Masalah dengan Pindah Akun

Jika muncul eror saat mendaftar baru atau memindahkan akun LINE, penanganan yang bisa dilakukan berbeda tergantung dari isi pesan yang eror muncul. Berikut detail penanganan yang bisa dilakukan sesuai dengan pesan eror yang muncul.

!  PENTING
Penggunaan layanan LINE akan dibatasi jika terjadi pelanggaran syarat penggunaan layanan, atau jika kode verifikasi diminta berulang kali. Saat hal tersebut terjadi, pesan eror yang bersangkutan akan ditampilkan.

"Kata sandi tidak valid."
"Tidak ada akun LINE yang terdaftar dengan alamat email yang dimasukkan."
"Alamat email tidak valid."
"Maaf, alamat email atau kata sandi Anda tidak valid."

Cara penanganan Silakan pastikan beberapa hal berikut ini.
1. Tidak ada kesalahan ketik
2. Tidak ada spasi yang tidak perlu di antara huruf
3. Semua huruf ditulis menggunakan karakter alfanumerik lebar setengah
4. Tidak ada kesalahan saat memasukkan karakter yang mirip, seperti "1 (angka satu)", "I (huruf i besar)", dan "l (huruf l kecil)", "0 (angka nol)" dan "O (huruf o besar)", "9 (angka sembilan)" dan "q (huruf q kecil)"

Jika eror yang sama masih ditampilkan setelah memastikan hal-hal di atas, silakan lakukan penanganan sesuai dengan kondisi perangkat sekarang.

Perangkat yang lama masih bisa diakses Gunakan perangkat lama untuk mengatur ulang alamat email dan kata sandi, atau pindahkan akun LINE menggunakan kode QR yang tidak memerlukan kata sandi.

Perangkat yang lama tidak bisa diakses Tidak ada alamat email yang terdaftar di LINE, atau alamat email terdaftar tidak bisa digunakan untuk menerima email
→Tidak ada cara untuk memindahkan akun LINE. Silakan buat dan gunakan akun LINE yang baru.

Ada alamat email yang terdaftar di LINE yang bisa digunakan untuk menerima email
→Silakan cek halaman Bantuan "Jika perangkat yang lama tidak bisa diakses saat proses pindah akun berlangsung".

"Proses verifikasi diblokir untuk sementara. Silakan tunggu XX hari sebelum mencoba lagi."

Cara penanganan
!  PENTING
Jika muncul eror seperti yang disebutkan di atas, mohon tunggu beberapa waktu sampai masa pembatasan berakhir.

Sebelum masa pembatasan layanan berakhir, kami akan memberikan jawaban yang sama dengan panduan ini meskipun kami dihubungi melalui Form Pengaduan.

Saat ditemukan aktivitas yang melanggar syarat penggunaan layanan, penggunaan fitur verifikasi akan dibatasi untuk periode waktu tertentu. Jika pesan eror akan hal tersebut ditampilkan, silakan tunggu sampai pembatasan diangkat.

Silakan coba lakukan verifikasi kembali sehari setelah masa pembatasan yang telah ditentukan berakhir. Untuk ke depannya, mohon hindari aktivitas yang bisa melanggar syarat penggunaan layanan saat menggunakan LINE.

Berikut adalah beberapa hal utama yang dianggap sebagai pelanggaran syarat penggunaan layanan.
- Membagikan pesan yang mengandung kekerasan atau menyinggung SARA (suku, ras, agama, dan antargolongan)
- Membagikan gambar atau ekspresi lainnya yang tidak senonoh (pornografi), termasuk dalam bentuk lisan, maupun hal-hal lain yang dianggap melanggar ketentuan susila masyarakat
- Melakukan pertukaran informasi pribadi, seperti nomor telepon, alamat, ID LINE, dan sebagainya, maupun secara terus-menerus mengajak atau mendesak pengguna lain untuk bertemu secara pribadi
- Melakukan tindakan ilegal seperti transaksi obat-obatan terlarang, perdagangan saham secara ilegal, maupun tindakan pelanggaran hukum lainnya
- Mengajak seseorang yang masih di bawah umur untuk melakukan pertemuan yang tidak selayaknya, maupun melakukan perencanaan untuk melakukan hal tersebut

Untuk penjelasan yang lebih mendetail, silakan cek LINE Safety Center > Standar Pos di LINE sebagai referensi.

Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan detail mengenai tindakan mana yang dianggap sebagai pelanggaran serta informasi terkait lainnya secara langsung.

"Maaf, tidak dapat mendaftar."
"Terjadi eror yang tidak diketahui. Silakan coba lagi nanti."
"Nomor telepon tidak valid." (hanya untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0)

Cara penanganan Ada kemungkinan verifikasi sedang dibatasi untuk sementara waktu karena permintaan kode verifikasi dilakukan berulang kali. Silakan coba kembali setelah menunggu 1-2 hari setelah munculnya eror.

Jika eror yang sama masih ditampilkan setelah menunggu lebih dari 48 jam, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
!  Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan
Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.

Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan

Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Belum Mohon kirimkan Form Pengaduan setelah memastikan poin yang perlu diperhatikan.
!  Poin yang perlu diperhatikan
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan

Sudah Silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan ini.

(Untuk perangkat iOS) Muncul eror setelah memulihkan cadangan menggunakan iTunes atau iCloud

Cara penanganan Silakan cek halaman Bantuan "LINE tidak bisa digunakan setelah dipulihkan dengan iTunes atau iCloud".

Apakah halaman ini berguna?