【iOS】怎样执行［卸载应用］的操作？

发生问题时
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基本处理方法

若页面显示“服务器连接失败。无法访问LINE。请确认网络连接状况。”的错误提示，或发生无法连接LINE的情况时，请尝试执行使用LINE发生问题时的基本处理方法中记载的全部内容。

※若在验证时显示该错误提示，请查看验证帐号的问题

如尝试使用LINE发生问题时的基本处理方法后问题仍然无法解决，通过重新安装LINE应用有可能改善问题。

※若在重新安装LINE时不进行备份聊天记录的操作，聊天记录将无法复原，敬请留意

LINE为防止聊天内容等信息的泄露，相比其他应用，采取了更加安全的措施。

由于使用的是保护个人隐私的HTTPS（对通讯内容进行加密，在通讯过程中不会泄露数据的信息安全通道），因此导致通讯失败的情况可能较多。

我们会尽最大努力继续完善并为您提供更加安全可靠的服务，敬请谅解。

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［卸载应用］是由iOS提供的可在保留数据的状态下仅卸载应用的功能，为LINE发生问题时的基本处理方法之一。

如要执行［卸载应用］的操作，请参考以下步骤。

1）点击设备中的［设置］＞［通用］＞［iPhone储存空间］

2）在列表中点击LINE应用

3）点击［卸载应用］＞［卸载应用］

4）点击应用卸载完成后页面显示的［重新安装应用］

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若您无法安装或更新升级LINE应用，请确认使用设备是否符合推荐配置。
※已“越狱”或“Root”的设备不在技术支持范围内

若您已确认在推荐配置环境下使用，请尝试以下操作。

iOS

- 重新启动设备
- 切换网络环境
- 暂停安装应用后重新开始
- 通过设备的［设置］＞确认安装应用的功能是否受到限制
- 确保设备内有足够的储存空间
- 开启/关闭飞行模式

※若无法更新升级，请尝试进行［卸载应用］的操作

若尝试上述内容后仍然无法解决问题，请咨询Apple公司。

Android

如果在安装或更新升级LINE应用发生问题，可能会显示如下错误提示。

错误提示例子
从服务器检索信息时出错。[RPC:S-◯◯:AEC-0]
错误代码 ◯◯
※○代表数字

如对操作步骤有任何疑问，请查询您使用设备的官方网站或咨询设备制造商。

操作步骤
- 清除［Google Play 商店］应用缓存及数据
1）点击设备的［设置］＞［应用］或［应用管理］
2）点击［Google Play商店］＞［存储］
3）点击［删除缓存］或［清除缓存］
4）点击［清空数据］或［清除数据］

- 确保智能手机中有足够的剩余空间
1）点击设备的［设置］＞［内存和存储］或［存储］
2）点击［内部储存空间］
3）当剩余空间不足1G时，请删除不需要的数据

- 重新设置Google帐号
※该操作是重新设置您的帐号，并非删除Google帐号。
1）点击设备的［设置］＞［帐户］＞［Google］
2）点击页面右上方的［竖排圆点图标］＞［移除帐户］
3）重新启动设备后，添加Google帐号

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如果LINE或相关应用的部分页面无法正常显示，请确认以下内容。

1）通过Google Play安装最新版本的Android System WebView

2）如果在您安装最新版本的Android System Webview之后仍发生问题，请安装最新版本的Chrome Browser

Android System WebView

Chrome Browser

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使用LINE发生问题时，请您先尝试以下操作。

参考

如果发生了故障，我们会在帮助中心的“通知”中公布相关内容，请您查看。

症状举例

- 无法启动
- 强制退出（闪退）

错误提示举例

- LINE发生问题，即将关闭
- LINE多次停止运行
- LINE已关闭

温馨提示：

- 请确认使用设备符合推荐配置
- 如果您曾改动过设备（Jailbreak“越狱”、Root、刷机等），我们将无法保证LINE及相关应用能够正常运行

请尝试以下操作
※如对设备的操作步骤有任何不明之处，请咨询您使用的手机通讯运营商

- 重新启动设备
- 升级LINE
- 升级设备操作系统
- 清除LINE内缓存
- 清理设备或SD卡中不需要的应用、数据和缓存
- 关闭4G/5G/Wi-Fi网络后重新开启
- 确认或解除网络使用限制
- 【使用iPhone的用户】［卸载应用］
- 【使用Android的用户】拔插SD卡

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若您在使用LINE时遇到问题，请首先查看帮助中心。
其中提供了有用的信息或解决方案，可供您找到大多疑问的答案。

