Pindah Akun dan Daftar Baru LINE
-
Akun LINE dan Profil
-
Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)
-
Teman dan Grup
-
Obrolan dan Panggilan
-
Pemberitahuan
-
Menggunakan LINE dengan Lebih Praktis
-
Keamanan dan Privasi
-
Kemitraan
Menggunakan Akun dengan Aman
Pesan obrolan dari akun bernama "LINE" adalah pesan dari akun resmi yang dikelola oleh LINE.
Untuk meningkatkan keamanan di LINE, akun resmi LINE akan mengirimkan pesan obrolan saat ada yang mencoba memindahkan akun LINE atau login ke layanan terkait LINE.
Isi pesan obrolan yang diterima berbeda tergantung aktivitas yang dilakukan. Silakan cek detailnya di "Menerima pesan dari akun resmi LINE bernama "LINE"".
Jika merasa telah terjadi pencurian (pengambilalihan) akun, silakan cek "Kemungkinan telah terjadi login yang tidak semestinya atau pencurian (pengambilalihan) akun LINE".
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
1. Pindahkan akun LINE atau buat akun baru
Agar akun LINE yang selama ini digunakan tidak bisa digunakan lagi di perangkat yang dicuri atau hilang, silakan gunakan salah satu langkah berikut ini.
Pindahkan akun LINE
Langkah untuk memindahkan akun LINE bisa di cek di halaman Bantuan berikut sesuai dengan kondisi akun.- Cara memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon (hanya untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0 dan dalam keadaan nomor telepon yang bersangkutan masih bisa digunakan)
- Cara memindahkan akun menggunakan ID Apple atau akun Google
Buat akun LINE baru menggunakan ID Apple atau akun Google yang telah terdaftar di LINE (hanya untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE versi 13.11.0 ke atas)
PENTINGJika tidak bisa memindahkan akun LINE atau membuat akun LINE baru
Jika tidak bisa memindahkan akun LINE atau membuat akun LINE baru dengan cara di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.2. Hubungi operator kartu SIM yang digunakan
Silakan hubungi operator kartu SIM yang melayani nomor telepon yang digunakan.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Untuk mengecek perangkat PC atau iPad yang sedang login ke LINE maupun layanan terkait LINE lainnya, silakan ikuti langkah berikut ini.
1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda >
> Akun
3. Tekan Daftar Perangkat
Nama perangkat yang sedang login dan berapa lama login telah dilakukan akan ditampilkan pada layar "Daftar Perangkat".
• Tekan Logout jika ada perangkat yang ingin dilogout
• Tekan Logout dari semua layanan untuk keluar dari layanan LINE pada semua perangkat yang sedang login sekaligus
Catatan:
- LINE IAB (LINE Internal App Browser) adalah browser di dalam aplikasi LINE
- Jika ada nama perangkat yang tidak kenal sedang login, silakan logout lalu ubah kata sandi
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Begitu pihak ketiga berhasil melakukan login yang tidak semestinya ke sebuah akun LINE melalui login web, maka orang tersebut juga akan bisa login ke layanan terkait LINE maupun layanan perusahaan lain yang tertaut dengan akun LINE tersebut.
ReferensiSelain layanan terkait LINE dan layanan lain yang tertaut dengan akun LINE, ada kemungkinan alamat email dan kata sandi akun juga bisa digunakan untuk login ke layanan perusahaan lain. Untuk mencegah pencurian akun melalui login yang tidak semestinya, kami sangat menyarankan untuk mengubah kata sandi yang digunakan di LINE jika kata sandi tersebut mudah ditebak, atau jika sama dengan yang digunakan pada layanan lain.
Selain itu, jika menggunakan Gmail atau layanan email web lainnya untuk didaftarkan ke LINE, kami sarankan untuk mengganti kata sandi layanan email tersebut untuk penggunaan yang lebih aman.
Catatan: Cara mengubah kata sandi pada layanan lain bisa ditanyakan ke masing-masing penyedia layanan
Jika menemukan login web yang mencurigakan, silakan lakukan beberapa hal berikut ini.
