聊天出现问题

此功能可通过主设备（主要为智能手机）使用。

如果在复原或备份聊天记录时发生问题，请尝试以下解决方法。

温馨提示  温馨提示：
有关您进行了备份却无法复原的聊天记录，即使您提交咨询我们也无法为您复原。

目录

‐ 备份聊天记录时显示错误提示/一直在加载中无法继续
‐ 聊天记录已被复原，但图片/视频未被复原
‐ 只能复原部分聊天记录



备份聊天记录时显示错误提示/一直在加载中无法继续
以下将为您提供备份聊天记录时显示错误提示（“无法正常处理”或“未知错误”等内容的消息）或一直在加载中无法继续操作时的处理方法。

备份所需的设置
请在您使用的设备上进行以下设置。

使用iOS的用户 请将iCloud Drive和iCloud备份设置为开启。
若各项功能是关闭状态，可能无法完成聊天记录的备份。

‐ 设置iCloud Drive
‐ 使用iCloud创建iPhone的备份


使用Android的用户 请从设备的设置中允许［联系人］的权限。

1）点击设备的［设置］＞［应用］
2）点击［LINE］
3）点击［权限］＞［联系人］＞［允许］

自动备份聊天记录失败时 当Google云端硬盘或设备的可用空间不足而导致自动备份聊天记录失败时，以下错误提示将会显示在通知或设置画面内。
※若因其他原因导致自动备份失败时，将不会收到通知

- 备份失败（日期）
　Google云端硬盘上的可用空间不足。

- 备份失败（日期）
　设备可用空间不足。

若您收到了上述通知，请确保设备和Google云端硬盘有足够可用空间后，再次尝试进行备份。



问题未得到改善时的处理方法
如设置以上内容后仍然无法解决问题，请您尝试以下方法。

- 多次尝试备份操作
- 将设备操作系统升级到最新版本
- 将LINE升级到最新版本
- 重新启动设备
- 删除保存在iCloud、Google云端硬盘或智能手机（或SD卡等）中不需要的数据
- 关闭4G/5G/Wi-Fi网络后重新开启


上述任何方法都无法解决问题时
若无法通过iCloud Drive或Google云端硬盘完成备份，设置备份个人识别码即可复原最近14天的聊天记录。


聊天记录已被复原，但图片/视频未被复原
聊天记录中的图片和视频无法备份及复原。

更换设备时，若执行了转移LINE帐号/通过备份复原聊天记录的操作，则在聊天室或聊天室上方的菜单＞［照片和视频］/［照片与视频］中的图片或视频将会显示为内容或过期。

若有希望保存的图片或视频，请在转移LINE帐号之前保存至其他设备。



只能复原部分聊天记录
如要复原全部的聊天记录，需要在转移LINE帐号时，通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。

通过提前设置“备份个人识别码”或“便捷转移二维码”转移LINE帐号时，只能转移最近14天的聊天记录。
若希望复原14天以前的聊天记录，请通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。

同时，若未在转移LINE帐号前将聊天记录备份至iCloud Drive或Google云端硬盘，您将无法复原聊天记录。
若已提前在LINE应用中将聊天记录备份至iCloud Drive或Google云端硬盘，请通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。

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