聊天功能相關問題

本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。

備份或復原聊天記錄時若發生問題，請參閱下列說明嘗試解決問題。

 請注意
關於已執行備份操作卻無法復原成功的聊天記錄，即使來函諮詢我們也無法將其復原。

目次

‐ 備份聊天記錄時顯示錯誤訊息或讀取中而無法完成操作
‐ 聊天訊息已順利復原，但圖片及影片卻未復原
‐ 僅復原了部分聊天記錄



備份聊天記錄時顯示錯誤訊息或讀取中而無法完成操作
以下將針對備份聊天記錄時顯示「無法正常執行」、「發生不明錯誤」等錯誤訊息，或一直顯示讀取中而無法完成操作時的處理方法提供說明。

備份聊天記錄所必需完成的設定
請於使用的裝置上完成以下設定。

iOS（iPhone）用戶 請開啟iCloud Drive及iCloud備份的設定。
若在未開啟各項功能的狀態下執行操作，可能導致備份作業無法順利完成。

‐ 開啟iCloud Drive設定
‐ 透過iCloud建立iPhone的備份


Android用戶 請至裝置的設定頁面開啟允許取用「聯絡人」的權限。

操作步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」
2. 點選「LINE」
3. 點選「權限」＞「聯絡人」＞「允許」

聊天記錄自動備份失敗 若因Google雲端硬碟或行動裝置的儲存空間不足而導致聊天記錄自動備份失敗，提醒訊息或設定頁面內將顯示錯誤訊息。
※若是因為其他原因備份失敗，則不會收到提醒訊息。

- 備份失敗（日期）
　Google雲端硬碟上的儲存空間不足！

- 備份失敗（日期）
　裝置的儲存空間不足！

顯示以上提醒訊息時，請先確保行動裝置及Google雲端硬碟內有足夠的儲存空間後，再次嘗試執行備份操作。


問題未獲得改善時的處理方法
若完成上述設定後問題仍未獲得改善，請一併嘗試以下操作。

⋅多次嘗試備份操作
⋅將行動裝置作業系統升級至最新版本
⋅將LINE應用程式升級至最新版本
⋅重新啟動裝置
⋅刪除儲存於iCloud、Google雲端硬碟、智慧手機（或SD卡等）內非必要的資料
⋅將4G／5G／Wi-Fi等網路暫時關閉後再次開啟


無法透過上述方法解決問題狀況
無法透過iCloud Drive、Google雲端硬碟完成備份操作時，設定備份啟用碼將可復原最近14天內的聊天記錄。


聊天訊息已順利復原，但圖片及影片卻未復原
聊天室內的圖片或影片無法備份及復原。

變更行動裝置並執行移動LINE帳號及復原聊天記錄的操作後，聊天室內及聊天室上方的「選單圖示」＞「照片⋅影片」內的圖片及影片將顯示為項目圖示或失效圖示。

若希望保留聊天室內的圖片或影片，請於執行移動LINE帳號的操作前將希望保留的檔案儲存至其他裝置內。


僅復原了部分聊天記錄
若希望復原完整的聊天記錄，必須在執行移動LINE帳號的操作時，從iCloud雲碟／Google雲端硬碟將聊天記錄復原。

透過事前設定的「備份啟用碼」執行復原操作，或使用「以行動條碼移動帳號」功能移動LINE帳號時，僅能復原最近14天內的聊天記錄。
基於上述理由，如果希望復原14天以前的聊天記錄，請在執行操作時選擇由iCloud雲碟／Google雲端硬碟內復原聊天記錄。

然而，若在移動LINE帳號之前未事先將聊天記錄備份至iCloud雲碟／Google雲端硬碟內，則無法復原完整的聊天記錄。
如果已事先將LINE應用程式內的聊天記錄備份至iCloud雲碟／Google雲端硬碟內，請嘗試由前述雲端服務復原已備份的聊天記錄。

這對您有所幫助嗎？