帮助中心
帮助中心是供您解决在使用LINE时发生的问题和疑问的页面。
于帮助中心提供的信息也可以通过在LINE应用内的

［设置］＞画面上方

［搜索］输入任意关键词进行查找。

意见反馈
若您在查看帮助中心后仍无法解决问题，请通过意见反馈联系我们。
根据您的咨询内容，我们将在几小时到几天内回复您。

参考

请您在进行咨询时确认以下内容。
- 意见反馈也可以通过电脑的浏览器使用
- 若无法登录LINE，请选择显示在浏览器登录页面下方的［跳过登录并继续］

在咨询时提前准备以下信息，可有效提升沟通效率。

- LINE ID
- 用户名称
- 回信用邮箱地址
- 在LINE中绑定的电话号码
- 设备信息（手机型号或操作系统版本）
- 问题发生时的画面截图

LINE应用相关的意见反馈

请选择符合您自身情况的内容，并通过相关页面进行咨询。

- 在转移帐号发生了问题
- 有突然无法使用的功能（聊天或群等）
- 可能被非法登录（盗用）
- 上述以外的咨询

LINE应用以外（LINE官方帐号等）的意见反馈

意见反馈
※若不清楚登录所需的LINE帐号信息，请选择［跳过登录并继续］

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请参考以下步骤重新安装LINE。

参考

如果发生了故障，我们会在帮助中心的“通知”中公布相关内容，请您查看。

1）备份聊天记录

※若不进行备份聊天记录的操作，聊天记录将无法复原

2）删除LINE应用后，通过App Store或Google Play商店重新安装

3）通过电话号码转移帐号或通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号

4）显示复原聊天记录的页面后，点击［复原聊天记录］

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若您在可以使用智能手机版LINE的状态下无法登录iPad版LINE，请根据问题发生的具体情况确认以下帮助内容。

出现邮箱地址/密码不正确的错误提示

温馨提示：

如要通过邮箱地址登录iPad版LINE，需要提前在您使用LINE的智能手机中绑定邮箱地址。

登录iPad版LINE时，如果出现邮箱地址/密码不正确的错误提示，可能是您输入的内容有误。
请按照以下方法确认输入内容是否有误后，再次尝试登录。

1）请确认以下内容，并将邮箱地址/密码记录在记事本中

- 不要含有空格
- 全部以半角英文数字输入
- 正确输入英文字母的大小写

2）复制记事本中记录的邮箱地址/密码
3）启动iPad版LINE，在邮箱地址/密码输入栏中粘贴并登录

输入密码后，请点击旁边显示的

，确认输入的密码是否正确。

如尝试以上操作后，问题仍未解决，可能是您登录时输入的信息与LINE帐号的注册信息不一致。

请参考以下内容，在智能手机版LINE中确认绑定的邮箱地址或重置密码。
- 查看绑定邮箱地址
- 重置密码

出现“允许从其他装置登录/允许登录其他服务”设置相关的错误提示

登录iPad版LINE时，若出现了“允许从其他装置登录/允许登录其他服务”设置相关的错误提示，请在智能手机中开启该设置。
1）点击［主页］＞

［设置］＞［帐号］
2）开启［允许登录其他服务］或［允许从其他装置登录］

出现“网络发生问题登录失败”或“当前无法登录”的错误提示

如果在登录iPad版LINE时，出现了“网络发生问题登录失败，请查看网络连接后重试”或“当前无法登录”字样的错误提示，可能是由于通讯环境不稳定导致。

请确认使用LINE发生问题时的基本处理方法。

无法通过二维码登录

若您无法通过二维码登录iPad版LINE，请确认以下内容。

- 将智能手机版LINE升级至最新版本
- 确认二维码登录的步骤

另外，若二维码无法正常显示，请确认使用LINE发生问题时的基本处理方法。

iPad版LINE突然被登出

有以下原因可能导致iPad版LINE自动登出。

- 登录了其他的iPad版LINE
- 在智能手机版LINE中更改了邮箱地址、密码或电话号码
- 从智能手机版LINE的［登录中的终端］中将iPad版LINE退出登录
- 在智能手机版LINE删除帐号或转移了帐号
- 在智能手机中停用通过生物识别信息登录
- 在智能手机版LINE中开启了Letter Sealing
- 发生网络错误或故障
- 长时间未有操作

如果iPad版LINE被登出，请尝试再次登录。

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当LINE运行卡顿变慢时，建议您删除被暂时保存在LINE应用内的缓存数据。

在使用LINE一段时间后，LINE应用的缓存数据或聊天记录数据会不断积累，导致LINE卡顿、运行变慢。

参考

- 即使删除了缓存数据，聊天记录等数据也不会被删除
- 已过保存期限的照片或视频等内容将无法供您浏览，敬请留意

请参考以下内容删除LINE应用的缓存数据。

温馨提示：

步骤内的链接仅限通过主设备使用。

1）点击［主页］＞

［设置］＞［聊天］
2）点击［删除数据］
3）点击［缓存］的［删除］

同时，通过删除聊天室内不需要的聊天记录或图片等内容，也可以改善LINE卡顿变慢的问题。
※聊天记录或图片数据删除后将无法复原，敬请留意

相关帮助
‐ 使用LINE发生问题时的基本处理方法

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基本处理方法

页面显示了“无法访问LINE”或“无法连接服务器”

【iOS】怎样执行［卸载应用］的操作？

无法安装或更新升级LINE应用

【Android】LINE或相关应用的部分页面无法正常显示

使用LINE发生问题时的基本处理方法

LINE发生问题时的咨询步骤

怎样重新安装LINE？

登录/登出iPad版LINE时发生问题

什么是删除缓存？（改善LINE卡顿变慢的方法）