帳號⋅個人檔案相關問題

本說明內的功能需在安裝最新版LINE應用程式的主要裝置（主要為智慧手機）上使用。

若畫面突然顯示「已登出帳號」（以下畫面）的錯誤訊息，可能的原因請參考以下【1】～【3】的說明。

「已登出帳號」的圖片

可能原因
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證
【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊


【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
當用戶將舊的電話號碼解約並申辦新的號碼，而導致LINE帳號內所設定的電話號碼與現在使用的電話號碼不一致時，可能會發生LINE帳號被登出的狀況。

電話號碼辦理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可再次供其他使用者申辦使用。

使用LINE時，同一筆電話號碼無法同時設定於多筆LINE帳號內。
基於上述理由，當新的使用者於自己的LINE帳號內設定該電話號碼時，將導致原本設定該電話號碼的LINE帳號無法使用。

相關常見問題：【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？

上述情況並非原本LINE帳號內的資訊（好友或聊天記錄等）或帳號本身遭他人盜用。

然而，為避免再次發生同樣的狀況，今後在變更電話號碼時，請務必即時更新LINE帳號內設定的電話號碼。

由於發生上述情況時原本的LINE帳號已無法移動使用，請透過目前使用的電話號碼建立新的LINE帳號。

此外，原本的LINE帳號內持有的部分付費商品，依據本公司的確認結果將可能轉移至新的LINE帳號。

如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。

可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

透過「與我們聯絡」頁面來函諮詢
 請注意
選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。

⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」或「問題的詳細狀況」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。

您是否已確實閱讀上述注意事項？
尚未閱讀。 請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。

 請注意
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。

已確實閱讀。 請透過「與我們聯絡」來信提出諮詢。



【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證操作
於多個LINE帳號內設定（認證）同一筆電話號碼是造成問題發生的原因。
使用LINE時，同一筆電話號碼僅能設定（認證）於單筆LINE帳號內。

基於上述系統設計，當用戶將已設定於LINE帳號內的電話號碼設定（認證）至其他筆LINE帳號內時，原本的LINE帳號將會因此被刪除。

發生上述情況時，由於已無法繼續沿用原本的帳號，我們僅能建議用戶繼續使用目前的LINE帳號，或重新建立一筆新的LINE帳號。

此外，原本的LINE帳號內持有的部分付費商品，依據本公司的確認結果將可能轉移至新的LINE帳號。

如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。

可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

透過「與我們聯絡」頁面來函諮詢
 請注意
選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。

⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。

您是否已確實閱讀上述注意事項？
尚未閱讀。 請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。

 請注意
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。

已確實閱讀。 請透過「與我們聯絡」來信提出諮詢。



【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
若未發生上述【1】或【2】的狀況卻仍顯示錯誤訊息，表示可能有第三者使用帳號資訊不當登入／盜用LINE帳號。

請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。

第三者登入流程圖

對應
編號

詳細說明
1
 若原本的LINE帳號內已同步Apple ID或Google帳號，可嘗試透過以下步驟登入原本的LINE帳號。

操作步驟
1. 點選「再次登入」
2. 點選「透過Apple繼續」或「以Google帳號登入」
3. 依序點選「透過Apple繼續」或「以Google帳號登入」後，依照畫面指示執行登入操作
4. 於「以○○登入」的畫面內確認顯示內容無誤後，點選「登入」
2
 符合以下狀況時，可參考使用電話號碼移動LINE帳號的操作方法嘗試移動原本的LINE帳號。
⋅仍記得該筆LINE帳號內所設定的密碼
⋅該筆LINE帳號內已設定電子郵件帳號
3
 若目前使用的電話號碼與該筆LINE帳號內設定的電話號碼相同，且仍記得該筆LINE帳號內設定的密碼，可嘗試透過以下步驟登入原本的LINE帳號。

操作步驟
1. 點選「再次登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 輸入「國家」及「電話號碼」，並確認「服務條款」和「隱私權政策」的內容後，點選「傳送」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分Android裝置將自動輸入認證碼並進入下一步驟。
※若無法收到認證碼簡訊，請嘗試使用電話認證功能。
5. 輸入密碼後，點選「右箭頭圖示」
4
 若目前使用的電話號碼與該筆LINE帳號內設定的電話號碼不同，但該筆LINE帳號內已設定電子郵件帳號且仍記得帳號內所設定的密碼，可嘗試透過以下步驟登入原本的LINE帳號。

操作步驟
1. 點選「再次登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 輸入「國家」及「電話號碼」，並確認「服務條款」和「隱私權政策」的內容後，點選「傳送」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分Android裝置將自動輸入認證碼並進入下一步驟。
※若無法收到認證碼簡訊，請嘗試使用電話認證功能。
5. 於「無符合的電話號碼」的畫面內點選「使用電子郵件帳號登入」
6. 輸入帳號內設定的電子郵件帳號後，點選「右箭頭圖示」
7. 輸入密碼後，點選「右箭頭圖示」
5
 若已點選「刪除」鍵刪除了LINE帳號資料，或無法透過任何認證方式再次登入該筆LINE帳號，我們僅能建議用戶建立並使用新的LINE帳號。

此外，原本的LINE帳號內持有的部分付費商品，依據本公司確認結果將可能轉移至新的LINE帳號。
若該筆已刪除的LINE帳號曾遭他人不當使用，我們將同時進行相關調查作業。
請參閱下列「來信諮詢的相關說明」並提出諮詢。

來信諮詢的相關說明
若無法再次登入帳號且已點選了「刪除」鍵，為了進一步確認問題的詳細狀況，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢並提供詳細資訊。

僅限以下兩種情況可申請進行調查
⋅已點選「刪除」鍵刪除的帳號曾遭到不當使用（必要）
⋅已點選「刪除」鍵刪除的帳號內仍保有付費商品（依用戶需求）

可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

透過「與我們聯絡」頁面來函諮詢
 請注意
選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。

⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
　然而，若家人或友人的LINE帳號發生被盜用的情況，請代為提出檢舉。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。

您是否已確實閱讀上述注意事項？
尚未閱讀。 請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。

 請注意
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
　然而，若家人或友人的LINE帳號發生被盜用的情況，請代為提出檢舉。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。

已確實閱讀。 請透過「與我們聯絡」來信提出諮詢。


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