Daftar Isi:
- Ubah kata sandi akun LINE
- Nyalakan autentikasi dua faktor
- Blokir akun resmi situs web yang mencurigakan
- Lepaskan tautan aplikasi
- Logout dari situs web layanan yang bersangkutan
Ubah kata sandi akun LINE
Kata sandi akun LINE bisa diubah dari tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Akun > Kata Sandi.
Nyalakan autentikasi dua faktor
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Akun
2. Nyalakan Autentifikasi dua faktor
Blokir akun resmi situs web yang mencurigakan
Saat melakukan login web ke situs web sebuah layanan, ada kalanya akun resmi layanan tersebut akan ditambahkan sebagai teman LINE secara otomatis. Tekan tab Beranda > Teman > Akun Resmi, lalu blokir akun resmi tersebut.
Lepaskan tautan aplikasi
Ada kemungkinan akun LINE tertaut dengan layanan yang bersangkutan. Untuk melepaskan tautan tersebut, tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Akun > Aplikasi Resmi > layanan yang bersangkutan > Lepas Tautan > OK atau Ya.
Logout dari situs web layanan yang bersangkutan
Meskipun tautan aplikasi sudah dilepaskan, tergantung dari spesifikasi layanan yang digunakan, ada kalanya akun akan tetap berada dalam keadaan login di layanan tersebut. Oleh karena itu, pastikan untuk melakukan logout dari situs web layanan yang bersangkutan juga.
PENTING- Ada kalanya daftar perangkat yang sedang terlogin pada layanan perusahaan lain bisa dicek. Jika selain situs web terdapat juga perangkat yang berada dalam keadaan terlogin ke layanan tersebut, silakan lakukan logout di semua perangkat tersebut. Untuk detailnya, silakan tanyakan ke penyedia layanan yang bersangkutan.
Halaman Bantuan terkait: Kemungkinan telah terjadi login yang tidak semestinya atau pencurian (pengambilalihan) akun LINE
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Untuk membuat kata sandi yang aman, silakan cek panduan berikut sebagai referensi.
Merupakan deretan huruf yang rumit
- Menggunakan kombinasi huruf kapital, huruf kecil, angka, dan simbol
Tidak menggunakan informasi pribadi
Contoh:
- Nama panggilan atau inisial diri sendiri
- Nama anak atau hewan peliharaan
- Tanggal lahir diri sendiri atau orang tersayang, maupun hari perayaan lainnya
- Alamat rumah
Tidak menggunakan deretan huruf yang berpola atau kata yang umum digunakan
Contoh:
- Frasa yang mudah ditebak, seperti "password", "iloveyou", dsb.
- Deretan huruf atau angka yang berurutan, seperti "123456", "abc123", dsb.
- Deretan huruf yang sama dengan urutan di papan ketik, seperti "qwerty", "1q2w3e", dsb.
Daftarkan kata sandi yang memenuhi syarat berikut.
- Berisi 8-20 karakter
- Tidak menggunakan karakter yang sama secara berurutan
- Menggunakan setidaknya tiga kombinasi dari empat jenis karakter, yaitu huruf kapital, huruf kecil, angka, dan simbol
Selain itu, hindari penggunaan kata sandi yang sama untuk sejumlah layanan internet yang berbeda. Gunakan kata sandi yang berbeda untuk masing-masing layanan internet agar bisa dikelola dengan lebih aman.
Untuk membuat kata sandi yang memenuhi kriteria yang disebutkan pada panduan di atas, software atau fitur OS pengelola kata sandi juga bisa digunakan. Fitur untuk membuat kata sandi secara otomatis yang disediakan oleh software tersebut bisa digunakan untuk memudahkan pembuatan kata sandi yang sulit ditebak.
Selain itu, dengan menggunakan software tersebut untuk mengelola kata sandi, meskipun menggunakan kata sandi yang berbeda-beda, pengguna tidak perlu mengingat semuanya.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini